Şengüller Telekom Şikayetleri

14.11.2025 tarihinde Eskişehir Şengüller İletişim Doktorlar şubenizden ailem, ct Nothing Phone cmf 1 marka 2 adet telefon aldı. Toplamda 72.000 TL ödeme yapıldı ve eski telefonlarımız da 12.000 TL'ye alındı. Ancak, bu alışveriş sırasında ne yeni telefonlar ne de eski telefonlar için herhangi bir fatura, belge veya teslim tutanağı verilmedi. Satış işlemini gerçekleştiren E** Hanım, ailemin telefon fiyatını sormaması üzerine fiyat bilgisini paylaşmadığını belirtmiş. Ayrıca, telefonun gerçek piyasa fiyatı 30.000 TL civarındayken, irsaliyede 15.000 TL'ye yakın bir rakam yazılmış ve bunun yurt dışı giriş fiyatı olduğu söylenmiş. Bu açıklamalar tatmin edici olmadığı gibi, fatura verilmemesi de usulsüzlük şüphesi doğuruyor. Ben, hem fatura kesilmesini hem de ücretin iade edilmesini, hatta mağduriyetimizin misliyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

5 Haziran 2024 tarihinde Akasya AVM Turkcell Şengüller bayisinden Airpods 2. Nesil bir kulaklık aldım ve kalitesinden memnun kalmadığım için 3 gün sonra iade etmek için bayiye gittiğimde bayideki kadın temsilci nakit almadığımı hattım üzerinden taksitli aldığım için iade alamayacaklarını söyledi. Nakit ödeme olsaymış iade alabileceklerini belirtti. Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüğümü ve iade edebileceğimi söyledim keza yanında müşteri temsilcisini aradım ve hoparlör açık bir şekilde kendisini de konuşturdum. Bu defa bayi müşteri temsilcisinin iddiası ürün ambalajı açık olduğu için iade alamayacaklarını bildirdi. Ürünü açmadan herhangi bir sıkıntısı olup olmadığını nereden bilebiliriz bu bahaneyi da anlayamadım. Sonradan bayi temsilcisi hanımefendi olayı ürünün kişisel bir ürün olduğunu ve hijyenik gerekçelerle başkasına kullandıramayacaklarını ileri sürdü. Halbuki bir KBB doktoruna gittiğinizde her hastanın burnuna ve kulağına soktuğu çubuk kamerayı sizde de kullanabiliyor. Yani günümüzde kimyasal veya ışınlama yoluyla birçok sterilizasyon yöntemi mevcut. Milyarlarca liralık cirosu olan telefon operatörleri ve üreticilerinin bu tür cihazlara yatırım yapmaları hiç zor değil. Günlerden cumartesi olduğu için AVM açıldığında gittim, bir gün öncesi trafik olduğu için gelemediğimi söyledim buna rağmen bana müdürün saat 13:00’den sonra geleceğini benim birden sonra gelmemi söyledi. Olay kısaca şu bir ürün alıyorsunuz ve ürünü iade etmek istediğinizde bu şekilde zorluk yaşıyorsunuz. Tüketici Hakları nerede kaldı?

Turkcell Şengüller bayisi. Sanayi Mahallesi şubesinde bir bayiye girdim fakat içerisi çok pis sigara ve kötü kokuyordu. Rahatsız oldum ve dışarı çıktım hemen anlaşılan o ki içeride yasak olmasına rağmen sigara içiliyor. Yanlış görmediysem Turkcell kapi no 30/a Turkcell'de olmayacak isler bu müşterilere saygıları yok. Bende sanayi Mah. De Esnafım ama böyle yapmıyoruz.

Üsküdar şubesinde çalışan personeliniz E** Ş**** ile ilgili, Maltepe genel merkezinizde Y**** Bey ile görüştüm ve şikayetimi ilettim. Ayrıca e-posta ile de bilgi verdim ve görseller gönderdim; ancak hâlâ tarafıma bir dönüş olmadı. Acaba neden? Bir zahmet cevap verilirse sevinirim.

Karşıyaka Çarşı girişinde bulunan Turkcell bayisi olan 1717 Sokak No:160/C Kemalpaşa Cad. Adresindeki Şengüller Telekom'dan telefonuma kırılmaz beyaz cam taktırmak istedim fakat personel hiçbir bilgi vermeden kendisi de hiçbir bilgisi olmadan yanlışlıkla koyu ekran hayalet cam taktı ve fark edip itiraz ettiğimde ortada olmayan müdürlerini saygısız ve ukalaca tavırlarıyla bir saatten fazla beklettiler. Tepki gösterdikten ve o kadar beklettikten sonra müdürün sabah geleceğini ürünün başta değiştirebileceğini sonra değiştirilemeyeceğini söylediler ve Tüketici Hakları'na başlarından atar bir tavırla gitmemi söylediler. Kaba ve saygısız tavırlarıyla hatalı işlem yapmalarına rağmen mağdur eden personellerden ve ortada olmayan ilgisiz müdürden şikayetçiyim

07.08.2025 tarihinde Turkcell bayisi Şengüller Telekom perakendecilik a. Ş.'ye yeni GSM hattı almak için gittim. İşlemler yapılırken almak istediğim Samsung A26 model telefonun fiyatını sordum. Bayan personel, telefonun 14.600 TL olduğunu, bu fiyatın indirimli olduğunu ve markayla yaptıkları özel bir anlaşma sayesinde bu indirimi uygulayabildiklerini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra sistemden kontrol ettiğinde, fiyatın 15.000 TL’ye yükseldiğini belirtti. Yeni hattım üzerinden sorgulama yaparak puanım olup olmadığını kontrol etti ve hattımda 400 TL’lik bir indirim hakkım olduğunu, bu sayede telefonun yine 14.600 TL’ye alınabileceğini söyledi. Bu sırada fiyatın ne kadar avantajlı olduğundan, özel anlaşmalardan dolayı bu indirimi yapabildiklerinden sık sık bahsetti. Ben de telefonun piyasa fiyatını bildiğim, sürekli indirime vurgu yapıldığı ve almak istediğim modelin bu olduğunu düşündüğüm için işlemleri onayladım, imzamı attım ve cihazı teslim aldım. Ancak cihazın teknik özellikleriyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Oysa tercihimde hafıza gibi teknik detaylar önemliydi. Eve döndüğümde cihazı kurarken fark ettim ki bana verilen telefon, almak istediğim 256 GB model değil, 128 GB hafızalı daha düşük bir modelmiş. Hemen bayiye gidip cihazın değiştirilmesini veya iadesini talep ettim. Ancak her iki talebim de reddedildi. Personel sözleşmeye atıf yaptı ama bana sözleşme verilmedi ve herhangi bir sözleşmeye de ulaşamadım. Ayrıca faturam da ürünü teslim aldıktan sonra, iade talebiyle gittiğimde düzenlendi. Slip ve fatura saat farkından bu durum açıkça anlaşılabilir. Hatta fatura ilk olarak hatalı düzenlendi, sonradan düzeltildi. Satın aldığım cihaz garanti kapsamındaydı. Ödemeyi kredi kartı ile 14.600 TL olarak yaptım. Fatura numaram: 89P2025/1640. Bu mağazadan ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Cihazı iade almalarını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Hafıza gibi teknik özelliklerin belirtilmemesi ve verilen cihazın ihtiyacımı karşılamaması nedeniyle maddi zarara uğradım.

Üsküdar Capitol Şengüller Turkcell bayiinden iPhone telefonum için 06.06.2024 tarihinde kilif ve ekran koruyucu almıştım. Fakat 02.09.2024 tarihinde ekran koruyucu yapışkanlığını yitirmeye başladı ve kabarcıklar oluşmaya başladı. Şengüller Turkcell Bayiine gidip durumu anlattım muhatap olmadılar ve garantili değil diye geri gönderdiler. Elimde faturam olmasına karşın bu sorumsuzluklarından dolayı öncelikle bu Şengüller Turkcell Capitol Bayiini kınıyorum. Ve Şengüller merkezden gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacağını ve tazminat davası da açılacağının altını çizmek istiyorum...!

Turkcell hattı kullanan yabancı uyruklu eşime, bilgileri güncellememiz gerektiğine dair bir SMS geldi. Mesajdaki yönlendirme üzerine Eskişehir İsmet i̇nönü Caddesi (Doktorlar Caddesi) üzerindeki Şengüller Telekom isimli Turkcell bayisine gittik. Bayide yalnızca hat üzerindeki bilgilerin güncellenmesi işlemi yapıldı ve bu işlem için tarafımızdan 600 TL talep edildi. İşlemin zorunlu ve ücretli olduğunu düşünerek ödemeyi yaptım ve fişi aldım. Daha sonra aynı işlemin aslında ücretsiz olması gerektiğini öğrendik. Zorunlu bir bilgi güncelleme işlemi için bizden haksız yere ücret alındığını düşünüyorum. Bu işlemle ilgili olarak alınan 600 TL’nin iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

X operatörden hattımı Turkcell’e faturasız olarak taşıdım. Kısa süre sonra Turkcell’den hattımın kapanacağı, hattımın kapanmaması için 150 TL yüklemem gerektiği ve bu yükleme karşılığında bir ay boyunca kullanabileceğim 20 GB internet, 250 SMS ve 2000 dakika içeren “yeniden başlama” kampanyasından faydalanabileceğime dair bir SMS aldım. Mesajda bu işlemi istediğim Turkcell mağazasından yapabileceğim yazıyordu. 22.06.2026 tarihinde saat 11:21’de, mesajda belirtildiği üzere kampanyadan yararlanmak için Turkcell tabelası altında hizmet veren Şengüller Telekom bayisine gittim. Tahsilat fişinde “Şengüller Telekom, 1643 Sok. No:13/A Sevgi Yolu, Bayraklı – İzmir” bilgisi yer almaktadır. Kasadaki görevliye mesajı gösterdiğimde, kaba bir üslupla böyle bir kampanya olmadığını söyledi ve 150 TL yerine 250 TL yüklememi istedi. Kendisine Turkcell’in gönderdiği mesajı göstermeme rağmen, mesajın geçersiz olduğunu, bu kampanyanın geçerli olmadığını belirtti. Ayrıca “Siz ana bayii misiniz? ” diye sorduğumda evet diyerek tersleyici bir tavır sergiledi. Ben de mecburen 250 TL ödemeyi yaptım. Yükleme sonrası hatta belirtilen paket tanımlandı ancak Turkcell’in bana gönderdiği SMS ile bayinin uygulaması birbiriyle çelişmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kanunen istediğim gibi şikayette bulunmakta özgür olduğum ifade edildi. Turkcell tabelasıyla hizmet veren bu bayinin tutumundan ve kampanyanın SMS’te anlatıldığı gibi uygulanmamasından dolayı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Şengüller Telekom Bayraklı – İzmir bayisinin davranışları ve uygulamasının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bana SMS ile bildirilen 150 TL’lik kampanyanın aynen uygulanmasını, bu çerçevede fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

15 Nisan’da Eskişehir İki Eylül Şubesi Turkcell Şengüller mağazasından Vivo y31 model telefonu, eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında aldım. Mağazada çalışan s isimli personel ve müdürleri A** Bey’in de tanıdığım olması sebebiyle, eski telefonumu 7.000 TL olarak sayacaklarını söyleyerek beni bu alışverişe ikna ettiler. Evde telefonun çekmediğini söylediğimde, 5g uyumlu telefon alırsam çekeceğini belirttiler. Eski telefonumu mağazada bıraktım, yaklaşık bir saat sonra gelmem söylendi, evrakları imzalayıp telefonu teslim aldım, faturaların ve belgelerin kutunun içinde olduğu ifade edildi. Yaklaşık bir hafta sonra güncel borçlarıma baktığımda rakamın yüksek olduğunu fark ettim ve mağazaya gidince eski telefonum için vaat edilen 7.000 TL’nin sisteme işlenmediğini gördüm. Bunu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, satış evraklarımı da tarafıma vermediler. Daha sonra genel merkez ve finans birimini arayıp faturamı ve evraklarımı istedim, faturada eski telefonumun sadece 1.750 TL olarak işlendiğini gördüm. Mağazaya tekrar itiraza gittiğimde çözüm üretmek yerine, üslupsuz bir şekilde mağazadan çıkarıldım. Bu süreçte mağazanın bölge müdürü de beni aradı, kendisine durumu detaylıca anlattım. Telefonda, çalışanların moralinin bozuk olabileceğinden, ekonomik şartlardan bahsetti ve tüketici hakem heyetinden gelen yazıyı görünce beni aradığını söyledi. Dilekçemi geri çekmemi, Eskişehir’e geldiğinde mağazadakilerin benden özür dileyeceğini, istersem borcu peşin ödersem indirim yapabileceklerini iletti; ancak faturada eski telefonumun kendileri açısından yine 1.750 TL olarak sayıldığını söyledi ve söz verdiği halde bir daha da aramadı. Mesaj kayıtları hâlâ duruyor. Şu anda tüketici hakem heyetinden, mahkemeye başvurmam yönünde karar çıktı. Eski telefonum sadece iki yıllıktı ve onu da aynı mağazadan almıştım. Engelli maaşıyla geçinen bir vatandaşım, bu olay sebebiyle gereksiz yere yeni telefon almış oldum ve yaklaşık 12 ay vadeli, toplamda 25 bin tl civarında borcun altına girdim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eskişehir İki Eylül Şubesi Turkcell Şengüller mağazasının, satış sırasında açıkça beyan edilen 7.000 TL eski telefon bedelini faturaya yansıtmamasından doğan 7.000 TL’lik zararımın firmaca karşılanmasını, yani söz verilen 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell'den aldığımız kurumsal hizmet çerçevesinde, Turkcell ana dağıtım merkezi olan Şengüller’in kurumsal satış temsilcisi tarafından organize bir şekilde aldatıldık. Süreç kapsamında bizden mükerrer şekilde iki kez ödeme tahsil edilmiştir. Toplamda 143.970 TL tutarındaki bu paranın kurumsal hesabımıza yansıtılmadığı, temsilci tarafından usulsüzce başka hesaplara kaydırıldığı bizzat Turkcell’in iç denetimi neticesinde de resmi olarak doğrulanmıştır. Ortada resmi olarak kanıtlanmış bir nitelikli hile vakası olmasına rağmen, ne Turkcell ne de bayisi Şengüller süreçle ilgili hiçbir aksiyon almamaktadır. Mağduriyeti çözmek adına yönetim ekibimizin katılımıyla Şengüller ekibine iki kez resmi toplantı daveti yollanmış ve bu davetler kendileri tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen toplantılara katılım sağlanmamış ve şirketimiz tamamen muhatapsız bırakılmıştır. Süreçte toplantılara geleceğini bizzat beyan ettiği halde katılım göstermeyen ve şirketimizi cevapsız bırakan Şengüller Satış Müdürü h*** a.'nın bu ciddiyetsiz tavrı, Turkcell gibi bir dünya markasının bayisinden asla beklemediğimiz bir durumdur. Kendi yetkilendirdikleri personelin gerçekleştirdiği bu usulsüzlükten doğan zararımızın ivedilikle tazmin edilmesini, bu ciddiyetsiz yaklaşıma son verilmesini ve konuyla ilgili acilen hem Turkcell hem de Şengüller üst yönetiminden dönüş yapılmasını bekliyoruz. Yasal süreç saklıdır.