Şifa Hastanesi Muş Şikayetleri

12.11.2025 tarihinde Muş Özel Şifa Hastanesi ortopedi polikliniğinde Op. Dr. Masum Atsız’a diz şikayetim nedeniyle muayene oldum ve MR istendi. MR sonucuna bakacağı zaman doktor bir anda ortadan kayboldu, ilgisi neredeyse yoktu. Telefonda bana anlattıkları ile radyoloji bölümünün söyledikleri arasında çelişkiler vardı ve bu durum bende güvensizlik oluşturdu. İlk muayenede tek seans PRP’nin yeterli olacağını kendisi ifade etmişti. 21.11.2025 tarihinde PRP işlemi için tekrar hastaneye gittiğimde ise, iğne dizimin içindeyken doktor telefonunu açıp odadan çıktı, yaklaşık 2–3 dakika boyunca iğne dizimde öylece kaldı. Ben iğneye, iğne bana bakar halde bekledim, daha sonra içeri girip ilacı enjekte etti ve tekrar odadan çıktı. Soru soracağım, durumumu anlatacağım kimse yoktu, yaklaşık 10 dakika kadar bu şekilde bekledim. Sağlıkçı olduğumu bilmesine rağmen, benim talebim üzerine işlem öncesi batikonla bölgenin temizliği yapıldı. Mesleğim gereği spor yapmak zorunda olduğumu belirttiğim halde bana “sporu bırak yav, sonra sakatlanıp bana geliyorsunuz” şeklinde, son derece yakışıksız ve mesleğiyle bağdaşmayan bir ifade kullandı. Bir ortopedi doktorunun görevi sakatlanmış hastayı suçlamak değil, doğru tanı ve tedaviyi düzenlemek olmalı. Daha da önemlisi, ikinci seans gerektiğini doktordan değil, sonrasında odama gelen tıbbi sekreterden kibar bir dille öğrendim. Herhangi bir ek tetkik veya görüntüleme olmadan, neye dayanarak ikinci seansa karar verildiğini anlayamadım. Tüm bu süreçte toplamda görüntüleme dahil yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım, fakat aldığım ilgi ve yaklaşım bu ücretin karşılığı olmaktan çok uzak. Yaşadıklarım nedeniyle hem hekim davranışının hem de süreç yönetiminin Muş Özel Şifa Hastanesi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

20 Kasım Perşembe günü saat 08:48’de Muş Merkez Şifa Hastanesi Acil Servisi’nde annem F**** D**** ile birlikte çok kötü bir muameleye maruz kaldık. Hemşireler ve danışmanlar oldukça kaba davrandılar, hastalara ve yakınlarına karşı son derece ilgisiz ve saygısızcaydı. Annemin damar yolu açılırken hemşireler başarısız oldu, kolunu patlatıp yanlış yere serum taktılar. Durumu belirttiğimizde ise annemin kolu kanlar içinde bırakılarak hemşireler odadan çıktı. Annem o haldeyken başka bir hemşire gelip müdahale etti. Bu tür olumsuzluklar bu hastanede sürekli yaşanıyor ve hastalara karşı aynı ilgisizlik devam ediyor. Ayrıca bu işlem için 2260 TL ödeme yaptım. Hastaneden beklentim, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.

22 Ekim 2025 günü saat 14.45 civarında Muş Şifa Hastanesi acil servisinde yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Acil serviste görevli doktor ve personel, sorularımıza ilgisiz davrandı ve yüzümüze bakıp cevap bile vermedi. Sağlık hizmeti almak için gittiğimiz hastanede, hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik ve sorunlarımızın cevabını alamadık. Bu yaklaşım nedeniyle muayene olmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Muş’un tek özel Hastanesi olmasına rağmen böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Hizmet kalitesinin artırılması ve personelin hastalara daha ilgili ve açıklayıcı davranmasını talep ediyorum.

Muş Merkez Özel Şifa Hastanesi Kadın Doğum Polikliniği’nden iki kez randevu aldım ve her ikisi de iptal edildi. İlk randevum 05.11.2025 tarihinde saat 14:20’değdi ve randevudan yaklaşık bir saat önce, saat 13:23’te iptal edildiği mesajla bildirildi. Yolda olduğum için geri dönmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. İkinci randevum ise 07.11.2025 saat 13:20’ye alınmıştı, fakat bu da bir gece öncesinden, 06.11.2025 saat 21:37’de yine mesaj yoluyla iptal edildi. Her iki iptal sonrası hastaneyi aradığımda, ilkinde doktorun acil ameliyata girdiği, ikincisinde ise doktorun işi çıktığı ve ne zaman döneceğinin bilinmediği söylendi. Alternatif olarak başka bir doktora yönlendirme teklifi yapıldı. Şehirde yeni olduğumuz ve hamileliğimin ilk muayenesi olması sebebiyle bu hastaneyi tercih etmek zorunda kaldım. Arka arkaya gerçekleşen bu randevu iptalleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Randevularımı hastanenin kendi internet sitesi üzerinden aldım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ilk muayenem için öncelikli randevu talep ediyorum.

Muş Özel Şifa Hastanesi Kadın Doğum bölümünde iki kez randevu aldım ve her ikisi de randevu gününe yakın tarihlerde hastane tarafından iptal edildi. İlk iptalde çok önemsemedim, tekrar randevu alıp gittim. Normalde 10 gün içinde yapılan kontrollerde ek ücret alınmaması gerekirken, hastanenin ve doktorun sorumsuzluğundan dolayı 12 gün arayla kontrole gitmek zorunda kaldım ve bu yüzden 2050 TL ek ücret ödedim. İkinci randevum 30 Ekim 2025 tarihinde iptal edildi ve ücretsiz kontrolüm ise 8 Kasım 2025 tarihinde olacaktı. Hastane tarafından bana doktorun işi çıktığı söylendi ve başka bir doktora yönlendirilmek istediğimde, onun da işi olduğu belirtildi. Bu süreçte çalışanlarla ve telefonda görüştüğüm bir bayanla konuştum, ancak ters ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yönetimle görüşmek istediğimde ise “yarın arayın” denilerek geçiştirildim. Benim hakkım olan ücretsiz kontrolü, hastanenin hatası nedeniyle kullanamıyorum ve ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. 10 Kasım Pazartesi günü tekrar kontrole gittiğimde, hastanenin kendi hatasından dolayı en azından benden ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz kontrol hakkımın tanınmasını rica ediyorum.

29 Temmuz tarihinde Muş Özel Şifa Hastanesi kadın doğum bölümünde A**** T***** isimli doktora 23 haftalık hamileyken muayeneye gittim. Hamile olmama ve ayaklarımdaki ağrı şikayetiyle gitmeme rağmen doktorun ilgisi sıfırdı. Ultrasonda bile bebeğe doğru düzgün bakılmadı, derdimi tam olarak dinlemeden aceleyle muayeneyi bitirdi. Sabah kan tahlili verip sonuçlar için öğleden sonra gelmem söylendi. Öğleden sonra tekrar hastaneye gittiğimde sekreteri “gidin, sizi arayacağız” diyerek geri gönderdi ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Oraya kadar hamile halimle gidip gelmeme rağmen, hastanede başka doktor olmasına rağmen bana başka bir doktora da yönlendirme yapılmadı. Bu hastaneye özel olduğu için özellikle tercih ettik ama devlet hastanesinden bile daha kötü bir ilgiyle karşılaştım. Üstelik sadece muayene için 2.100 TL, kan ve idrar tahlilleri için 4.775 TL ödememe rağmen, ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak alamadım. Doktorun muayene sırasında kendiyle meşgul olması, hastasını dinlememesi ve bu kadar para ödenen bir yerde bu kadar sorumsuz davranılması beni çok mağdur etti. Ödediğim ücretlerin karşılığında gerekli ilgi ve özenin gösterilmesini, kan tahlili sonuçlarımın derhal tarafıma iletilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili hem doktordan hem de hastane yönetiminden açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Muş Şifa Hastanesi Kadın Doğum Polikliniği’ne adetimin 4. gününde muayeneye gittim. Ultrasonda bir tane yumurtamın büyüdüğünü, yaklaşık 13 mm civarında olduğunu söyledi ve kişiden kişiye değişebileceğini belirtti. Ardından 17. gün tekrar kontrole gittiğimde ise ilk gittiğim günkü gibi karşılanmadım; doktorun tavrı belirgin şekilde değişmişti. Muayenem İsimli kadın doğum uzmanı tarafından yapıldı. Muayene sırasında merak ettiğim konularla ilgili sorular sormaya çalıştığımda, doktorun beni tersleyerek ve küçümseyici bir üslupla cevap vermesi beni çok rahatsız etti. İlk muayenede bu büyüklükte kist olmayacağını söylemişti, ancak daha sonra kistik yapılı bir yumurtam olabileceğini belirterek kafamda ciddi bir soru işareti bıraktı. Başta “bu büyüklükte kist olmaz” diyerek beni tersleyip, sonrasında böyle bir ihtimalden bahsetmesi, benim için hem tıbbi açıdan hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu. Tekrar soru sorduğumda “böyle şeyler için her zaman muayeneye gelmene gerek yok” tarzında ifadeler kullanarak beni geçiştirdi. Oysa benim beklediğim, şüpheli bir durum varsa bunu takip etmek, gerekirse başka bir doktora yönlendirmek ya da en azından beni sakinleştirecek, bilgilendirici açıklamalar yapmasıydı. Polikistik yapıdan mı, sağlıksız bir yumurtadan mı şüphelenmem gerektiği konusunda hâlâ net bir bilgim yok ve belirsizlik içindeyim. Tavsiye üzerine gittiğim bu doktordan, bir kadın doğum uzmanı olarak hem daha açıklayıcı bilgi hem de daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadığım süreç sonucunda kendimi hem sağlık durumumla ilgili kaygılı hem de insan olarak değersiz hissettim. Hastane yönetiminin, özellikle kadın doğum gibi hassas bir bölümde, hasta iletişimi ve bilgilendirme konusunda daha özenli ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve bu konuda geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.

2025 yılı 10 Ocak tarihinde Muş Şifa Hastanesi’nde doğum yaptım. Vıp odada kalmama rağmen kaloriferler arızalıydı, odada doğru düzgün ısınma sağlanamadı ve sıcak su kesintisi yaşandı. Doğum öncesi ve sonrası dönemde hem su hem de ısınma sorunundan dolayı gerekli hijyeni sağlayamadım, bu da hem bedenimi toparlama sürecimi hem de psikolojik olarak rahatlamamı çok olumsuz etkiledi. Gece boyunca yeni doğum yapmış bir anne olarak dinlenmeye, yemek yemeye ve bebeğimle daha sakin bir ortamda ilgilenmeye ihtiyaç duyarken, hemşirelerin yaklaşımı da oldukça yetersiz ve bilgisizceydi. Bebeğim gece boyunca huzursuz olmasına rağmen bizden yana kimse gerçekten yardımcı olacak şekilde ilgilenmedi, yönlendirme ve destek alamadım. Özel bir hastanede, üstelik Vıp odada kalırken en azından temel konforun ve ilginin sağlanmasını beklerdim. Bu süreçte tek memnun kaldığım kişi doktorum ve ebemdi ancak onların da artık hastaneden ayrıldığını öğrendim. Şu an tekrar hamileyim ve çevremde başka hastane seçeneğim neredeyse yok. Bu yüzden aynı sıkıntıları tekrar yaşamamak için doğum öncesinde hastanenin ısınma, sıcak su, hijyen ve hemşire ilgisi gibi konularda net ve detaylı bir şekilde bilgilendirme yapmasını, bu şartların yazılı olarak güvence altına alınmasını ve buna göre hareket edilmesini talep ediyorum. Hem kendi doğum sürecim hem de aynı koşullarda doğum yapacak diğer anneler için hastanenin acilen bu konularda yenilik ve iyileştirme yapmasını istiyorum.

Muş Şifa Hastanesi kadın doğum bölümünde bugün eşimden basit bir kan ve idrar tahlili için toplam 4.355 TL ücret alındı. Zaten fiyatları genel olarak yüksek bir hastane olmasına alışkınız ancak bu kez istenen rakam, yapılan işlemle kıyaslandığında gerçekten absürt düzeydeydi. Üstelik kurumla anlaşmalı olmama rağmen bu rakamın talep edilmesi, hastane hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu. Ödeme sırasında tarafımıza ne fatura ne de detaylı bir döküm verildi, yalnızca kredi kartı slipi ile gönderildik. Hangi tahlile ne kadar ücret yazıldığını, kalem kalem ne ödediğimizi göremedik. Doktorumuzdan ve aldığı ilgiden memnunuz, şikayetim tamamen kurumun uyguladığı fiyat politikasınadır. Bu şikayeti hem yaşamış olduğumuz mağduriyetin görülmesi hem de insanların bu tür kurumlara gitmeden önce durumdan haberdar olması için yazıyorum. Eğer mümkün olursa, yapılan işlemlerin ayrıntılı fatura/dökümü ile birlikte ücrette iyileştirme ya da iade yapılmasını da isterim.

Hamilelik dönemimde detaylı ultrason için Muş Şifa Hastanesi’ne gittim. Detaylı ultrasonum yapıldı ve doktor hiçbir sorun olmadığını, her şeyin çok güzel olduğunu söyledi. Özellikle “kötü bir durum yok” denilerek içim rahatlatıldı. Ancak 18 Haziran 2025 tarihinde Karaman’da doğum yaptım ve bebeğimin ayak parmağında fazladan bir parmak olduğunu öğrendik. Bu durumun, adı üzerinde “detaylı” ultrason sırasında fark edilmemiş olmasına anlam veremiyorum. İlk gebeliğimde İstanbul’da yaptırdığım detaylı ultrasonda en ince ayrıntısına kadar bakılmış ve her şey tek tek anlatılmıştı, bu yüzden Muş Şifa Hastanesi’nden de aynı özeni bekliyordum. Bebek henüz anne karnındayken tespit edilebilecek böyle bir durumun gözden kaçmış olması beni hem üzdü hem de güvenimi sarstı. Bakamadıkları ve bilemedikleri bir şey için bizden haksız yere ücret alındığını düşünüyorum. Bu nedenle Muş Şifa Hastanesi’nde detaylı ultrason için ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan ihmal ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.