Seher Başaran Estetik & Güzellik Şikayetleri

Kahramanmaraş Tekir Yaylası Başaran şubesine bugün lazer epilasyon için randevum vardı. Randevum saat 13:45'teydi fakat geç kaldım ve saat 14:00'de gittim. Sadece bikini bölgesi için lazer epilasyon yaptırmak istedim. Ancak, beni karşılayan danışman işlemi özensiz bir şekilde yaptı ve maalesef cildimi yaktı. Şu an canım çok yanıyor ve yaktığı bölge su toplamış durumda.

Seher Başaran Tekerek şubesinden tüm vücut paket artı kol bölgesi için paket aldım. Ve paketi alırken istediğiniz zaman kullanabilirsiniz dendi. Fakat bugün aradığımda paketinizin süresi bitmiş dendi. Bana paket süresi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Seher Başaran güzellik merkezi pişmanlıktır, sonuç hüsran. Verdiğiniz para boşuna; kirpik lifting ve jel tırnak yaptırdık ama kirpiklerim hâlen aynı, değişiklik yok. Arkadaşımın da jel tırnağı çok cansız oldu ve kendi tırnağına oje sürüp üzerine biraz parlatıcı sürmüş gibi duruyor.

Şikayetim Seher Başaran Doğukent şubesindendir. Sizden parayı alana kadar müşteri memnuniyeti önemli, ondan sonra kimse umursamıyor. 18 Ocak'ta ablamla beraber bir ipek kirpik işlemi yaptırdım. İşlemi yapan kişi çok acemiydi, sürekli canımı yaktı. Daha sonra işlem sırasında sol elimle pek yapamıyorum, tersime geliyor dedi. Aynı şeyi ablama da söylemiş. İşlem tamamlandı, aynaya baktım, kirpiğin biri havada, biri aşağıda duruyordu. Kendisine bu durumu söyledim, düzelteyim dedi ama yine aynı kaldı. Kasada ödemeyi yaparken merkez sahibi M*** B******’a da bu durumu anlattım. Bana herkesin göz ve kaş şekli farklı olduğu için böyle durduğunu söyledi. Merkezden çıktım, gün boyu gözüm kapalı gezdim. Aşırı derecede yanma ve batma vardı. Birkaç saat sonra kirpikler kendi kirpiğimle beraber koptu, kirpiksiz kaldım. Dökülen kirpiklerimin resmini ve açıklamasını merkeze görsel olarak yazarak anlattım, fakat bana sadece görüldü olarak yanıt verdiler. Ertesi gün şubeye gittim, bu şekilde kopmayacağını söylediler. 5.500 TL vererek 10 seanslık bir lazer paketi aldım. 3 taksitte ödeyecektim. Paraları posttan çekmek istedim, posttan alamadıklarını, IBAN'a yollamam gerektiğini söylediler. 3 taksitin üçünü de IBAN’larına yolladım. İlk olarak neden IBAN? Bu yasak mı, vergi mi kaçırıyorsunuz? Sonrasında son 1,5 aydır lazer için randevu almak için arıyorum, dönüş olmuyor. En sonunda dönüş yaptılar. Pazar günü için randevu istediğimde bölgede çalışmadan kaynaklı elektrik kesintisi olduğunu, havaların da çok sıcak olduğu için pazar günü kapatacaklarını söylediler. Tamam, deprem bölgesindeyiz, sorun yok. Bir sonraki hafta hafta içi aradım, yine pazar günü için randevu istedim, yine aynı cevabı verdiler. Açıp açmayacağımız belli değil, fakat açarsak size haber ederiz dediler. Tamam dedim, pazar gününe kadar dönüş olmadı. Pazar sabahı paylaştıkları durumu gördüm: Merkezimiz 1 ve 5 arası açıktır. Hani dönüş sağlayacaktınız? Geri merkezi aradım, hafta içi aradım, böyle böyle dediniz fakat bir dönüş sağlamadınız. Bugün randevu verir misiniz dedim, hayır, zaten 1 ile 5 arası açığız, tüm seanslarımız dolu, sizin işleminize giren kişi de yok, alamam dediler. Durumumu izah ettim, rica ettim fakat almadılar. O zaman arayıp bana haber edeceksiniz, pazar günü açığız, randevu oluşturalım isterseniz diye. Ben para vermişim, sizin peşinizden mi koşacağım? Kimseye önermiyorum, paramla mağdur oldum.

4 Mart günü Maraş Türkoğlu S**** B******'da lazer randevum vardı. Baştan ayağa olan lazerimi, çalışan ve ben oruçlu olduğum için iyi niyetli olarak özel bölgeyi eşofmanımla kapattım ve özel bölgelere lazer yapılmadı. Eşofmanım 3 yerinden yanık lekesi oldu. Çözüm olarak bana 'askıya assaydın' diye cevap verildi. Aynı şekilde S**** B****** da bana kötü niyetli olduğumu söyleyip olay kapatılmaya çalışıldı.

S**** B****** Afşin şubesinde bugün saat 5'te randevum vardı. 5.15 gibi gittim, biraz geciktim. Kasadaki kadının aşırı derecede rahatsız edici bir üslubu vardı. 'Biz size geç mi kalın dedik?' gibi saçma sorular sordu. O kadar konuşacaklarına girer çıkardım. Zaten ücreti önden alınca böyle oluyor. Başta böyle değillerdi, göz boyuyorlardı. Seanslarımın boşuna gidecek sanırım.

Seher Başaran'dan 10 seanslık lazer paketi aldım. Seher Başaran, ilk gittiğimizde bizi güzel sözleriyle etkiledi. İki güleryüzüne kandık, parayı aldıktan sonra iyi muameleleri kötüye döndü. Bu tavırları yüzünden tartıştık. Tartışma sonrası bilenip yüzümü ve bacaklarımı yaktılar. Yeni yeni kurallar çıkarıp seansları kafalarına göre iptal ettiler. Zaten önceki yorumlarda da bir sürü şikayet vardı ama ona rağmen bir şans vermek istemiştim. Şu an vücudumda ciddi yanıklar var.

24.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Kahramanmaraş Türkoğlu’ndaki Seher Başaran Güzellik Merkezi’ne lazer paketi için gittiğimde personel yaklaşımı ve ilgiden hiç memnun kalmadım. İlk kez gitmiş olmama rağmen ne güler yüzlü bir karşılama oldu ne de “hoş geldiniz” denildi, tam tersine kendimi sanki orada çalışan ve sevilmeyen birisiymişim gibi hissettim. Özellikle stajyer olarak görünen genç kızların başında tecrübeli birilerinin olması, neyin nasıl yapılacağı konusunda yönlendirme yapılması ve gerektiğinde müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum. IBAN üzerinden ödeme yapacağımı söylediğimde de, alacaklıymışım gibi başımda beklenmesi beni oldukça tedirgin etti ve karşı tarafa güven duymamı zorlaştırdı. Paket satın aldım ancak bu yaşadığım tavır ve iletişim şekli nedeniyle kendimi kötü ve huzursuz hissettim. Diğer seanslara geldiğimde aynı durumla karşılaşmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetine ve güler yüzlü, güven veren bir iletişime önem verilmesini ve tüm müşterilere daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Seher Başaran Güzellik Merkezi Afşin şubesini jel tırnak fiyat bilgisi için aradığımda, bilgisizlikten dolayı kendi tırnağım üzerine jel uygulaması yapılamayacağı, yalnızca farklı şekilde yapılabileceği söylendi. Yıllardır jel tırnak yaptırdığımı anlatarak durumu zar zor izah ettim ve sonunda jel tırnak yaptırdım. Ancak bugüne kadar gördüğüm en kötü jel tırnak uygulaması ile karşılaştım. Sadece bir uzatma yapıldı ve görünüm olarak diğer tırnaklardan çok farklıydı. Yapılan manikür de son derece kötüydü, birkaç gün boyunca tırnak etlerim acıdı. Çalışan kızın tavrı nazikti fakat kullanılan ekipmanların eksikliği ve genel olarak kurumsallığın olmaması beni çok rahatsız etti. “Normali bu değil, ben yıllardır tırnak yaptırıyorum” dediğimde, M****** Hanım olması gerektiğinin bu olduğunu savundu. Ertesi gün tırnağımdan biri düştü ki bir gün bile olmamıştı ve sonraki gün de nişanım olduğu için mecburen yeniden yaptırmak zorunda kaldım, zamanım olmadığı için başka yere de gidemiyordum. Buna rağmen yaşadığım deneyim o kadar olumsuzdu ki, bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Nişan saç ve makyajım için de randevum vardı tırnak o kadar kötüyse saçı düşünemiyorum diyerek anında iptal ettim. Benim yaşadığım bu tecrübenin, para ve zamanını çöpe atmak istemeyenler için bir uyarı olmasını istiyorum.

S**** B****** A**** şubesinden 10 Mart 2024 tarihinde 10 seanslık tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım ve bu paket için 7.000 TL ödedim. Paketi alırken bana bu paket hakkının 2 yıl sonunda tamamen sona ereceği ve kullanılmayan seansların yanacağı konusunda hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kayıt esnasında bir sözleşme imzaladım ancak sözleşmede de bu şekilde 2 yıllık bir süre sınırı ve seansların yanmasına dair bir madde gördüğümü hatırlamıyorum. Bu nedenle kalan seanslarım olduğunu düşünerek devam edeceğimi sanıyordum. Sürenin dolmasına 1–2 ay kala tamamen tesadüfen kalan seanslarımı hesaplarken, 10 Mart 2026 itibarıyla hakkımın sona ereceğini öğrendim ve o sırada seanslarımın neredeyse yarısının hâlâ durduğunu fark ettim. Durumu şubeye ilettiğimde sadece kusura bakmayın denildi ve süreyi 2 ay uzattılar. Ancak kalan seans sayısı düşünüldüğünde 2 aylık uzatma süresinde bu seansların tamamını bitirmem fiilen mümkün değil. Yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması ve çalışanların ihmali nedeniyle hem ödediğim paradan hem de seans haklarımdan mahrum bırakıldım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kalan seanslarımı kullanabileceğim makul bir süre tanınmasını veya kullanamadığım seanslarımın bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Kalan seanslar fotoğrafta mevcut