Serhat Mobilya Şikayetleri

Serhat Mobilya pişmanlıktır. Kötü tecrübeyle anlamış olduk. Almış olduğumuz mobilyalarda 3. Ayda kumaşta belirli yerlerde renk atmalar oldu. Teknik servis geldi ve kullanıcı hatası olduğunu dile getirdi. 2. Şikayetimizde keyfi kumaş değişimi yaptırmak istediğimizi ve ancak ücret karşılığı kumaş değişimi yapacaklarını söylediler. 2 yıl garanti verdikleri kumaş için utanmadan ücret talebinde bulundular. Sattıkları mobilyanın, arkasında garanti kapsamında bile duramayan bir firma. Gördüğüm kadarıyla bu sorun ile karşılasan tek tüketici biz değiliz. Ben yapılan bu saçmalığın peşini de bırakmayacağım. Bundan sonra ki süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve avukat ile devam edeceğim. Böyle firmaların da böyle haksız kazanç elde etmesine müsaade etmeyeceğim.

Merhaba! Kayseri'de yaşamaktayım. Serhat mobilyadan bir koltuk takımı aldım. Aldığım ilk yıldan itibaren koltuk sorun çıkarmakta. Sürekli ayakları esnemekte ayrılmakta ve kırılmaktaydı. Kullanılan ayak aparatlar ne çelik ne ahşap alelade plastikmiş bunu çok sonra fark ettim. Yine koltuğun alt kısmında yere dahi değmeyen sıradan orta plastik bir ayak koymuşlar. Birkaç kez buradan yazınca gelip baktılar. Götürdüler sonra geri getirdiler. Sorunun giderildiğini söylediler. Yakın bir dönem yine ayağı kırıldı. Söyledim aradım peşlerinde koşturdular. Sonra parasıyla bana aynı ayaktan iki tane gel al diye getirttiler kendileri takma gereği dahi duymadılar. Bir mobilyacıya taktırdım. Usta Ayakları takılan yerlerin ince bir sunta olduğunu sürekli yeniden takıldığı için çok kötü olduğunu söyledi. Usta Kullanılan malzemelerin çok kalitesiz olduğunu bu ayakların kesinlikle yetersiz olduğunu söyledi. Kesinlikle 3 kişilik koltuğa üç kişi oturmayın dedi. Yoksa kırılır dedi ve dediği gibi oldu yine kırıldı. Kayseri'nin en köklü bilinmiş mobilya markasından olan bir mobilya firmasının bu denli insanları neden mağdur ediyor. Koltukları yine kullanamıyorum. Ben emekli bir insanım 14 bin maaşla geçiniyorum. Her şey ateş pahası gidip bakayım dedim en ucuzu 50 binden başlıyor. Nasıl alayım. Geçmişte de koltuk takımı aldım markası öyle bilinmiş bir şey değildi. Ama 15 yılı aşkın durdu. Koltuk ilk gün ki gibiydi. Yeni model olsun yeni olsun diye aldım. Ama yeni yapılan bir malın bu kadar kalitesiz olabileceğini düşünmedim. Resimlerini de koyacağım ne demek istediğim daha iyi anlaşılacaktır. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Firmadan gelip laf olsun diye götürüp getirmesinler istemiyorum. Koltuğu alıp bana kaliteli bir koltuk versinler kendi hatalarını daha fazla bana yaşatmasınlar.

1.5 yıl önce evimi Serhat Mobilya ile döşedim. Misafir oturma grubumda tüy toplama rulosu iz yaptı. Aynı zamanda süpürge de iz yaptı. Bana çok kullanışlı koltukta tüylenme olmaz dediler. Üzerine oturulmuyor tüy topluyor. Gelip kullanıcı hatası olduğunu söylediler. L koltuğum ise süngeri çıktı köşeden bana dedikleri ise ''ne bileyim sizin koltuğa ne yaptığınızı '' Serhat Mobilya pişmanlıktır. Daha 1 yıl dolmadan fazla oturmadığımız halde ayakları bile kırılmıştı. Kumaşlarının arkasında durmuyorlar. Her şey kullanıcı hatasıysa garanti ne diye var acaba? Satarken çok güzel garanti olunca ilgilenilmiyor maalesef. Verdiğim paraya yazık sadece. Kaliteli değil arkadaşlar ürünlerin arkasında da durmuyorlar. Buna dikkat edip alın.

Serhat Mobilya Kumsmall AVM şubesinden 12.02.2024 tarihinde almış olduğum mobilya takımının kumaşlarında 3 ay geçmeden bozulmalar renk değişimleri oluştu. Mayıs ayında servis gelip baktı bir şey yapmadan gitti. Kumaştaki bozulmaların artması üzerine 19.11.2024 tarihinde yeniden servis gelip baktığında sadece üçlü koltuğun birinin kumaşını değiştirebileceklerini diğerlerinin değişimini ücretli yaptırabileceğimi söylüyorlar. Tüm parçalarda renk değişimi varken sadece bir üçlü koltuğun kumaşında sıkıntı olduğunu kabul edip diğerlerini inkar etmek nasıl bir garanti ya da hizmet şeklidir. Satın alırken özellikle kumaşında bozulma olur mu diye sorduğum halde hiçbir şey olmayacağını söyleyerek satış yapıldı ve 2 ayda rengi kumaşının dağılması kurumsal bir firma olan Serhat Mobilya ya yakışmadı. Bende böyle olacak bir ürün için o kadar para vermedim. Bir an önce Serhat Mobilya ismine yakışır şekilde hatalı olan mobilyanın tüm kumaşının değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin göz ardı edilmesi durumunda hakkımı gereken hukuki yollardan arayacağımı da belirtmek isterim. Firma isminize yakışır şekilde çözüm odaklı görüşmek dileğiyle.

Serhat Mobilya’dan yaklaşık 2–2,5 yıl önce Samsun’da bulunan mağazadan aldığım kızımın yatağında, bir ay önce iki arka bacağının olduğu bölümde göçme meydana geldi. Üründe herhangi bir darbeye veya hatalı kullanıma sebep olacak bir durum yaşanmadığı halde, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız hem güvenlik hem de kalite açısından bizi çok rahatsız etti. Sorun ortaya çıktıktan sonra firmayla iletişime geçmek istediğimde, mağazanın ilde kapandığını öğrendim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Ürünün arkasında durulmadığını görmek, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kızımın güvenliği ve ürünün sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için, göçen kısmın mümkünse onarımının yapılmasını, onarım yapılamıyorsa da yatağın ya da ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Kayseri Bünyan’daki Serhat Mobilya mağazasından Nisan ayında 18.000 TL ödeyerek bir masa takımı satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta içinde masanın köşesinde şişme ve masa üzerinde çatlaklar oluştu. Masaya herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya müdahalemiz olmadı; kendi kendine malzeme baskısından çatladığını düşünüyoruz. Durumu fark eder etmez mağazaya gidip bildirdik; ancak buna rağmen ürünün değişimini kabul etmediler ve adeta bizi başlarından savarak gönderdiler. Bu ay tekrar mağazaya gidip aynı sorunu yeniden anlattığımızda da yine değişimi reddettiler. Ürünün taksit kartı elimde mevcut olmasına ve sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen mağazanın sorumluluk almaması beni mağdur etti. Serhat Mobilya’nın, kısa sürede bu hale gelen ve üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlu masa takımını yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kayseri Yahyalı’daki Serhat Mobilya mağazasından yaklaşık dört ay önce oturma grubu ve dolap takımı satın aldım. Oturma grubunu kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştık. Koltukların kumaşı son derece kalitesiz bir kullanım performansı göstermektedir. Üzerine yalnızca birkaç Damla Su dahi düştüğünde, su kumaşın içine hızla işleyerek büyük ve kalıcı lekelere dönüşmektedir. Ayrıca henüz birkaç aylık kullanımda olmasına rağmen kumaşta yoğun tüylenme oluştu. Bu durum normal kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir yıpranma değil, ürün kalitesiyle doğrudan ilgili bir sorundur. Yaşadığımız problemleri firmaya bildirmemiz üzerine eve teknik ekip gönderildi. Ancak teknik ekibin yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. “Küçük çocuğunuz varken hangi hakla böyle beyaz kumaşlı koltuk aldınız? ” ve “Bakın koltuğun arka tarafında tüylenme yok.” gibi ifadeler kullanarak, sorunun çözümüne odaklanmak yerine bizi suçlayıcı ve alaycı bir tavır sergilediler. Bununla da kalmayıp, ürünün kumaşını değiştirebileceklerini ancak bunun için bizden ek ücret talep edeceklerini söylediler. Henüz yalnızca birkaç aylık olan ve baştan itibaren sorunlu olan bir ürün için tüketiciden ilave ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğümüz bir firmanın, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini suçlamak yerine sorunu çözmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Serhat Mobilya’dan aldığım oturma grubundaki kumaşın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Serhat mobilyadan Almayın aldırmayın Serhat Mobilya bizim için tam bir pişmanlık olmuştur. Serhat Mobilya’dan aldığımız TV ünitesinin montajı kusurlu yapıldı. Ürünün montajı sırasında TV ünitesinin yanındaki dolap ve rafların aynı hizada olmadığını belirtmemize rağmen biri aşağıdan, diğeri yukarıdan monte edildi ve montaj bittikten sonra ünite çap duruyor. Bunu söylediğimizde, montajı yapan kişiler montaj yapılan alanın zaten çap olduğunu söyleyip sorunu kabul etmediler. Serhat Mobilya’dan ürün almak isteyenler, bizim yaşadığımız sıkıntıları ve pişmanlığı yaşamak istemiyorsa bu yaşadıklarımızı dikkate almalıdır; ben de başkaları bizim gibi mağdur olmasın diye bu şikayeti buraya yazıyorum. Ürünü aldığımız Kusmal şubesini ve fabrikasını arayarak şikayetimizi ilettik, yaklaşık bir hafta–on gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemimiz çözülmedi. TV ünitesinin montajının yeniden, düzgün ve aynı hizada olacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Kayseri Serhat Mobilya NATO Mağaza’dan almış olduğum Dolce koltuk takımının minder bölümünün kolla birleştiği yerde bulunan minder tutucu poşet ve plastik aksamı, ürünü ilk teslim aldığım andan beri sorun çıkarıyor. Teslimat zamanından beri düzen tutmayan bu kısım, sonrasında tekrar yapıldı ancak kısa süre içinde yine yırtıldı. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde konuya dair “öyle olur, yırtılır” şeklinde bir söylemle karşılaştım ve bu şekilde kullanmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca minderde normalden fazla bir yığılma da oluşuyor ve bu durum koltuğun konforunu ve görünümünü olumsuz etkiliyor. Sorunla ilgili daha önce işlem yapılmasına rağmen aynı problem devam ediyor. Koltuk takımımın minder tutucu plastiğinin bir daha yırtılmayacak ve sorun çıkarmayacak şekilde, düzgün ve kalıcı olarak tamir edilmesini, gerekli ise ilgili parçaların yenilenmesini talep ediyorum.