Silva Şikayetleri

Silva marka bir mop aldım, ancak bir kere kullanımdan üç ay sonra sabitleme başlığı bozuldu. Kesinlikle muhatap bulamıyorum. Yenisini aldım çünkü buna dünya para vermiştim. Sürekli olarak silme başlığını kullanmadığım halde, silme işlemi sırasında başlık sürekli çıkıyor. Bu durum eziyet verici ve aparat kısmını sürekli olarak yerine takmak gerekiyor. Bir süre sonra tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Neden ürettiğiniz ürünün arkasında durmuyorsunuz? Neden bir muhatap bulunmuyor? Lütfen benim sorunumu giderin. Sonuçta biz, kaliteli bir ürün aldığımızı düşünerek sizden alışveriş yapıyoruz. Yaşadığımız sorunun çözümünü bulamıyoruz. Diğer yerlerden daha uygun fiyatlı olsa bile buradan alıyoruz. Bu durum iyi değil.

12.04'te Silva'dan internet üzerinden sipariş verdim, fakat bana yanlış ürün geldi. Temizlik yapacaktım, bez sipariş vermiştim; fakat gelen ütü masası kılıfı. Bu kadar saçmalık olmaz, dikkatsizlik resmen. Araya bir de hafta sonu girdi, yine kaldı işim. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Sipariş verdiğim ürünleri gönderin lütfen. Sipariş numaram: 68539.

Silva marka klasik mavi, uzayıp kısalabilen, üç bezli iki adet mop kullanıyorum. İlk aldığım mopu 2020 yılında, ikinciyi ise 2023 yılında Silva ürünü satan bir hanımdan temin ettim. Her iki mop da kısaltma işlemi yapana kadar sorunsuz çalışıyordu. Ancak sap kısmını çevirip kısalttıktan sonra mekanizma tamamen kilitlendi ve bir daha kesinlikle uzatamadım. Şu anda evde ikisi de kapalı ve kullanılamaz halde duruyor. Ürünleri normal şartlarda, zorlamadan ve düşürmeden kullandım, buna rağmen aynı sorunun iki üründe de yaşanması üretimle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Fatura veya fişlerim maalesef durmuyor ama buna rağmen mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Silva’dan, bu mopların tamir edilmesi ya da mümkünse yenileriyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasını bekliyorum. Aynı sorunu iki kez yaşadığım için, bu mekanizma ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini de özellikle talep ediyorum.

Bu saatte ne gerek varsa sipariş verdim. Ütü masası kılıfı hediye diye, 2000 TL üzeri alışveriş yaptım ve 2170 TL harcadım. Hediye yerine sonradan kupon vermişler. Kuponu girdim, ödedim ama 200 TL'lik kupon için hediye gönderilmemiş. Artık istemiyorum, iadesi de oldukça uğraştırıcı. Mağdur oldum. Bu saatte zaten kimse yok, ulaşım da yok.

Aldığım ütü altlığı ütümü mahvetti, yaktı ve çok kaliteli bir ütü. Bu durumdan şikayetçiyim. Kesinlikle ütüyü çalışır vaziyette kazanın üzerine bırakmama rağmen ütünün yanları çürümüş. Resmen temizlemek için söktüğümde o durumda karşılaştım. Bir buçuk yıllık 20.000 TL'lik ütü resmen yandı. Tarafıma dönüşünü beklemekteyim. Bu duruma karşı!

Silva markasına ait, Silva.com üzerinden satın aldığım bulaşık süngerinde kısa sürede ciddi kalite sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldım, iki yıl garanti kapsamında satıldığı özellikle belirtilmişti ve her marka bulaşık deterjanı ile kullanılabileceği söylenmişti. Buna rağmen sünger daha ilk ayda incelip kendini bıraktı, ikinci ayda ise kenarından patlayarak içinden küçücük bir sünger parçası çıktı. Herhangi bir kimyasal madde kullanmadan, yalnızca market tipi standart bulaşık deterjanları ile kullandığım halde üründe bu deformasyonların oluşması üzerine, süngerin görsellerini WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim ve bire bir değişim talep ettim. Buna rağmen tarafıma kimyasal kullanılmış olduğu, bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı yönünde yanıt verildi. Satın alma sırasında “her marka bulaşık deterjanı ile kullanılabilir” denmesine rağmen sonrasında bu şekilde geri dönüş yapılması, hem verilen garantiye hem de satışta söylenen ifadelere aykırı bir yaklaşım oldu. Silva’dan, garanti kapsamında ayıplı hale gelen bu sünger için yeni ve sağlam bir ürün göndermelerini rica ediyorum. Ürünün kullanım koşullarına uygun şekilde, yalnızca bulaşık deterjanı ile kullanılmış olmasına rağmen bu durumda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin sorumluluk altında bırakılmamasını talep ediyorum.

Silva ürünün arkasında durmuyor.. 09.2025 tarihinde silva.com.tr üzerinden satın aldığım Silva marka mopun oynar başlık kısmı yaklaşık 2 aydır sürekli yerinden çıkıyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Kullandığım süre boyunca bu sorun defalarca tekrar etti. Yaşadığım problemle ilgili Silva müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Malzeme kalitesizliği ve o kadar şikayet ve mağdur varken tarafıma kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Ancak ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve başlığın bu şekilde sürekli yerinden çıkmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. 3 kuruşluk malzeme için bu kadar insanı mağdur etmeyin ve imajınızı zedelemeyin. Bu nedenle, mopun oynar başlık kısmı için uygun yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Silva Microfiber System yer silme mopunu yaklaşık altı aydır kullanıyorum. Mopun silme aparatının alt kısmı, özellikle çekyat ve benzeri eşyaların altını silerken aniden yerinden çıkıyor ve kullanırken sürekli sorun yaşıyorum. Aparatı düzgün şekilde taktığım halde yerinde tutmuyor, temizlik sırasında bir anda bırakıyor. Ürünü bir arkadaşım aracılığıyla temin ettiğim için nereden alındığını ve satıcı firmayı bilmiyorum, bu nedenle şimdiye kadar hiçbir yere başvuru yapamadım. Buna rağmen markanın böyle bir ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım bu soruna çözüm üretmesini bekliyorum. Silme aparatının alt kısmının değiştirilmesini, sağlam ve yerinden çıkmayacak bir parça ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Silva markasına ait üç bezli mop setini bir temsilci aracılığıyla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, sopa ile alt gövdenin birleştiği yerden kırılma yaşadım ve ürünü artık hiç kullanamaz hale geldim. Ayrıca mopun oynar başlığı da en başından beri çok zor hareket ediyor, rahatça dönmediği için temizlik yaparken işimi kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırıyordu. Kısa sürede böyle problemler yaşamam, üstelik bu ürün için oldukça yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım sorun sonrası firmaya ulaşmak istedim ancak iletişime geçebileceğim kimseyi bulamadığım için herhangi bir çözüm alamadım. Ne yazık ki şu anda fiş ya da fatura da elimde bulunmuyor. Silva’dan ricam, kırılan mop setim için sadece mop kısmının, yani kırılan bölümün ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Silva’dan satın aldığım Premium mutfak bezini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürünü mutfakta tezgah ve masa silmek için, yani çay, yağ, sos gibi her türlü lekeye maruz kalabilecek normal kullanım koşullarında kullandım. Kısa süre içinde üzerinde yoğun lekelenmeler oluştu ve talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Bezi hem elde ılık suda, hem de çamaşır makinesinde 40 derecede yıkadım ancak ürün hala kirli ve lekeli bir görüntüde. Premium olarak satılan bir mutfak bezinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve temizlenmemesini kabul edemiyorum. Bu nedenle ürün için ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve bu durumla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş no259970

Hepsiburada üzerinden Silva markasının mavi renk tek bulaşık süngerini 29 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü alalı 4 ay bile olmadan, yaklaşık son bir aydır süngerin içindeki malzeme resmen yarıya indi, sünger çökmüş durumda ve kullanılmaz hale geldi. Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim, değişim talep ettim ancak benim deterjan kullanımımı bahane ederek sorunu bana yüklediler. Pırıl kullandığımı söyledim, buna rağmen deterjanı gerekçe gösterip ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. Oysa bu tarz bir üründe normal kullanımda bu kadar kısa sürede süngerin yarıya inmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 4715405779’dur. Bozuk/defolu olduğunu düşündüğüm bu süngerin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

26.02.2026 tarihinde Silva’nın kendi web sitesinden verdiğim 245014 numaralı siparişim 28.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan Purimax genel yüzey temizleyici beyaz sabun kokulu ürün, gönderilen kolinin içinden çıkmadı. Koli bana tamamen hasarsız ulaştı, bantları açılmamıştı ve kutuyu açmakta dahi zorlandım, dışarıdan açılıp içinden ürün alınması mümkün değildi. Eksik ürün için WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kamera kayıtlarından ürünü kutuya koyduklarını iddia ederek eksik ürün gönderimini kabul etmediler. Ancak fiili durumda koliden bu ürün çıkmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle hem eksik gönderilen Purimax genel yüzey temizleyici beyaz sabun kokulu ürünün ücret iadesini, hem de birlikte sipariş ettiğim diğer ürünleri toplu şekilde iade etme talebimin sorunsuz şekilde işleme alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Silva markasına ait bir ütü masası kılıfını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ancak yaklaşık bir ay içinde kılıfın renginde belirgin bir solma meydana geldi. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir renk solmasının olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürüne ait sipariş numaram 441 994 936 8’dir. Ürün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Silva tarafından ütü masası kılıfının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Yaklaşık 15 gündür Silva’nın web sitesi üzerinden ne üye olabiliyorum ne de sipariş oluşturabiliyorum. Üyelik formunu doldurup onayladığımda “sorun oldu” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Üye olmadan sipariş vermeyi denediğimde ise “satın al” dediğim her seferinde site beni tekrar ana sayfaya yönlendiriyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu sorunla ilgili Silva ile iletişime geçtim ancak bana sadece daha sonra tekrar denememi söyleyerek konuyu geçiştirdiler, somut bir çözüm sunulmadı ve problem aynen devam ediyor. Silva’dan beklentim, teknik sorunun bir an önce tespit edilip giderilmesi, hesabımın açılarak siteye sorunsuz şekilde üye olabilmem ve ardından da sorunsuz biçimde sipariş oluşturabilmemdir.

Trendyol üzerinden Silva mağazasından Silva mop satın aldım. Ürünü bugün ilk kez kullanmak istedim ancak uzatma yaparken alt parça içinden çıktı ve tekrar yerine takılmıyor, bu nedenle ürünü hiç kullanamadan sorun yaşadım. Ürünü 11 Aralık tarihinde sipariş etmiştim ve henüz müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde arıza göstermesi nedeniyle mağdur oldum ve mopumu kullanamıyorum. Silva markasından, mümkünse bozuk ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ederim.

Eylül ayında Silva markasının kendi internet sitesi üzerinden bir ütü altlığı satın aldım. Uzun süredir sorunsuz kullandığım Philips PerfectCare Elite Plus ütümü bu altlıkla kullandıktan sonra ütünün yan kısımlarında ciddi şekilde erime ve siyahlaşma oluştu. Bunun üzerine ütümü yetkili servise götürdüm ve oradaki görevli, sorunun parçanın ütü altlığından kaynaklandığını söyledi. Serviste ütü için 600 TL ödeme yaptım, yanan parçanın değişimi ise yaklaşık 2.500 TL tutacağı söylendi. Bu ücreti ödememek için mecburen bu şekilde idare etmeye karar verdim ve sorun çıkaran Silva ütü altlığını hemen çıkarıp çöpe attım. Silva ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım, ancak firma sorunu kesinlikle kabul etmedi ve yıllardır sorunsuz kullandığım ütümde problem varmış gibi yansıttı. Ürünün kendi sebep olduğu hasarı kabul etmedikleri gibi, ütünün değişim ya da parça ücretini karşılama yönünde de hiçbir çözüm sunmadılar. Silva ütü altlığı nedeniyle oluşan bu hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini, en azından ütüm için ortaya çıkan maddi kaybın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürünlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.