Shoes&More Şikayetleri

Shoes and More markasından 13 Aralık 2025 tarihinde “Luena” isimli deri botu 3.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen botun kenarı kısa sürede açıldı ve ürün kabul edilemeyecek derecede deforme oldu. Bu durum üzerine iade işlemi için İstanbul Cevahir AVM'deki mağazaya gittim. Ürünü merkez ofise incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Ancak ürünün gönderilmesinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ayrıca Cevahir mağazasındaki M**e isimli çalışanın tavrı son derece kaba ve saygısızdı; daha sonra benzer şikâyetlerin daha önce de dile getirildiğini gördüm. Kısa sürede kenarları açılan bu deri botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim 3.199,99 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

8zmit Symbol AVM'den daha önce 3 kez eşim için aldığım Stiletto ayakkabı, 2 kez halı zeminde giyilmesine rağmen uçları açıldı. Mağazaya götürüp değişim talep ettim, merkeze gönderdiler ama red cevabı geldi. Üstelik tatmin edici bir açıklama da yok. Ayakkabı 2 aydır kendilerinde bekliyor. Alalı 3 ay oldu. Ayıptır, parayı sokakta bulmuyoruz biz. Her yere şikayet edeceğim, sonuna kadar zorlayacağım.

21.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Cevahir AVM’de bulunan Shoes & More mağazasına ayakkabı bakmak için girdiğim anda çalışanların son derece soğuk ve isteksiz bir tavır sergilediklerini gördüm. Yardımcı olmak yerine sanki işlerini zorla yapıyorlarmış gibi bir tutum içindeydiler. Ayakkabı denerken verdikleri çorabı çıkışta ya kendilerinde bırakmam gerektiğini ya da dışarıda çöpe atmam gerektiğini söylediler. Zaten kullandığım çorabı kimseye teslim etmek gibi bir niyetim yoktu ancak hem ilgilenmek istemediklerini hem de müşteriden bu kadar tiksiniyor gibi davranmalarını hissettirmeleri son derece yanlış bir yaklaşımdı. Çalışanlara neden bu kadar mutsuz ve ilgisiz göründüklerini, bu tavırlarının sebebini sorduğumuzda ise bizi azarlar gibi terslemeleri, kullandıkları üslubun ne kadar kötü olduğunu gösterdi. Mağazaya girişimiz ve çıkışımız toplamda yaklaşık 15–20 dakika sürdü, tartışma büyümedi çünkü karşımızdaki kişinin durumu anlamaya açık bir iletişimi olmadığını net bir şekilde hissettik ve daha fazla uzatmadan mağazadan ayrıldık. Normal şartlarda şikayet etmeyi seven biri değilim, ancak Shoes & More gibi sevilen bir markanın çalışanlarının şirketi bu şekilde temsil etmesinin hem müşteri deneyimi hem de marka prestiji açısından çok üzücü olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tür saygısız ve isteksiz tavırların başka müşterilere de yaşatılmaması için Cevahir AVM mağazanızdaki personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

21.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Cevahir AVM’de bulunan Shoes & More mağazasına ayakkabı bakmak için girdiğim anda çalışanların son derece soğuk ve isteksiz bir tavır sergilediklerini gördüm. Yardımcı olmak yerine sanki işlerini zorla yapıyorlarmış gibi bir tutum içindeydiler. Ayakkabı denerken verdikleri çorabı çıkışta ya kendilerinde bırakmam gerektiğini ya da dışarıda çöpe atmam gerektiğini söylediler. Zaten kullandığım çorabı kimseye teslim etmek gibi bir niyetim yoktu ancak hem ilgilenmek istemediklerini hem de müşteriden bu kadar tiksiniyor gibi davranmalarını hissettirmeleri son derece yanlış bir yaklaşımdı. Çalışanlara neden bu kadar mutsuz ve ilgisiz göründüklerini, bu tavırlarının sebebini sorduğumuzda ise bizi azarlar gibi terslemeleri, kullandıkları üslubun ne kadar kötü olduğunu gösterdi. Mağazaya girişimiz ve çıkışımız toplamda yaklaşık 15–20 dakika sürdü, tartışma büyümedi çünkü karşımızdaki kişinin durumu anlamaya açık bir iletişimi olmadığını net bir şekilde hissettik ve daha fazla uzatmadan mağazadan ayrıldık. Normal şartlarda şikayet etmeyi seven biri değilim, ancak Shoes & More gibi sevilen bir markanın çalışanlarının şirketi bu şekilde temsil etmesinin hem müşteri deneyimi hem de marka prestiji açısından çok üzücü olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tür saygısız ve isteksiz tavırların başka müşterilere de yaşatılmaması için Cevahir AVM mağazanızdaki personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

21 Mart’ta Samsun Piazza Avm’deki Shoes&More şubesinden 1.000 TL tutarında bir babet ayakkabı satın aldım. Ürünü birkaç gün içinde, hiç kullanmadan beğenmediğim için mağazaya iade ettim. İadem alındı ve tarafıma 20 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Şu anda Samsun’daki şubenin de kapandığını gördüm, müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödenmeyen 1.000 TL’lik iade tutarımın, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.