Seramiksan Şikayetleri

Bursa Yıldırım’da bulunan evimizde müteahhit tarafından takılan Seramiksan marka asma klozetle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Taharet çubuğundan ya hiç su gelmiyor ya da çok az su geliyor, ayrıca sifon kısmından da su gelmeye devam ediyor. İlgili bölümü söküp kontrol ettiğimde, taharet çubuğuna bağlı hortumun tamamen eridiğini gördüm. Taharet çubuğunun çıkışına yakın yerde bulunan somun ise ulaşılması son derece zor bir noktada olduğu için nasıl sökeceğimi veya değişim yapacağımı bilemiyorum. Kendi imkanlarımla müdahale etmeye çalıştıktan sonra bu kez klozetin altından su sızmaya başladı ve klozet şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu ürün evimize müteahhit tarafından takıldığı için nereden alındığını veya montajı kimin yaptığını bilmiyorum, elimde fatura ya da müşteri numarası da bulunmuyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığım için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da bilgi sahibi değilim. Seramiksan’ın, söz konusu asma klozet için acil olarak teknik inceleme yapmasını, gerekli parça değişimleri ya da onarım ne ise bunun konusunda beni yönlendirmesini ve klozetin tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için en kısa sürede destek vermesini talep ediyorum.

Seramiksan Buca Tınaztepe mağazasından 09 Eylül 2025 tarihinde aldığımız Vitra klozet, ilk takıldığı günden beri ciddi sorun çıkarıyor. Klozetin giderinden pislik gitmiyor, klozetin boğazında takılı kalıyor ve tam olarak temizlenmiyor. Ayrıca taharet musluğu da aşağıda kaldığı için işlevini yerine getiremiyor. Durumu mağazaya ilettiğimizde çektiğimiz videonun fabrikaya gönderildiği, yıkamayla ilgili herhangi bir problem görünmediği ve asıl şikayet konumuzun farklı olabileceği şeklinde bir geri dönüş aldık. Sonrasında Seramiksan bizi bölge personeline yönlendirdi ancak bölge personeli bizimle ilgilenmeyip klozette bir problem yokmuş gibi davranarak konuyu kapatmaya çalışıyor. Oysa asıl sorun, klozetin pisliği dar olan boğazdan geçirip kanalizasyona iletmemesi. Bu durum hem bizi günlük kullanımda çok zor durumda bırakıyor hem de tuvaleti kullanan misafirlerimize karşı mahcup olmamıza neden oluyor. Kullanım konforumuzu tamamen bozan bu sorun nedeniyle, söz konusu Vitra klozetin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Seramiksan Turgutlu Seramik San. Ve tic. A. Ş. İle ciddi bir sorun yaşamış bulunmaktayım. İzmir Gıda Çarşısı'nda Seramiksan bayisi olan Yılmaz Ticaret’ten 60X120 cm ölçülerinde 1. Sınıf, defosuz olduğu belirtilen seramik satın aldım. Seramikler döşendikten sonra, buhar makinesi ile temizlik yaparken seramiklerin iç kısmında çizikler ve kahverengi ile mavi tonlarında defolu boya hataları olduğunu fark ettim. Temizlik esnasında oluşan nemden dolayı ayağımızdaki terliklerin taban izleri dahi seramiklerin üzerinde belirgin şekilde kalıyor ve bezle silmeme rağmen bu izlerin çıkmadığını gözlemledim. Durumu Yılmaz Ticaret’e ilettim ve bana fabrikada satış temsilcisi olarak çalıştığı söylenen A**** K**** Bey ile iletişime geçmem söylendi. A**** Bey ile buluşup seramiklerdeki defoları yerinde gösterdim. Kendisi, fabrikadaki kalite kontrolcü ile görüntülü görüşme yapacağını söyledi ancak kalite kontrolcü telefona hiç cevap vermedi. A**** Bey sorunu üst yetkililere ileteceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden kendisine sonucu sorduğumda, benden çiziklerin üzerine çeşitli kimyasallar sıkıp Scotch Brite ile ovalayarak video çekmemi ve kendisine göndermemi istedi. Tarifi aynen uyguladım, sorunda hiçbir değişiklik olmadığını net şekilde gördüm ve videoyu A**** Bey’e ilettim. Bundan bir hafta sonra tekrar sonuç sorduğumda, kendisinden “Abi yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir cevap aldım. Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı ilettiğimde ise “İstediğin yere başvurabilirsin.” demekle yetindi. Üründeki kusur, uzman kişiler tarafından yerinde incelenmeden, böyle kolaycı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Böyle büyük bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Yaşamış olduğum bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Seramiksan’dan, satın aldığım defolu ürünler nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için konunun yetkili ve uzman kişilerce yerinde incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu aşamadan sonra da, avukatlarıma vermiş olduğum yetki çerçevesinde, süreci yasal yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Evimde bulunan Seramiksan marka taharet musluklu klozetin içinde yer alan ara parça ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu ara parça çok kalitesiz bir malzemeden üretilmiş görünüyor ve adeta erimiş durumda. Parça eridiği için sifondan gelen su doğru şekilde karışmıyor ve taharet musluğu düzgün çalışmıyor, su akışı sağlanamıyor. Piyasada bu ara parçayı bulmak için en az dört farklı yere sordum ancak hiçbir yerde orijinal ya da uyumlu bir parça bulamadım. Benzer olduğunu söyleyerek aldığım bir parçaya da 400 TL ödedim fakat bu parça da uymadı ve sorunum devam ediyor. Ürünü ben satın almadım, evde hazır olarak vardı, bu nedenle yedek parça temininde tamamen markaya bağımlı durumdayım. Seramiksan’ın bu taharet musluğu ara parçasının tedarikini sağlamasını ya da bu parçayı nereden temin edebileceğim konusunda bana net bilgi vermesini talep ediyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede eriyecek kalitede olmaması hem de piyasada yedek parçasının bulunmaması beni mağdur ediyor. Ya uygun ve uyumlu yedek parçanın temin edilmesini ya da yönlendirme yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Seramiksan marka yavaş kapanır klozet kapağım 19.02.2026 tarihinde normal kullanım sırasında, tuvalette otururken aniden pat diye bir sesle kırıldı. Herhangi bir darbe, çarpma, üstüne ekstra ağırlık koyma gibi bir durum kesinlikle olmadı; tamamen kendi kendine ve bir anda kırılması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürüne ait garanti belgesi veya faturasını şu anda bulamıyorum, ancak kapağın Seramiksan markasına ait olduğunu biliyorum. Yaşadığım il Antalya, Döşemealtı ilçesinde olduğum için ayrıca burada bir yetkili servis ya da ilgili birim olup olmadığını da bilmiyorum; bu yüzden şu ana kadar Seramiksan ile bir görüşme yapamadım. Seramiksan’dan, kapağın kendi kendine kırılması sebebiyle klozet kapağımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Parçalarının hâlen Seramiksan’da bulunduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.

Seramiksan’dan 60X120 ebatlarında yaklaşık 130 metrekare taş aldım. Alımı 2024’ü 2025’e bağlayan dönemde, İzmir Buca Ortamahalle’de bulunan Buca Yapı üzerinden yaptım. Toplu bir alışverişti, banyolar da dahil olmak üzere yaklaşık 120 bin TL Nakit ödeme yaptım ve kayıtlar mağazada mevcut. Taşları döşendikten bir süre sonra, özellikle son 10 aydır iyice belirginleşecek şekilde tüm yüzeylerin zımpara yapılmış gibi çizildiğini fark ettim. Yüzeydeki cilalar adeta yok oldu, taşlar çizik yuvasına döndü. Yıllardır sürekli taş alışverişi yapan biri olarak bu duruma çok şaşırdım. Sorunla ilgili fabrikaya ulaştım, gelen yetkililer taşlarda sıkıntı olduğunu söyleyip ayrıldılar. Sonrasında tekrar aradığımda başka biri geldi, fotoğraflarını çekip kalite kontrole ilettiğini söyleyerek gitti. Yaklaşık 3 aydır “sonuç gelecek, işinizi çözeceğiz” denilmesine rağmen ne net bir dönüş alıyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise sadece oyalanıyorum. Hatta “isterseniz mahkemeye de verebilirsiniz” tarzında cevaplar almaya başladım. Ben böyle büyük bir firmaya güvenerek ciddi bir bedel ödeyip ürün aldım ancak mağduriyetim giderilmedi. Talebim, evime gelip işçilikle beraber tüm problemli taşların değiştirilmesi ya da toplam ödediğim bedelin iade edilmesidir. E*** Bey ve A**** Bey ile telefon görüşmelerime rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle net, yazılı ve bağlayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 1–2 aydır kullandığım Seramiksan marka banyo lavabosunda önce paslanma izleri oluştu, ardından çatlaklar belirdi ve bu çatlak kısımdan kendi kendine parmak ucu kadar bir kırılma meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmenYaşadığım problemle ilgili olarak Seramiksan müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen maalesef hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar açılmadığı için yetkili bir muhatap bulamıyorum. Seramiksan’dan, lavabo seramiğinin yerinde incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını ya da ücretsiz bir değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Seramiksan Batman Merkez bayisinden 2021 yılı Eylül ayı gibi aldığım lavaboda, alımdan kısa bir süre sonra lavabonun tam ortasında sarı bir leke oluştu ve zaman içinde bu leke giderek büyüdü. Ürünün yeni olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Durumu Batman Merkez Seramiksan bayisine ilettim. Benden fotoğraf ve video istendi, ben de istenen görselleri gönderdim fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aranıp bilgilendirildim ne de sorunla ilgili bir çözüm sunuldu. Lavaboda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem nedeniyle mağdur durumdayım. K**** Y***** adına ve 0543********26 numaralı telefon numaram üzerinden açılan kaydımın incelenmesini ve sorunlu lavabomun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

15.12.2024 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım dairemde Seramiksan Luna model iki adet klozet bulunuyor. Evimde iki tuvalet olmasına rağmen her iki klozet kapağı da 1 yıl dolmadan kırıldı; bunlardan ilki yaklaşık 2 ay içinde, diğeri de geçen hafta kırıldı. Kapağın bu kadar kısa sürede ve iki farklı klozette birden kırılması, ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Durumu önce evi aldığım müteahhide ilettim, ürünleri Seramiksan Emirdağ bayisinden aldığını söyledi. Ben de kapak temini için Emirdağ bayisine gittiğimde, klozet kapağını tek başına satmadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem klozet kapakları bu kadar çabuk kırılıyor hem de yedek parçasına erişemiyorum, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Elimde fatura bulunmamasına rağmen ürünlerin Seramiksan markasına ait olduğu açıkça ortada. Seramiksan’dan, Luna model klozet kapaklarıyla ilgili bu sorunuma çözüm üretilmesini, öncelikle mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse dahi en azından ücretli olarak yedek klozet kapağı temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Seramiksan Luna klozet kapağını yıllardır kullanıyorum; ancak kapağın dayanıklılığı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk klozet kapağı 2. Yılın sonunda, 2020 yılı Haziran ayında kırıldı. Aynı ürünü tekrar taktırdım, bu ikinci kapak da 5. Yılın sonunda, 2025 yılı Ekim ayında yine kırıldı. Bir klozet kapağının bu kadar kısa sürede iki kez kırılması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Her iki kırılmada da garanti süresini aştığımı düşündüğüm için yetkili servis veya firma ile iletişime geçmedim. Ancak bu kadar kısa sürede yaşanan tekrar eden kırılmalar, ürünün yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor. Buna ek olarak, yedek parça fiyatlarının da aşırı yüksek olması kullanıcıyı mağdur ediyor. Seramiksan’dan, yaşadığım bu durumun göz önünde bulundurularak bana indirimli yedek klozet kapağı temin edilmesini ve ürünün dayanıklılığı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.