Sev Turizm Şikayetleri

Niğde Sev Turizm’in 16:30 Niğde-Bor-Mersin seferi için Bor’dan araca binmek üzere bekliyordum. Ancak otobüs hiç durmadan önümden geçti ve beni almadı. Bileti araç içinde alacağımız söylendiği için elimde yazılı bir bilet yoktu. Konuyla ilgili firmayı aradığımda ise “Sizi unuttuk” şeklinde bir yanıt aldım. Daha önce de benzer bir şekilde Tarsus’ta bırakılmıştım. Aynı sorunu tekrar yaşamak hem mağduriyet hem de büyük bir saygısızlık oldu. Özellikle yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için firmanın özür dilemesini ve başkalarının da aynı durumu yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

31 Temmuz 2025 tarihinde saat 16:00’da İstanbul Harem’den başlayan ve Kocaali’ye gitmesi gereken Sev Turizm otobüsünde çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Yaklaşık 3 saatlik yolculukta şoför, yeni güzergah yerine eski yolu kullanarak gereksiz yere zaman kaybettirdi. Ayrıca Karasu’da otobüsten indirildik ve Kocaali’ye servisle gönderileceğimiz belirtildi. Servisi beklerken de Karasu’da yarım saat beklemek zorunda kaldık, bu da yolculuğumuzu daha fazla uzattı. Şoförün yolcu iletişiminde de kaba ve saygısız davrandığını belirtmek isterim. Koltuğumuz 11 ve 12 numaraydı ve yolculuk için online olarak toplam 800 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar firmayla bu konu hakkında iletişime geçmedim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi adına gereken tüm işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Bundan sonra bu firmayı asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

10 Eylül 2025 tarihinde Sev Turizm’den, Harem Otogarı’ndan Adapazarı’na gitmek üzere 20:00 otobüsüne Yenisahra’dan binmek için koltuk no ** adına A****Ö**** olarak rezervasyon yaptırdım. Bilet ücretim 300 TL idi ve ödemeyi otobüste kredi kartı ile yapacaktım. Otobüs geldiğinde el sallayarak binmek istediğimi belirttim, otobüs yavaşladı fakat hiç durmadan yoluna devam etti. Şoför ve firma çalışanları yolcuyu almakla ilgilenmedi, mağdur oldum. Annemi ziyaret etmek için Adapazarı’na gitmem gerekiyordu, bu yüzden bu yolculuk benim için önemliydi. Hemen firmayı aradım, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım ve başka bir sefer de olmadığı için mağduriyetim giderilmedi. Bu, Sev Turizm ile yaşadığım ilk sorun da değil; daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım ve ücretim yanmıştı. Bu yaşananlardan dolayı hem özür hem de ücretsiz bilet talep ediyorum. Müşteriye değer verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

27.09.2025 tarihinde Harem’den Karasu’ya gidecek olan Sev Turizm’in 17.00 seferi için 17 numaralı koltukta annem ve teyzem adına bilet aldım (e-bilet no: sby2025000155989, PNR: 2015172, ücret: 400 TL). Bileti almadan önce veznedeki hanımefendiye 5 poşetimiz olduğunu belirttim, “otobüs boş, problem yok” yanıtını aldım. Ancak bagajlarımızı yerleştirirken, orta boylu, renkli gözlü bir erkek personel ve veznedeki sarışın hanımefendi tarafından hakarete uğradık ve tüm bagajlarımız otobüsten indirilerek kabul edilmedi. Ayrıca, “Bir daha bunları bizimle yolculuk yaptırmayın” şeklinde tehdit ve aşağılayıcı sözlere maruz kaldık. Olay sonrası biletimizi iptal ettirip, başka bir firmayla yolculuk yapmak zorunda kaldık. Ücret iadesi karta yapıldı; yetkililer dilerse o günün pos cihazı işlemlerinden ve 10 dakika arayla yapılan bilet iptalinden durumu görebilirler. Ayrıca, daha önce de aynı firmada, bagaj kabul edilmemesi, para talep edilmesi ve güzergahın keyfi şekilde uzatılması gibi sorunlar yaşadık. Özellikle annemin 26.09.2025 tarihinde Karasu’dan Harem’e gelirken bir bavulu olduğu halde “yer yok” denilerek ekstra ücret beklendi. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, Sev Turizm’den hem yaşadığımız mağduriyet için özür hem de ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Sorunların tekrarlamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

1 Ağustos saat 08.00’de İstanbul’dan Sakarya’ya Sev Turizm ile şehirler arası yolculuk yaptım. Bilet üzerinde yolculuğun yaklaşık 2 saat 20 dakika süreceği yazmasına rağmen, otobüs yolda defalarca gereksiz yere durduğu için Sakarya’ya ancak 11.00 civarında ulaşabildik. Kısa bir mesafe için öngörülen sürenin bu kadar aşılması ve 2 saat 20 dakikalık yolculukta 2–3 kez gereksiz duraklama yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu durumun firma tarafından ciddiye alınmasını, seferlerin bu şekilde keyfi duraklamalarla uzatılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.40 Karasu kalkışlı, Harem varışlı Sev Turizm 13 numaralı seferiyle annem ve teyzemle birlikte yolculuk yaptım. Biletim Emirhan Çamoğlu adına ve koltuk numaralarım k1, k2 ve k3’tü. Yolculuk sırasında şoförün ricasıyla muavini çağırmak için arka tarafa gittiğimde, muavin arkadaşın koltukta uzanmış şekilde telefonundan pornografik içerik izleyip mastürbasyon yaptığını gördüm. İlk anda “Ne yapıyorsun kardeşim? ” diye tepki verdim ancak otobüsteki insanların yanında daha fazla gerginlik çıkmasın diye olayı büyütmedim. Buna rağmen yaşanan durum son derece rahatsız edici, ahlak ve iş disiplini açısından kabul edilemez bir davranıştı. Ailemin ve diğer yolcuların da bulunduğu bir ortamda, bir firmanın çalışanının böyle bir tutum içinde olması beni hem utandırdı hem de güven duygumu tamamen sarstı. Sev Turizm gibi bir firmada bu seviyede bir saygısızlık ve profesyonellikten uzak davranışla karşılaşmış olmak nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bahsi geçen muavinin işine son verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanızın çalışanlarına yönelik ciddi bir denetim ve disiplin süreci işletmesini talep ediyorum. Otobüs biletimi kanıt olarak sunabilirim.

17.07.2026 tarihinde saat 08.00’de Esenler’den Karasu’ya, 19.07.2026 tarihinde ise saat 05.00’te Karasu’dan Esenler’e Sakarya Sev Turizm ile yolculuk yaptım ve hayatımın en kötü otobüs deneyimini yaşadım. Yol boyunca otobüs sürekli yolcu alıp indirmek için durdu, bu da hem gürültü hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Normal mola haricinde, mola olmamasına rağmen namaz için inen yolcular yüzünden de ek duraklamalar yaşandı. Araç içinde çocuk gürültüsü vardı ve buna dair hiçbir uyarı ya da düzenleme yapılmadı. Emniyet kemerlerinin takılmaması ve buna dair personelin herhangi bir uyarıda bulunmaması da güvenlik açısından beni çok rahatsız etti. Gürültü yapan yolculardan biriyle tartışma yaşadık. Bu tartışma sırasında şoför, “erkek olsaydım” her ikimizi de araçtan indireceğini söyledi. Bu cinsiyetçi ve tehditkar yaklaşım, bir şoförün sergileyebileceği en sorumsuz ve yakışıksız tavırlardan biridir ve dünyanın hiçbir yerinde kabul edilemez. Ayrıca biletimi benim bilgim ve onayım olmadan değiştirmişler ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmayı bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Firma yetkililerinin bu sorumsuzluk ve saygısızlık için yolculardan açıkça özür dilemesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için personel başta olmak üzere gerekli tüm iç denetimleri ve düzenlemeleri ivedilikle yapmalarını talep ediyorum.

19.07.2026 tarihinde saat 16:00’da Sev Turizm’in İstanbul–Karasu seferi için internet üzerinden 16 numaralı koltuğu satın aldım. Araca bindiğimde ise sistemin otomatik atama yaptığı söylenerek beni 19 numaralı koltuğa oturttular. Oturduğum 19 numaralı koltuğun hem kırık olduğunu hem de cam tarafında ayna bulunmadığını gördüm. Migren hastası olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu koltukta güneşten yoğun şekilde etkileniyorum ve yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Yaşadığım bu durum hem sağlık açısından beni olumsuz etkiledi hem de psikolojik olarak yıpranmama yol açtı. İnternetten satın aldığım koltuğa oturtulmamak, kırık ve konforsuz bir koltukta seyahat etmek zorunda bırakılmak ve sağlık durumum göz ardı edilerek mağdur edilmem sebebiyle firmadan maddi ve manevi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve koltukların kullanım öncesi denetlenmesini istiyorum.

18.07.2026 sabahı saat 08.00’de Harem’den Sev Turizm otobüsüne binerek Kocaali’ye gitmek üzere yola çıktım. Şu an saat 10.50 olmasına ve biz sadece Adapazarı’nda olmamıza rağmen, otobüs neredeyse minibüs gibi her yerden yolcu indirip bindiriyor ve yolculuk ciddi şekilde uzuyor. Buna ek olarak araç yol boyunca sürekli arıza yaptı, bu da hem güvenlik açısından hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız etti. Durumu şoför ve muavine ilettiğimizde ise “suyu bitmiş” şeklinde, sorunu ciddiye almayan ve yol çıkmadan halledilmesi gereken bir konuyu hafife alan açıklamalar yapıldı. Hem yaşanan gecikme hem de aracın sürekli arıza yapması nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum. Sefer öncesi aracın bakımlarının tam ve eksiksiz yapılmasını, yol boyunca her duraktan yolcu alınıp indirilerek yolculuğun bu kadar uzatılmamasını ve bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

10.07.2026 tarihinde saat 19.00’da Sakarya Sev Turizm’in İstanbul Esenler’den Karasu’ya olan MJ2FI PNR numaralı seferine bindim. Otobüs yola arızalı bir şekilde çıktı, yol boyunca araç sürekli tekledi, sallandı ve vites geçişlerinde ciddi sorunlar yaşandı. Buna rağmen araç hiçbir şekilde durdurulmadı ve gerekli kontrol yapılmadı. Yolculuğun büyük bir kısmında bu şekilde, can güvenliğimizden endişe ederek ve korku içinde seyahat etmek zorunda kaldık. Üstüne bir de şoförün sık sık telefonla meşgul olması, zaten problemli olan yolculuğu daha da güvensiz hale getirdi. Karasu’ya yaklaşık yarım saat kala araç değişikliği yapıldı; ancak bu değişim de tüm yolculuk boyunca yaşamış olduğumuz stres ve korkuyu telafi etmedi. Bu kadar uzun süreli ve belirgin bir araç arızasına rağmen seferin bu şekilde devam ettirilmesini, yolcu güvenliğinin ikinci plana atılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde saat 11.00’de Sev Turizm ile Karasu’dan Harem’e yaptığım seyahatte, bagaj fişiyle teslim ettiğim valizim, yolda inen başka bir yolcuya hiçbir kontrol yapılmadan teslim edildi. Bagaj fişi olmasına rağmen böyle bir hata yapılması, tamamen personelin dikkatsizliği ve sorumsuzluğudur. Durumu fark ettiğimde firmayla görüştüğümde ise, hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ilgilenmediler. Hatalarını telafi etmek için en azından bir kurye ya da taksi ayarlamalarını talep ettiğimde, “Hiçbir firmada eve teslim hizmeti yok” diyerek konuyu kapatmaya ve beni başlarından savmaya çalıştılar. Sonuç olarak ertesi sabah Kartal’dan Harem’e kendi valizimi almaya şahsen gitmek zorunda bırakıldım. Harem’e gittiğimde personel sadece telefon numaramı aldı, valizimin rengini ve boyunu sordu, bunun dışında ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir tutanak veya resmi kayıt tutuldu. En kötü tarafı ise, valizimin içindeki gıda ürünlerinin bu bekleme süresinde tamamen bozulması ve çöpe gitmesiydi. Firmanın bu işgüzarlığı ve umursamazlığı yüzünden hem zaman kaybı yaşadım, hem saatlerce mağdur edildim hem de maddi zarara uğradım. Bagaj güvenliğini bu kadar kolay riske atan ve açık hatasına rağmen müşterisine çözüm üretmeyen bir firma ile yaşadığım bu sürecin, dikkate alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Sakarya Sev firması ile İstanbul Harem’den Sakarya Kocaali’ye yolculuk yaptım. Bilet alırken özellikle otobüsün direkt Kocaali’ye kadar gidip gitmeyeceğini sorduk, “direkt gidecek” denilmesine rağmen Karasu’da indirildik ve oradan eski, bakımsız, klimasız ve çok sıcak bir servise yönlendirildik. Bu servis de firmaya ait değildi. Karasu’da muavine neden Kocaali’ye kadar otobüs gitmediğini ve bize direkt gideceği söylendiğini sorduğumda, muavin sorularımı dinlemedi bile, “otobüs buraya kadar geldi” diyerek hiçbir açıklama yapmadan çekip gitti. Yolcuları yönlendirmediler, açıklama yapılmadı, muamelesi ve üslubu da son derece saygısızdı. Hem yanlış bilgilendirme hem de bu aktarma sırasında yaşadığımız konforsuz, sıcak ve eski araçla yapılan yolculuk nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Firmanın yolculara doğru ve net bilgi vermesini, Kocaali seferi olarak satılan biletlerde otobüsün Kocaali’ye kadar gitmesini ve bu şekilde aktarma yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca personelin yolcuya karşı daha saygılı ve açıklayıcı olması için uyarılmasını istiyorum.

31.05.2026 tarihinde Karasu–Harem güzergahında saat 09.00 otobüsünde annemle birlikte Sev Turizm ile yolculuk yapıyorum. İki koltuk aldık, 14 ve 15 numaralı koltuklar için biletimiz var. Otobüse bindiğimizde benim koltuğumun tamamen ıslak olduğunu ve sanki yapışkan bir madde dökülmüş gibi koltuğun kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Camlar da kir içinde olduğu için mikrop kapmamak adına neredeyse hareketsiz ve son derece konforsuz bir şekilde yolculuğun bitmesini beklemek zorunda kaldık. Durumu muavine söylediğimde sadece bir yastık verildi, koltukla ilgili hiçbir düzgün çözüm sunulmadı. Otobüsün genel temizliği de son derece kötü olmasına rağmen, özellikle bu koltuk durumunda gösterilen umursamaz tavır bizi daha da rahatsız etti. Diğer kirli alanlar için tekrar seslendiğimde ise bakmaya bile tenezzül edilmedi. Bir hizmet için ücret ödüyoruz ancak karşılığında bu şekilde hijyenden uzak ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak hem sağlık açısından riskli hem de müşteri olarak incitici bir durum. Sev Turizm’in özellikle temizlik ve personel ilgisi konusunda ciddi bir sorun yaşadığını düşünüyorum. Bu yaşadığımız durumun ciddiye alınmasını, ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda kalıcı bir iyileştirme sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için bu durumu farklı mecralarda da paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

19.03.2026 tarihinde saat 14.00’te Harem’den kalkan Sev Turizm otobüsüyle Sakarya seferinde, 8 ve 9 numaralı koltuklarda küçük çocuğumla birlikte yolculuk yaptım. Mercedes marka araçta yolculuk boyunca ısıtıcılar çalışmadı ve sefer bitene kadar soğuktan ciddi şekilde üşüdük, özellikle çocukla beraber çok zor durumda kaldık. Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmamıza rağmen bu seferde de hiçbir önlem alınmadığını görmek bizi fazlasıyla mağdur etti. Söz konusu sefer için bilet bilgilerime ait PNR numaram 6OK4J’dir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca araçtaki ısıtma arızalarının kalıcı olarak giderilmesini ve bundan sonra hiçbir yolcunun, özellikle çocuklu ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.