Sepaş Enerji Şikayetleri

Kocaeli Körfez ilçesinde esnaflık yapıyorum. Sepaş yüzünden iş yerimde iki faturadır hiçbir şekilde durumum sorulmadan, herhangi bir destek sunulmadan elektrik kesintisi yaşıyorum. Ödeme gücüm olup olmadığına bakılmadan direkt kesinti yapılması zaten yeterince mağduriyet yaratırken, asıl sorun ödediğim halde elektriğin saatlerce, hatta gün boyu açılmaması. Elektriğim 22 Haziran sabah saatlerinde kesildi, aynı gün içinde birkaç saat içinde ödememi yaptım. Buna rağmen bugün 23 Haziran saat 10 itibarıyla hâlâ elektriğim açılmadı. Bir iş yeri sahibinin neredeyse 24 saat boyunca elektriksiz bırakılması kabul edilemez bir durum. Bu süreçte satış yapamıyor, müşteri ağırlayamıyor, işimi sürdüremiyorum ve ciddi maddi zarara uğruyorum. Benim bu zararımı kim karşılayacak, bununla ilgili hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmıyor. Sepaş’ın özellikle ticari aboneler için bu kadar duyarsız ve yavaş hareket etmesini vicdansızlık olarak görüyorum. Ödemesi yapılmış olmasına rağmen elektriğimin acilen açılmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin incelenerek tarafıma yapılacak bir açıklama ve çözüm bekliyorum

Kocaeli Darıca’da Sepaş aboneliği bulunan bir kullanıcı olarak 2026 yılına gelmemize rağmen neredeyse aralıksız şekilde sürekli elektrik kesintileri yaşıyorum. Kesintiler gün içinde belli bir saat aralığına bağlı olmadan, günün her saatinde gerçekleşebiliyor ve artık günlük hayatımı ciddi anlamda olumsuz etkiler hale geldi. Sık ve düzensiz yaşanan bu kesintiler nedeniyle evimdeki elektronik cihazlarda, özellikle telefon ve televizyonumda çeşitli arızalar oluştu. Yıllardır aynı bölgede aynı sorunu yaşamama rağmen her kesinti sonrası aradığımda tarafıma sadece “arıza nedeniyle” denilmesiyle yetiniliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Artık bölgemizdeki elektrik altyapısının ve şebekenin detaylı şekilde incelenerek bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir Sepaş Enerji’nin konut aboneliği kapsamında bulunduğum adreste haftada birden fazla olacak şekilde çok sık elektrik kesintisi ve voltaj düşüklüğü yaşıyorum. Kesintiler ve voltaj dalgalanmaları nedeniyle evdeki elektronik eşyalarımda arızalar oluşuyor ve cihazlar aniden kapanıyor. Sürekli tekrar eden bu durum hem maddi açıdan hem de günlük yaşam düzenimiz açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Sık yaşandığı için her seferinde bildirim yapmadım ancak artık katlanılamaz bir seviyeye geldi. Sepaş Enerji’nin ve ilgili dağıtım şirketinin gerekli teknik incelemeleri yaparak voltaj sorununu ve sık yaşanan kesintileri kalıcı biçimde gidermesini, şebekede gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Sepaş Enerji’den, adıma kayıtlı hiçbir abonelik ve müşteri numarası olmamasına rağmen 2022 yılından bu yana her ay düzenli olarak başkalarına ait faturalar ve bilgilendirme SMS’leri almaktayım. Kocaeli bölgesine ait aboneliklerle ilgili gönderilen bu mesajlarda yer alan hiçbir bilgi bana ait değildir. Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. İznim olmadan kişisel telefon numaramın kullanılması ve başkalarına ait bilgilendirmelerin bana gönderilmesi hem rahatsız edici hem de kişisel veriler açısından endişe vericidir. Telefon numaramın üzerinize kayıtlı tüm sistemlerinizden ve yanlış eşleştirmelerden acilen silinmesini, bana ait olmayan hiçbir abonelik veya fatura ile ilişkilendirilmemesini ve bundan sonra tarafıma kesinlikle SMS gönderilmemesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır Kocaeli ili Kandıra ilçesi Cebeci bölgesinde sabah 09:00–11:00 saatleri arasında ya da akşam 20:00–23:00 saatleri arasında sürekli elektrik kesintileri yaşıyoruz. Kesintilerin bu kadar sık ve uzun sürmesi günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu kesintiler nedeniyle evdeki elektronik eşyalar zarar görme riskiyle karşı karşıya kalıyor, ısıtma ve soğutma sistemlerimiz çalışmıyor. Evde yaşlı ve hasta bireyler bulunuyor ve özellikle akşam saatlerindeki kesintiler onların sağlığını ve konforunu olumsuz etkileyerek çok zor anlar yaşamalarına neden oluyor. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştığımızda her seferinde sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz, kalıcı bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin sebebinin net bir şekilde açıklanmasını, bu bölgede gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve özellikle yaşlı ve hasta bireylerin mağduriyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kocaeli Darıca’da yaklaşık 7 yıldır aynı adreste faaliyet gösteren bir işletmeyim. Sepaş aboneliğimde 0010889475 sözleşme numarası üzerinden tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan “kaçak/usulsüz kullanım” gerekçesiyle 5.523,50 TL tutarında bedel yansıtıldığına dair SMS aldım. Ne faturada ne de tarafıma yapılan herhangi bir bilgilendirmede bu bedelin hangi tarihe veya hangi işleme dayandığına dair tek bir bilgi yer almamaktadır. 186 çağrı merkezini aradığımda da konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, sadece tutar belirtilip detay verilmemiştir. İşletmemde kesinlikle kaçak ya da usulsüz kullanım yoktur, sayaca veya tesisata herhangi bir müdahale söz konusu değildir. Yıllardır aynı yerde, düzenli şekilde elektrik tüketimim ve ödemelerim devam etmektedir. Buna rağmen hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan ve gerekçe açıklanmadan bu şekilde “kaçak kullanım” ifadesiyle yüksek meblağda bir bedel çıkarılması hem itibarımı zedelemekte hem de mağduriyete yol açmaktadır. Sepaş’ın, 0010889475 sözleşme numaralı aboneliğim için tarafıma yansıtılan 5.523,50 TL tutarındaki kaçak/usulsüz kullanım bedelinin acilen iptal edilmesini, yapılan işlemin hangi somut tespit veya rapora dayandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.