Sesam Group Şikayetleri

10.06.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısı olan Sesam Gruop'tan aldığım 30.700 Tl olan kompresör makinesini ürünün özellik, görsel ve fiyat olarak farklı ürün gönderildi. İade talebinde bulundum defalarca. Günlerdir hepsijetxl kargo belirtilen randevu gününde gelip almıyor. Satıcıyı arıyorum ürün desisi yüksek olduğundan ambar ile gönderim sağlanacaktır XL kargo almaz diyor. Hepsijet'i arayıp soruyorum bilgileri yok bu bilgiden. Hepsiburada ekibi öyle bir şey olmadığını XL kargonun alacağını söylüyor. Elime geçen ürün hem maddi hem manevi zarara uğrattı. Almış olduğum ürün faturası ve gelen ürün fotoğrafı belgelerde eklidir. Kısa zamanda gereğinin yapılmasını istiyorum.

379qx9361r numaralı siparişim vardı. 20.10.2023 tarihinde henüz kargoya verilmedi. Tarafıma dönüş de yapılmadı https://www.sesamgroup.com/ firma iletişim kurmaya çalışıyorum. Muhatap bulamıyorum. Firmanın ürünü tedarik edemiyorsa tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.

sesamgroup.com'dan ürün satın alırken bir sorun oluştu. 22 Ekim'de bu site üzerinden ürünün parasını ödedim ve hala siparişime dair herhangi bir bilgim yok. Siteden sipariş verme ve ödeme yapma konusunda bir bildirim bile almadım. Bu çok şüpheli. Sesam'a tüm sosyal ağlardan yazdım, telefon numarasını aradım ama kimse cevap vermedi. Eğer bu sahte bir site ise ürün için paramı nasıl geri alabilirim?

Sesam Grup tan 7 koli 24 lü sista şeffaf silikon siparişi verdik, onlarda bize 5 koli 20 li sista şeffaf silikon gönderdiler. Bu hatasını kabul etmedikleri gibi bir de hakaret ettiler. Tekrar tekrar aradık biz kameraları inceledik bizde hata yok siz yanlış saymışsınız diye dalga geçtiler

Hepsiburada üzerinden SSM Sesam Grup isimli satıcıdan 24 Mayıs 2026 tarihinde, saat 18:01’de Drager X-plore 6000 modelinden 2 adet gaz maskesi siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca 1 adet gönderildi. Eksik ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen, satıcı 14 günlük yasal itiraz süresinin geçtiğini öne sürerek bu talebimi reddetti. 24 Mayıs - 6 Haziran 2026 tarihleri arasında İzmir’deydim. Bu süre içinde kargoyu Şile/İstanbul’daki sitemizde görevli güvenlik teslim almış, daha sonra da evde eşime bırakmış. Eşim benim maske siparişi verdiğimi bildiği için paketi açmış ve içinden yalnızca 1 adet maske çıktığını görmüş. Eve döndüğümde bana da kargodan 1 adet maske çıktığını, bu yüzden neden 1 adet sipariş verdiğimi düşündüğünü söyledi. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim ancak olumsuz yanıt aldım. Sipariş numaram 450 423 082 6’dır. Ben siparişte açıkça 2 adet ürün için ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma eksik ürün gönderilmiştir. Eksik gönderilen 1 adet Drager X-plore 6000 gaz maskesinin en kısa sürede kargolanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Sesam Grup satıcısından Pars çelik burunlu iş ayakkabısı ve 10 metre cırcırlı yük germe kemeri (spanzet) 4 adet sipariş ettim. 13.05.2026 tarihinde Aras Kargo İzmir Konak Nokta Şubesi aracılığıyla kargom teslim edildi. Kargo paketini açtığımda yalnızca iş ayakkabısının gönderildiğini, 4 adet spanzetin pakette olmadığını gördüm. Durumu öğrenmek için önce kargo firmasını aradığımda, aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından satıcıyla iletişime geçtiğimde benden kargo poşetinin görselini istediler. Ben de elime ulaşan ürünün fotoğrafını paylaştım, ancak bu sefer özellikle kargo poşetinin fotoğrafını istediklerini söyleyip “kargo paket görseli olmadan işlem sağlanmamaktadır” cevabını verdiler. Kargo poşetinin elime ulaşmadığını, sadece ürünün bende olduğunu ve bu nedenle paket fotoğrafı paylaşamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen bu tutumlarını sürdürdüler. Sipariş numaram 415 608 948 4’tür. Ben, siparişini verdiğim ve parasını ödediğim 4 adet spanzetin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürünümün kısa sürede gönderilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteriyi suçlar bir tavır yerine çözüm odaklı yaklaşım beklediğimi Şikayetvar aracılığıyla bilgilerinize sunuyorum.

Hepsiburada üzerinden 4244583083 sipariş numarası ile sesam grup isimli satıcıdan Bosch Advanced Aquatak 160 basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, her bilinçli tüketici gibi kutu açılışını video kaydına alarak gerçekleştirdim ve ürün kutusundan hasarlı, hortum bağlantı kısmı kırık şekilde çıktı. Elimde somut video kanıtı olmasına rağmen satıcı iade talebimi reddetti. Daha da vahimi, aracı platform olan Hepsiburada’nın çözüm merkezi temsilcileri S** Hanım ve E**Bey, elimdeki delili inceleme zahmetine dahi katlanmadan sürece müdahale etmediler. Tarafıma “3 iş günü içinde bildirmediniz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yeri olmayan, tamamen uydurma bir gerekçe sunarak iade talebimi kapattılar. Hepsiburada ve satıcının “yapamayız” dediği noktada ürünü götürdüğüm Bosch yetkili servisi, ürünün kutusundan kusurlu çıktığını ve ayıplı mal olduğunu derhal onaylayarak garantiden ücretsiz değişimini yaptı. Bosch markasının bu profesyonel ve tüketici odaklı yaklaşımı, Hepsiburada ve Sesam Grup’un ne kadar çözümden uzak ve hukuka aykırı bir süreç yönettiğini açıkça ortaya koymuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hepsiburada ve sesam grup’un, ayıplı mal satışı ve sonrasındaki hatalı süreç yönetimi nedeniyle tarafımdan özür dilemesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için iç süreçlerini gözden geçirmelerini ve gerektiğinde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Sesam Grup adlı satıcıdan ıngco cıdlı 20602 kodlu akülü darbeli kömürlü matkap satın aldım. Ürün 4180 TL ödeyerek aldığım ve özellikle darbeli, kömürlü model olduğu için tercih ettiğim bir üründü. Sipariş numaram 4214006615 ve ürün bugün Sakarya Pamukova adresime teslim edildi. Kargodan gelen paketi açtığımda, kutu içeriğindeki orijinal matkabın alınarak yerine daha ucuz, kömürsüz ve darbesiz bir matkap bırakıldığını gördüm. Bu durum, kutu içeriğine müdahale edilerek bile isteye ürün değişimi yapıldığını gösteriyor ve açıkça güveni kötüye kullanma niteliği taşıyor. Ben indirimli olarak bu ürünü özellikle özellikleri için tercih etmişken, bana eksik ve farklı, kalitesi düşük bir ürün gönderilmiş durumda. Durumu fark eder etmez satıcıya hem mesaj attım hem de telefonla aradım; ancak satıcı ne mesajlarıma dönüş yaptı ne de telefonlarımı açtı. Hepsiburada üzerinden de şikayet ve mesaj ilettim, oradan sadece iade süreciyle ilgili yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Ben ürünü iade etmek değil, aynı siparişte satın aldığım, ilandaki özelliklere uygun orijinal ıngco cıdlı 20602 darbeli kömürlü matkabın gönderilmesini istiyorum. Satıcının kutu içeriğini değiştirerek daha ucuz ve farklı bir matkap göndermesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi, orijinal ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Sesam Grup’tan 2 adet Knipex 70 02 180 yan keski 180 mm satın aldım. Sipariş numaram 415 496 559 7’dir. Ancak kargo elime ulaştığında siparişimdeki ürünlerden sadece 1 adet gönderildi, diğer ürün hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 2 aydır eksik ürünün gönderilmesi veya ücret iadesi için çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden olmayan ürünün fotoğrafını istediler, bu da sorunun çözülmesini daha da zorlaştırdı. Eksik ürün açıkça ortadayken, bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ürünün bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.