Semerşah Turizm Şikayetleri

2025 şubat ayında semerşah turizm ile umre yaptık. Maalesef hocalarımız daha havaalanında bile ilgisiz ve gruptan bağımsız hareket ediyorlardı. İlk Medine'ye gittik. Gece bize asla kadınların Ravza'ya girmedikleri gibi bir yalan söylediler. Ertesi gün biz diğer umrecilerden randevu alınıp girildiğini öğrendik. Gidip sorduğumuzda ise evet biz sadece altı kişiye randevu aldık. Bizim belirlediğimiz insanlar gidecek dediler. Biz itiraz edince de kura çekelim dediler. Kura çok ilginçtir ki aynı aileden üç kişiye birden çıktı. İtiraz ettikten sonrada " siz kendi amelinize bakın demek ki nasibiniz yokmuş, kalbinizi yoklayın" gibi cümleler söylendi. Daha sonra semerşah turizmle bu konuyla ilgili iletişime geçmeye çalıştık. Bizim konuştuğumuz eleman şikayetlerinizi genel merkeze iletiyorum diye bizi oyalayıp zaten bize bu yalanları söyleyen hocalara iletmiş, saçma sapan bir çok diyalog yaşamak zorunda kaldık. Onun haricinde de Medine 'deki otel korkunç pis ama yakın, Mekke'deki otelde iki vesait gidiliyor bir, bir buçuk saate zor gidiyorsunuz. Hocalar insani diyalog ve iletişim konusunda çok yetersizler. Dini olarak yeterliler mi bilemem çünkü hiçbir bilgi paylaşılmadığı için anlayamadık. Sadece siyer anlatıp duruyorlar. Orada yapılan ibadetle ilgili asla doğru düzgün bir bilgi yok. Her şeye rağmen şükürler olsun umremizi tamamlayıp geldik fakat başkalarının da bu firmayı tercih edip aynı zorluklar yaşamasını istemem. Sadece kendi "menzil grubu" mensupları hariç, onlar katılabilirler nasıl olsa hiçbir şeye itiraz etmiyorlar. Onlar kendi içlerinde körler sağırlar birbirini ağırlasın.

Semerşah firmasından hiç memnun kalmadık. Öncelikle belirtmek isterim ki, umre yolculuğu elbette kolay bir yolculuk değil, maneviyat gerektirir ancak maddi sorunlar da maneviyatı zorluyor maalesef. Arabistan hükümetinin de yol açtığı sorunlar oldu. Tabii ki, ancak Semerşah firması bu durumlara karşı alternatif sunabilirdi. Sonuçta rezervasyonlar erken yapılıyor ve ücretler daha gitmeden peşin olarak tamamı alınıyor. Olumsuzlukları sıralamak gerekirse; 1. Mekke'de otelimiz Kabe'ye 35 dakika servisle, daha sonra da ikinci bir otobüsle 15 dakika ve yürüyüşle 15 dakika sürmesi ile en uzak yerdeydi. Özellikle Kabe'ye yakın otel istediğimiz halde en uzak otele verildik. 2. Semerşah tur geziler sırasında her yerde ayakta sıcakta bekletildik. Yaşlılarımız vardı, haliyle çok zorlandılar. 3. Grup hocamız R**** Bey hiç ortada yoktu, konu anlatımı yok, paylaşım yok, bilgilendirme yok. 4. Otel yemekleri Allah aratmasın ama çok kötüydü gerçekten. Pilav çorbayla karnımızı doyurduk. Buna da şükür. 5. Otelde çamaşırhane var demişlerdi, 3 makine var, ikisi bozuk. Çamaşırları hep elimizde yıkadık. Ama asmaya yer vardı, buna da şükür. 6. Medine'de odamız hiç temizlenmedi, zaten pislik içindeydi de Mekke'de bir kere temizletebildik, o da zorla başlarında beklemek zorunda kalarak. 7. Uhud'a götürdüler ama dağa çıkmamıza izin vermediler. Gruptan diğer arkadaşlar habersiz çıkmış. Arafat'a götürdüler, kapalıymış kapılar, otobüsten indiğimiz gibi geri bindik. Hira ve Sevr mağarası için de hocalar göz korkuttu. Sakatlanırsınız diyerek bize destek olacaklarına engel koyuyorlar. Hocalar zaten resmi kayıtlı değillerdi, bizi polisler her yerden kovaladılar. Medine'de Ravza'yı bile ziyaret edemedik. Randevu sistemi varmış, güya randevularımız iptal olmuş, Ravza'ya giremeden geri döndük. Bir de hocalar çok ilgisiz, Kabe'ye gittiğimiz ilk gün 40 kişilik bir grup olarak otobüs duraklarında kaybolduk, yanlış otobüse binmişiz. Rica minnet edip kendimizi oradan aldırdık. Semerşah turizmden hiç memnun kalmadık. Kimseye önermiyorum. Diyanet bile onlardan daha iyidir. En azından resmi kayıtlı kişiler çalışıyordur bünyesinde.

18.05.2026 tarihinde Semerşah Turizm ile haç programına katıldım. Yıllardır büyük bir heyecan ve umutla beklediğim bu yolculuk maalesef tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Özellikle konaklama ve organizasyon konusunda yaşadıklarımız, hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı. Bizi Al Arabi otele yerleştirdiler ve 19.05.2026 tarihinde otele giriş yaptık. Otele geldiğimiz andan itibaren odalar kesinlikle temizlenmedi, yastık kılıflarını bile kendi imkanlarımızla yıkamak zorunda kaldık. Otel genel olarak kirli ve bakımsızdı. Yemekhane ise adeta köy kahvesi gibiydi; plastik tabaklarla, kazandan dağıtılan yemeklerle çok özensiz bir ortamda yemek yemek zorunda kaldık. Program boyunca Semerşah Turizm’in hacı adaylarıyla ilgilenmediğini, sadece bizi otele bırakıp sonrasında tamamen geri çekildiğini gördük. Hocalar gerçekten donanımlıydı, onlara sözüm yok, ancak firma tarafı inanılmaz derecede ilgisiz kaldı. Geldiğimiz günden beri neredeyse sürekli oteldeyiz, planlanan ziyaretlere gidemiyoruz. Taksi ücretleri için de olması gerekenin 5–6 katı fiyat isteniyor, bu nedenle birçok kişi mecburen otelde kalıyor. Otelde çok sayıda yaşlı hacı adayı var ve içlerinde henüz hiç Kâbe’ye gidemeyenler bulunuyor. İnsanlar bu yolculuğa ne büyük sıkıntılarla, ne umutlarla hazırlanıyorlar, kimisi bizim gibi yıllarca sıra bekliyor. Buna rağmen yaptığımız tek şey günlerdir otelde yatmak, uyumak oldu. Ziyaretlere neden gitmediğimizi sorduğumuzda ise bize sadece “Bol bol dinlenin, hac zor bir yolculuk” denildi. Biz zaten evimizden dinlenmiş olarak geldik ve hacın zor olduğunu bilerek, bunu göze alarak buraya geldik; beklediğimiz bu değildi. Firmadan herhangi bir maddi talebim yok, çünkü artık biliyorum ki onlar için biz sadece bir müşteriyiz. Ancak hac, çoğumuz için hayatta bir kez yaşanacak, tekrarı olmayan bir ibadet. 15 yıllık bekleyişimizin böyle hüsranla sonuçlanması çok üzücü. Bu şikayeti yazmamdaki tek amaç, bizden sonra gelecek hacı ve umre adaylarının aynı hayal kırıklığını yaşamamasını sağlamak ve Semerşah Turizm’in bu ilgisizliğinin, konaklama ve organizasyon sorunlarının görülmesini sağlamaktır.

Hac için Semerşah şirketi ile anlaşarak Al Arabia v12 otele yerleştirildik ve otelin koşullarından oldukça memnun değilim. 26 Nisan 2026’dan beri otelde kaldığımız süre boyunca yemekler hem çok kötü hem de neredeyse her gün aynı çıkıyor. Sözde açık büfe olmasına rağmen biten ürünlerin yerine yenisi konulmuyor; örneğin meyve suyu biter bitmez kaldırılıyor ve tekrar doldurulmuyor. Oda temizliği ve temel ihtiyaçlar konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Tuvalet kağıdı gibi en temel ihtiyaçlar bile ancak özellikle rica edildiğinde ve o da birer tane olacak şekilde veriliyor. Temizlik ve hijyen beklentimizin çok altında bir hizmetle karşı karşıyayız. Belki bize doğrudan bir faydası olmayacak ama en azından bizden sonra gelecek misafirler ve hacı adayları için bu oteldeki yemek, temizlik ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde iyileştirilmesini, Semerşah şirketinin de bu otelle olan anlaşmasını bu koşulları göz önüne alarak yeniden değerlendirmesini istiyorum.

Semerşah aracılığıyla 1 Şubat gidiş, 15 Şubat dönüş olacak şekilde satın aldığımız umre turunda, dönüş tarihimizi hiçbir açıklama yapılmadan 14 Şubat’a çektiklerini öğrendik. Bu bilgi bize turdaki hocalarımız aracılığıyla iletildi; kurum tarafından ne resmi bir açıklama ne de gerekçe paylaşılmadı. Dönüşün bir gün öne alınması, Türkiye’deki iş planlarımızı, ayarladığımız programları ve maddi planlamamızı olumsuz etkiliyor; ayrıca buradan daha erken dönmek zorunda bırakılıyoruz. Konuyla ilgili Semerşah ile iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen kurumdan herhangi bir cevap alamıyoruz. Tur satışında belirtilen 15 Şubat dönüş tarihine uyulmasını, eğer bu mümkün değilse tarih değişikliğinin gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve erken dönüş nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Semerşah Turizm’in Şubat Berat umre turuna katıldım. Tura çıkmadan önce verilen vaatlere güvenerek kayıt oldum ancak özellikle hocalar konusunda anlatılanların neredeyse hiçbiriyle karşılaşmadım. Hocaların tur boyunca son derece ilgisiz ve alakasız davranması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de manevi olarak rahatsız etti. Tur süresince özellikle Kabe’de ve genel olarak program esnasında katılımcılarla doğru düzgün ilgilenilmedi. İnsan Kabe’de kaybolsa nerede diye arayan, soran, merak eden kimse yoktu. Rehberlik ve yönlendirme beklerken, kendimizi tamamen sahipsiz ve yalnız hissettik. Umre gibi manevi değeri çok yüksek bir ibadette, hocanın ilgisi ve yönlendirmesi en temel ihtiyaçken bunun sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu durumu oradayken yetkililere ilettik ve şikayetimizi bildirdik ancak buna rağmen tatmin edici bir ilgi ve düzeltme göremedik. Türkiye tarafıyla da sonrasında bu konuda sağlıklı bir iletişim kurulmadı.