Servis İstanbul Şikayetleri

Trendyol internet alışveriş sitesinden 4 Ekim 2023 tarihinde Teknofonik mağazasından aldığım Smart Balance marka 2289102206 sipariş numaralı hoverboard, kısa bir süre kullanımdan sonra üzerine binildiğinde teklemeye başladı. Zaten ürünü kışın aldık ve pek fazla kullanma fırsatımız olmadı. Trendyol aracılığıyla satıcıya sorunumu ilettiğimde, üründe bir problem olmadığı belirtildi. Sorun devam ederse servise göndermem gerektiği söylendi. Servis bilgilerini istediğimde, bana kutunun üzerindeki bilgilerle yetinmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Servisi kendim buldum ve servisin İstanbul'da olduğu, kargoyla göndermem gerektiği belirtildi. Kargo ücretinin de bize ait olduğunu öğrendik. Ürünü çalışır durumdayken servise gönderdik; açma-kapatma düğmesinde veya ışıklarında bir sorun yoktu. Ancak şarjın çok çabuk bitmesi nedeniyle ürün, çocuğu üzerinden atıyordu. Servis, ürünü bozuk bir şekilde geri gönderdi. Şu anda ürün ne şarj alıyor ne de açılıyor. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi. Ancak, şarj sorunu nedeniyle gönderdiğim ürünün daha fazla bozularak geri gönderilmesi sebebiyle, ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. Garantisi devam eden ürünüm için onarım talep ettim ancak sonuç alamadım. Ürünümü iade etmek ya da yenisi ile değiştirmek istiyorum. Ürün, birkaç kez kullanımda hemen bozulduysa, bu ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Bozulan ürünü kullanmak istemiyorum ve kesinlikle ürünün yenisi ile değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.

Aracımla kaza yaptım. 18/06/2026 tarihinde İstanbul Halkalı a. L. C yetkili servise götürdüm. Ön tampon ve sağ farın değişmesi gerektiğini söylendi. Tamam dedim kaskolu aracımı bıraktım. Dedikleri zamanda aracı teslim ettiler. Ancak aracı bıraktığım ve teslim ettiğim S***** Beye değişen farın ve tamponun oturmadığını söyledim, baktırayım dedi düzelttiğini söyledi. Eve gittiğimde yine oturmadığını fark ettim ertesi gün tekrar aracı götürdüğümde ise bundan daha başka yapacağım bir şey yok, ''Hayır kurumu değilim, bir daha kaza yaparsanız aracınızı bana getirmeyin. Bu kadar yapabiliyorum'' Ben aracı a. L. C kurumuna getirdim S***** Beye getirmedim. Ne demek ''bir daha kaza yaparsanız, aracınızı bana getirmeyin hayır kurumu değilim''. Hem işini düzgün yapmayacaksın hem de kurum adına yargıda bulunacaksınız. Lütfen sizin adınıza iş yapacak insanları tercih ederken, iletişimini de göz önünde bulundurunuz. Aracımın farı ve tamponu oturmadı şikayetçiyim gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve hatanın düzeltilmesini istiyorum.

İnternational Teknik Servis İstanbul adlı firmaya Redmi 15 5g model telefonumu 4 Haziran’da kargo ile gönderdim. Cihazın tamiri için 8.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Ödeme sonrasında bana sadece 4442630 numarası görünen bir dekont görseli iletildi, bunun dışında yazılı bir belge veya takip edebileceğim düzgün bir kayıt numarası verilmedi. Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen telefonum tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda “kargoya verdik, kargoya vereceğiz” gibi çelişkili ve tutarsız bilgiler veriliyor, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine neredeyse her gün ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da konuşma sağlıklı ilerlemeden yüzüme kapatılan görüşmeler yaşıyorum. Ücretini peşin ödediğim telefonumun bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması ve süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Telefonumun derhal tamir edilmiş şekilde veya mümkün değilse ücret iadesiyle birlikte tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce internet üzerinden Karaca marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü çok özenli ve temiz bir şekilde kullandım, sadece ışıkları yanmadığı için Karaca satış sonrası servis İstanbul Arnavutköy birimine göndermek üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garantisi bitmiş olmasına rağmen elimde faturam olduğunu, WhatsApp üzerinden fatura görselini iletebileceğimi, çıkacak tamir ücretini de ödemeye razı olduğumu özellikle belirttim ve kargo ile ürünü servise gönderdim. Servis benden tekrar fatura istedi, ben de WhatsApp üzerinden fatura görselini ilettim. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim ve 20 günün sonunda “fatura bilgisi yok” denilerek kahve makinem tamir edilmeden geri gönderildi. Daha da kötüsü, makine bozuk şekilde jelatinlenmiş ve kahve cezvesinin altı komple açık, kabloları gözükecek şekilde özensiz ve sorunlu bir halde tarafıma ulaştırıldı. Ürünü yalnızca ışık arızası nedeniyle gönderirken, cezvenin altının bu şekilde açılmış olması hem güvenimi ciddi anlamda zedeledi hem de Karaca markasına karşı büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Ben para iadesi istemiyorum, 3 yıldır tertemiz kullandığım kahve makinemin, ayrıca servis sürecinde cezvesinin altı açılmış şekilde gönderilen kısmın, verdiğim beyana ve ilk başta tamir ücretini ödemeye razı olmama rağmen bu noktadan sonra tamamen ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve ürünümün sorunsuz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ariston marka bulaşık makinemde suyun az gelmesi sorunu yaşadığımız için eşim yaklaşık iki hafta önce, 26 Şubat günü 0850 360 65 43 numaralı Ariston servis hattını aradı. Bu arama sonrası gelen Akın isimli görevli (cep telefonu: 0539*****67) makineyi kontrol etti, herhangi bir işlem ya da parça değişimi yapmadan makine için 6.000 TL ücret aldı ve gitti. Makinede ise aynı sorun devam ediyor. Ödemeyi nakit olarak yaptım ve ödediğim bu yüksek ücrete rağmen sorunumuz çözülmediği için kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum. Gerçek bir işlem yapılmadığı ve arıza giderilmediği halde böyle bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ariston’dan, alınan bu tutarın makul bir servis ücreti dışında kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6.000 TL’den gerçek servis bedeli ne ise onun alınmasını, kalan tutarın ise hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Paramı geri aldığım takdirde bu makineyi tamir ettirmek yerine yeni bir makine almayı düşünüyorum.