SEIKO Optik Türkiye Şikayetleri

Milas Can Optik bayisinden yaklaşık iki yıl önce SEIKO marka, dünyada 1 numara, en kaliteli ve dayanıklı ürün olduğu özellikle belirtilerek bir maaş tutarında ödeme yaparak gözlük camı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemde, dış ortamda günlük kullanımda karşılaşılabilecek darbe ve benzeri etkilere dayanıklı olduğu yönündeki anlatımlar etkili oldu. Kısa süre önce dışarıda yürürken gözlüğüme arı veya Kelebek gibi bir canlının çarpması sonucu camda hasar oluştu. Gözlükler günlük hayatta sürekli dış etkenlere maruz kalan ürünler olduğu için bu tür durumlara karşı daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşanan bu olay sonrası camların bu kadar kolay zarar görmesi beni hem ürün kalitesi hem de verilen sözler açısından hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum üzerine garanti kapsamında incelenmesi için gözlüğü SEIKO yetkili birimine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma iletilen raporda, “mekanik dış etkenlere bağlı çizik veya darbe tespit edilmiş olup herhangi bir üretim problemine rastlanmamıştır” ifadesiyle durum tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan ürün aynı şekilde geri gönderilmiştir. Bu yaklaşım, ürünün dış etkenlere dayanıklı olduğu yönündeki satış söylemleriyle çelişmektedir. Ayrıca SEIKO çalışanları şikayetimi görüp beni arayarak yardımcı olacaklarını, gözlüğü kendilerine göndermemi ve mümkünse şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Buna güvenerek gözlüğü göndermeme rağmen, yaklaşık bir ay süren beklemenin ardından yalnızca bir satırlık kullanıcı hatası raporu ile hiçbir çözüm veya alternatif öneri sunulmadan ürünün geri iade edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba gösterilmemesini, sadece müşteriyi ikna edip şikayeti kaldırmaya odaklanan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Reklamlarında ve satış esnasında “dünyanın en kaliteli ve dayanıklı camı” olarak lanse edilen bir ürünün, yolda yürürken arı veya Kelebek çarpması gibi olağan bir dış etkenle kullanılamaz hale gelmesini ve bunun tamamen kullanıcı hatası sayılmasını SEIKO gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Verdiğim yüksek bedelin ve yapılan vaatlerin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. SEIKO’dan ve ilgili bayiden beklentim, sattıkları ürünlerin arkasında durmaları, dayanıklılık ve kalite konusunda tüketiciye verdikleri sözlere uygun davranmaları ve bu tür durumlarda müşteriyi kusurlu göstermek yerine çözüm odaklı yaklaşmalarıdır. Çalışanların enerjilerini şikayeti sildirtmeye değil, gerçekten sorunun giderilmesine ve mağduriyetin telafi edilmesine yönlendirmelerini talep ediyorum. Aksi halde bu marka artık benim için tercih listemden çıkmış olup, diğer kullanıcılara da benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle hatırlatmak istiyorum.

Temmuz 2023’te Seiko Vision unx 1.60 SRB-uv gözlük camı satın aldım. Yaklaşık 9 aydır camların tabakasında ciddi bir soyulma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle 02.07.2026 tarihinde ürünü aldığım İstanbul Bayrampaşa’daki optik mağazasına inceleme için teslim ettim. Teslim sırasında, ürünün kusurlu bulunması halinde değişimin mevcut gözlük numaram üzerinden değil, aradan geçen 3 yıl sonunda değişen yeni numaram üzerinden yapılmasının mümkün olup olmadığını, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek özellikle sordum. Ancak bu talebim daha en baştan “kesinlikle yapılamaz” denilerek net bir şekilde reddedildi ve süreç sanki daha başlamadan kapatılmak istendi. Buna rağmen camları inceleme için teslim ettim fakat yeni numaraya geçiş konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi, müşteri lehine bir yaklaşım sergilenmedi ve tarafıma herhangi bir fiyat bilgisi ya da alternatif çözüm de sunulmadı. Ürüne 3 yıl garanti verilirken, bir kullanıcının göz derecesinin 3 yılın sonunda aynı kalmayacağı öngörülebilir bir durumdur. Buna rağmen aradaki farkı ödemeyi kabul etmeme karşın talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini müşteri odaklı bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Ürünümdeki kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini, yeni numarama geçiş için ödeyeceğim fark üzerinden makul bir indirim veya çözüm sunulmasını ve bu konuda daha esnek, müşteri lehine bir uygulamaya gidilmesini talep ediyorum.

2023 yılı sonunda Atasun Optik İstanbul Pendik Neomarin şubesinden 2 adet Seiko yüzde 60 inceltilmiş numaralı gözlük aldım. Farklı çerçeve takmak istediğim için bu gözlükleri çok uzun süre kullanmadım. Buna rağmen gözlüklerimden birinin camında kaplama dökülmesi problemi yaşadım, camda halka şeklinde dökülmeler oluştu. İlk fark ettiğimde Atasun Optik’e gittim, ancak garanti süresi geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi, ben de anlayış gösterip kullanmaya devam ettim. Daha sonra camdaki halka şeklindeki dökülmenin belirgin şekilde arttığını görünce tekrar Atasun Optik’e gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar da camda bir problem olduğunu kabul ederek incelemeye göndermek istediler, fakat Seiko tarafından garanti süresi gerekçe gösterilerek tekrar olumsuz dönüş yapılmış. Ben Seiko camlarını en iyisi olduğu için tercih ediyorum, şu an 3 çerçevemde de Seiko cam var. Bu camdaki sorunun kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen ne Seiko ne de Atasun Optik ürünü görme, inceleme ve hatayı araştırma zahmetine girmedi. Bir üretim veya kaplama hatası olduğunun dikkate alınmasını ve bu sorunlu camın ücretsiz ya da en azından indirimli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumu, Seiko cam almayı düşünenlerin ve Atasun Optik’ten alışveriş yapacakların görmesi için paylaşıyorum.

Atasun Optik'ten Seiko marka numaralı gözlük camı aldığımızdan beri, 2 yıl içerisinde gözlük camı kaplamasında atma meydana geldi. Garanti kapsamında gözlüğü verdiğimizde 1 ay bekletildik. Biz Atasun Optik'e ulaşıp bilgi almak istediğimizde ise sürecin iptal edildiği ve raporun da ortada olmadığı gibi bilgiler verildi. Sonuçta mağdur olan her zamanki gibi müşteri oldu. Kaliteli olarak düşündüğümüz Seiko markası tamamen pahalı ama kalitesi beklentimizi karşılamadı. Atasun Optik ise müşterisiyle ilgilenmeyen, satış sonrası hizmet veremeyen bir mağaza. Numaralı gözlük kullanan insanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Seiko Optik Türkiye ile Ankara’daki iş yerim için yaptığım satın alma sözleşmesi kapsamında, sözleşme karşılığı tarafıma teslim edilmesi gereken cihaz 3 yıl 6 aydır teslim edilmemesine rağmen ödemelerim eksiksiz olarak alındı. Sözleşme gereği cihazı teslim etmeleri gerekirken, bu süre boyunca hiçbir şekilde cihaz tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte yaklaşık 3 senedir düzenli olarak bölge sorumlusu ile iletişim halinde olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Buna karşılık Seiko Optik Türkiye benden 15.000 TL bedelli 36 adet senet tahsil ederek toplamda 540.000 TL ödeme aldı, ancak buna rağmen sözleşme konusu cihazı hâlâ teslim etmedi. Seiko Optik Türkiye’nin, sözleşme gereğini yerine getirerek ya cihazı derhal teslim etmesini ya da bugüne kadar ödediğim 540.000 TL’nin tamamını, ayrıca 3 yıl 6 aydır yaşadığım mağduriyetimin tazminini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Seiko marka progresif gözlük camlarımı ilk olarak 2020 yılında satın aldım. Bu camlarda odak problemi yaşadım ve Seiko bu camları ücretsiz olarak yeniledi. Ancak kısa süre sonra bu camların kaplamaları aşındığı için 2023 yılında tekrar cam yenilemek zorunda kaldım ve özellikle kırılmaz olmasını talep ederek yeni camları aldım. Buna rağmen 2023 yılından 4–5 ay öncesine kadar olan kullanım sürecimde, bu yeni Seiko camların kenarlarında kırılmalar ve cam yüzeyinde belirgin çizikler oluştu. Gözlüklerimi günlük ve normal koşullarda kullandım, temizliğini de elimden geldiğince Seiko’nun verdiği temizleme bezleri ile özenli bir şekilde yaptım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşamak, hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gözlük camlarımı Dünya Göz Hastanesi üzerinden temin ettim ve ürünle birlikte garanti kartı verildi. Garanti kartında çeşitli koşullar yer almasına rağmen, yaşadığım bu sorunları anlatarak Dünya Göz Hastanesi ve Seiko yetkilisine bilgi verdiğimde ürünün garanti dışı olduğu söylendi. Daha önce odak sorunu nedeniyle değişim yapılmasına ve kaplama problemi yaşamama rağmen son yaşadığım kırılma ve çizik probleminde hiçbir şekilde destek alamadım. Tüm bu süreç sonunda Seiko gözlük camlarının kalite ve dayanıklılık anlamında beklentimi kesinlikle karşılamadığını, ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Seiko ve ilgili optik kurumdan, çatlayan, kenarlarından kırılan ve çizilen progresif camlarımın garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ürünlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmalarını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek kalıcı çözümler geliştirmelerini bekliyorım.

Antalya Yağmur Optik’ten 15 Eylül 2025 tarihinde Seiko marka bir gözlük aldım. Bu gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra gözlerimde rahatsızlık ve ağrı oluştu. Gözlüğü aldığım Yağmur Optik’e durumu ilettiğimde ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve 15 Kasım 2025 tarihinde gözlüğü incelemeye teslim ettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne inceleme sürecine dair bilgilendirildim ne de teslimle ilgili herhangi bir belge, fiş veya teslim formu verildi. Ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Gözlüğü kullanırken yaşadığım göz ağrısı ve rahatsızlık nedeniyle, incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma uzun süredir dönüş yapılmadığı için, ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Temmuz 2023’te İstanbul Bayrampaşa’daki Vakıf Optik’ten aldığım Seiko Vision unx 1.60 SRB-uv gözlük camımda yaklaşık 9 aydır tabakada soyulma problemi var. Garanti süresiyle ilgili mağaza önce yanlış bilgi vererek 2 yıl olduğunu söyledi, ancak verdiği sertifikada 3 yıl yazdığını belirtince düzeltmek zorunda kaldılar. Camı firmaya göndermek için teslim etmemi istediler ve sürecin 1 ay süreceğini söylediler. Gözlüksüz kalmam imkansız olduğu için bu sürede ne yapılabileceğini sorduğumda ise yardımcı olmadılar. Ayrıca, aynı markadan yeni cam alsam ve değişim kararı çıkarsa ücret iadesi alıp alamayacağım konusunda da net bir bilgi verilmedi. Seiko Vision’ın hem bayisini denetlememesi hem de müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Camın garanti kapsamında hızlı şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2020 yılında Seiko Precision for Vision model gözlük camı satın aldım. Camların garantisi 3 yıl olduğu için, garanti süresi dolduktan sonra 2024 yılı başlarında sağ camda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sağ taraftaki camın filmleri kalktı ve cam üzerinde yoğun çizilmeler oluştu. Aynı gözlüğün sol camında ise bu derece bir hasar meydana gelmedi. Ürünü alırken Seiko’nun kalitesine güvenerek, o dönemin en yüksek fiyatlı camını tercih etmiştim. Şu anki fiyatlarla yaklaşık 30 bin TL’lik bir üründen söz ediyoruz ve bu kadar kısa sürede bu derece bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumla ilgili olarak hem optik mağazasıyla hem de Seiko yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresi dolduğu için cam değişiminin mümkün olmadığını, herhangi bir çözüm sunulamayacağını ilettiler. Ben, Seiko gibi bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını ve en azından indirimli de olsa cam değişimi için destek olmasını bekliyorum.

Seiko marka aldığım gözlük camında çatlamalar oldu.Sağ ve sol gözlük camımda oluşan çatlamalara rağmen ilgili cam üreticisi ürünle ilgili kusurunu kabul etmemektedir. Her iki cam için değişim talebime olumsuz dönüş gerçekleştirdiler. Aracı optik firması üzerinden kurduğum iletişim sonucu herhangi bir destek sağlanmamıştır.

Ben alaska gözlük'te Seiko cam gözlük yaptırdım. Olmadı, cam hatalı yapılmıştı. Tekrar yeniden yapıldı, yine tam olmadı. Şu an kullanıyorum. Seiko cam yaptırmayın. Fabrika hatayı kabullendi. Düşünün, gözlük camı bu basit bir şey değil. İkincisinde de tam olmadı.

Ocak 2025 tarihinde Adana Seyhan’da bulunan Andırın Optik’ten SEIKO Precision for vision umx 1.60 SRB-uv camlı gözlük satın aldım. Gözlüğü aldığım günden bu yana yalnızca okumalarımda ve bilgisayar başındaki akademik çalışmalarımda kullandım. Gözlük camlarının temizliğini de tarafıma verilen gözlük camı temizleme beziyle, önerilen şekilde yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmeden, camların üzerinde belirgin ve ciddi çizikler oluştuğunu fark ettim. Çiziklerin seviyesi günlük ve özenli kullanımla açıklanamayacak düzeydedir ve ekte sunduğum fotoğraflarda da bu durum net biçimde görülebilmektedir. Bu nedenle ürünü aldığım Andırın Optik’e götürdüğümde, camlardaki çiziklerin benim kullanım hatamdan kaynaklandığı ve ürünün hiçbir şekilde garantisinin olmadığı söylendi. Düzenli ve özenli kullanımım, yalnızca verilen temizlik beziyle temizlik yapmış olmam ve ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi, camlarda üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Firma tarafından çiziklerin tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında destek verilmemesi beni mağdur etmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, SEIKO Precision for vision umx 1.60 SRB-uv gözlük camlarımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 40 yıldır gözlük kullanıyorum. Gözlük camlarını özel bezleri hariç hiçbir şey ile silmiyorum. Ürünler satılırken çizilmez diyorlar ama ben çizilmez cam olmadığını biliyorum. Tek fark şudur: bazı camlar uzun süre çizilmiyor. Ben de Seiko camlarında böyle uzun süre çizilmeyeceğini düşünerek Atasun Optik'ten aldım ama 1 ay kullandım (satın aldığımdan 2 ay sonra geldi. Yanlış sipariş vermişler, sonrasında Erzurum bayiye götürmem 1 ayı buldu). Bu arada eski gözlüğümü kullandım. Bayiden bana bayağı çizilmiş, bu gidiş gelişi 1 ayı bulur dediler. Ben de 'Sorun yok, zaten kullanamıyorum' dedim çünkü tam göz mesafesinde çizik var. İçeriden dışarıdan bakarsanız sorun yok ama gözünüze taktığınızda sorun oluyor. 10 günde cevap geldi: Değişim yok. Piyasanın en pahalı, güya en kaliteli camı ama 1 ay kullanabildim. Zahmet edip aramadılar bile. Ben gözlük kullanmaya 3 gün önce başlamadım, güya Almanya'ya kontrole gidecekti. Herhalde özel jetle gönderip getirdiler. Satıcı, 'En az 1.5 ay kontrol ederler, sonra yenisini gönderiyorlar' dedi. Bana camları geri göndermeyin, direkt çöpe atın.

Temmuz 2025’te Ataşehir Metropol AVM’deki Atasun Optik mağazasından SEIKO marka progresif cam satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan sağ göz camının en alt sağ köşesinde çatlak oluştu. Gözlüğüm koltukta otururken elimden kayıp yaklaşık 40 cm yükseklikten parke/laminat zemine düştü ve bu kadar hafif bir sarsılmada camın çatlaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alırken Atasun Optik bu ürünü “en üstün SEIKO kalitesi ve sağlamlığı” diyerek özellikle övmüştü. Sorun ortaya çıktıktan sonra Atasun Optik Metropol AVM şubesine giderek durumu bildirdim. Mağaza çalışanları rapor tutup camı SEIKO’ya gönderdiler. Ancak SEIKO’nun ret kararını da ancak ben defalarca sorup takip edince öğrendim, süreç boyunca tarafıma zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok hafif bir düşme sonrası çatlamasını, anlatılan kalite ve sağlamlık iddialarıyla bağdaştıramıyorum. SEIKO ve Atasun Optik’ten, s010554744 kodlu siparişime ait çatlayan camın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.