Sevde Karaer Şikayetleri

Sevde Karaer’in kendi internet sitesi üzerinden üç adet ikili eşofman takımı siparişi verdim ve dün elime ulaştı. Bu ürünler için toplamda yaklaşık 7.500 TL ödedim. Ürünleri açıp incelediğimde kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu, daha ilk günden tüylenme yaptığını ve esneyip sünmüş gibi durduğunu gördüm. Ürünlerin kesinlikle satıştaki görsellerdeki gibi ve anlatıldığı gibi kaliteli olmadığını fark ettim. Bu durum üzerine firma ile WhatsApp, telefon ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. İade ve para iadesi talebimi iletmeme rağmen mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Elimde 18910452 ve 18910170 numaralı siparişlerime ait bilgiler mevcut olmasına rağmen, firma müşteriyi tamamen yok saymayı tercih ediyor. Ürünleri bu şekilde kullanmak istemiyorum ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Üç eşofman takımının da iadesinin alınmasını ve yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Şikayet Konusu: Kıyafetlerin Boya Akıtması Sayın Yetkili, Sizden aldığım kıyafetler ilk yıkamadan sonra yoğun şekilde boya akıtıyor ve giyilemeyecek duruma geliyor. Bu durum hem kaliteye hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

sevdekaraer.com üzerinden 1.295 TL ödeyerek aldığım takım 1 Ekim 2025 tarihinde elime ulaştı. (Sipariş No: 1895049). Ürün elime ulaştığı gün, iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, indirimli ürünlerde iade olmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Satın alma sırasında veya internet sitesinde “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme kesinlikle yoktu. İlk birkaç mesajıma cevap verildi ancak sonraki hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Ayrıca Instagram üzerinden yazdığım yorumu da sildiler. Şikayetlere baktığımda, benim gibi mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. Müşteriyle iletişim kurmayan, hakkını arayanları engelleyen ve mağdur eden bir sayfa ile karşı karşıyayız. Bu tür uygulamaların sadece iade talebimle sınırlı kalmaması, ayrıca gerekli yaptırımların da uygulanmasını istiyorum. İade işleminin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici haklarımızı kullanmamızı bu şekilde alenen engelleyip müşterisini muhatap bile almayan bu sayfa umarım en kısa sürede hak ettiği karşılığı alır.

Sevde Karaer markasından Eylül başında ve Ekim başında olmak üzere iki kez takım siparişi verdim. İlk siparişimde (1200 TL) ürün, daha ilk yıkamada aşırı derecede tüylenme yaptı. İkinci siparişimde ise (Fiyyo takım, 1 beden, 2000 TL) ürünü sadece 1-2 dakika deneme amaçlı giydim ve beden dar geldiği için hemen ertesi gün değişim için kargoya verdim. Ancak WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılarak, üründe yağ kokusu olduğu iddia edilip değişim talebim reddedildi. Sadece kısa süreli denediğim bir üründe böyle bir kokunun olması mümkün değil ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 1896115. Ürünler ev adresime teslim edildi ve ödemeleri kredi kartı ile yaptım. Şu anda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Mağazanın iletişim şekli ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı da beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Sevde Karaer’in internet sitesinden ekim ayında 2.263,54 TL ödeyerek bir eşofman ikili takım satın aldım. Ürünü sadece iki kez giyip iki kez yıkamama rağmen her yerinden tüylenme yaptı ve kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine marka ile Instagram üzerinden DM yoluyla iletişime geçtim. Bana üretici firmayla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise ürünü yıkadığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale getiren bir kumaş kalitesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar az kullanımda bu duruma gelmesinin normal olmadığını belirterek, ödediğim 2.263,54 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sevde Karaer isimli işletmenin kendi web sitesi üzerinden Olya takım, Halova takım ve Pekista takım olmak üzere toplam üç takım siparişi verdim. Ürünlerin bulunduğu bilgilendirme kısmında 'iade mevcuttur' yazdığı için güvenerek alışveriş yaptım. Ancak beni arayıp sipariş ettiğim ürünlerin renginin ellerinde olmadığını, iadenin de mevcut olmadığını, istersem farklı ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de özellikle sitede iade yazdığı için sipariş verdiğimi belirttiğimde, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söylediler ve bu durumu son derece yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir politika olarak gördüğümü ifade ettim. Bunun üzerine kendilerine farklı bir renk veya ürün istemediğimi, iade talep ettiğimi söyledim ve 21 Kasım tarihinde yaptığımız bu görüşmede iademi kabul ettiklerini belirttiler. Toplam 4.897 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmıştım. O günden bu yana iademin yapılmasını bekliyorum ve 21 Kasım’dan beri hiçbir ödeme tarafıma ulaşmadı. WhatsApp üzerinden işletmeyle neredeyse her gün defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde 'iadeniz bu hafta içi yapılacak', '14 iş günü içinde olacak', 'bugün iade olacak' gibi ifadelerle oyalandım; ancak söylenen tarihlerden hiçbirinde iade gerçekleşmedi. Bugün 8 Aralık olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve net bir geri dönüş alamadım. İnternette açıkça iade var denilen ürünler için sonradan 'kampanyalı üründe iade yok' denilmesini ve ardından günlerce oyalandıktan sonra hâlâ iademin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 1898574 numaralı siparişime ait toplam 4.897 TL tutarındaki ücretin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sevdekaraer sayfasından 1699 TL ödeyerek ikili tesettür takım satın aldım. Ürünü bugün sabah teslim aldım ve teslim aldıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşıp bedenin çok büyük olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürünün üzerinde beden etiketi bile yok, yaka kısmındaki etiket kısmı kesilmiş gibi duruyor. Hiçbir yerde “iade yoktur” şeklinde bir bilgi yer almamasına rağmen, bana iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Değişim için de teslim alırken ödediğim 95 TL kargo ücretine ek olarak 214 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. WhatsApp üzerinden yazıştığım kişinin yetişkin olup olmadığından dahi şüphe edecek noktaya geldim çünkü söylediklerimle alakasız cevaplar veriyorlar ve süreci ciddiye almıyorlar. Ürün beden bilgisinin olmaması, etiket kısmının kesik gibi durması ve açıkça belirtilmeyen bir “iade yoktur” kuralının sonradan önüme sürülmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1699 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

20 Mart tarihinden sonra Instagram’daki Sevde Karaer sayfasından 2 beden siyah Vibe takım sipariş ettim ve 1.400 TL ödemeyi kart ile yaptım. Ürün hem geç kargoya verildi hem de bana yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünü geri gönderip yeniden sipariş oluşturdum, bu kez de lekeli bir ürün gönderildi. Lekeli gelen ürünü ertesi gün paketleyip tekrar geri gönderdim. Bugün dönüş yapıldı ve ürünle ilgili “parfüm kokusu var, ürün yıkanmış” gibi gerçeği yansıtmayan tespitler yazıldı. Ürünü bu şekilde kullanmadığım ve sadece gelen hatalı ürünü iade ettiğim halde sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Sayfayla iletişime geçtiğimde ise kopyala–yapıştır, standart cevaplarla karşılaştım ve değişim talebim haksız yere reddedildi. Ben, hatalı ve lekeli gelen ürünümün farklı bir ürünle, tertemiz ve sorunsuz olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Sevde Karaer – Kanuna aykırı iade engeli ve zorunlu kupon dayatması ilgili butikten 06.04.2026 tarihinde Nora şalvarlı takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeni uymadığı için yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Ancak işletme tarafıma "indirimli ürünlerde iade yapılamayacağı" şeklinde yasal dayanağı olmayan bir gerekçe sunarak iade talebimi reddetmiş ve beni zorla değişime yönlendirmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin "cayma hakkı" bulunmaktadır. Ürünün indirimli veya kampanyalı olması bu yasal hakkın kullanılmasını engelleyen bir istisna değildir. Ayrıca, değişim sonrası ortaya çıkan fiyat farkının (artı kalan tutarın) tarafıma nakden iadesi yerine "mağazada kullanılmak üzere kupon" olarak tanımlanacağı belirtilmiştir. Tüketicinin ödediği bedelin kullanımını sınırlandırmak ve zorla alışverişe yönlendirmek hukuka aykırıdır. Süreç içerisinde şahsımdan haksız yere tahsil edilen kargo ücretleri ve ürün bedel farkı dahil olmak üzere tüm tutarın ivedilikle ödeme yaptığım kanal üzerinden (nakit/kredi kartı) iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve yasalara aykırı bu tutumun düzeltilmemesi durumunda, WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Instagram üzerinden ulaştığım Sevde Karaer butiğinin internet sitesinden altüst bir takım satın aldım. Toplamda 1.611 TL ödemeyi banka kartımla yaptım ve ürün 2 Nisan’da elime ulaştı. Paketinde ya da üründe herhangi bir hasar yoktu; ancak ürünün ne kumaşını ne de kalıbını beğenmedim, bu nedenle yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Butik ile iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerine göre iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini ve değişim için oluşacak kargo ücretlerini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ki web sitelerinde iade şartları kısmında açıkça 7 gün cayma hakkı olduğu belirtiliyor. Buna rağmen ürünü kampanyalı olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylemeleri, hem kendi yazdıkları kurala aykırı hem de tüketici olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu yaşananlardan sonra butikten tekrar alışveriş yapmak istemiyor, sadece ürünün iadesinin alınmasını ve 1.611 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin, sitelerinde belirttikleri 7 günlük cayma hakkına uygun şekilde, ek masraf çıkarılmadan ve kargo ücretini tekrar ödemek zorunda bırakılmadan tamamlanmasını istiyorum.

Sevde Karaer adlı giyim mağazasının internet sitesi üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim ve kredi kartı ile toplam 2.110 TL ödeme yaptım. Bu siparişe ait numaram 18920044’tür. Aradan günler geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmadı ve tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. Firma ile her iletişime geçtiğimde kargo çıkışı yapıldığını söylüyorlar ancak bir türlü kargo takip numarası paylaşmıyorlar. Defalarca hem ürünlerin gönderilmediğini belirtip iade talep etmeme rağmen, kargo çıkışı yaptıklarını ve bu nedenle iade edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Öte yandan kargo firmasıyla görüştüğümde, adıma veya bu siparişe ait hiçbir gönderim görünmediği bilgisini alıyorum. Şu anda ne ürünlerimi almak istiyorum ne de bu firma ile sürecin uzamasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum 2.110 TL’nin, herhangi bir ürün gönderimi yapılmadığı için, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Sevdekaraercom sitesinden aldığım eteğin kumaşı kusurlu geldi. Siteye yazdım fakat kusuru ben paketi açarken ya da giyerken yaptığımı söyleyip ürünü değişim yapmadılar. Paket açılırken eteğin şifon kumaşını yırtmam imkansız. Sattıkları ürünün arkasında durmayan bir satıcı maalesef.

Instagram üzerinden Sevde Karaer Butik adlı sayfadan 6 Mart tarihinde kapıda ödeme şeklinde toplam 1.350 TL tutarında bir takım siparişi verdim, kargo ücretiyle birlikte ödemem gereken toplam tutar 1.550 TL olacaktı. Sipariş esnasında ürünün 3–5 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim, bana ürünün çıkışının yapıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya dair net bir bilgi ulaşmadı. 18916321 numaralı kargo takip bilgisi tarafıma iletildi fakat bu numarayla da herhangi bir kargo hareketi görünmüyor. Verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim ürünün gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede elime ulaşmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.

12 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden Sevdekaraer hesabından feza ikili takım siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için iade talebinde bulundum ancak para iademin yapılmayacağı, sadece yerine başka ürün alabileceğim söylendi. Ben de mecburen yerine başka bir ürün seçtim. Seçtiğim bu ürün ne elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Her sorduğumda ürünün kargoda olduğu söyleniyor ancak bana hiçbir şekilde kargo bilgisi paylaşılmıyor. İlk gönderilen kusurlu ürünü de geri gönderdim. Sipariş numaram 18912787’dir. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında ne yeni ürünün gönderilmemesi ne de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra artık yeni ürün de istemiyorum, sadece ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sevde Karaer adlı butikten internet üzerinden 3 parçalı bir kıyafet takımı satın aldım. Ürün standart bedendi ve başka beden seçeneği bulunmadığı için kendi bedenime uyacağını düşünerek sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartımla 1.499 TL olarak yaptım. Siparişi 20 Aralık’ta verdim, ürün 5 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeni bana uymadığı için aynı gün iade talebinde bulundum. Butikle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak ürünün kampanyalı, yani indirimli olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İndirimli ürün olduğu için hiçbir şekilde iade kabul edilmemesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bedensel olarak bana uymayan ve kullanamayacağım bir ürün için zorunlu değişim dayatılması yerine, yasal mevzuata uygun şekilde ücret iademin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.