Segment Bilişim Şikayetleri

Mikado Ses Sistemleri Distribütörü Segment Bilişim Bilgisayar satışını ve tamirini yapıyor ama doğru ve etik ilkeler içerisinde değil. Cihazımı 11 Ağustos 2023 tarihinde arızalı olarak servise yolladım. Sürekli aramama rağmen hep oyalama taktiği uygulayarak yoğun olduklarını söylediler. En son 20 iş günü içerisinde teslim etmeleri gerekirken, 45 gün sonra beni arayarak 'cihazınız olmuyor' deyip iadesini yapalım ya da bana teklif sundular. 'Size mahcup olduk, 2 bin TL karşılığı kendi belirledikleri bir cihazı size gönderelim' dediler. Ben farklı cihazlar söylememe rağmen, 'elimizde 2 cihaz var, hangisini tercih ederseniz gönderelim' dediler ve iyi dedikleri cihaz geldi. Kendi cihazımdan ses kalitesi daha iyi değil ve FM radyo yok. Hem de yalan beyan kullanarak cihazların yedek parça garanti sürelerini düşük söyleyerek beni yanıltmaya çalıştılar. Sürekli bu cihazların yedek parça garantisi 7 yıl olarak kendi Kullanım Kılavuzunda not olarak düşülmüş. Bu şekilde sorumlu çalışanlar olarak firmaya zarar vermekte olup, müşteriyi de mağdur etmek için elinden geleni yapıyorlar. Benim mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Snopy sn bt 55 Diamond model kulaklığımı çok sık kullanmamama rağmen süngerleri soyuldu ve rengi attı. Kulaklık çoğunlukla çekmecede duruyor, sadece ara sıra müzik dinlemek için kullanıyorum ve üzerindeki tuşlardan da çok fazla kullanılmadığı açıkça belli. Buna rağmen ürünün dış yüzeyinde ciddi anlamda soyulma ve renk atması yaşanıyor. Kaldı ki bu ürün hep kutusunda saklandı Ürünün bu kadar kendi kendine bu şekilde deformasyona uğramasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle Snopy markasından sn bt 55 Diamond kulaklığım için ürün değişimi talep ediyorum.

Segment Bilgisayar’dan satın aldığım mouse, kullanım sırasında tuşları çalışmamaya başlayarak bozuldu. Ürünü garanti kapsamında yaklaşık bir ay önce, firmanın paylaştığı anlaşma kodlarını kullanarak Yurtiçi Kargo ile Segment Bilgisayar’a gönderdim. Yapılan işlem sonucu yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak ürünü yalnızca bir hafta kullanabildim ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü bu kez 4 Mayıs 2026 tarihinde Ankara’dan, yine Yurtiçi Kargo ve firmanın verdiği anlaşma kodu ile tekrar gönderdim. 6 Mayıs 2026 tarihinde, kargonun Segment Bilgisayar’ın bulunduğu şubeye ulaştığını, ancak firmanın “kargo ile anlaşmamız bitti” denilerek arızalı ürünü teslim almayı reddettiğini öğrendim. Gönderime ait Yurtiçi Kargo takip numarası 217160955685’tir. Ürün teslim alınmadığı için kargonun bana geri iade edileceği, bu durumda hem iade kargo ücretini ödemem hem de ürünü farklı bir kargo firmasıyla tekrar göndermem gerektiği söylendi. İl dışına çıkmış olmama ve zaman kaybı yaşamamak için ürünü teslim almalarını rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Tüm kargo ücretlerini kendilerine EFT/havale yoluyla ödeyebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu teklifim de kabul edilmedi. Ayrıca eğer Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları bittiyse, bana ilk etapta verilen anlaşma kodu ile yaptığım gönderinin neden şube tarafından kabul edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Garantisi devam eden ürünümün, Yurtiçi Kargo’daki 217160955685 takip numaralı gönderim üzerinden Segment Bilgisayar tarafından teslim alınmasını, kargo ücretleri nedeniyle mağdur edilmemeyi ve arızalı mouse için garanti kapsamında gerekli işlemlerin (onarım ya da gerekirse değişim) tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Segment Bilişim’den yaklaşık bir ay önce Rampage Drop m3 v2 kablosuz mouse satın aldım. Ürünü aldığım günden beri Makro yazılımında ciddi bir hata ile karşılaşıyorum ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Mouse üzerinde makroya atadığım tuşu aktif ettiğimde, oyun içinde bu makronun ben kapatana kadar sürekli çalışması gerekiyor. Ancak Makro tuşu aktifken mouse’un başka bir tuşuna bastığım anda Makro tamamen duruyor. Eski kullandığım, yine Rampage marka ama daha düşük model bir mouse’ta Makro sistemi sorunsuz şekilde çalışırken, yeni ve daha pahalı olan Drop m3 v2 modelinde böyle bir hata olması kabul edilebilir değil. Bu sorunla ilgili Segment Bilişim ve Rampage teknik destekle defalarca görüştüm, ancak bana herhangi bir hata olmadığı söylendi. Üstelik bir süredir gönderdiğim e‑postalara da artık geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve verdiğim yaklaşık 1.400 TL’lik ücretin karşılığını alamıyorum. Makro yazılımındaki bu hatanın güncellemeyle düzeltilmesini ya da bu yazılım kusuru nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

12.02.2026 tarihinde Segment Bilgisayar’dan Rampage marka RGB Red mekanik kablosuz oyuncu klavyesi satın aldım. Ürünün İstanbul/Pendik adresime teslim edilmesini beklerken, Salı günü kargo tarafından aranarak ürünün Kayseri’de olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara uzun süre yanıt verilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda bir yetkiliye ulaşabildim, ilgilendiler fakat mağduriyetim giderilmedi. Ürünü çocuğuma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslimat gecikmesi nedeniyle üzerinden bir hafta geçti. Daha sonra firma bana yeni bir ürün gönderimi sağlayacaklarını iletti. Ancak bu gönderimin de yapılmadığını yine kendi aramalarım sonucu öğrendim ve sonrasında kargoya verildi. Buna rağmen ikinci ürün de tekrar Kayseri’ye gönderildi. Aynı hatanın iki kez yaşanması, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm işlemlerin yalnızca benim ısrarlı takibimle ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Ürünün bir an önce İstanbul/Pendik adresime doğru şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.