Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
12 Mart 2025 tarihinde Şefkat Yayıncılık sitesinden Keşfu'l-Hafa kitabını sipariş ettim. Fakat siparişim bugün, 20 Mart 2025 tarihine ulaşmamıza rağmen gelmedi. İletişime geçmek adına WhatsApp iletişim numarasına yazdım. İsmim soruldu. Cevapladım. Akabinde herhangi bir cevap yazılmadı. Geri dönülmedi. Kargo fiyatı dahil 726,75 TL ödeme yaptım. Şikayetimi bildirmek isterim.
Firma Yanıtı
Bugün 23 Mart 2025. Hala iletişime geçilmedi. Sipariş ettiğim kitap gelmedi. Mağduriyetim devam ediyor.
2 Ekim 2025 tarihinde Şefkat Yayıncılık’tan dört (4) adet Arapça kitap sipariş ettim. "Siparişiniz onaylanmıştır" e-postasından sonra kitaplara dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kitaplar tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram: ORDER-25275UDBG07134440. Bu süreçte e-posta, iletişim formu ve WhatsApp iletişim hatları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 1.166 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili bilgilendirme yapılmasını, ayrıca kitapların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Bu hafta Çarşamba günü telefon üzerinden bilgilendirildim. Kitaplardan iki tanesinin ücret iadesi yapıldı, diğer ikisi de Cuma günü kargoya verilmiş. Allah razı olsun.
09.04.2026'da Şefkat Yayınevi’nden online olarak kitap siparişi verdim. Sipariş numaram ORDER-26099MyzB07134244 ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Toplam 814 TL ödeme yapmama rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın kitaplarım tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne kargo takip numarası ne de siparişimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Konuyla ilgili olarak yayınevine e-posta (Gmail) üzerinden ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim 814 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Siparişimin sorunsuz çözülmesi ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim.
11.02.2026 tarihinde Şefkat Yayıncılık’tan 6 kitaptan oluşan bir sipariş verdim. ORDER-26042NqTC07117572 numaralı bu siparişim için kredi kartı ile 3.910 TL ödeme gerçekleştirdim ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmedi. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da firmaya ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin neden uzadığı açıklanmıyor. Kitaplara acil olarak ihtiyacım var. Siparişimde yer alan tüm kitapların en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
25.02.2026 tarihi itibariyle kargo elime ulaştı. Kitapların genelinde herhangi bir problem yok. Ancak bir tanesinin (EBU Davud) kapağındaki yazılar kısmen silinmiş. Yine de buna şükür. Teşekkürler.