Sefam Mobilya Şikayetleri

30.04.2024 tarihinde Sefam Mobilya'nın Eskidiji Esenyurt Galeri şubesinden koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Satış sırasında bizimle ilgilenen A**** Bey’den çok memnun kalmıştık. Ancak, aldığım günden bu yana koltuk takımının dikişlerinde sürekli atmalar meydana geliyor. Bu sorun defalarca tamir için alındı (toplamda 3 ya da 4 kez) fakat her seferinde ya aynı sorun devam etti ya da ürün daha kötü bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yaşadığım sıkıntıyı mağaza çalışanı A**** Hanım’a ilettiğimde ise, bana “Bu ürünü pati dostu diye satmadık, dikiş atması kedinizden kaynaklı” şeklinde saygısızca mesajlar ve ses kayıtları gönderildi. Elimde bu yazışmaların ve ses kayıtlarının kanıtları da mevcuttur. Ancak kesinlikle dikiş atmasının sebebi evcil hayvanım değildir; ürünün kalitesizliği ve yapılan tamirlerin yetersizliği ortadadır. Ürünümün garantisi devam etmektedir. Defalarca tamire rağmen çözüm sunulmadığı ve çalışan tarafından kötü muameleye maruz kaldığım için, ürünümün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aralık 2024’te Sefam Deka Mobilya Ankara mağazasından ceviz TV ünitesi, konsol ve 6 kişilik yemek masası takımı aldım. Ürünler teslim edildikten kısa süre sonra çatlama, yamulma ve böceklenme gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Defalarca firmayla iletişime geçtim, ürünler birkaç kez alınıp yalnızca geçici dolgu ve epoksi işlemleriyle geri getirildi. Yeniden üretim sözü verilmesine rağmen bu söz tutulmadı. “Yeni” diye getirilen ürünlerde de aynı sorunlar tekrar etti. Süreç boyunca bana sürekli “yarın paylaşacağız” denilerek ürün fotoğrafları gönderilmedi, teslimatlar gecikti ve verilen sözler tutulmadı. Son olarak 18 Ağustos 2025 Pazartesi günü ürünleri alıp para iadesi yapacaklarını söylediler, ancak gelmediler ve telefonlarıma da cevap vermediler. En sonunda da “istiyorsanız Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” diyerek ilgilenmediler. Sipariş numaram: 000455. Toplamda 58.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünlerin alınarak para iadesinin yapılmasını ve mağazanın kapatılmasını talep ediyorum. Başka kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

2 saat önce Sefam AVM’den nakit olarak 1500 TL’ye bahçe takımı sehpa aldım. Ürün yırtık ve içine su girmiş, deforme olmuş şekilde teslim edildi. Ayrıca mağaza bana sürekli kötü malları vermeye çalıştı ve söylediği hiçbir şeyi yerine getirmedi. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde ise son derece kaba davranıp beni mağazadan kovdular. Üstelik alışverişim için fatura da verilmedi. Hem mağazanın ürün kalitesinden hem de çalışanların tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağaza yetkililerinden özür bekliyorum.

Sefam Mobilya'dan aldığımız koltuk yanlış kumaşla geldi, yan yana gelen minder kumaşları farklı. 2 haftadır tespit için gelmelerini bekliyoruz, gelmedikleri gibi telefonlara da çıkmıyorlar. Sesli mesaj atarak zaman vermeden bir ara gelirler dendi. Avukatımız aradığında da henüz bakmadıkları koltuk için hiçbir hata yoktur dendi. Ödemeyi ürün gelmeden yaptığımız için hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

12.10.2025 tarihinde Sefam Mobilya Eskidji Bazaar Haramidere/İstanbul şubesinden gardırop siparişi verdim ve 16.500₺’lik ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Fatura numaram: 000860. Sipariş formum elimde mevcut. Teslimat için en geç 12.11.2025 tarihi belirtilmişti ancak bugüne kadar ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında “Atölyeden cevap bekliyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde oyalandım. Geçen hafta ise atölyenin taşındığı ve bu nedenle sevkiyat yapılamayacağı söylendi, teslimat bu haftaya bırakıldı; fakat bu hafta da ürünüm gelmedi ve yine net bir bilgi verilmedi. İlk alışverişim olmasına rağmen bu kadar mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm ve güvenim sarsıldı. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Siparişimin acilen iptal edilerek 16.500₺ tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2024 Nisan ayında aldığım yemek odası yatak odası oturma odası takımlarında 4 ayda sorunlar meydana geldi. Yatak odası takımında dolap kapaklarında ayar tutmama, petli yatakta çökmeler bazada eğiklik meydana geldi. Salon oturma grubunda ise üçlü koltukta aşırı derecede çökme dikişlerde açılmalar başladı. Bu durumu firmaya bildirdiğimizde servis göndereceğini söylemesine rağmen bir buçuk ayda kimse ilgilenmedi kendisini firma sahibi olarak tanıtan kişi satış sonrası tamamen ilgisiz ve alakasız kişiler. Satılan ürünün arkasında kesinlikle durulmuyor buradan alışveriş yaptığıma pişmanın ve paramın çöp olmasına gerçekten üzgünüm. Bu kadar kısa sürede bu ürünlerin böyle zarar görmesi beklenilecek bir şey değil.

Esenyurt Haramidere’de, Eskidji Bazaar AVM’de bulunan Sefam Mobilya isimli Şa***n’a ait iş yerinden 09.02.2026 tarihinde 3’lü kanepe alımına yönelik bir sözleşme yaptım. Ertesi gün, satış bedelinin bir kısmı olan 10.000 TL’yi banka üzerinden EFT yoluyla Şa***’ın hesabına gönderdim. Ödemeye ilişkin dekontum ve ürünün 05.03.2026 teslim tarihini açıkça gösteren sipariş formum elimde bulunuyor. Sipariş formunda teslim tarihi 05.03.2026 olarak yazılı olmasına rağmen, o tarihte ürün teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca kendileri parayı iade edeceklerini söylediler, ancak bugüne kadar herhangi bir iade de gerçekleştirmediler. Sonrasında hem telefonlarıma hem de mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Tüm bu süreç nedeniyle ilgili kişiler hakkında savcılık yolu ile işlem başlattım; bu sürecin devamında başka hukuki işlemler de gündeme gelecektir. Gelen müşteriyi aldatıp kendilerine menfaat sağlama kastıyla ticari faaliyet gösteren bu tarz iş yerlerinin piyasadan uzaklaştırılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Eskidji Bazaar AVM yönetiminin de bu tür iş yerlerine müdahale ederek hem tüketiciyi koruması hem de aynı çatı altındaki diğer iş yerlerinin itibarını zedeleyecek bu duruma kayıtsız kalmaması gerektiğini belirtmek istiyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ürünün sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmemesi ve iletişimden kaçınılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.