Setrms Şikayetleri

11 Mayıs günü Setrms Gaziantep mağazasından iki parça ürün aldım. Ürünler hediye olduğu için üç gün sonra, paketleri açılmamış şekilde iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları prosedürlerinde iade olmadığını, şu anda yetkili kimse bulunmadığını ve bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine genel merkezi aradık ve müşteri temsilcisi aracılığıyla iademizin onaylandığı tarafımıza bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri mağazaya teslim ettik ve bize iadenin en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen, biz sık sık mağazaya gidip durumu sormamıza rağmen iademiz hâlâ yapılmadı. Ürünler ilk günden beri mağazada olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem mağazanın ilk etapta “prosedürümüzde iade yok” diyerek yardımcı olmaması hem de genel merkezin onayına rağmen sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri teslim ettiğim halde iade ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25.05.2026 tarihinde İstanbul Fatih Fevzipaşa Setrms mağazanızdan lacivert pantolonlu bir takım elbise satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, yaklaşık 10 gün boyunca kullandım ve kullanımın hemen ardından pantolon kısmında kumaşın yapısında aşırı derecede tiftiklenme oluştuğunu fark ettim. Bayram arası ve şehir dışında olmam sebebiyle ürünü hemen getiremedim ancak döner dönmez durumu mağazanıza bildirdim. 06.06.2026 tarihinde garanti ve değişim kapsamındaki bu ürünle ilgili işlem yapılması için söz konusu mağazaya başvurdum. Mağazada çalışan başörtüsüz kadın personel, kendisini mağaza görevlisi olarak tanıtan kişi, süreçle ilgilenmek yerine son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslup sergiledi. Tüketici olarak yasal haklarımı talep etmeme rağmen, “Değişim yapamayız, iade alamayız, tiftiklenme olması bizi ilgilendirmez. İstediğiniz yere şikayet edin, ne yaparsanız yapın” şeklinde ifadelerle talebimi kesin bir dille reddetti ve bu esnada şahsıma karşı azarlayıcı bir tavır takındı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir pantolonun yalnızca bir kez giyildikten sonra bu derece tiftiklenme yapması gizli ayıp niteliğindedir. Bir kumaşın kalitesini, kullanım esnasındaki dayanıklılığını ve yıkama sonrası göstereceği reaksiyonu ürünü kullanmadan anlamak mümkün değildir. Bu nedenle, yaşadığım deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve “bizi ilgilendirmez” denilerek taleplerimin reddedilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ürün için kredi kartıyla 5.990 TL ödeme yaptım. Markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini, problemli takım elbisenin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.

Setrms’in online sitesinden 23 Nisan tarihinde üç adet ürün sipariş ettim; biri elbise, biri tunik, biri de abiye olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler “tedarikçi kaynaklı” denilerek uzun süre bekletildikten sonra ancak iki hafta sonra elime ulaştı. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, sonrasında ürünleri iade etmeye karar verdim. Mayıs ayının ilk haftasında üç ürünü Yurtiçi Kargo ile, 1207964921 iade kodu ile firmaya geri gönderdim. Sipariş numaram 5553798’dir. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçti ve hala tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünlerin tedarik sürecinde olduğu gibi iade sürecinde de site tarafından SMS ya da benzeri bir yolla bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo şirketiyle ilgili bir hata olduğu ve ücretin 21 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Hem sipariş sürecinde yaşadığım gecikmeler hem de iade için belirtilen 21 iş gününün çok uzun olması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi önemle talep ediyorum.

24/05/2026 tarihinde Setrms’in Kerkük şubesine alışveriş için gittim ve bu durum ilk kez yaşanmıyor. Bu markanın bu şubesine 2–3 kez gittiysem, her seferinde farklı çalışanlardan benzer saygısız bir tavırla karşılaştım. Çalışanlar kendilerini mağazanın sahibi gibi görüyor, müşteriye yukarıdan bakan bir üslupla konuşuyor ve ürün göstermekten adeta kaçınıyorlar. Son gidişimde kısa boylu, kapalı bir kadın çalışanla muhatap oldum. Sadece iki parça kıyafet gösterdi; onları beğenmeyince de “Zaten hiçbir şeyi beğenmiyorsunuz, o zaman kendiniz bakın” tarzında, son derece kaba ve küçümseyici bir ifadeyle yaklaştı. Bir müşteri olarak oraya para verip alışveriş yapmaya gidiyoruz; çalışanların müşteriye karşı mütevazı ve saygılı olması gerekirken, hepsi kendini patron gibi görüp aynı tavrı sergiliyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle şikayetimi doğrudan buraya yazma gereği duydum. Çalışanların müşterilere bu şekilde davranmaması için gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse bu tavrı sergileyen personelin ciddi şekilde uyarılmasını veya işine son verilmesini, genel olarak da marka adına bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik bir tutum değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Bu tavırlar düzeltilmediği sürece Setrms markasından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

12 Nisan tarihinde Setrems.com üzerinden “üç bölmeli flap çanta” adlı ürünü 5553050 sipariş numarasıyla 1.349,90 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Sitedeki görselde çanta kulplu, daha büyük ve elde taşındığında yüksek görünen bir model olarak gösteriliyordu. Ancak elime ulaşan ürün kulpsuz, daha küçük ve görseldeki çantayla belirgin şekilde farklıydı. Bu çantayı doğum günü hediyesi olarak almıştım ve yeniden alacak, başka ürün seçip yetiştirecek zamanım kalmadığı için mecburen iade edemedim ve hediyeyi bu haliyle vermek zorunda kaldım. Ürünün görsel ile gerçekte gelen halinin bu kadar farklı olması tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır. Setrms’ten, sitedeki ürün görselleri ve açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Setrms’ten verdiğim iki adet siparişim için toplam 9.699 TL tutarında iade bekliyorum. Ürünleri iptal etmemin ve üzerinden neredeyse bir hafta geçmesinin ardından hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Konu ile ilgili Setrms’le görüştüğümde iadenin 7–10 gün içinde yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne ödeme yapıldı ne de net bir bilgilendirme aldım. Sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim 9.699 TL tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Setrms firmasının online satış sitesinden 24 Şubat’ta kartımla 2.700 TL tutarında pamuklu trençkot satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün iade etmeye karar verdim ve 28 Şubat’ta, ürünün bana ulaştığı gün, tekrar kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ürünün ellerine ulaştığını ve iade sürecinde herhangi bir sorun olmadığını belirtmelerine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın ödediğim 2.700 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece yoğun oldukları, bu yüzden dönüş yapamadıkları yönünde oldukça ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Ne iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor, ne de süreci ciddiye alan bir yaklaşım sergileniyor. Hem ödediğim 2.700 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, hem de yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başlattığım Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Setrms online mağazasından 5546016 numaralı siparişimle iki parça ürün satın aldım. Dün elime ulaşan ürünlerden birinin üzerinde mağaza alarmı bırakılmış, diğerinde ise alt ve üst takımın bedenleri birbirinden farklı gönderilmişti. Online satış yapan, üstelik takım ürün gönderen bir firmanın bu kadar özensiz ve kontrolsüz işlem yapmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Setrms müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorunumla yeterince ilgilenilmedi. Hem ürünlerin kontrol edilmeden gönderilmesi hem de sonrasında destek alamamam beni mağdur etti. Alarmın çıkarılıp ürünlerin doğru bedenlerle ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesi ya da uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 sene önce Setrms Ankara Etlik mağazasından sezon sonu bir tunik satın aldım. Ürün sezon sonunda alındığı için o dönem giyme fırsatım olmadı. İlk kez bu sezon, Aralık ayında giydiğimde tuniğin krem kısımlarında hemen tüylenme başladı, kenarda olduğu için önce kullanım hatası olabileceğini düşündüm ve üzerinde durmadım. Ancak Ocak ayında ikinci kez giydiğimde tuniğin özellikle siyah kısımlarının tamamen, giyilemeyecek kadar tüylendiğini gördüm. Ayrıca kumaşı ters çevirdiğimde bazı bölgelerde bariz Dokuma hataları olduğunu fark ettim. Ürünün fotoğrafını çekme imkanım olmadan bugün tuniği satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada bana sezonun geçtiği ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ürünü zorla incelemeye gönderttim ancak mağaza müdürü, “Boşa gönderiyorsunuz, hiçbir işlem yapılmaz, aynen geri gelir” diyerek baştan sonuç alamayacağımı ima etti. Bu yaklaşım, Setrms gibi adı bilinen bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Üstelik ürünü alırken fatura da verilmemiş, bu konuda da daha önce sorun yaşamıştım; tuniğin fiyatını tam hatırlamıyorum ama 1200–1500 TL arasında olduğunu düşünüyorum. Ben, üründeki sorunun tamamen kumaş ve üretim kaynaklı olduğunu kabul etmelerini ve bu durum için özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün yalnızca “sezonluk” bir garantiye tabi tutulması ve bu şekilde kullanıcı hatası imasıyla sürecin baştan reddedilmesi, Setrms markası adına çok üzücü bir durumdur ve gereğinin yapılmasını istiyorum.

28.12.2025 tarihinde Ankara Acity AVM’deki Setrms mağazasından yaklaşık 17.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden 2617224 kodlu bordo elbise ile 2615052 kodlu lacivert elbiseyi henüz hiç giymeden, sadece temizlemek amacıyla düşük ısıda makinede yıkadım. Yıkama sonrasında her iki elbisenin de renginde ciddi solma ve akma meydana geldi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra ürünleri fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, bu ürünlerin kuru temizleme yapılması gerektiğini ve bunu bize bildirdiklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Ancak alışveriş esnasında tarafıma böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksi halde ürünleri bu şekilde yıkamazdım. Ayrıca elde yıkama ya da düşük ısıda yıkamada dahi bu kadar renk atan bir ürünün kalitesini de sorgulamak gerektiğini düşünüyorum. Ürünler incelemeye gönderildi ve gelen geri bildirimde, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek hem değişim hem de para iadesi talebim reddedildi. Elimde bu sürece dair yazılı geri bildirim ve alışverişe ilişkin belgeler mevcuttur. Setrms’in, hatırı sayılır bir tutarda yaptığım bu alışverişte mağduriyetimi gidermesini, rengi atan 2617224 kodlu bordo elbise ve 2615052 kodlu lacivert elbise için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.