Şikayetvar üzerinden 23 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Sennheiser Momentum 4 Special EditionCopper model kulaklığımı daha önceBircom'dan bir kez değiştirdim arızanedeniyle. Ama bu arızanın kronik olduğunu düşünüyorum. Devam eden garantim kapsamında Bircom'dan faturalı cihazımın değişimini talep ediyorum
Firma Yanıtı
Merhaba Yiğit Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Sennheiser Momentum 4 Special Edition (Copper) model kulaklığınızla ilgili olarak daha önce Bircom tarafından garanti kapsamında değişim işlemi gerçekleştirildiği görülmektedir. Konu özelinde sizinle telefon görüşmesi yapılmış olup, mevcut garanti süreniz devam ettiği müddetçe tarafınızın herhangi bir mağduriyet yaşamayacağı, ilgili arıza için garanti kapsamında değişim veya iade sürecinin işletilebileceği tarafınıza açıkça iletilmiştir. Ürününüz, gerekli kontrollerin sağlanması amacıyla servis sürecine alındıktan sonra; teknik değerlendirme sonucuna göre mevzuat ve üretici prosedürleri doğrultusunda değişim veya iade seçeneklerinden biri uygulanacaktır. Sürecin her aşamasında tarafınıza bilgilendirme yapılacak olup, hak kaybı yaşamanız söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede sonuçlandırmak üzere desteğimizi sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
22.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hifilife satıcısından aldığım Sennheiser Momentum 4 kulak üstü kulaklıkta Bluetooth bağlantı problemi yaşıyorum. Ürünü yaklaşık bir ay boyunca sorunsuz kullandım ancak son bir haftada bağlantı sürekli kopmaya başladı ve şu anda hiçbir cihaza bağlanmıyor. Cihazı sıfırlamak, farklı cihazlarda denemek ve uygulama üzerinden güncelleme yapmak gibi çeşitli yöntemleri denedim fakat sorun çözülmedi. Satıcıya ulaşarak destek almak istedim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişim, iade ya da teknik destek seçeneklerinden biriyle sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #10528579656, Fatura numaram: hlf2025000000214.
Firma Yanıtı
Merhaba, Tarafınızla yapılan görüşme sonucunda ürününüzün değişim işlemi onaylanmış olup, yeni ürününüzün gönderimi için kargo hazırlığı tamamlanmıştır. Ürününüz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Schanzer Sport True model kulaklığımı kullanıyorum. Ancak bugün kulaklıkların kutusunu kaybettim, kulaklıkların kendisi elimde duruyor. Yedek kutu temini veya ücretsiz bir çözüm talep ediyorum. Ürünü Media Markt'tan satın almıştım; ancak elimde müşteri veya sipariş numarası, fatura bilgisi bulunmuyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ederim.
Firma Yanıtı
Sayın Serranur A., Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi