Silhouette Şikayetleri

Konu: Atasun Optik Atlantis Mağaza Yıllardır gözlüklerimi Atasun Optik’ten alıyorum. Son olarak Aralık 2024’te Ankara Atlantis AVM’de bulunan Atasun Optik Atlantis mağazasından Silhouette marka bir gözlük ve camlarını aldım. Yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım ancak kullanılan cam kombinasyonundan hiç memnun kalmadım ve gözlüğü bu camlarla sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek gördüm. Silhouette gibi kaliteli bir çerçeveye, bana göre en basit ve uyumsuz cam kombinasyonu takıldı. Biz müşteriler olarak, uzman olduklarını düşündüğümüz için ne öneriliyorsa güvenip onu kabul ediyoruz fakat sonuçta hem görme konforum bozuldu hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Mağaza ise hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını söyledi. Bugün başka bir mağazada sorunu anlattığımda, yalnızca camlar için 7.500–9.000 TL arası fark çıkacağını öğrendim. Konuyu yaklaşık 10 gün önce de Atasun Optik web sitesi üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını kesinlikle göremedim. Fatura tarihimin 27.12.2024, fatura numaramın ise a372024000001340 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım Silhouette gözlüğün camlarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, göz numaralarıma ve ihtiyaçlarıma uygun, daha kaliteli ve doğru bir kombinasyonla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Silhouette marka numaralı gözlüğüm 17.08.2024te aldıktan birkaç ay sonra sapı kendiliğinden çıkmaya başladı. 8 Aralık 2024te Opmar Konya şubesine teslim ettim. Garanti belgesine yazılan 26aralık 2024te sap değişti yazılmış. Gözlüğüm 11Ocak2025te Opmar Konya şubesine geldi. 1ayı geçen sürede gözlüksüz kaldım ve değişim yapılmadan sadece gözlük sapı değişip yollanmış. Herhangi bir servis kağıdı dahi yok. Garanti belgesinin üzerine tükenmez kalemle rastgele sap değişti yazılıp yollanmış. Kaç gün serviste kaldığı bile belli değil. Ürünün değiştirilmesini istiyorum

Atasun Optik'ten aldığım Silhouette marka gözlüğümün burun silikonları düştü. Yenisini sorduğumda ellerinde orijinal yastıktan olmadığını muadil olandan takabileceklerini söylediler. Taktıkları silikon eskisi ile aynı şekilde burnuma oturmuyor, dahası 5. Defa gittim ama her seferinde parçalanıyor ve aynısından takılıyor. Ömür boyu bakım garantisi kapsamında ürünümün orijinal parçasının temin edilemediğini görmek üzücü.

Atasun Optik'ten aldığım silhouette marka gözlük çerçevesi herhangi bir düşme ya da çarpma olmadan kırıldı. Garanti süresi dolduğundan dolayı ne Atasun Optik ne de markanın Türkiye distribütörü Ser optik destek olmadı yeni çerçeve almaya yönlendirildim. Yeni çerçeveleri 10-15 bin olan bu markanın tekrar elimde kalması için bir daha para vermemi istiyorlar. Satış sürecinde çok dayanıklı ve uzun ömürlü kullanım vadeden bu markanın bu hale gelmesini anlamıyorum. İki optik firmasının da bu ürünlerin arkasında durmayacaksa satmasını doğru bulmuyorum. Bütün gözlük alışverişlerimizi yaptığımız Atasun Optik'ten de garanti bittiğinde hiçbir hizmet alamayacağımızı anlamış bulunmaktayım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Merhaba geçen sene Silhouette gözlük aldım. Uzun araştırmalar sonucunda kalitesine ve sağlamlığına güvenerekten. Ama geçen gün fotoğraftada göründüğü gibi hiçbir darbe görmemesine rağmen kol düşerek kayboldu. Aldığım yere sorduğumda garantisi olmasına rağmen fahiş fiyat istediler. Kaliteli olsun başımız ağrımasın diye o kadar para verip bu olayı yaşamak gerçekten üzücü. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2024 Mart ayında Silhouette Türkiye internet sitesinden Cameo 5 model kesim cihazı satın aldım. Ev ortamında, 150 gr arkası yapışkanlı fotoğraf kağıtları ile sticker üretimi yapıyorum. Başlangıçta birkaç günde bir kesim yaparken bıçakta herhangi bir sorun yaşamadım; ancak işlerim artınca her gün kesim yapmaya başladım ve bıçağın ucu kırılmaya başladı. Şu ana kadar toplamda 5 bıçak değiştirdim. Her kırılma sonrası firmayla telefonla iletişime geçtim ve her seferinde müşteri hatası olduğu, bıçakların garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa internet sitesinde, bu bıçağın fotoğraf kağıdı kesimlerinde kullanılabileceği ve uygun ayarların belirtildiği açıkça yazıyor. Ayrıca, önerileri doğrultusunda manuel bıçak da aldım fakat onun da ucu 1 ay olmadan kırıldı. Kullanım desteği almama ve bıçak bakımını düzenli yapmama rağmen, iş yükünü azaltmak için aldığım ikinci cihazda da aynı sorun yaşandı ve yeni bıçak 10 gün içinde kırıldı. Tüm bu süreçte iki cihaz ve bıçaklar için yaklaşık 50.000 TL harcama yaptım. Sticker üretimi yapan küçük bir işletme olarak, bu kadar sık bıçak kırılması kabul edilemez ve sürekli masraf çıkarması müşteri hatası olarak değerlendirilemez. Silhouette Türkiye’den, bıçaklarımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

2023 yılında Atasun Optik’ten 5529 Silhouette model gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğümü günlük olarak, normal kullanım koşullarında kullandım. Geçen hafta çerçevem kendiliğinden kırıldı. Satış sırasında bana “ömür boyu garanti”, “bu çerçeve kırılmaz” ve “bu markayı sıkılıncaya kadar kullanırsınız” gibi ifadelerle güvence verilmişti. Ancak Atasun Optik’e gittiğimde garanti süresinin 2 yıl ile sınırlı olduğu ve sürenin 7 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca bana başka bir yerde tamir ettirmem için yer önerdiler. Yıllardır alışveriş yaptığım Atasun Optik’ten bu süreçte beklediğim ilgiyi ve desteği göremedim. Şu an aynı gözlük 12.000 TL civarında ve bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yeni bir ürün verilmesini veya ücretsiz tamir yapılmasını talep ediyorum.

03.02.2023 tarihinde Bursa Korupark AVM Atasun Optik şubesinden Silhouette SPX 2902 model gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğümü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, birkaç hafta önce sol camın bulunduğu bölümün orta üst kısmında, darbe ile kırılması pek mümkün olmayan bir noktada kendiliğinden bir kırılma olduğunu fark ettim. Herhangi bir düşme ya da yanlış kullanım olmadan böyle bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Durumu Atasun Optik’e ilettiğimde, ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle talep oluşturulamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek segmentte ve hafiflik/sağlamlık iddiası ile satılan bir markanın çerçevesinin, normal kullanımda birkaç yıl içinde kendiliğinden kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Silhouette markasından ve Atasun Optik’ten, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çerçevemin tamamen değiştirilmesini veya en azından gövde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatı ve marka imajı dikkate alındığında, müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Silhouette marka gözlüğümü Diyarbakır Dağkapı tarafındaki Dünya Optik’ten satın aldım. Gözlüğü aldığım ilk haftadan itibaren çerçevesi yerinden düşmeye başladı. Garantisi devam ederken de bir gün gözlüğü takılıyken, hiçbir darbe almadan iki cam birden çerçeveden düştü. Bunun üzerine ürünü aldığım gözlükçü üzerinden firmaya gönderdik. Firma, kusurun kendilerinden kaynaklandığını, çerçevenin kırık veya hasarlı olmadığını ve iki camın birden düştüğünü kabul ediyor. Buna rağmen bana önerilen çözüm, “çerçevesiz dikkatli kullanması” yönünde oldu. Ben bu gözlüğü çerçeveli olarak satın aldım ve böyle bir markanın “çerçevesiz kullansın” şeklinde bir çözüm sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Benim beklentim, aynı modelle değişim yapılması ya da çerçevenin düzgün şekilde tamir edilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi. Dünya Optik bu süreçte üzerine düşeni yapıp ürünü Silhouette gönderdi, problem tamamen markanın sunduğu yetersiz çözümden kaynaklanıyor. Silhouette’ten, garanti kapsamındaki bu kusurlu ürün için müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.

Silhouette markasına ait Cameo Plus model plotter cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım arıza için benden haksız olarak ücret talep edildi. Cihazda, birçok kullanıcının da çok sık yaşadığını öğrendiğim, “Crash stopper” isimli küçük bir parçayla ilgili arıza oluştu. 10.05.2026 tarihinde Türkiye’deki yetkili servis/distribütör ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Konuşmanın resmi olarak sonlanmasından yaklaşık 10 gün önce kendileriyle yazışmaya başlamama rağmen bu süre boyunca sürekli bekletildim ve net bir dönüş yapılmadı. Görüşme sonunda ise, bu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, cihazın onarımı için benden 200 euro talep edildi. Üstelik bunun kullanıcı kaynaklı yaygın bir sorun olduğunu ve buna rağmen garantiye sokulmadığını öğrenmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Devam eden garanti sürecine rağmen, bu küçük parça için yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya söz konusu Crash stopper parçasının ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin garanti şartlarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

22 Eylül 2024 tarihinde Atasun Optik’ten Silhouette markasının silhouette - 1085223 - silhouette 5521/EU 3530 53/19 model gözlük çerçevesini satın aldım. Gözlük gerçekten çok şık ve son derece hafif, takarken neredeyse ağırlığını bile hissetmiyorsunuz. Ancak günlük hayatta bir insan tarafından kullanıldığını düşündüğümüzde, bu kadar narin ve kırılgan bir yapıya sahip olması ciddi bir mühendislik hatası gibi görünüyor. Ürünü titizlikle kullanan biriyim, gözlüğe olağan kullanımın dışında hiçbir baskı ya da darbede bulunmadım. Buna rağmen zaman içinde şekil bozukluğu başladı ve süreç tek seferde değil, yavaş yavaş gelişti. Bu nedenle gözlüğü garanti kapsamında Atasun Optik’e incelemeye gönderdim, ınc1336114 takip numarası da bu gönderim için dün tarafıma verildi ve gözlük şu an hâlâ incelemede, henüz elime geri ulaşmadı. Metaforik anlamda söylemem gerekirse bu gözlüğü ancak bir “hayalet” takabilir; insan kullanımı için son derece narin ve dayanıksız bir ürün. Tüm bu süreç sonunda, yaşadığım şekil bozukluğu ve tekrar eden sorunlar nedeniyle, bu modelde ciddi bir mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut ürünümün daha sağlam, insan kullanımına uygun ve dayanıklı bir Silhouette modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Silhouette gibi piyasada bilinen ve pahalı ürünleri olan bir markadan İstanbul Mall of AVM’de bulunan yetkili satıcıdan bir gözlük aldım. Gözlüğü alırken bana titanyum olduğu söylendi, bu nedenle özellikle uzun ömürlü ve dayanıklı olacağını düşünerek tercih ettim. Ancak aldığım günden bu yana üründen hiç memnun kalmadım. Bu süreçte aynı model gözlükten iki adet satın almak zorunda kaldım ve her iki gözlüğümün de sap kısmı birkaç ay içinde, üstelik hiçbir zorlama ve dikkatsiz kullanım olmadan kırıldı. Gözlüğü kullanmadığım zamanlarda kutusunda muhafaza ediyorum, günlük kullanımda da oldukça dikkatliyim. Buna rağmen bugüne kadar toplam üç kez sap değişimi yaptırdım ve her seferinde ücreti tarafımdan alındı. Tüm bunlara rağmen sorun tekrarlamaya devam etti. Bu durum artık bana üretim hatası olduğu ya da ürün saplarının bilerek dayanıksız üretildiği izlenimini veriyor. Yetkili satıcıya gittiğimde sap değişimi için en az bir ay süreceği söylendi ve ben bu modeli sevdiğim için mağdur olmamak adına mecburen aynı gözlükten bir tane daha satın aldım. Şu anda elimdeki iki gözlüğün de sapları kırılmış durumda ve bu kadar para verip sürekli aynı sorunla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bu nedenle, bugüne kadar ödediğim sap değişim ücretleri de dikkate alınarak, zararımın tazmin edilmesini, elimdeki iki gözlüğün de saplarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünlerimin yenilenmesini talep ediyorum. Dayanıklı olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca aynı noktadan kırılması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve firma tarafından bu konuda jest yapılarak yardımcı olunmasını istiyorum.