Si-Ser İşitme Cihazları Şikayetleri

Kulak içi işitme cihazım kırıldı, kalıbı kırıldı. Cihazım çalışıyordu; 10 ayın 5'inden bugüne kadar tamir edilmedi. Yenisini almamı istiyorlar, cihazın bozuk, eski olduğunu söylüyorlar. Çalışan cihaz bozuldu, serviste bu şirket kafasına göre hareket ediyor ve cihaz satmak istiyor.

Siser Bahçelievler şubesine ait kulak arkası işitme cihazımızı 3 Ocak’ta tamire verdim. 14 Ocak’ta hem tamir ücreti onayını verdim hem de cihazın kargoya verildiği bilgisini paylaştılar. 16 Ocak’ta en geç elimizde olacağı söylendi. Ancak 16 Ocak’ta cihazın gelip gelmediğini sorduğumda bir karışıklık olduğunu, mikrofon parçasının beklendiğini öğrendim ve cihazın önümüzdeki cumaya yetiştirileceği ifade edildi. 19 Ocak’tan itibaren her aradığımda aynı bilginin teyidini aldım, cihazın cuma gününe yetişeceği söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ mikrofonun gelmediğini, tamirin önümüzdeki haftaya kalabileceğini ilettiler. Tam 19 gündür bekliyoruz ve hâlâ net bir tarih verilmiyor. Üstelik ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Bu cihazı kullanan kişi 83 yaşında ve İstanbul dışında yaşıyor. Ben de çalışan biriyim ve gidiş geliş planımı bu cihaza göre ayarlamak zorundayım. Bu kadar hayati bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir tamir süreci, üstüne bir de bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazın en geç yarın, tam ve eksiksiz bir şekilde tamiri tamamlanmış olarak ilgili şubeye gönderilmesini ve sürecin artık açık, net ve zamanında bilgilendirmeyle yürütülmesini talep ediyorum.

Mayıs 2025’te Si-Ser İşitme Cihazları Aydın Nazilli bayisinden kulak içi bir çift işitme cihazı satın aldık ve yaklaşık 50.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Ancak cihazlardan biri 6 ay bile dolmadan bozuldu ve tamamen ses vermemeye başladı. Aldığımız bayi cihazı İstanbul’daki servise gönderdi, tamir edildiğini söyleyip bize geri teslim ettiler fakat cihazdaki arıza aynen devam ediyordu; yine ses alamıyorduk. Bunun üzerine tekrar bayiye gittik ve birebir değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi, sadece kulak dışı ve kaba bir cihazla değişim teklif edildi. Hem ilk aldığımız ürün bu olmadığı için hem de kullanım açısından uygun bulmadığımızdan bu teklifi kabul etmemiz mümkün değildi ve reddettik. Arızalı ürünü satmalarına, sorunumuzun çözülmemesine ve ne bayi ne de firmanın ürünün arkasında durmamasına rağmen Si-Ser müşteri hizmetleriyle Aralık 2025’te yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün arkasında durmayan, ilgisiz ve vurdumduymaz Si-Ser Nazilli bayisi ve Si-Ser firması hakkında gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Arızalı cihazım için birebir yenisiyle değişim ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Arkadaşım 03.01.2026 tarihinde Ümraniye Şişer İşitme Cihazları’ndan “Hayat Ağacı beyaz model” işitme cihazı ve altın küpe satın aldı. Toplam 140.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdi. Satın alma sonrasında firma tarafından sürekli oyalanarak net bir dönüş yapılmadı ve süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme sağlanmadı. Arkadaşım, defalarca WhatsApp üzerinden yazmasına rağmen yalnızca geçiştirici cevaplar aldı, somut bir çözüm ya da açıklama yapılmadı. İletişim kurulmadığı, taleplerimize net bir yanıt verilmediği ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimiz için üründen tamamen soğudu ve artık bu cihazı ve ürünü kesinlikle istemiyor. Yaşanan bu süreç ve mağduriyet, bizim en doğal hakkımız olan para iadesi talebini doğurmuştur. Yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyoruz. Ümraniye Şişer İşitme Cihazları’nın yapılan 140.000 TL’lik ödemenin tamamını ivedilikle iade etmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği de dahil olmak üzere tüm süreci net ve anlaşılır bir şekilde arkadaşımıza açıklamasını talep ediyoruz.

26 Aralık’ta İstanbul Kadıköy şubesinden Si-Ser kulak içi işitme cihazı satın aldım. Cihazı alırken hem fiyatın piyasanın çok üzerinde olduğunu sonradan fark ettim, hem de satış sırasında bana yeterli bilgilendirme yapılmadı. Şarjlı model olup olmadığını özellikle sorduğumda, sadece “pahalı” denilerek geçiştirildim, başka seçenekler detaylı anlatılmadı. Cihazı aldıktan sonra tesadüfen tanınmış bir markayla telefonla görüştüğümde, bir alana bir bedava ve şarjlı cihazın benim ödediğimin yaklaşık dörtte biri fiyata satıldığını öğrendim. Bu durum, Si-Ser’den aldığım ürünün hem fahiş fiyatlı hem de bana yanlış yönlendirme ile satılmış olabileceği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu süreçte firmayı 6–7 kez arayarak durumu anlattım, şikayetimi ve iade talebimi ilettim. Satış esnasında son derece ilgili olan görevli, bana kendi cep telefonunu vermiş olmasına rağmen aramalarıma hiç dönmedi, benimle görüşmedi. Şubeyi aradığımda ise sürekli “görevli şu an burada yok, iletiriz” şeklinde geçiştirildim ve somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca talep etmeme rağmen faturamı ve işitme test sonucumu da göndermediler. Daha sonra görüştüğüm diğer tanınmış markanın da Avrupa malı ve kaliteli cihazlar sunduğunu öğrenmeme rağmen, bana kendi ürünlerinin çok kaliteli olduğu, diğerlerinin ise kaliteli olmadığı söylenerek adeta diğer seçenekler küçümsendi. Emekli bir vatandaş olarak bu cihazı büyük zorluklarla aldım ve bu satış şekli nedeniyle maddi manevi mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu süreç nedeniyle, yüksek ve haksız bulduğum bu satıştan dolayı ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Tarafıma faturamın ve işitme test sonuçlarımın da ivedilikle iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siser İşitme Cihazı Nano3 modelini Samsun Mecidiye şubesinden aldık, ancak cihazı aldığımızdan beri neredeyse bizden çok serviste kaldı. İlk başta iki işitme cihazı da tamamen bozuldu ve hiçbir şekilde çalışmıyordu, bu nedenle servise gönderdik. Cihazlar geri döndüğünde bu kez işitme cihazlarından birinde sürekli bir ses oluştu. Tekrar servise gönderdik, yeniden geldiğinde aynı sorun devam ediyordu. Üçüncü kez tekrar servise gitmek zorunda kaldık ve uzun süredir bu cihazı verimli bir şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık iki aya yakındır bu sorunlarla uğraşıyoruz, daha öncesinde de yine bir servis sürecimiz olmuştu ve burada daha önceki şikayetimde de bunu belirtmiştim. Bu kadar sık arıza yapan ve sürekli servise gitmek zorunda kalan bir işitme cihazı yaşam kalitemizi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Fatura numaram SR12026000000233’tür. Cihazımın artık sorunsuz kullanılabilir hale gelmesi için, kalıcı ve düzgün bir onarım yapılmasını talep ediyorum.

Kulaklıklarımın ayarları bozuk olduğu İçin duymakta zorluk çekiyorum kulaklıklarımın kontrol edilmesini istiyorum. Nasıl sizinle karşılıklı görüşme imkanı olur. Kulaklıklarımın resminide gönderiyorum sizin yeriniz nerede bu telefona konum atarsanız size ulaşabilirim.

Öncelikle merhaba, işitme cihazımı Avcılar şubesine götürdüm. Oradaki personel daha cihazı eline alıp bakmadan 'Garanti kapsamına girmez, kullanıcı hatasıdır.' dedi ve ısrar etmeme rağmen pil muhafaza kapağının değişim ücreti olarak 375 TL fiyat söyledi. Ben sizden ve cihazınızdan memnun değilim. Kullanıcı hatası nasıl oluyor, bana açıklayın. Hanımefendi dedim, ben bunu pil taktıktan sonra kapattım ve kırıldı. Nedense hep tüketici hatalı oluyor. Sizin cihazınızın hiç mi kusuru yok? Parçası çok pahalı. Yani kısacası, garantim var ama bir işe yaramıyor. Lütfen cihazınızın arkasında durun.

İki ay önce aldığım cihazım ses ayarı yapıldıktan sonra 15.01.2024 te si-ser Sakarya şubesine servise gönderilmek üzere teslim edildi. Ellerinde yedek cihaz olmadığı belirtildi. Hem kısa sürede arıza verdiği için hem de yedek cihaz olmadığı için şu an mağdurum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.