Şendil Otomotiv Şikayetleri

2024 Ocak kampanyasından faydalanmak istedim ve Ocak ayı sonunda aracım teslim edilecek diyerek elimde bulunan aracımı sattım. 10 günlük bir bekleme sürecim vardı ve okullar yarıyıl tatilindeyken bu durumu yönetebileceğimi düşündüm.Ocak ayının sonu geldiğinde ve Şubat ayının başına ulaştığımda, her haftanın başında müşteri temsilcimle görüşerek o hafta sevkiyatla aracımın geleceğini öğrendim.Ta ki bugün, aracın ön panelini yapan fabrikanın yandığını ve sürecin 10 gün daha uzayacağını öğrenene kadar...Okulların açılması ve elbette elimdeki aracın satılmış olması sebebiyle kızımı okula, beni işe götürüp getirecek arkadaşlarla durumu kontrol altına almaya çalıştım ve halen çalışmaktayım. Manisa Şendil Otomotiv müdürü beni arayarak bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve aracı geri iade edebileceğimi, aracın gelmesini bekleyebileceğimi ya da ihtar yoluyla harekete geçebileceğimi söyledi. Bunun üzerine avukatımı devreye soktum.Muhatabım olan Manisa Şendil Otomotiv'den ve benimle görüşen müdürden şikayetçi olup, mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini ve mümkünse geçici bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

08.11.2025 tarihinde Manisa Fiat Şendil Otomotiv yetkili servisini arayarak Egea model aracım için bakım fiyatı sordum ve telefonda bana 7.250 TL fiyat bilgisi verildi. Ancak aracı servise götürdüğümde, hiçbir ekstra işçilik yapılmamasına rağmen 12.250 TL ücret talep edildi. Aradaki bu ciddi fiyat farkını sorduğumda, telefonda yanlışlıkla düşük fiyat verildiği belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerin ses kayıtları dinlenirse haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyorum. Telefonda belirtilen 7.250 TL üzerinden işlem yapılmasını ve konuyla ilgili acil olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Salihli Fiat şendil otomotiv ile irtibata geçtim. Egea 1.3 aracımda marş uzatma sorunu vardı gelin yazılım güncellemesi yapalım dediler. Önce arıza tespiti yapacağız. 2000 TL. Başka arıza çıkarsa yaptırmazsanız da ücreti vermek zorundasınız. Yazılım güncellemesi gerekirse ücret talep etmeyeceğiz dediler. 100 km yol gittim. Gittiğimde bu yazılım başka 6000 TL ücret talep ettiler. Konuştuğumuzda böyle demediniz dediğimde biz nereden bilebiliriz dediler. Ücretsiz işlem yapmamak için bu yazılım farklı bir yazılım olduğunu söylediler. Başka servislerde ücretsiz yapılan işlem için 6000 TL talep ettiler. Aracımda marş haricinde hiçbir sıkıntı sorun olmamasına rağmen yazılım beyinde sıkıntı çıkarırsa İstanbul'a göndereceğiz olmazsa enjektörler işlem görebilir dediler. Başka servislerde yarım saat süren iş için 2 gün sürer bu işlem dediler. Başka arıza olsa arıza tespit ücretini almadan bırakmazlardı arıza tespit ücretinin lafı bile açılmadı. Bizi mağdur bıraktılar. Konuşmaları üst perdeydi Salihli Fiat Şendil Otomotiv den hiç memnun kalmadım.

Cümleten selam aleyküm.2022 model Fiat Egea Cross urban paket aracım var, LPG 2500 km civarı bayi tarafından takıldı, aracım 24 bin küsur kilometrede, 10 bin bakımı ve 20 bin bakımı Manisa Salihli Şendil otomotiv tarafından yapıldı. 10 bin km bakımından önce 7- 8 bin kilometrelerde arıza başladı. 2 saat ve üzeri stop ettiğim zaman, tekrar çalıştırdığımda benzinde çalışıyor tekleyerek patlama yaparak çalışıyor. Gaza geçtiğinde düzeliyor. Salihli şendil otomotive 10 bin bakımında arızayı söyledim verilen cevap benzin bayatlamış, depoyu bitir yeni benzin al bir süre benzinde bin dediler.Dediklerini yaptım benzinde bindiğim süreçte arıza olmadı ya da az oldu ben fark etmedim, tekrar gaza aldım arıza yine olmaya başladı. Manisa Salihli Şendil otomotive tekrar götürdüm 13 gün serviste kaldı araç arıza yine çözülmedi.Fiat genel merkezi aradım durumu bildirdim video istendi gönderdim verilen cevap; Aracı çalıştırdığım da biraz bekleyip öyle gaz verecekmişim. Biraz bekleyip gaz veriyorum zaten, çalışır çalışmaz gaz vermiyorum. Biraz daha beklesem araç LPG ye geçecek zaten, sorun benzinde çalışırken oluyor Gaza geçtiğinde düzeliyor. Fiat' a yazıklar olsun malının arkasında bile durmuyor. Yarın Tüketici Hakları'na dilekçe vereceğim hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim. Bu araç engelli aracı hasta taşıyorum yolda kalacağız korkusuyla biniyoruz araca. Aracı aldığıma pişman oldum sıfır araç garantisi var ama arıza giderilmiyor. Fiat pişmanlıkmış bunu anladım bu şikayetimi Fiat Egea Cross alacaklar iyi okusun öyle karar versin.

Manisa’daki şendil otomotiv servisine Egea aracımın periyodik bakımları için uzun süredir gidiyorum ancak yaşadıklarım artık kabul edilebilir seviyenin çok ötesine geçti. Bugün yine ücretli bakım için aracı sabah bıraktım, akşam ancak teslim alabildim. On bin bakımı gibi basit bir işlem için aracın sık sık iki güne kalması, çoğu zaman yıkamanın bile ertesi güne bırakılması gerçekten şaka gibi bir durum. Daha önce aynı serviste aracımın kapısını vurup çökerttiler. Başka bir zaman kapıdaki hoparlörü bozmuşlar, silikonla yapıştırmışlar, çıkan cızırtıdan anladım. Söylediğimde hoparlörü değiştirdiler ama bunların hiçbiri kabul edilebilir değil. Araç sabah bırakılıyor, akşam beşte ancak teslim ediliyor, bir saatlik yağ değişimi yapılıp geri veriliyor, çoğu şeyin kontrol edilmediğini çok net hissediyorum. Bugün de balataların değişmesi gerektiğini servis çok geç fark etmiş, ben aracı alıp çıktıktan sonra sanayide başka bir yere gösterdiğimde durum ortaya çıktı. İşleyiş tamamen dağılmış durumda, orası resmen zıvanadan çıkmış gibi çalışıyor. Hem aracıma zarar veriliyor hem zamanım boşa harcanıyor hem de hak ettiği özeni göstermeyen bir yere ücret ödüyorum. Şendil otomotiv’den beklentim, bu işleyişi ve servis kalitesini acilen düzeltmeleri, araçlara zarar veren, işi geç yapan ve eksik yapan bu anlayışı tamamen değiştirip müşteriye gerçekten hak ettiği özeni göstermeleridir.

35cdy 841 arabamı Şendiller Manisa yetkili servisine götürdüm. Su eksildiğini söyleyerek bana dediler, arıza tespiti için 3.500 TL tamam dedim. Sonra arızayı bulduk, arızalı parçayı değiştirdik, ücret 7.500 TL dediler, tamam dedim, ücreti ödedim. Sonra aldım aracı ama araç aynı arızayı veriyor. Sonra gel dediler, arızayı bulamadık ama istersen arıza tespiti için 20.000 TL ücret talep edildi. Ben ise size o arıza için 7.500 TL verdim. Bu ne olacak? Hiç kimse yardımcı olmadı, ne arıza yapıldı ne param geri ödendi.

Fiat Manisa Şendil Otomotiv’ten eşime Fiat 600 Hybrid Easy model bir araç satın aldım. 29 Kasım 2025 tarihinde eşim, önden tampon kısmından basit sayılabilecek bir trafik kazası yaptı ve aracı aynı gün Şendil Otomotiv servisine çektirdik. Kasko tespit işlemleri yapıldı; ancak o günden bu yana araç “parça bekleniyor” denilerek yaklaşık 58 gündür serviste bekletiliyor. Her sorguladığımızda servis yetkilileri, özellikle servis müdürü, sadece panjur yedek parçasının beklendiğini söylüyor, farklı ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Süre uzamasına rağmen net bir tarih verilmemesi ve sürekli aynı cevabın tekrarlanması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu süreçte tarafıma ücretsiz ikame araç verildi; ancak bu aracın tüm yakıt masrafları bana ait ve bu da uzun süren onarım süreci nedeniyle ek bir mali yük haline gelmiştir. Aracımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve yakıt gibi ek masraflarımın da dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.