Şekerbank Şikayetleri

Şekerbank Tekirdağ Çorlu şubesi ile 2021 yılından beri çalışıyoruz. Kullandığımız herhangi bir kredimiz yoktur. Kredili mevduat hesabı kullanıyoruz ve ay sonlarında faiz tutarını ödüyoruz. (ara ara bu hesaba geri ödemeler de yaptık, şu anki limit 42.000 TL dir.) Kredi kartımız var limiti 20.000 TL dir, ay sonu gelen ekstreye göre ödememizi yapıyoruz.25.06.2026 da iş yerimize icra memurları ile gelip, 63.000 TL lik borcumuzun 108.000 TL olduğunu söyleyip ödeme istediler. Verecek durumumuz yok dedik, iş yeri aracımızı, polisler ve çekiciler eşliğinde yükleyip haczedip götürdüler. Bankanın müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede '' bu işle biz ilgilenmiyoruz, bankanın izleme birimi risk görmüşse yapmış olabilir, bizimle ilgili değildir'' diye mesaj attılar. Sıkıntılı günler yaşadığımız süreçte, herkese rezil olduğumuza mı yanalım, araçsız kaldığımıza mı yanalım bilemiyoruz. Konu ile ilgili bize yardımcı olacak bir mercide bulamadık.

1 Temmuz tarihinde Şekerbank Beypazarı şubesindeki hesabımdan 247.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım. İşlem sırasında alıcının ismini yanlış yazdığım için para karşı tarafa gitmedi, ancak aynı zamanda hesabıma da geri dönmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hakkımda bir bildirim açıldı ve bu bildirimin sonuçlandığı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve şu an ne bankada net bir bilgi alabiliyorum ne de paramın akıbetiyle ilgili somut bir sonuç görebiliyorum. İşleme ait dekontum elimde mevcut. Yanlış isim nedeniyle gerçekleşmeyen bu EFT işlemiyle ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını ve 247.000 TL tutarındaki paranın en kısa sürede tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şekerbank Bakırköy şubesi üzerinden kullandığım krediyle bağlantılı olarak, bilgim ve onayım olmadan tarafıma bir paket satışı yapılmış ve 31.900 TL tutarında, iznim olmadan banka içi başka bir hesabıma virman yapılarak bu tutar çekilmiştir. Bu işlemlere hiçbir şekilde yazılı ya da ıslak imzamla onay vermedim. Dün şubeye giderek müşteri temsilcisine açıkça bana hiçbir paket satılmamasını istediğimi, böyle bir işlem onayı vermediğimi sözlü olarak ifade ettim. Müşteri temsilcisi de bana bundan sonra herhangi bir paket çekilmeyeceğini söyledi. Bu konuşmanın şube kamera kayıtları incelenerek teyit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, paket iptalini talep ettikten bir gün sonra, herhangi bir gecikmem veya ödenmemiş borcum olmamasına rağmen, izleme/risk bölümü müşterileri ziyaret ediyor, sizi de ziyaret edecek şeklinde tarafıma haber iletilerek adeta tedirgin edildim ve baskı altında bırakıldım. İmzam olmadan yapılan bu paket satışının ve 31.900 TL’lik izinsiz işlemin iptal edilmesini, tüm kesintilerin hesabıma iadesini ve adıma herhangi bir olumsuz kayıt veya işlem oluşturulmuşsa bunların da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şube personelinin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Müşteri No: 1309232324.06.2026 tarihinde Şekerbank Düzce Merkez şubesindeki vadesiz hesabımdan, herhangi bir kredi kullanmamış olmama rağmen, hesapta bulunan tutarlardan kredi tahsis ücreti kesiliyor. Kredi kullanmadan “kredi tahsis ücreti” adı altında bir masraf alınmasını hem şaşırtıcı hem de haksız buluyorum. Konuyla ilgili bankayla görüştüğümde, bu kesintinin genel müdürlük tarafından alındığı ifade edildi; ancak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kredi kullanmadan böyle bir ücretin neye dayanarak alındığını anlamak istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu tahsilatın iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 8 yıldır Şekerbank ile çalışmaktayım. Bu süre içinde çek karnesi, ticari kart, POS ve diğer bankacılık işlemlerimde yükümlülüklerimi düzenli olarak yerine getirdim, ödemelerimde hiçbir aksama yaşanmadı. Hatta bankanızın müşteri portföyüne katkı sağlamak için yıllar içinde yaklaşık 20 müşteriyi de bankanıza yönlendirdim. Son 6 yıl içinde yaklaşık 10 çek karnesi kullandım ve bunların hiçbirinde ödeme sorunu yaşatmadığım halde, 2 yılı aşkın süredir yeni çek karnesi alamıyorum. Her seferinde “Bu ay puanınız düzelecek, yakında düzelir” denilerek oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor ve çek karnesi verilmediği için ticaretim ciddi anlamda zarar görüyor. Bu süre boyunca bana net bir gerekçe, yazılı bir açıklama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu Iğdır Şubesi müdürüne bizzat ilettiğimde ise son derece alaycı, müşteriyi küçümseyen ve adeta odasından kovarcasına bir üslupla karşılaştım. Şube müdürünün müşteriyi muhatap almayan bu tavrı ve çalışanların ilgisizliği, Şekerbank’ın kurumsal yapısına ve uzun yıllardır süren müşteri ilişkimize kesinlikle yakışmamaktadır. Uzun süredir bankanızla çalışan bir müşteri olarak yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, çek karnesi başvurularımla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılması ve Iğdır Şubesi’ndeki olumsuz tutumların incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Şekerbank ile çalışırken “kesintisi peşin olan 10 milyonluk Mega pos paketi” adıyla bana 275.000 TL’lik bir pos paketi satıldı. Bu pos paketini çok az kullandım, ardından pos cihazının iadesini istediler ve ben de cihazı geri verdim. Buna rağmen 15 Mayıs tarihinde hesabımdaki yaklaşık 77.000 TL’ye bloke konuldu. Şube ve yetkililer benden faturaları ve slipleri talep etti, istenen tüm belgeleri kendilerine eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır sürekli oyalanıyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve blokeyi kaldırmıyorlar. Hem 275.000 TL’yi peşin ödemiş olmama rağmen pos paketini doğru düzgün kullanamıyorum hem de hesabımdaki parama haksız yere bloke konulduğunu düşünüyorum. Bu süreçte esnaf olarak ciddi anlamda zor durumda kaldım, senetlerimin vadesi geldiği halde ödemelerimi yapamıyorum. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zarardan Şekerbank’ı sorumlu tutuyorum. Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, pos paketiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

06.04.2026 tarihinden bu yana Şekerbank Bodrum şubesindeki hesabımda bulunan 296.000 TL tutarındaki havale ile gelen paraya, hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Normal bir havale işlemiyle hesabıma gelen bu parayı sebepsiz yere kullanamıyorum. Defalarca Bodrum şubesine gitmeme rağmen bana herhangi bir yazılı açıklama ya da resmi belge verilmedi, yalnızca sürekli “bakanlıktan onay gelecek” denilerek oyalanıyorum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen somut bir açıklama yapılmaması ve parama erişememem nedeniyle mağdur durumdayım. Hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımdaki paranın bu şekilde tutulmasını kabul etmiyor, hesabımdaki 296.000 TL tutarındaki blokenin derhal kaldırılarak paranın hemen serbest bırakılmasını ve tarafıma net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Afyonkarahisar’da ikamet ediyorum ve Afyonkarahisar Şekerbank şubesi aracılığıyla yıllar önce açılmış olan eski Şekerbank hesabımı yeniden kullanabilmek için bilgi güncelleme evraklarını imzaladım. Bu evrakların İstanbul Sultanhamam Şubesi’ne gönderildiği, işlemlerin oradan yürütüleceği söylendi. Ancak İstanbul Sultanhamam Şubesi, geçmişteki ve varlık şirketine devredildiğinde kapatmış olduğum eski borcum nedeniyle işlem yapamayacaklarını iletmiş. Yaklaşık 8 yıl önce bu borcu tamamen kapatmış olmama rağmen, sistemde eski bilgilerim ve eski telefon numaram göründüğü için bugün itibarıyla Şekerbank hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Tüm kimlik ve iletişim bilgilerimi bankaya iletmiş olmama rağmen hesabım hâlâ pasif durumda tutuluyor. Eski borcumun zaten yıllar önce kapatılmış olması ve şu an bankaya karşı herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen, bilgi güncellemesi yapılmaması ve hesabımın kullanıma açılmaması beni mağdur etmektedir. Şekerbank’tan, sistemdeki bilgilerimin güncellenerek eski hesabımın derhal aktif hale getirilmesini ve hesabımı vadesiz olarak kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde BDDK ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Şekerbank’ın veteriner kliniklerine özel masrafsız pos kampanyasına dahil oldum. Buna rağmen son ekstreme 900 TL pos aidatı yansıtıldı ve bu ücreti ödemem istendi. Üstelik 31’inde hesabımın kapatılmasını talep etmeme rağmen hesabım kapatılmadığı için bu ay için de tekrar ücret talep edilmesi söz konusu hale geldi. Kampanyaya dahil olurken pos için herhangi bir masraf veya aidat ödemeyeceğim özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hem masraf yansıtılması hem de hesabımı kapatma talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcimi aradığımda temsilcimin değiştiğini öğrendim, görüştüğüm hiç kimse net ve aydınlatıcı bilgi veremedi. Her aradığımda durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım, “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tüm bu süreçte ilgisiz, profesyonel olmayan bir üslupla karşılaştım. Bu yaşadıklarım nedeniyle Şekerbank’ın son derece sorumsuz bir çalışma şekli olduğunu düşünüyorum ve bu tecrübeden sonra bankayı kimseye önermiyorum. Şekerbank’tan, kampanya kapsamında alınmaması gereken pos aidatının iptal edilmesini, yansıtılan 900 TL’nin ve varsa tüm pos aidatlarının iadesini, hesabımın talep ettiğim şekilde gecikmeden kapatılmasını ve kullanmadığım pos için bu ay ve sonrasında benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

2017 yılında Şekerbank şubesi aracılığıyla Aegon Türkiye’den 2217135 numaralı Prim İadeli (F**** K*****) Hayat Sigortası poliçesini, bankanın yönlendirmesi ve baskısı sonucunda imzalamak durumunda kaldım. Prim ödemelerim yaklaşık bir yıl boyunca Şekerbank Bonus kredi kartım üzerinden otomatik olarak dolar bazında çekildi. Daha sonra maddi durumum elvermediği için ödemeleri sürdüremedim ve Aegon tarafından gönderilen bilgilendirmede, 07.06.2018 tarihi itibarıyla poliçemin yürürlükte olmadığı ve haklarımın askıya alındığı bildirildi. Bu süreçten sonra hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana, belki bir kampanya çıkarsa ödeme yapılabileceği, şu an için herhangi bir iade yapılamadığı söylendi. Ancak bahsedilen hiçbir kampanya olmadı. En son görüştüğümde ise poliçemi yeniden canlandırmak için 250 dolar civarında yeniden ödeme yapmam gerektiği, ancak bu şekilde devam edebileceği ifade edildi. Hem geçmişte dolar bazında kesinti yapılmış olması hem de bugün benden yeniden ciddi bir meblağ talep edilmesi, zaten ödeme güçlüğü yaşadığım bir durumda, benim açımdan mağduriyetimi daha da artırdı. Buna rağmen bugüne kadar yatırdığım primlerle ilgili somut bir iade ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık on yıla yakın bir süredir bu poliçeyle ilgili belirsizlik yaşamak istemiyorum. Aegon’un, 2217135 numaralı poliçeme ait bugüne kadar ödediğim tüm primleri inceleyerek tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6 yıldır maaşımı Şekerbank üzerinden alan bir banka emeklisiyim. Maaşımın her ay en geç ilgili günde sabah 09:00’a kadar hesabıma yatması gerekirken, 15.04.2026 tarihinde maaşım gün içinde hiç yatmadı. Hesabımda bloke veya benzeri herhangi bir kısıtlama da bulunmuyor. Bu durumla ilgili bankaya ulaştığımda, maaş ödememin bugün saat 14:00’te yatacağı söylendi. Ancak maaş ödemesinin bu şekilde keyfi saatlere bırakılmasını kabul etmiyorum. Maaşımın her ay olması gerektiği gibi, en geç sabah 09:00’a kadar ve zamanında yatmasını beklerken, bu gecikme nedeniyle tüm ödemelerim beklemek zorunda kaldı ve mağduriyet yaşadım. Şekerbank’tan, maaş ödemelerinin hiçbir şekilde keyfiyete bırakılmadan zamanında yapılmasını, hak ettiğim maaşımın her ay belirlenen saatte hesabıma sorunsuz yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

24.02.2026 tarihinde Şekerbank Manisa Şubesi aracılığıyla 1.073.000 TL tutarında ticari kredi kullandım. İşlemler tamamlandıktan yaklaşık 2 saat sonra şubeden ayrılmamın ardından hesabımdan “İşletme Avantaj Paketi” adı altında 28.789,95 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu paketle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış; paket içeriği, ücreti ve iptal hakkı anlatılmamış, bilgilendirilmiş onayım kesinlikle alınmamıştır. Görüşme sırasında bu tutarın bir “paket” olduğu ya da böyle bir “İşletme Avantaj Paketi” bulunduğu dahi açıkça belirtilmemiş, kredi kullandırılırken bu ek ürün hiç konu edilmemiştir. Söz konusu paketin zorunlu olmadığı da sonradan anlaşılmıştır. Aynı gün şubeye başvurarak bu paketin iptal edilmesini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen “imza var, iade olmaz” denilerek talebim reddedilmiş; ayrıca “paketi iptal ederseniz kredi iptal edilir” şeklinde baskı uygulanmıştır. Diğer bankalarda benzer durumlarda aynı gün hiçbir sorun çıkarılmadan iade işlemi yapılmasına rağmen Şekerbank tarafında hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, bu durum bankanın adeta bu ücrete ihtiyaç duyduğu ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum içinde olduğu izlenimini vermiştir. Personelin bu süreçteki tavrı ve kurduğu baskı nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kötü niyetli bir uygulamaya maruz kalmış hissediyorum. Müşteri numaram 149022260’tır. Bilgim ve gerçek rızam dışında hesabımdan kesilen 28.789,95 TL’nin derhal iade edilmesini, bu paket satışının ve imza süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şekerbank İstanbul Tuzla İçmeler şubesindeki hesabıma 26 Şubat Perşembe günü saat 13:00 civarında hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Şubeyle yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, paramın 4 gün boyunca bloke'de tutulacağı söylendi. Hesabımdaki parayla satın aldığım aracın ödemesini yapmam gerekiyor ve bu nedenle acil olarak bu tutara erişmem şart. Buna rağmen ortada ne yazılı ne de sözlü bir gerekçe olmadan paramın bekletilmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de ticari ve kişisel planlarımın aksamasına neden oluyor. Herhangi bir hukuki veya makul gerekçe belirtilmeden hesabımda bloke tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki bloke'nin derhal ve koşulsuz olarak kaldırılmasını ve eğer varsa bloke gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

25 Şubat Çarşamba günü saat 23:56’da ve devamında 26 Şubat Perşembe günü 00:07 ve 00:09 saatlerinde Epttavm uygulaması üzerinden gıda alışverişi yapmak istedim. Şekerbank Bonus kartımla tek bir sipariş için üç kez ödeme denemesi yaptım. Her seferinde ekranda “işlem tamam” şeklinde bir ifade görülmesine rağmen, sonrasında “işlem gerçekleşmedi” benzeri bir uyarı aldım ve işlemden şüphelendim. Bu belirsizlik üzerine Şekerbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 6–7 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve bilgi alamadım. Özellikle sorunlu ve riskli bir işlem sonrası bankaya ulaşamamak, bu bankada müşteri olarak kalmaya devam edip etmemeyi sorgulamama neden oldu. Sonuç olarak tek bir sipariş için üç kez çekim yapılmasına rağmen Epttavm tarafında sipariş işleme alınmadı ve şu anda toplam 10.179,15 TL’lik bir tutar söz konusu. Hem Epttavm’den hem de Şekerbank yetkililerinden, bu üç işlemin akıbeti ve kartımdan çekilen tutarların iadesi konusunda acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Adıyaman merkezde bulunan Şekerbank ATM’sinden başka bir bankanın kartı ile 5.000 TL çekmek isterken ATM paramı aldı ancak ne para iadesi yaptı ne de herhangi bir bilgi verdi. İşlem sonrasında param ATM’de kaldı ve ekranda da açıklayıcı bir uyarı ile karşılaşmadım. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürece dair bilgi veremeyeceklerini, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca Şekerbank müşterisi olmadığım için konuşma üslubu olarak tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Hem paramın akıbeti hem de bu sorunun nasıl ve ne kadar sürede çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. ATM’de kalan 5.000 TL’nin tarafıma iadesi için sürecin başlatılmasını ve işlemle ilgili detaylı şekilde aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Şeker Bank kredi kartı borcum nedeniyle 2016 yılında icralık oldum. Bu borcu aynı yılın ilk ayında ödedim. Şeker Bank Adana şubesine ödeme yaptığım halde, bu dosyamı İstanbul 5. İcra Dairesi aradan 10 yıl gibi bir zaman geçtiği halde kapatmıyor. Garanti Bankası'nda da e‑haciz var; haczin kaldırılması için bir muhatap bulamıyorum. Av. M***** İ*** telefonlarıma bile bakmıyor. Şeker Bank alacağını tahsil ettiğini icra dairesine bildirmiyor. Beni bu konuda çok mağdur ettiler. Bir muhatap bulamadım.

Ankara Çubuk’taki Şekerbank şubesinde bulunan jeneratör, yaklaşık 6 yıldır özellikle hafta sonları ve geceleri son derece gürültülü şekilde çalışıyor. Çevreye aşırı titreşimli bir uğultu yayılıyor ve bu durum hem uyku düzenimizi hem de günlük yaşam konforumuzu ciddi şekilde bozuyor. Bu konuyu defalarca kez bankaya ilettik, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan geçen onca zamana rağmen kalıcı bir iyileşme yapılmadı. Gürültü ve titreşim sorunu aynı şekilde devam ediyor. Şekerbank’tan jeneratörle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ses yalıtımının yapılmasını, titreşimin azaltılmasını ve gerekiyorsa çalışma saatlerinin çevreyi rahatsız etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun için artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.