Sevil Parfümeri Şikayetleri

S****’in online mağazasından 29 Nisan tarihinde Versace Crystal Noir 90 ml parfüm satın aldım. Sipariş numaram 110598624258. Aynı parfümün daha önce orijinalini kullandığım için elimde mevcut ürünle S****’den aldığım ürünü yan yana kıyasladım. S****’den gelen parfümün rengi daha açık, kokusu çok daha zayıf ve kalıcılığı neredeyse yok, bu yüzden ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım şüphe üzerine S**** müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Online sistemden iade talebi oluşturmak istediğimde de “ürünü açmışsınız, iade olmaz” şeklinde geri dönüş aldım. Parfümün orijinalliğinden emin olmak için elbette açıp denemem gerekiyor, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Orijinal olduğuna inanmadığım bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa ürünün incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

08.04.2026 tarihinde saat 13.25’te Sevil Parfümeri müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında son derece saygısız ve ukala bir tavırla karşılaştım. Karşımdaki görevli, “yemek saatindeyiz şu an ilgilenemeyiz” dedi. Bunun üzerine “hepiniz mi yemek saatindesiniz” diye sorduğumda, ukala bir ses tonuyla “ne var, yemek yiyemez miyiz, 2’den sonra arayın” şeklinde bir cevap aldım. Bu tarz bir üslubun müşteriyle kurulan bir görüşmede kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sevil Parfümeri’den 100206503 numaralı siparişimi verdim ancak yaşadığım bu saygısızlıktan dolayı saat 14.00’ten sonra arayıp siparişimin iptalini isteyeceğim. Artık bu firmadan hiçbir şey talep etmiyorum ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, diğer insanların da müşteri hizmetlerindeki bu tutumdan haberdar olması için yazıyorum.

Sevil Parfümeri’nin online mağazasından 23 Mart tarihinde Jean Paul Gaultier marka parfüm sipariş verdim, ürün 27 Mart’ta teslim edildi. Ürünü açtığımızda parfümün fıskiyesinin bozuk olduğunu, düzgün sıkmadığını fark ettik. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün bozuk olduğunu anladım ve durumu hemen mail yoluyla Sevil’e ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hasarlı gelen ürünümün ayıpsız olanıyla bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Mailime dönüş yapılarak sürecin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

21 Şubat tarihinde Sevil Kozmetik Terracity şubesinden 7.900 TL ödeyerek tek bir parfüm satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış, faturası ve kutusu eksiksiz, paketli şekilde duruyordu. Ertesi gün fikir değiştirip iade etmek için aynı şubeye gittim. Kasaya ürünü, faturasıyla birlikte teslim ettiğimde, iade alamayacaklarını, mağaza politikaları gereği sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ürün kullanılmamış ve üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen, nakit ödediğim tutarın iadesi açıkça reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, internetten olmayan alışverişlerde de mağazanın keyfi “iade yok, sadece değişim” şeklinde bir politika dayatmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu uygulama nedeniyle, bu mağazadan bir daha kalem bile almayı düşünmüyorum. Terracity Sevil şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 7.900 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmasını ve mağazanın bu tutumuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

14.02.2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Sevil şubesinden Halloween Man 125 ml erkek parfümü satın aldım. Aynı AVM’de çalışan bir personelim ve ürünü AVM dışına bile çıkarmadan, orijinal kapalı kutusunda hiçbir şekilde açmadan ertesi gün, 15.02.2026 tarihinde iade etmek istedim. Satın alma esnasında bana iade olmayacağına veya sadece değişim yapılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen ürünü kapalı kutusunda, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde geri götürdüğümde iade talebim kabul edilmedi ve ücretimin karta iadesi yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadan ve kapalı haldeyken, üstelik aynı AVM içerisinde çalışan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Halloween Man 125 ml parfüm için ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sevil Parfümeri’nin online mağazasından 9 Şubat tarihinde Dior Sauvage 100 ml EDP satın aldım. Sipariş numaram 100204094’tür. Bu ürünü daha önce farklı yerlerden de kullanmış biri olarak, gelen parfümün koku kalıcılığının normalden çok düşük olduğunu fark ettim. Daha önceki Dior Sauvage deneyimlerime göre bariz şekilde performans farkı var. Ürünle ilgili yaşadığım bu durumu Sevil’in sitesinde yorum olarak da paylaşmak istedim ancak yaptığım yorum yayımlanmadı. Hem ürün performansından memnun kalmadım hem de yorumumun onaylanmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

26 Ocak 2026’da Sevil Parfümeri’nin Ankara Panora şubesinden Mont Blanc Extreme marka parfüm satın aldım. Ürün için 5.371,20 TL ödedim. Daha önce de aynı parfümü bu firmadan alıp memnun kaldığım için tekrar tereddütsüz tercih ettim. Kasada kutuyu görevliye verip atmasını rica ettim, parfümü çantama koydum. Hiçbir çalışan kutuyu saklamam gerektiği konusunda beni uyarmadı. Ürünü kullanmaya başladığımda kalıcılığının tamamen değiştiğini fark ettim. Orijinal bir parfümde en az 2–3 saat kalıcılık beklerken, bu üründe koku yaklaşık 5 dakika içinde tamamen uçuyor. Bunun üzerine ürünü aldığım Panora şubesine geri döndüm. Ancak kutu olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, Sevil Parfümeri’nin kutusuz iade kabul etmediğini söylediler. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, son derece üstenci ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla, neredeyse hiçbir açıklama yapmadan firmanın bu durumu kabul etmeyeceğini defalarca tekrarladı. Alışveriş sırasında faturanın mail adresime gönderileceği söylenmesine rağmen, tarafıma herhangi bir fatura da ulaşmadı. Söz konusu tutar, 5.371,20 TL gibi günümüz koşullarında kesinlikle az buz sayılmayacak, ciddiye alınması gereken bir meblağdır. Ürünü daha önce de kullanmış biri olarak bu parfümde açıkça bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kutu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sorunlu olduğunu düşündüğüm parfümün bozuk olmayan, kalıcılığı yerinde bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 5.371,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26.01.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM içindeki Sevil Parfümeri mağazasından Dior Sauvage Naturel 60 ml parfüm satın aldım. Ödemeyi kart ile 6.100 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü orijinal olduğu söylenerek aldım ancak parfümün kalıcılığı en fazla yarım saat sürüyor. Daha önce aynı parfümü kullandım ve özellikle kıyafet üzerinde günlerce kalan bir kalıcılığı vardı. Şu an aldığım üründe ise yarım saat içinde kokudan eser kalmıyor. Orijinal diye satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede etkisini kaybetmesi bana normal gelmiyor ve ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü Sevil Parfümeri’ye geri götürdüm, inceleme için teslim etmek istediğimde çalışan kişi Dior’un incelemelerde genellikle olumsuz dönüş yaptığını, yine de şansımızı deneyebileceğimizi söyledi. Bu yaklaşım, daha baştan olumsuz bir sonuçla karşılaşacağım hissi vererek güvenimi iyice azalttı. Ben, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve kalıcılığı neredeyse hiç olmayan bu parfüm için iade talep ediyorum. Ürünün detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.