Side Crown Palace Hotel Şikayetleri

Crown Plaza evrenseki Side Antalya otelinde şu an konaklama yapıyoruz 2 aile olarak ama böyle rezil 5 yıldızlı otel görmedim. Böyle saygısız çalışan personel olamaz. 1 saat boyunca lobide kahve siparişi vermek için 4 tane personelle diyalog yaşadık. Hele 1 kadın çalışan etmediği hakaret kalmadı. Eşime bağırıp çağırmalar seslerini yükseltmeleri ve otelde Alman Türk ayrımı yapmaları birebir yaşadık. Yazık olsun geldiğimize pişman olduk yemekler her gün aynı ısıtıp ısıtıp geri getiriyorlar sanki. Çevremde herkese de bu yaşadığım durumu anlatacağım hayatımda böyle bir pişmanlık yaşamadım.

Bugün saat 14:00 itibarıyla giriş yaptığımız otel odasında klima su akıtıyor, Wi-Fi'ye bağlanamadık, sabunluk bozuk olduğu için sabunla el yıkayamıyoruz, daha kötüsü duş gideri tıkalı. Geldiğimizden beri bu konularda teknik destek alamadık. Saat şu an 18:32. Otele geldiğimizde ise güvenlik görevlisinin tavrı nedeniyle park yeri konusunda sorun yaşadık, ancak konuya müdahale edilince sorun çözüldü. Genel görünüş itibarıyla otel güzel; fakat destek ihtiyacınız olduğunda kimse yardımcı olmuyor.

Side Crown Palace Hotel’de şu anda 2 gündür konaklıyorum ve otel genel çalışma anlayışından son derece rahatsızım. Otel adeta sadece kışı atlatmak için çalışıyormuş gibi, müşteri memnuniyeti gözetilmeyen bir mantıkla yönetiliyor. Tüm personelin, özellikle de garsonların tavrı son derece isteksiz ve ilgisiz. Misafirle kurulan iletişim neredeyse sıfır seviyesinde. Kendinizi değerli bir misafir gibi değil, sadece günü kurtarmak için orada bulunan bir kişi gibi hissediyorsunuz. Bu durum genel müdürün yaklaşımından servis personeline kadar neredeyse herkes için geçerli. Yemeklerin ve tatlıların önemli bir kısmı bayat ve taze olmadığı çok net anlaşılıyor. Bir otelde en temel beklenti olan hijyen ve taze yemek konusu bile bu kadar geri planda bırakılmışken, misafir memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça görüyorum. Yaşadığım bu sorunları otel içinde yetkili birimlerle paylaştım ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, gerekli ciddiyet gösterilmedi. Sorunu ilettiğim halde herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, durum aynı şekilde devam ediyor. Side Crown Palace Hotel’den beklentim, öncelikle hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesi, personelin misafirle iletişim konusunda eğitilmesi ve mutfak/yemek kalitesinin, tazeliğinin kontrol altına alınmasıdır. Misafirlerin kendini aşağılanmış ve değersiz hissetmeyeceği, temel otelcilik standartlarının sağlandığı bir hizmet bekliyorum. Bu mantıkla turizme zarar veren bir hizmet var

Ocak sonu – Şubat başı döneminde, 31 Ocak tarihinde iki aile olarak Side Crown Palace otelde 1 gece konakladık. Otele ilk giriş yaptığımız andan itibaren karşılama, ortam ve genel hizmetten gerçekten memnun kalmış, çevremize de bu şekilde önermiştik. Ancak çıkış yapacağımız gün resepsiyonda görevli, ismini bilmediğim bir beyefendiye, bebeğimiz olduğu için odadan biraz geç çıkış yapıp yapamayacağımızı sordum. Bu son derece normal ve nazikçe ilettiğim talebime karşı, oldukça tepkili ve kaba bir üslupla cevap verdi. Bu tutum nedeniyle ister istemez kısa bir münakaşa yaşandı. Ben bu davranıştan rahatsız olduğumu ve yaşadıklarımı ilgili mecralarda yorum olarak paylaşacağımı söylediğimde ise, bu kez de emsal otelleri örnek göstererek oteli savunur ve yine kırıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Biz bu otele gelirken, beraber geldiğimiz diğer aileyi de “otel güzel” diyerek özellikle ikna ettik ve ona göre rezervasyon yaptırdık. Tüm tatil sürecinde olumlu izlenimler edinmişken, çıkış anındaki bu saygısız ve kırıcı üslup tatilimizin sonunda moralimizi ciddi anlamda bozdu.Restoran ve bardaki batık, ruj lekeli bardakları saymıyorum bile.Yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle resepsiyon personelinin misafirle iletişimi, üslubu ve problem çözme yaklaşımı açısından dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

21.01.2026–26.01.2026 tarihleri arasında ara tatil için Side Crown Palace otelinde konaklıyoruz, ancak yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Otele geldiğimizde otelde kamp için öğrencilerin olduğunu ve buna rağmen ciddi bir personel eksikliği bulunduğunu gördük. Hem restoranda hem de lobby alanında masamıza sipariş almaya gelen olmadı, hizmet son derece yetersizdi. Daha ilk gün çocuklarımız havuzu kullanmak için indiğinde havuzun kız öğrencilere ayrıldığı ve giremeyecekleri söylendi. Akşamları ise lobby barda saat 12’den sonra çocuklara içecek bile verilmedi. Bu yaşadıklarımız sonucunda, tatilimizin süresi bitmeden 1 gün önce otelden ayrılma kararı aldık ve bugün otelden çıkış yapacağız. Hijyen konusunda da ciddi problemler vardı. Havuzda saçlar yüzüyordu, restoran bölümünde verilen tabaklar kirliydi, lobby bardaki bardaklar lekeli ve temiz görünmüyordu. Odalardaki havlular nemli kokuyordu. Oda değişikliği talep ettiğimizde bizi başka bir odaya aldılar ancak yeni odada da aynı şekilde havlu ve nem problemi devam etti. Durumu misafir ilişkilerine ilettiğimizde ise “herkesi memnun edemeyiz, o kadar olur” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldık. Herhangi bir telafi, çözüm önerisi ya da samimi bir özür sunulmadı. Benim bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, bu oteli tercih edecek kişilerin özellikle hijyen ve hizmet konusundaki sorunları bilerek gelmeleri ve mağdur olmamalarıdır.

31 Aralık – 2 Ocak tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Side Crown Palace otelinde, Ultra her şey dahil konseptinde konakladım. Fiyat olarak diğer otellere göre daha uygun görünse de, turist olmadığınızda bu otelde konaklamanın mantıklı olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Üç gün boyunca neredeyse hiçbir personelden güler yüz görmedik, sadece bir garson ne içersiniz derken tebessüm etti. Gala gecesinde garsondan enerji içeceği istediğimizde yok denildi, ancak masaların üzerinde enerji doluydu. Bu çelişkiyi sorduğumuzda “kendileri almıştır birader” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir cevap aldık. Barmene bir şey sorduğumuzda da alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştık. Üç gün boyunca bir tabak fıstık alamadım, garsonlar her defasında yok dedi; buna rağmen kız arkadaşım her gittiğinde fıstık bulabildi. Bu durum ister istemez personelin ayrımcı ve problemli bir yaklaşımı olduğu izlenimi verdi. Genel olarak garsonların ve bar personelinin orada zorla çalışıyormuş gibi isteksiz, kaba ve umursamaz tavırları konaklamayı çok rahatsız edici hale getirdi. Oda konforu da aynı derecede sorunluydu. Kapı otomatik sistemiyle üç gün mücadele ettik, son gün bile kartla kapıyı açamadık ve kat görevlisinden rica ederek odaya girebildik. Odanın kliması sürekli açıktı ama buna rağmen oda memleketimden bile soğuktu, ısınma konusunda ciddi bir problem vardı. Kaldığımız oda da, personel davranışları da tam anlamıyla hayal kırıklığıydı ve otelden sıfır memnuniyetle ayrıldık. Yaşadığım saygı problemi, alaycı ve aşağılayıcı tavırlar, ayrımcılık hissi veren servis anlayışı ve oda konforundaki ciddi aksaklıklar nedeniyle, otel yönetiminin özellikle ilgili personel hakkında inceleme başlatmasını ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü bir özür ile dönüş yapmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.