Setay Mobilya Şikayetleri

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından bir baza satın aldım. Ürün 28 Mart’ta teslim edildi ancak kurulum yapılmadı ve bazanın kontrplakları yerinden çıkmış, kullanılan kumaş ise kalitesiz ve yırtık şekilde geldi. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen satıcı ve Trendyol bu konuda herhangi bir kalıcı çözüm üretmedi. Ürünün iadesi için Trendyol üzerinden 5 kez iade kodu oluşturuldu, lojistik firmasıyla da aynı şekilde defalarca işlem yapılmaya çalışıldı fakat süreç bir türlü sonuçlanmadı. 30 Nisan’dan bu yana ürün lojistik firmasında bekletiliyor, oyalayıcı şekilde “3 iş günü, 2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek zaman kazanılıyor. En son bugün ise ürünle ilgili “kayıp ürün” durumu hakkında mesaj aldım. Horoz Lojistik’i aradığımda mağazanın barkodlu etiketi kendilerine iletmediği için işlem yapamadıklarını, bu nedenle çıkar sağlayamadıklarını belirtiyorlar. Trendyol’a defalarca yazmama rağmen sorumluluk kimse tarafından üstlenilmiyor, müşteri olarak bana yardımcı olmak yerine adeta süreç zorlaştırılıyor. Kusurlu gelen ürün lojistikte bekletilirken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de paramı geri alamıyorum. Kusurlu olarak gönderilen bazanın iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, Trendyol ve Setay Mobilya tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

29 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Setay Mobilya1 satıcısından çekmeceli büyüyen beşik siparişi verdim. Sipariş numaram 11093207848 olup ürün için 17.561,66 TL ödedim. Aradan 1 ay 1 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 22 Nisan’da ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, bugün 30 Nisan olmasına rağmen ürün ortada yok. Firma ile görüştüğümüzde bu hafta içi teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar yazdığımızda ise 1 Mayıs sebebiyle teslimatın yapılmayacağı, 6 Mayıs’ta teslim edileceği bildirildi. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünün teslimatının bu kadar gecikmesi gerçekten kabul edilemez; neredeyse yurt dışından alınan ürünler bile daha hızlı geliyor. Bu durum nedeniyle bütün planlarımız altüst oldu. Doğumuma çok az kalmışken hâlâ çocuğumun beşiği ortada yok. Ürün bu kadar zor gelirken, olası bir kusur veya eksiklik durumunda tekrar nasıl destek alacağım, bu süreçte ne kadar daha beklenecek, ciddi endişe duyuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, beşiğin en geç pazartesi günü, yani 4 Mayıs’ta Sakarya Adapazarı adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya markasına ait cam kapaklı bir çalışma masası satın aldım. Siparişimi 21 Mart tarihinde verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra 6 Nisan’da kapağın camının kırık olduğunu fark edip durumu hemen ilettim. İade talebi oluşturmak istediğimde, “Ürünü iade etmeyin, size yeni cam gönderelim” denilerek ikna edildim ve iade sürecini başlatmadım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni cam gönderilmedi. Bu süre içinde 5–6 kez hem Hepsiburada hem de Setay Mobilya ile görüştüm, her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım. Sonrasında ise artık aramalarıma ve taleplerime cevap verilmemeye başlandı. Sipariş numaram 4802379648’dir. Hem uzun süre oyalandığım hem de mağdur edildiğim için, şu aşamada ürünü artık istemiyorum. Çalışma masasının iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

N11 üzerinden Setay Mobilya markasına ait 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 20’sinde tarafıma teslim edildi ancak paketleri açtığımda gardırobun köşelerinden ve orta kısımlarından patlak ve kırık olduğunu, bu haliyle kesinlikle kurulamayacak durumda olduğunu gördüm. Ürünü teslim alır almaz N11 üzerinden ilgili satıcı ve N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade veya sıfır ürünle değişim talep ettim. Defalarca aramama ve yazmama rağmen sürekli “beklemede kalın” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de iade sürecim başlatıldı. Kırık ve kullanılamaz halde gelen gardırobun ya koşulsuz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından “Setay gardırop katre sekiz kapaklı iki çekmeceli ledli dolap – beyaz” ürünü satın aldım. Ürün 7 Nisan’da teslim edildi ancak dolap baştan sona kusurlu çıktı. Raflardan biri kırık geldi, tavan parçası yamuk kesildiği için düzgün oturmuyor, birçok parçanın ölçüsü birbirini tutmadığından montaj sırasında parçalar yerlerine denk gelmiyor. Birçok noktada delikler yanlış açıldığı için monte edileceği parçadaki deliklerle hizalanmıyor, ölçü hataları nedeniyle arka kontrplaklar yuvaya girmiyor ve menteşeler de yanlış gönderildi. Tüm bu sebeplerle dolabı sadece yarım şekilde kurabildik ve dolap şu an evimde yarı kurulu ve kullanılamaz durumda duruyor. Teslimat tarihinden bu yana firma ile defalarca iletişime geçerek sorunu çözmeye çalıştım. Önce ürünün yenisiyle değişimini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine hasarlı parçaların tedarik edilip gönderileceği söylendi. Ben de bu süreci bekledim, tedarik kargosu geldi ancak gelen parçalarla da sorun çözülmedi ve dolap hala hatalı ve kullanılamaz durumda. Tüm bu yaşananlara rağmen firma iade veya değişim talebimi kabul etmiyor, çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve sorunu gidermeye yönelik olmayan cevaplar veriyor. Artık ürünün tamamen iadesini, ödediğim ücretin kesintisiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar çok üretim hatası barındıran, monte edilemeyen ve kullanılamayan bir ürün için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma iade talebimi kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Setay Mobilya’dan aldığım büyüyen beşik, daha yapıldığı ilk andan itibaren alt kısmında çatlama vardı ve alt destek ayakları doğru takılmadığı için zamanla hepsi kırıldı, sürekli çıkıp duruyor. Yaklaşık 1 senedir bu sorunla uğraşıyorum. Yaşadığım problemle ilgili firmaya başvurduğumda ise 4 ayağı kırık olmasına rağmen sadece 2 ayak gönderdiler ve bunları benim takmamı söylediler. Gönderdikleri parçalara uygun vida bile yoktu, yataktaki vidalarla da uyumlu değildi, bu yüzden beşiği güvenle kullanamıyoruz. Hem baştan beri ayıplı gelen ürün hem de sonrasında eksik ve uygunsuz parça gönderimi nedeniyle mağdur oldum. Beşiğin komple sorunsuz ve sağlam bir şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa ürünün tamamen değiştirilmesini ve eksik ya da hatalı tüm parçaların doğru, uyumlu şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Setay Mobilya’dan çocuk ranza satın aldım. Ürünün montajı için Montajix firması tarafından 1 Nisan tarihinde İstanbul Şişli ’deki adresime kurulum planlandı. Ancak satın alma sonrasında adresim değişti ve bu nedenle montajın yeni adresime gelmesi gerekiyor. Setay Mobilya ile görüştüğümde kendi sistemlerinde adres değişikliğini yaptılar, ancak montajı yapacak Montajix firmasında adresi güncelletmeyi başaramadım. Telefonla Montajix’e ulaşmaya çalıştım fakat telefona bağlanamadım ve bu nedenle adres değişikliği talebimi iletemedim. Şu an sistemde hâlâ eski adresim görünüyor ve montaj ekibinin 1 Nisan’da yanlış adrese gideceğinden endişe ediyorum. Sipariş numaram 7320031275629795’tir. Montaj tarihimi ve adresimi güncelleyerek Montajix firmasının 1 Nisan’da çocuk ranzayı yeni adresime gelerek kurulum yapmasını istiyorum. Adres değişikliğimin acilen dikkate alınıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Setay Mobilya Bursa Osmangazi şubesinden 29 Ocak tarihinde bir gardırop siparişi verdim. Sipariş belgesinde teslim tarihi olarak 17 Şubat yazıyor olmasına rağmen bugün 21 Şubat oldu ve hâlâ teslim edilmedi. Teslimat için aradığımda bu kez de tüm araçlarının arızalı olduğu, bu yüzden gardırobun ancak pazartesi teslim edilebileceği söylendi. Yazılı olarak taahhüt edilen 17 Şubat teslim tarihine uyulmaması nedeniyle mağdur edildim ve günlerdir boşuna bekletiliyorum. Ayrıca alışveriş sürecinde mağazaya gittiğimde de karşılamanın neredeyse hiç olmadığını, ilgilenmek için mutlaka benim birini bulmam gerektiğini gördüm. Fiyat almak için bile çalışanlara ben zahmet edip ulaştım, 4–5 çalışan otururken müşteriyle ilgilenilmemesi hiç hoş değildi. Mağazanın çalışan disiplini ve düzeni konusunda da ciddi bir iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım teslimat sorununun herkes tarafından görülmesini, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Ayrıca yazılı olarak verilen teslim tarihine neden uyulmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Setay marka karyolamın ön kenarlık parçası bugün kırıldı. Ürünü Vivense üzerinden almıştım ve kırılan bu ön kenarlık parçasını ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Konuyla ilgili Vivense ile görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve parçanın temini konusunda destek alamadım. Setay Mobilya’dan, sadece karyolaya ait kırılan ön kenarlık parçasının tarafıma gönderilmesini ve yedek parça konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 11 Ocak tarihinde Setay Mobilya satıcısından 7.189 TL ödeyerek çok amaçlı dolap satın aldım. Ürün elime ulaştığında dolabın üst tablasının kırık olduğunu gördüm ve Trendyol uygulaması üzerinden hemen fotoğraf ekleyerek durumu bildirdim. Bana kırık parçanın tedarik edileceği söylendi, günlerce bu şekilde oyalandım ve “parçayı gönderdik” denilerek bekletildim. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bu kez e-posta ile parçanın tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte iade süresinin geçmesini beklediklerini ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne Trendyol’dan ne de Setay Mobilya’dan tatmin edici bir çözüm alamadım. Kırık olan üst tabla parçasının acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oyalandığım ve geç bilgi verildiği için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya markasına ait “Setay yavrulu karyola” ürününü 04 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim. Üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 4839341926’dır. Yaklaşık 14 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kargoya verileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25.12.2025 tarihinde Setay Mobilya’nın resmi internet sitesi olan www.setay.com.tr üzerinden çocuk ranzası sipariş ettim. Aradan tam 1 ay geçmesine rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 499xr7748I’dir. Firma, ürünü daha önce belirttiği tarihte de kargoya vermedi ve bu konuda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, her seferinde sadece ürünün hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Son olarak ise ürünün kargoya verildiği, ancak Horoz Lojistik tarafından barkodunun okutulmadığı için depoda bekletildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen somut bir teslimat tarihi hâlâ verilmedi ve ürün elime ulaşmadı. Setay Mobilya’nın web sayfasında “Siparişinizin teslim süresi siparişinizin detaylarına ve adresinize bağlı olarak değişebilir. Ürünlerimiz için güncel termin süresi 15 ila 21 iş günüdür. Sipariş üzerine üretim sağlamaktayız, akabinde kargoya verilir ve kargo teslimat süresi 3-10 iş günüdür.” ibareleri yer almaktadır. Ancak siparişimin üzerinden tam olarak 30 gün geçmesine rağmen bu belirtilen süreler aşılmış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Yazışmalarımıza dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu kadar uzun süren gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişini verdiğim çocuk ranzasının ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle ürünün güncel fiyatının %50’si tutarında maddi tazminat talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Ankara Acity AVM Koçtaş Setay Mobilya’dan 2 adet çalışma masası aldım. Teslimat sürecinde, 30 Aralık civarında gelen montaj ekibi, masaların parçalarının kırık olduğunu gösterip fotoğraflarını çekti ve montajın yapılamayacağını, ürünlerin iade edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen iade talebimi başlattım ve bana yaklaşık 10 gün içinde iade olacağı bilgisi verildi. İade süreci Horoz Lojistik üzerinden yürütülecekti ve gelmeden bir saat önce aranacağım, hazır bulunmam gerektiği söylendi. Ancak lojistik firması beni aradığında sadece 2 dakikalık bir gecikmem oldu, kapıma dahi uğramadan işlemi kapattıklarını ve ürünleri alamayacaklarını söylediler. Ürünleri bu nedenle iade edemedim. Horoz Lojistik kadar işini bu kadar lağım yürüten bir nakliye şirketi görmedim; telefonda görüştüğüm kişi “Meşguldünüz, iade işleminizi tekrardan yapacaksınız” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tekrar iade sürecini başlatmama rağmen defalarca hem WhatsApp’tan hem telefondan iletişime geçmeme rağmen maalesef umursamaz davranışları bir ayı bulmuştur; iadeleri hâlâ almamışlar ve ücretimi ödememişlerdir. Bu süreçte Setay Mobilya, ürünlerin ancak paketlenmiş şekilde iade alınacağını belirtti. Hastalık durumuma rağmen kocaman masa parçalarının hepsini tek tek paketledim, fotoğraf ve videolarını çekip WhatsApp üzerinden Setay Mobilya’ya ilettim. Buna rağmen 30 Aralık 2025’ten bu yana ücret iadesi yapılmadı, bir aydır mağduriyetim devam ediyor. Koçtaş ve Setay Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “Tamam, ilgileneceğiz” gibi yuvarlak ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı. Hem kırık ürünlerle uğraştım, hem paketleme zahmetine girdim, hem de ücretimi geri alamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Kırık gelen 2 adet çalışma masasının iadesinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kartıma ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Setay Mobilya’dan Hepsiburada üzerinden 26 Kasım tarihinde bir çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 4650195925, teslimat adresim Mersin Bozyazı ilçesi olarak kayıtlı. Satıcı 22 Aralık’ta ürünün kargoya verildiğini mesajla bildirdi ancak bugün 11 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması tarafından ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir takip numarası gönderildi. Hem kargonun nerede olduğunu göremiyorum hem de ürünle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. Oğlum her gün “kargo geldi mi baba” diye soruyor, fakat hâlâ ortada ne bir masa var ne de net bir açıklama, bu durum beni gerçekten pişman etti. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum, ücret iadesi değil sipariş verdiğim çalışma masasını talep ediyorum.