Şenol Mobilya & Aksesuar | Samsun Şikayetleri

Mutfak masası siparişi verdik. 20 gün teslimat süresi verdiler, 30 günde geldi. Biz her gün aradık, yarın, ertesi gün, 4 gün sonra gelsek falan filan bizi oyaladılar. 30 günde zor bela getirdiler. Getirdikleri masa seçtiğim masayla alakası yok, boyasında lekeler mevcut, sandalyenin hazeranlarının önü boyanmış, arkası boyasız (ki ben boyasız istedim). Sandalyeler ayakları dengesiz, sürekli sallanıyor. Geldiği günün ertesi günü mağazaya gittim, durumu izah ettim, düzeltiriz dediler. 23 gün oldu, hala geri dönüş yok çabalarımıza rağmen. İade alın diyorum, olmaz diyorlar. Mağazadaki hanımefendiye ulaşmak mümkün değil, kendisi cumhurbaşkanı sanki. Paramı iade edin. Faturasız işlemden dolayı size zaten Hakem Heyeti gerekli cezai işlemi uygulayacaktır. Dilekçemi yarın ileteceğim. IBAN'a para göndererek yaptırdığınız faturasız işlemler hevesle aldığınız paranızın hakkını ödeyin önce. Asla kimseye buradan hiçbir şey aldırmayın, ürünlerinin asla arkasında değiller. Ulaşmak mümkün değil, iletişim kuracak kimse bulamıyorsunuz. Resmen hayal kırıklığı.

2022 yılında balkonum için rattan oturma grubu sipariş ettim. Teşhirdeki çivisi gözüken plastiği kopmuş sargısı atmış takımı gönderdiler. 50'nin üzerinde aramam var, her seferinde bir mazeret bir oyalama taktiği, yalan çalışanların ağzında yuva yapmış. Bir daha bir şey alır mıyım, almam. Hakkımı helal de etmiyorum. Bu kadar ilgisizlik, vurdum duymazlık yok. Çok kötüler.

6 Eylül'de Şenol Mobilya Aksesuar'ın Eskidji Bazaar şubesinden Defne yuvarlak Beyaz Masa siparişi verdik. 15.000 TL tutarındaki ürünün 5.000 TL'sini nakit olarak kapora şeklinde ödedik, kalan tutarı ise teslimatta ödeyecektik. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. Defalarca firmayla iletişime geçmemize rağmen her seferinde "bugün yarın teslim edilecek" denilerek oyalandık ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde net bir teslim tarihi de iletilmemiştir. Sipariş numarası veya referans numarası verilmedi. Bu süreçte ya ödediğimiz kaporanın iade edilmesini ya da ürünümüzün acilen teslim edilmesini talep ediyoruz.

Şenol Mobilya Aksesuar’dan sandalye satın aldım ve ürün için 25.000 TL ödeme yaptım. Teslim edilen sandalyenin sorunlu çıkmasına rağmen, yaklaşık 1,5 aydır yeni ve sorunsuz ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Mağaza ile telefon üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde “bu hafta”, “önümüzdeki hafta” denilerek teslimat tarihi ileri bir tarihe ertelendi ve sürekli oyalanıyorum. Somut bir tarih verilmiyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sorunlu ürünün yerine hâlâ teslimat yapılmadığı ve süreç bu kadar uzadığı için, ödediğim 25.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yeni aldığım yemek masasını onarım için geri aldılar; ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen masa hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca herkes suçu birbirine atıyor, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor. Tam 5 kez teslimat günü verildi ve her biri fiyasko ile sonuçlandı. Bir kez bile aranıp bilgilendirme yapılmadı, yapılan hatanın farkına varan olmadı. Yetkili olduğunu söyleyen b*** bey, satış yetkilisi e*** bey başta olmak üzere tüm çalışanların umursamaz tavırları nedeniyle mağdur edildim. Ne çözüm sunuluyor ne de sorumluluk alınıyor. Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle Şenol Aksesuar tam anlamıyla pişmanlıktır diyorum.

Üç gün sonra teslim edileceği söylenen ürünler üç hafta olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Ayrıca sürekli biz iletişime geçiyoruz. Her iletişim kurduğumuzda 'Bir daha arayın, şu zamanda arayın, bu zamanda arayın' şeklinde oyalanıyoruz. Parasını ödediğimiz ürünü alabilmek adeta yalvarır hale geldik. Bizi Şenol Mobilya'ya yönlendirenler bile özür diledi ancak bu durum onlar için önemli değil gibi görünüyor. Aksi takdirde bir aksaklık olduğunda insanlar ararlar. Bu yaşıma kadar yaptığım onca alışverişte böyle bir durumla karşılaşmadım. Bundan sonra bir şey almayacağım.

17.04.2026 tarihinde Samsun’daki Şenol Mobilya’dan masa ve sandalye satın aldım. 1708 numaralı sözleşme ile işlem yapıldı ve toplam 63.740 TL ödendi, 3.740 TL IBAN’a havale/EFT olarak, 60.000 TL ise kredi kartı ile peşin olarak tahsil edildi. Teslimat tarihi olarak bana 05.05.2026 günü net bir şekilde belirtildi. Bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen ürünler bir türlü teslim edilmedi. Her aradığımda farklı bir gün verildi, pazartesi denildi, cuma oldu, cuma aradığımda ise bu kez diğer haftaya gün verildi. En son cumartesi getireceklerini söylediler, ancak bugün 19.05.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve yine telefonla aramak zorunda kaldım. Defalarca ertelenen ve yerine getirilmeyen teslimat sözleri yüzünden firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle artık ürünleri beklemek istemiyor, ödediğim 63.740 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

02.01.2026 tarihinde Samsun Şenol Aksesuar’dan 60×100 ölçülerinde, düz bacaklı bir mutfak masası ve 4 tabure satın aldım, ödemeyi de o an nakit olarak 10.000 TL havale ile yaptım. Sözleşmeye göre ürünün 10.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 12.01.2026 tarihinde teslimat yapıldı ve ben evde olmadığım için ürünü oğlum teslim aldı. Eve geldiğimde masa ve taburelerin ne ölçü ne de model olarak istediğim ürünle uyuşmadığını gördüm. Masa 70×110 ölçülerinde ve bacakları oyuntulu olarak gelmişti. Gelen taburelerin ise her yeri çizik, boyaları kalkmış, kusurlu durumdaydı. Hemen firmayı arayarak ürünü geri almalarını ve sözleşmeye uygun, istediğimiz ölçü ve modelde ürünü göndermelerini talep ettim. Ertesi gün ürünü evimden aldılar ancak sonrasında bitmeyen bir oyalama süreci başladı. Defalarca aramamıza rağmen sürekli yarım saat, bir saat sonra dönüş yapılacağı söylenip aranmadık, tekrar aradığımızda yetkili olmadığı belirtilerek süreç uzatıldı. Güçlükle ilgili kişiye ulaştığımızda ise her seferinde haftaya pazartesi İstanbul’dan geleceği, çarşamba teslim edileceği söylendi. Oysa satış esnasında masanın hazır olduğu ve üst katta bulunduğu ifade edilmişti. Salı günü tekrar aradığımızda da aynı şekilde “gelmiştir, döneceğiz, yetkili yok” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Tahammülümüz kalmayınca sekreter hanıma gün içerisinde ödediğimiz 10.000 TL’nin iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ilettik. Bu konuşmanın ardından daha önce “yok” denilen yetkililer bizi aramaya başladı ancak yine sadece “şu gün gelecek, bugün gelecek” şeklinde sözler verildi ve somut bir adım atılmadı. Biz de firmaya olan güvenimizi tamamen kaybettik, ürünü artık kesinlikle istemediğimizi, sadece para iadesi talep ettiğimizi belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Ürünü iade ettikten sonra 28 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Sözleşme numaram 001013’tür. Müşteriyle muhatap bulunamayan, malının arkasında durmayan ve verilen sözleri tutmayan bu işleyiş nedeniyle Şenol Aksesuar’dan ödediğim 10.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.