Sibel Durmaz Şikayetleri

26.12.2025 tarihinde www.sibeldurmaz.com.tr adresinden 1 adet yeşil süet bot ve 1 adet yeşil suni deri çizme siparişi verdim. Nedenini bilmediğim ve öğrenemediğim bir şekilde tarafıma 2 adet aynı yeşil çizmeden gönderilmiş. Süet bot yok siparişte. Toplam 1100 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Sipariş numaram 236MJ3987H’dir. 27.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında, siparişini vermediğim farklı ürünler gönderildiğini gördüm. Aldığım 2 ürünün içinde aynı ayakkabıdan iki tane göndermişler ve ayakkabıların kalitesi de oldukça düşük seviyede. İndirim ve promosyon adı altında insanları yanıltan bir satış yapıldığını düşünüyorum, sipariş verdiğim ürünlerin gelmeyeceğini bilseydim asla bu alışverişi yapmazdım. Firmaya hem WhatsApp hattından hem de müşteri hizmeti olarak belirtilen numaralardan üç kez yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Eğer bir imkansızlık ya da stok sorunu varsa, bunun müşteriye bildirilip satışın iptal edilmesi gerekirken, ne yaşanan durumun açıklaması yapılıyor ne de muhatap bulunabiliyor. Yanlış gönderilen ürünler için siparişimde belirttiğim ürünlerin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Başka bir alternatif çözüm bulunacaksa ivedi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu ilgisizliği ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapılmaması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.

2022 yılında Sibel Durmaz markasının Bakırköy şubesinden mezuniyetim için metalli bir ayakkabı aldım. 410 TL'ye almıştım. Aldıktan bir hafta sonra mezuniyet yemeğinde o ayakkabıyı giydim. Tek bir kullanımda metalleri paslanmış çok kötü, giyilmez bir hal aldı. Ayakkabıyı onarmaları ya da aynısından yeni bir tane vermeleri için mağazaya gittim. Fabrikaya göndereceklerini onarılırsa onaracaklarını söylediler. Markadan beklentim yüksekti çünkü beğendiğim bir markaydı normalde. Günler sonra ayakkabının onarılmayacağını söylediler. Hiçbir şekilde telafisi yapılmadı. Ne ayakkabımı yenilediler ne yenisini verdiler ne de para iadesi yapıldı. Ben ayakkabıyı tekrar gözden geçirmeleri için mağazada bıraktım. Daha sonra bu ayakkabı konusunda hiç kimse beni aramadı. Ayakkabım iki yıldır onlarda, benim 410 TL param iki yıl önce çöpe gitti asla hakkımı helal etmiyorum. Birçok kez ayakkabı, bot aldığım bir mağazaydı ama bir daha asla uğramam.

Sibel Durmaz ayakkabı sitesinden çizme aldım. Çizmeyi 2000 TL'ye aldım. Uzun mankene giydirip diz üstü gibi görünüyordu, fakat çizmeyi giydiğimde neredeyse içine komple gireceğim. Ürün hakkında boyutunu da yazmamışlar. Kalitesi kötü, süet kumaşın içinde ne bir deriyle ne bir astarla kamufle edilmemiş. 38 giymeme rağmen kalıpları çok dar. İade etmek istediğimi söyledim, bana 160 TL kargo ücreti istedi. Bu site hem kalite olarak çok kötü ürün satıyor, hizmet kötü kendileri. Kusurlarını kargo ücretiyle kazanmaya çalışıyorlar. Burada çok fazla şikayet varmış, daha önce baksaydım yemin ederim almazdım.

Sibel Durmaz Ayakkabı’dan bordo uzun topuklu bir çizme satın aldım. Ürün 27 Kasım tarihinde elime ulaştı, 2.200 TL ödemeyi kart ile yaptım. Çizme tamamen kapalı bir mekanda, ilk kez 4 Aralık’ta giyildi ve sadece arabadan mekana geçtiğim sırada topuğu yerinden çıktı. Ürünü ilk giymemde bu şekilde sorun yaşanması hem güvenlik hem de kalite açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve görselleri de gönderdim, ancak buna rağmen değişimi kabul etmediler. Ben ürünü çok kısa ve normal bir kullanımda giydiğim halde topuğunun çıkmasını üretim hatası olarak görüyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Çizmenin yenisi ile değişimini talep ediyorum.

www.sibeldurmaz.com.tr üzerinden Rose Long siyah rugan diz üstü çizme modelinden 37 numara, 1 adet sipariş verdim. Siparişim için 2.483,04 TL (ürün bedeli, KDV ve banka komisyonu dahil) ödedim ve sistemde siparişim başarılı bir şekilde kaydedildi, bana da 246VS5228Q numaralı sipariş verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte firma ile WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iletişim kurulamayışı nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam 2.483,04 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sibel Durmaz Ayakkabı isimli firmadan Instagram üzerinden kampanyalı etek aldım. İnternette gördüğüm görsellerde ürün gayet düzgün görünüyordu ve açıklamalarına güvenerek sipariş verdim. Ürün dün elime geçti, kargo dahil toplamda yaklaşık 580 TL ödeme yaptım, 400 TL’si ürün, kalanı kargo ve havale ücretiydi. Kargo paketini açtığımda gelen ürünün adeta çöp durumda olduğunu gördüm. Eteğin derisi soyulmuş vaziyetteydi ve kesinlikle satılacak, hele ki kampanya da olsa kabul edilebilir bir ürün değildi. Ürün görsellerle ve vaatlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Durumu firmaya iletip ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamını geri almak istediğimi belirttiğimde, “kampanyalı ürün olduğu için ufak sorunlar olabilirmiş” şeklinde cevap verdiler. Ardından iade talebimi söyleyince beni engellediler ve iletişimimi tamamen kestiler. Hem ayıplı, kullanılmayacak durumda bir ürün gönderilmesi hem de iade ve para iadesi talebimde engellenerek mağdur edilmem sebebiyle, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü geri göndermeye hazırım, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Sibel Durmaz Ayakkabı adlı siteden 03.03.2026 tarihinde kadın gotik siyah fermuar detaylı postal (39 numara) sipariş ettim. Sipariş numaram 494XH1319J’dir. Ürünün ücretini 03.03.2026 saat 12:13:13’te iyzipay üzerinden 2.350 TL olarak ödedim, ödeme sistemde onaylandı. Teslimat adresim Tunceli Merkez’dir. Siparişimden hemen sonra firmaya telefonla ve mesajla ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman hiç cevap vermiyorlar. Dönüş yaptıklarında da sürekli “bugün, yarın” diyerek oyalıyorlar. En sonunda ürünün kargoya verildiğini söylediler fakat kargo takip numarasını istediğimde bunu da paylaşmadılar. Hem ürün gelmedi hem de doğru düzgün bilgi verilmediği için sipariş iptal talebinde bulundum, buna rağmen siparişimi iptal etmiyorlar ve ücret iadesi de yapmıyorlar. Bu süreç 03.03.2026 tarihinden beri aynı şekilde devam ediyor, ne ayakkabım geliyor ne de param iade ediliyor. İnsanlar bu siteye güvenip mağdur olmasın diye bu durumu Şikayetvar üzerinden duyurmak istiyorum. Ödemiş olduğum 2.350 TL’nin derhal iade edilmesini ve gerekirse yasal haklarımı kullanmadan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Sibeldurmaz Ayakkabı’nın kendi internet sitesi üzerinden 882VW9251B numaralı bot siparişini verdim. Ürün elime ulaşmayınca bir hafta sonra durumu sormak için kendilerine ulaştım. Instagram DM üzerinden yaptığım görüşmede, geri ödemelerin çarşamba günleri yapıldığını söylediler ancak üzerinden üç çarşamba geçmesine rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım. Son olarak geri iade talebimle ilgili 4 Şubat gecesi 12 olmadan havale/EFT yoluyla ücretin hesabıma yatırılacağını belirttiler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret hâlâ hesabıma yatmadı. Şu anda ise mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. İlk alışverişimdi ve yaşadığım bu süreç sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödememin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Sibel Durmaz Ayakkabı firmasından bir bot ve bir de beyaz çizme siparişi verdim. Siparişi 9 Ocak’ta verdim, 20 Ocak’ta kargom elime ulaştı; ancak paketten sadece bot çıktı, beyaz çizme gönderilmemişti. Hemen Yurtiçi Kargo’yu aradığımda tarafıma sadece bir kutu ve tek ürün çıkarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen Sibel Durmaz Ayakkabı’nın internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde siparişlerim tamamlanmış olarak görünüyordu ve iki ürünün toplam bedeli olan 3.300 TL’nin ilk taksiti, iyzico üzerinden iki taksitli olarak kartımdan çekilmişti. Eksik ürünle ilgili olarak Sibel Durmaz Ayakkabı firmasına hem WhatsApp hattından, hem müşteri hizmeti olarak belirtilen numaralardan, hem de Instagram üzerinden defalarca kez yazdım ve Instagram’da belirtilen numarayı defalarca aradım. Buna rağmen çok geç dönüş yapıldı ve sadece “Muhasebeye bildirildi, para iadeniz yapılacak” denildi. Eğer verdiğim üründe stok sorunu varsa, bunun zamanında müşteriye bildirilmesi, satışın iptal edilmesi ve gönderilmeyen ürünün bedelinin aynı gün iade edilmesi gerekmez miydi? 9 Şubat itibarıyla bir ay dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ gelmeyen ürün için para iadesi tarafıma yapılmadı. Yaşanan durumla ilgili ne doğru bir açıklama yapılıyor ne de ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Ulaştığımda ise sadece oyalandığımı hissediyorum ve eksik gönderilen, tedarik edilmeyen ürünün ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Eksik gönderilen ve tedarik edilmeyen ürün için ödediğim tutarın ivedi bir şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyet konusunda da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, iyzico üzerinden yaptığım ödemenin dekontları ve Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede paketten tek ürün çıktığına dair bilgilerle birlikte, eksik ürün için para iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.