Şikayetvar üzerinden 12 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden Seyidoğlu kutu çikolata aldık. Ürünün kapağını açtığımızda, çikolatanın içinin normal kıvamda olmadığını, resmen suyun içine karışmış sulu kakao gibi olduğunu gördük. Kokusunda farklı bir koku yoktu ancak görüntü ve kıvam olarak kesinlikle normal bir çikolata görünümünde değildi. Gıda ürünlerinde böyle bir durumla karşılaşmak insan sağlığı açısından endişe verici. 100 TL’lik bir ürünün parasından çok, bu tarz bir ürünün bu halde tüketiciye ulaşmış olması rahatsız edici. Bu nedenle gerekli kontrollerin yapılarak üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnsan sağlığıyla oynanmamasını, sürecin ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 73 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız ürünümüzle ilgili fotoğraf ve videoları bize ulaştırabilirseniz seviniriz. Özellikle ürün üzerindeki üretim, SKT ve parti numarası yazan kısmın da fotoğrafını göndermeniz şahit numuneyi incelememiz açısından büyük önem arz etmektedir. Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
08.03.2026 tarihinde Seyidoğlu markalı vişne reçeli ürününüzü Özkuruşlar Market Pendik Yenişehir şubesinden satın aldım. Ürünü açtığımda karşılaştığım manzara, reçelle hiçbir şekilde örtüşmüyordu; ürün kalıp gibi, yoğun ve garip bir şekilde yağlıydı, normal bir reçel kıvamı ve görüntüsü kesinlikle yoktu. Durumu göstermek için fotoğraf ve video da çektim. Yaşadığım durumu sizinle paylaşmak için ayrıca e-posta yoluyla firmaya ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu ürünün neden böyle olduğunu, içeriğinde ya da üretiminde neyin bu görünüme ve kıvama sebep olduğunu açıklamanızı, ayrıca bozuk ya da hatalı bir ürünse yenisiyle değişimini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Hasine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyidoğlu Vişne Reçeli ürünlerimiz üretim sürecinde gerekli kalite kontrol aşamalarından geçirilmekte olup, herhangi bir yabancı madde veya sağlık açısından risk oluşturacak bir durum bulunmamaktadır. Ancak reçel ürünlerinde zaman zaman meyvenin doğal yapısından kaynaklı olarak kıvamda yoğunlaşma veya üst kısımda doğal bileşenlerin birikmesi gibi görünümler oluşabilmektedir. Bu durum ürünün bozulduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Ürünü tüketmek istememeniz durumunda inceleme yapılabilmesi ve size yardımcı olabilmemiz adına ürünün parti numarası ve iletişim/adres bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde gerekli kontroller sağlanacak ve tarafınıza ürün değişimi konusunda memnuniyetle destek olunacaktır. Seyidoğlu olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Konuyla ilgili yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Seyidoğlu Gıda
06.03.2026 tarihinde saat 19:55 civarında Seyidoğlu Kumburgaz şubesinden güllaç ürünü aldım. Toplamda 4 dilim güllaç istedim, bunları iki ayrı paket yapıp her iki paketi de tartıya koydular. Ödeme noktasında benden yaklaşık 1.008 TL tahsil edildi. Hem fiyatın aşırı yüksek olduğunu hem de tartıda fazladan gramaj yazıldığını düşündüğüm için ödediğim tutarın, gerçek değerinin neredeyse iki katı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü tattığımda lezzetinin de beklediğim seviyede olmadığını, taze ve kaliteli bir güllaç tadı alamadığımı fark ettim. Hem fahiş fiyat, hem tartı uygulaması, hem de lezzet konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ya da eşdeğer şekilde telafi edici ürün verilmesini ve ilgili şube özelinde fiyatlandırma ve tartı uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Alp Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından bizim için oldukça değerlidir. Seyidoğlu olarak satışlarımızda tartı ve gramaj konusunda son derece hassas davranmaktayız. Hatta bu konudaki hassasiyetimizi vurgulamak adına “Biz kutu satmıyoruz, tatlı satıyoruz.” anlayışıyla hareket ediyor ve ürünlerimiz tartılırken ambalaj darasının mutlaka düşülmesine özellikle dikkat ediyoruz. Bu nedenle belirtilen durumun şubemizde yaşanmış olabileceğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Eğer tartım sırasında herhangi bir hata oluştuysa, bunun telafisini memnuniyetle yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Ayrıca ürünün lezzeti konusunda beklentinizi karşılayamamış olması da bizim için üzücüdür. Dilerseniz şubemize tekrar uğrayarak konuyu mağaza yetkililerimizle paylaşabilirsiniz. Ekibimiz hem gerekli incelemeyi yapacak hem de yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına size yardımcı olacaktır. Sizleri tekrar mağazamızda ağırlamaktan memnuniyet duyar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
Seyidoğlu helva, helva gibi değil; resmen taş gibi. Çocuğum seviyor diye mahalle esnafından aldık ama yok, geçen aldığımda da aynı şekildeydi.İçinde beyaz beyaz, katı ve ince halde tatlıya benzer şeyler vardı. Bu hatanın düzeltilmesini istiyorum ya da ürün toplatılsın, lütfen.
Firma Yanıtı
Müşterimiz ile söz konusu şikayet hakkında görüşme sağlandı. Konu hakkında inceleme başlatıldı. Söz konusu durum detaylı bir şekilde Kalite ve Üretim Bölümümüzle paylaşıldı.
03.01.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar’daki Snowi marketten Seyitoğlu marka, ambalajında 175 gram yazan bir helva satın aldım. Ürünü açtığımda paketin içinden çıkan helvanın miktarı ve paketin doluluk oranı beni şaşırttı, ambalajın görüntüsü ile içinden çıkan ürün miktarı arasında bariz bir fark vardı. Bu durumun tüketici açısından yanıltıcı ve aldatıcı bir paketleme olduğunu düşünüyorum. Henüz firma ile herhangi bir kanaldan iletişime geçmedim. Ambalaj üzerinde belirtilen gramaj ve paketleme şeklinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar’a görsel de ekleyerek durumu somut şekilde göstereceğim.
Firma Yanıtı
Merhaba Mercan Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu üründe kullanılan ambalaj kabı, üretim süreçlerimizde farklı ürünlerimiz için de ortak olarak kullanılan standart bir ambalajdır. Ürünün ambalaj üzerinde belirtilen 175 gram net ağırlığında olduğu üretim ve dolum aşamalarında düzenli olarak kontrol edilmekte olup gramaj açısından herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Bununla birlikte ambalajın doluluk oranı ile ilgili ilettiğiniz görüş ve öneriniz bizim için değerlidir. Geri bildiriminiz kalite ve üretim birimlerimizle paylaşılacak, ambalaj ve sunum konusunda yapılabilecek iyileştirmeler açısından değerlendirmeye alınacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Seyidoğlu Gıda
Seyidoğlu markasının “Helva Canavarı” ürününü 7’sinde Alanya’da Arden Gıda’dan satın aldım. Ürünün tadı helvaya hiç benzemiyor, damak tadı olarak da hiç hoşuma gitmedi. Ambalaj ve isim olarak helva beklentisiyle aldığım bir ürünün bu kadar alakasız bir tada sahip olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Henüz firma ile ya da aldığım market ile iletişime geçmedim. Bu şikayetim sonrasında firmanın benimle iletişime geçerek gönlümü alacak bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi telafi etmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 73 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız ürünümüzle ilgili fotoğraf ve videoları bize ulaştırabilirseniz seviniriz. Özellikle ürün üzerindeki üretim, SKT ve parti numarası yazan kısmın da fotoğrafını göndermeniz şahit numuneyi incelememiz açısından büyük önem arz etmektedir. Ad, soyad ve adres bilgilerinizi yazarsanız yeni ürün ve size özel hazırlamış olduğumuz hediye paketini göndermek istiyoruz. Kabul etmenizi gönülden arzu ediyoruz. İsim Soyisim: Cep Numarası: Açık Adres: İl ve İlçe: Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
İzmir Muammer Akar Mahallesi'ndeki A101 şubesinden 2025 Ocak ayının sonunda 5 adet Seyidoğlu marka 900 gr kakaolu fındık kreması satın aldım. Ürünleri ambalajını hiç açmadan, serin ve kuru bir ortamda, üzerlerinde yazan saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza ettim. Ancak bu ürünlerden 3 tanesi, son tüketim tarihleri gelmeden bozuldu ve tatları belirgin şekilde acılaştı. Fotoğraflarda görülen ürünlerden 2’sinin son tüketim tarihi 8 Ocak 2026, 1’inin ise 20 Mayıs 2026 olmasına rağmen, kapakları hiç açılmamış bu ürünlerde böyle bir bozulma yaşamam kabul edilebilir değil. Sağlık sorunlarım nedeniyle şikayetimi ancak şu an iletebiliyorum. Hem A101’den aldığım bu ürünlerin, hem de Seyidoğlu markasının gerekli incelemeyi yapmasını ve bozulmuş olan 3 adet ürün için tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 73 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız ürünümüzle ilgili fotoğraf ve videoları bize ulaştırabilirseniz seviniriz. Özellikle ürün üzerindeki üretim, SKT ve parti numarası yazan kısmın da fotoğrafını göndermeniz şahit numuneyi incelememiz açısından büyük önem arz etmektedir. Size en yakın DHL Kargo şubesine giderek aşağıdaki cari bilgilerimizle sorun yaşadığınız ürünü bize herhangi bir ücret ödemeden gönderim sağlayabilirsiniz. Halil İbrahim Yılmaz DHL Kargo Cari Kodu: 14621806 Ad, soyad ve adres bilgilerinizi yazarsanız yeni ürün ve size özel hazırlamış olduğumuz hediye paketini göndermek istiyoruz. Kabul etmenizi gönülden arzu ediyoruz. İsim Soyisim: Cep Numarası: Açık Adres: İl ve İlçe: Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
Seyidoğlu markasına ait keçiboynuzu özü ürününü Hepsiburada üzerinden, Seyidoğlu satıcısından satın aldım. Ürünü bugün açtığımda içinde ciddi bir tortulaşma ve kesilme olduğunu fark ettim. Oysa ürünün son kullanma tarihi 28.12.2027 olarak görünüyor, yani son kullanma tarihi yaklaşmamış olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Bugüne kadar birçok farklı firmanın pekmez ve özlerini denedik, ancak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Seyidoğlu markasının pekmez ve özleri bu yaşadıklarımız nedeniyle bizim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca marketten aldığım Seyidoğlu tahin ürününde de benzer bir sorun yaşadık ve ürün kalitesiyle ilgili endişelerimiz arttı. Yaşadığım durum hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından beni rahatsız etti ve ürünü tüketemiyorum. Bu ürünlerle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse parti/seri numarası bazında kalite kontrol sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın İbrahim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği içtenlikle anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetle ilgili olarak sizinle gerekli görüşme sağlanmış olup, konuya ilişkin inceleme süreci ivedilikle başlatılmıştır. Yaşanan durum, hijyen ve kalite standartlarımız açısından hassasiyetle ele alınarak detaylı şekilde Kalite ve Üretim Bölümlerimizle paylaşılmıştır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına, tarafınıza ürün değişimi yapılması yönünde çözüm teklifimiz iletilmiştir. Konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler bugün gün içerisinde tamamlanacak olup, sizlere aynı gün içinde dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı üzüntülerimizi tekrar iletmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
A101 marketten aldığım Seyidoğlu marka tahinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda tahinin kıvamının su gibi olduğunu ve yanık bir koku geldiğini fark ettim. Ürünün ambalajı üzerinde p 2608 parti numarası ve son kullanma tarihi 26.08.2027 olarak belirtilmiş. Henüz A101 veya Seyidoğlu müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, müşterimiz birçok defa arandı ancak kendisine ulaşılamadı.
02.11.2025 tarihinde A101 Fatih Hırka-i Şerif şubesinden, her zaman severek tükettiğimiz Seyitoğlu markasına ait tahin pekmezden indirimli olarak birkaç adet satın aldık. Ürünlerden birini açıp tattığımızda tadının alıştığımızdan farklı ve garip olduğunu fark ettik. Eski aldığımız tahinle karşılaştırdığımızda, Seyitoğlu’nun kaliteyi bozduğunu düşündük. Ürünü iade etmek istediğimizde ise A101 iade işlemini kabul etmedi. Aldığımız ürünün ambalajında 95920010211506150480 numarası yer almaktadır. Şu ana kadar Seyitoğlu veya A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik. Ücret iadesi yapılmasını ve ürün kalitesiyle ilgili açıklama talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Müşterimiz ile söz konusu şikayet hakkında görüşme sağlandı. Konu hakkında inceleme başlatıldı. Söz konusu durum detaylı bir şekilde Kalite ve Üretim Bölümümüzle paylaşıldı.
17.10.2025 tarihinde Sultangazi Cebeci A101 şubesinden öğlen saatlerinde Seyidoğlu yaz helvası satın aldım. Akşam saat 18.00 civarında çocuğum ürünü yemeye başladı, ben de tadına baktığımda helvanın ekşi ve bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün ambalajı üzerinde son tüketim tarihi 27.09.2027 ve parti numarası p:2609 11:15 olarak belirtilmişti, yani tarihi geçmemiş bir üründü. Bu durum hem sağlığımızı riske attı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Şu ana kadar firma veya mağaza ile iletişime geçmedim. Yetkililerden bu durumun sebebiyle ilgili açıklama bekliyorum.
Firma Yanıtı
Müşterimiz ile söz konusu şikayet hakkında görüşme sağlandı. Konu hakkında inceleme başlatıldı. Söz konusu durum detaylı bir şekilde Kalite ve Üretim Bölümümüzle paylaşıldı.
Geçen hafta Yalova Kazım Patıl Caddesi üzerindeki Hakmar şubesinden iki kez Seyidoğlu Sürme Çikolata’nın küçük boyunu aldım. Ürünü hem kendim hem de çocuklarım tükettik ancak her iki seferde de damakta kötü bir tat bıraktı ve yutmakta zorlandım, kusma isteği oluştu. Ürünün kokusunda veya ambalajında bir sorun yoktu, fakat yaşadığım bu durum nedeniyle çocuklarıma güvenle yedirdiğim bir üründen vazgeçmek zorunda kaldım. Ürünü iade ederek ücretimi geri aldım ancak asıl beklentim, bu konuda firmanın detaylı bir inceleme yapmasıdır. Özellikle köklü ve güvenilir markaların ürünlerini marketlere daha sağlıklı koşullarda ulaştırmasını rica ediyorum. Çocuklarımızın sağlığı için bu tür durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Müşterimiz ile söz konusu şikayet hakkında görüşme sağlandı. Konu hakkında inceleme başlatıldı. Söz konusu durum detaylı bir şekilde Kalite ve Üretim Bölümümüzle paylaşıldı.