Şehzade Marketler Zinciri Şikayetleri

Bugün 16.00–20.00 saatleri arasında Kayseri Tuna’daki Şehzade Market şubesinde alışveriş yaparken kasada yaşanan bir olaya şahit oldum ve oldukça rahatsız oldum. Kasadaki orta yaşlı bir kasiyer hanımın, en baştaki kasada görevli genç kasiyer hanımı, tanıdığıyla yaklaşık 30 saniyelik kısa bir konuşma yaptığı için müşterilerin içinde sert bir dille azarladığını gördüm. Genç kasiyerin bu durumdan duygusal olarak etkilendiğini, üzüldüğünü fark ettim ve konuşup ortamı yumuşatmak istedim; ancak müşterilerin önünde bu şekilde uyarılması beni de çok üzdü ve rahatsız etti. Aynı çalışanı daha önce de bu şubede alışveriş yaparken, başka bir kasiyere özel hayatından bahsederken, kocasını aldattığını anlatırken duymuştum. Bu tür özel ve uygunsuz konuşmaların müşterilerin duyacağı şekilde yapılmasını ve çalışanını müşterilerin önünde azarlamasını, sizin gibi nezih gördüğüm bir işletmeye hiç yakıştıramadım. Personelinizin hem çalışma arkadaşlarına hem de müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve kurumsal bir tavır içinde olması için gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Kayseri Şehzade Market’in online sitesi üzerinden ağustos ve eylül aylarında deterjan, kağıt ürünleri ve gıda gibi çeşitli ürünler için sipariş verdim. Ancak son bir ay içinde üç defa, yetersiz tedarik gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi. Ürünlerin stokta olup olmadığı bilgisini firmadan teyit etmeme rağmen, son siparişim de aynı şekilde iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Siparişlerimin iptal edilmesine rağmen ödemelerim zamanında iade edildi, ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca, son aylarda kargo süreleri de oldukça uzadı; siparişlerimin teslimatı bir haftaya kadar gecikiyor ve bu durum sürekli hale geldi. Siparişlerim ev adresime teslim ediliyor, fakat hem iptaller hem de gecikmeler nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şirketten beklentim, stok bilgilerinin güncel tutulması ve kargo süreçlerinin hızlandırılmasıdır. Sipariş oluşturduktan sonra iptal yaşanmaması ve teslimatların zamanında yapılmasını istiyorum.

11 Ekim 2025 tarihinde saat 14:33’te Kayseri Yakut Mahallesi’nde Şehzade Market’ten Paraf kredi kartımın (sonu 6896) ile 1.648 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte, “Küsurat Bizden” kampanyası kapsamında ekstreme 48 TL iade ve market kampanyasından da 1.500 TL ve üzeri alışverişe 80 TL Paraf Puan yüklenmesi gerekiyordu. Ancak her iki kampanya tutarı da kartıma yüklenmedi. Konu ile ilgili sa000176*** numaralı kayıtla Halkbank müşteri hizmetlerine başvurdum; fakat başvurum olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak, marketin pos cihazı kaydında “market” yerine başka bir ifade geçtiği ve bu nedenle sorumluluğun markete ait olduğu belirtildi. Oysa aynı marketten daha önce defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ayrıca kampanya şartlarında “tüm marketler” ifadesi açıkça yer alıyor. Marketin ismi değiştikten sonra bu sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Beklentim, 80 TL Paraf Puan ve 48 TL küsurat iadesinin kartıma yüklenmesi ya da marketin pos cihazının vergi memurlarınca denetlenmesi. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

29 Ekim 2025 tarihinde, saat 15:50-16:00 arasında Kayseri Melikgazi Lefke Caddesi’indeki Şehzade şubesinde glütensiz ürün rafında glutenli ürünlerin de bulunduğunu fark ettim. Bu durumu çalışanlara ilettiğimde, bana “Rafı ben hazırladım, raf hazırlama gibi bir zorunluluğumuz yok, bahsettiğiniz düzenlemeler kanunlar hikaye, üzerinde yazanı okusunlar o zaman, kaldırmayacağım o ürünleri, zaten kim bakıyor ki o rafa? ” şeklinde oldukça ilgisiz ve kaba bir şekilde yanıt verildi. Ben özellikle dikkat ettiğimi ve bu konuda hassasiyet gösterilmesi gerektiğini belirttiğimde ise, “Kitap gibi konuşuyorsunuz ama boş” denilerek iletişim tarzı daha da olumsuz bir hal aldı. Ben çölyak hastası değilim, ancak kardeşim için glütensiz ürün almak istiyordum. Ürün içeriğini okumayan biri, hediye olarak ya da ikram için bu ürünleri alıp ciddi sağlık sorunlarına yol açabilir. Rafın bu şekilde düzenlenmesi tüketiciler için yanıltıcı ve riskli bir durum oluşturuyor. Talebim; glütensiz ürünlerin kesinlikle ayrıştırılması ya da rafın isminin değiştirilmesi. Ayrıca, çalışanların iletişim becerilerinin ve müşteriyle olan yaklaşımlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Bu tür bir yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de insan sağlığını tehlikeye atıyor.

Bağdat Caddesi Şehzade Market yeter artık; çoğu ürünü çöpe atmak zorunda kalıyorum. Yemek kartım bu markette geçerli olduğu için gitmek zorundayım. Ancak kapatılması gereken tek market bu. Hakkım bu işletmeye karşı kızgın. Aşırı kirli ve kalitesiz ürünler, bir o kadar pahalı bir yer.

Şehzade Market Erkilet şubesi insanların sağlığı için tehdit oluşturacak kadar hijyenden uzak bir market. Defalarca personellerine söylediğimiz halde asla dikkat edilmemektedir. Aldığımız paketli gıdalar dahil yıkanmadan dolaba yerleştirilmeyecek derecede tozlu ve kirli artık bu durumdan bıktık.

01.02.2026 tarihinde Sehzade Online sitesi üzerinden temizlik kovası siparişi verdim ve 1100 TL tutarındaki bu alışveriş için banka kartımla ödememi yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekildi ve sipariş numaram 61001 olarak sistemde kayıtlı görünüyor. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim halen tarafıma ulaşmadı ve site üzerinde sipariş durumu hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Kargo veya teslimata ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de e-posta tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte firmayı iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de talebimin ilgili birime iletileceği söylendi ancak buna rağmen siparişimde hiçbir ilerleme olmadı ve durum “beklemede” görünmeye devam ediyor. Ödemesini yaptığım temizlik kovasının bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve siparişimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.

Kayseri Mimarsinan Bahçeli Evler Mahallesi’nde bulunan Şehzade Market’ten bugün, yaklaşık 2 saat önce 99 TL ödeyerek kartla aldığım savorilla Tortilla ürününde bir sorun yaşadım. Paketi açtığımda yufkaların birbirine yapışmış olduğunu gördüm ve katmanlardan birinin içinde ne olduğunu anlayamadığım, yabancı ve farklı bir maddeyle karşılaştım. Bu durumu belgeleyen fotoğraflar da mevcut. Gıda ürünü olduğu için bu görüntü ve durum beni hem hijyen hem de sağlık açısından fazlasıyla tedirgin etti. Savorilla gibi bir markadan böyle bir üretim hatası beklemezdim. Firmadan özellikle üretim ve paketleme kontrollerinde daha dikkatli olunmasını, bu tür yabancı maddelerin ve yapışmış, bozuk ürünlerin tüketiciye ulaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimi kabul eden samimi bir özür de talep ediyorum.