Şenpazar AVM Şikayetleri

Senpazar Dudullu AVM'den senelerdir ürün alırım. Bugün çamaşır makinesi almak için gittim, hesabımın üzerine ekleyeceklerdi. Bana 'hesabınızı güncelleyeceğiz' dediler. 'peki' dedim, e-devlet şifremi istediler. 'veremem' dedim. 'vermezseniz işlem yapılmayacak' denildi. Ona da 'peki' dedim, e-devlet'ime kendim giriş yaptım. İcra davam var mı diye bakıldı. Daha önce şahsi olarak başkasını icraya vermiştim, o çıktı. Kız orada bir şeyler karaladı. Bu sefer tapularıma bakılınca 'orada durun, bu ne saçmalık' dedim ve çıkış yaptırdım. Daha önceki hesabımı sıfırladım, bana yapılan bir hakarettir, iş bilmezliktir. Bankalar sormuyor, e-devlet'imi siz kendinizi ne zannediyorsunuz.

E devlet şifresi isteme saçmalığı nereden çıktı ya da kim çıkarttı. Annemin alışveriş yapmak için Şenpazar`a gitti ve istediği ürünü seçti beğendi. Fakat kasada duran kız e devlet şifresi istemiş. Tabii ki annem vermedi, e devlet şifresi kişiye özeldir ve paylaşılması doğru değildir. E devlet şifresi'nin talep edilmesi yanlış. Bu istek insanların kişisel haklarını istismara yol açar.Zaten bunu herkes söylüyor.Bence bu durum bir gün birilerinin başına iş açabilir.

İyi günler, ben Emine Kesekler. Şenpazar AVM'den nevresim takımı aldım, eve getirip kumaşının iyi olmadığını fark ettim. Çünkü acil bir işim vardı, mağazada detaylıca bakamamıştım. Evde incelediğimde paketi bile açmadan, sermeden hemen geri götürdüm mağazaya. Ancak mağazadaki personelin tutumu oldukça olumsuzdu. 'Bu ne ya?' dedim. O kadar alışveriş yaptım, müşteriye böyle mi davranılır? Sadece farkını verip daha iyisini almak istemiştim. Müşteriye bu şekilde davranılmamalı. Hem o mağazanın düzenli müşterisiyim. Ayrıca personel, müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. Bir poşet bile istediğimizde ters bir tutumla karşılaşıyoruz. Kamera görüntülerine bakılmalı ve müşteri ilişkilerinin nasıl olduğu gözden geçirilmeli. Adres: K. Karabekir Mahallesi, İstasyon Caddesi, No: 495, Darıca/Kocaeli.

Merhaba, pazardan şikayetçi olduğumuzu belirtmek istiyorum. Satıcılar, insanların sadece paralarına odaklanarak meşguliyetlerini sürdürüyorlar. Seçtiğim ürün yerine başka bir ürün gönderip, bu yanlışlarını kabul etmek yerine hâlâ benden para istiyorlar. Ürünü iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, bunu da kabul etmiyorlar.

Şenpazar Dudullu şubesinden yaklaşık 2 ay önce köse koltuk 20 gün içinde ürünlerin geleceği söylendi ama 1,5 ay sonra geldi. Değiştim istedik ama kabul edilmedi. Çözümde üretilmedi. Koltuk iadesini istiyorum ya da para iademi istiyorum lütfen lütfen.

Şenpazar AVM Tuzla şubesinden yaklaşık 1 ay önce yatak ve dolap siparişi verdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişimle ilgili herhangi bir müşteri veya fatura numaram bulunmuyor. Teslimatın gecikmesiyle ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir bilgi verilmedi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şenpazar AVM’den beklentim, yatak ve dolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.

Yüz yüze alışveriş yapmaya gittiğimizde satış yapmak için canla başla ilgilenen Şenpazar çalışanları telefonlara bakmayı oldukça ihmal ediyorlar. Çağrıda ilk sıradayım ama 6 dakika oldu ve hala devam ediyor. Bekletilme süresi. Teslimat için verilen söze güvenerek alışveriş yaptık lakin ne haber veriliyor ne de telefonlarımız açılıyor. Müşteri memnuniyeti çok güzel teşekkür ederim.

2018 yılının Mayıs ayında Şenpazar AVM Ümraniye Dudullu şubesinden Regal marka bulaşık makinesi aldım ve taksitli olarak ödemelerimi yaptım. Son taksiti de 2018 yılında ödedim. O dönemde sistemlerinin olmadığını, borcun bittiğine dair yazıyı mağazadan almam gerektiğini söylediler. Senetli satış olduğu için güvenip borç kapama kağıdını almaya gitmedim. Aradan 7 yıl geçtikten sonra, 2024 yılında babamı arayarak bana ait olan ve 50 TL olan son taksitin ödenmediğini, borcun 278 TL'ye çıktığını söylediler. Konuyla ilgili Ümraniye Dudullu şubesine gittim, mağaza müdürü bana 200 TL verirsem borcumu kapatacaklarını ve belge vereceklerini iletti. Ancak, yıllar önce ödediğim bir borcun tekrar önüme çıkarılmasından dolayı güvenim sarsıldı ve ileride tekrar aynı durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da mağaza ile iletişime geçmemi söyledi. Elimde eski ödeme belgeleri olmadığı için mağdur ediliyorum. Borcumu yıllar önce eksiksiz ödediğimi belirtiyor ve bu haksız borç kaydının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Taşdelen Şenpazar AVM den aldığım ürünlerde alırken bir ay geç başlatabilirseniz alırım dedim Tamam dediler. Taksitlerim bitti. Sonradan bir ay geç başlamışsın deyip borç çıkardılar. Faturalarım elimde hiç ödenmemiş taksitim yok. Daha da her ay üzerine faiz koydular.

Şen Pazar diye bir firma var, birkaç yerde mağazaları bulunuyor. Genel müdürlük Ümraniye'de, ancak o kadar çok şikayet var ki kimse ilgilenmemiş. Bilginiz olsun, bunu bakanlığa kadar taşıyacağız. Taşdelen şubenizdeki müdür kılıklı, gözlüklü orta boylu bir kişi, yanımızda çalışan bayana öyle bir bağırdı ki, ben olsam elimdekileri onun yüzüne atardım ama kızcağız bir şey diyemedi. O yetmedi, müşteri olarak bir koltuk için bilgi almak istemiştim, oradaki o kişi sanki almak zorundaymışım gibi ve dövercesine konuşuyor. Soru soruyorsun, cevap vermek şöyle dursun, seni azarlar gibi davranıyor. Böyle zihniyeti bozuk, saygısız kişileri neden mağazaya tayin ediyorsunuz? Daha kibar, kültürlü insanlar var.

Balıkesir Edremit Akçay merkezde bulunan Şenpazar isimli plastik ve züccaciye ürünleri satan mağazadan 21 Temmuz 2026 tarihinde bir çöp kovası satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kapağının bozuk olduğunu, mekanizmasının arızalı çalıştığını fark ettim. 23 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, aynı modelden ellerinde olmadığını, bu nedenle bir küçük boy çöp kovası verebileceklerini söylediler. Ben de mecburen küçük boy kovayı aldım ve aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek fark ücretini ödemeyi reddettiler. Bunun yerine, fark tutarını bir kağıda yazarak kaşe bastılar ve bu bedel kadar daha sonra alışveriş yapmam gerektiğini, parayı kesinlikle ödemeyeceklerini belirttiler. Bu şekilde bir uygulamanın kanunen doğru olmadığını söylediğim halde, itirazımı dikkate almadılar ve tavırlarını değiştirmediler. Ayıplı malı geri alıp, müşteriye para iadesi yapmak yerine zorunlu alışverişe yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini ve çöp kovası için oluşan fiyat farkının nakit ya da kartıma iade yoluyla tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağazaya ait fişte 0266 373 50 28 numarası yer almaktadır.

Edremit Mega Şenpazar’dan 01.07.2026 tarihinde saat 18.38 suları civarında plastik masa sandalye takımı satın aldım ve ödemeyi mağazada kartımla peşin olarak 8.000 TL şeklinde yaptım. Satış esnasında seçtiğimiz sandalyelerle birlikte masa takımının kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ürünler satıştan iki gün sonra teslim edildi ancak gelen sandalyelerin, mağazada özellikle seçip beğendiğimiz sandalyelerle hiçbir alakası olmadığını gördük ve sandalyeleri bu nedenle geri gönderdik. Aradan dört gün geçmesine rağmen her aradığımızda “şu gün getireceğiz” denilmesine karşın sandalyeler bir türlü teslim edilmedi. Daha sonra tekrar telefonla mağazayı aradığımda, telefondaki kişi “6 sandalyeyi zaten ayağınıza kadar getiriyoruz, ne istiyorsunuz” şeklinde son derece sert ve kaba bir üslup kullandı. Sanki ürünü paramla almamışım gibi bir tavır sergiledi, ardından da ürünü göndermeyeceğini, IBAN göndermemi, parayı iade edeceğini söyledi ve beni daha da mağdur etti. Ne doğru sandalyelerim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ben ürünümü iade etmek istemiyorum, mağazada seçtiğim sandalyelerin ve masa takımının eksiksiz ve doğru şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanınızın müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İstanbul Tuzla’daki Şenpazar mağazasından yaklaşık 2 hafta önce 4 kapaklı bir dolap satın aldım. Toplam 19.000 TL tutarında, 12 taksit olacak şekilde senetle ödeme konusunda anlaştık, ödemeler henüz başlamadı. Ancak aradan geçen süreye rağmen dolabın kurulumu için hiçbir şekilde gelinmedi. Bu süreçte defalarca beklememe rağmen teslimat ve kurulum gerçekleşmeyince cumartesi günü mağazaya giderek durumu sordum. Yaşadığım gecikme nedeniyle sinirlendiğim için argo kelimeler kullanmış olabilirim fakat bugün pazartesi günü mağaza, bu gerekçeyle dolabın satışını tek taraflı olarak iptal ettiklerini söyledi. Ne ürün teslim edildi ne de senetli satışın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ürünün zamanında teslim edilmemesi ve ardından benimle paylaşılmadan iptal kararı alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Senetli satışın ve ürünle ilgili sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa hak kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sunny marka sn43DAL50 model televizyonu Şenpazar AVM Taşdelen şubesinden 16.290 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdiğimizde kutunun içinden ne kullanım kılavuzu ne garanti belgesi ne de ayak vidaları gibi olması gereken hiçbir parça çıkmadı. Daha sonra elimizde 3 adet ürün olduğu söylenmesine rağmen bana teşhir ürünü verildiğini anladım. Satın alma sırasında bu ürün için servise gerek olmadığı, kutuyu açarken video çekmem gerektiği şeklinde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen ürün teşhir çıktı ve kutu içeriği eksik olduğu halde tüm sorumluluk bendenmiş gibi davranıldı. Durumu mağazaya ilettiğimde ürünün teşhir olduğunu, kutu içeriğinin eksik olduğunu ve sıfır ürün beklerken bu şekilde bir ürün teslim edilmesinden dolayı mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza, nakliye araçlarının olmadığını, ürünü benim tekrar kendim geri götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Sunny müşteri hizmetlerine ve aldığım yerin genel merkezine de ulaşmaya çalıştım ancak ne Sunny tarafında ne de satış noktasında kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, her seferinde mağaza müdürüyle halletmem gerektiği söylenip sorun çözümsüz bırakıldı. Ben bu alışveriş sonucu kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. 16.290 TL ödeyerek sıfır ürün aldığımı düşünürken teşhir, eksik ve belgeleri olmayan bir ürünle baş başa bırakıldım. Satışın iptal edilmesini, ödediğim bedelin iade edilmesini ve mağazanın müşterilere teşhir ürünü sıfır ürünmüş gibi satıp insanları aldatmaya son vermesini talep ediyorum.