Şimal Mağazaları Şikayetleri

Westpark Outlet Şimal mağazası çalışanlarının müşterilerle dalga geçerek çalışma şekli kabul edilemez. Saygın bir AVM içerisinde dün yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha oraya gitmeyi düşünmüyorum. Kasa kapanmış olmasına rağmen bize bilgi verilmedi ve alışverişe devam ettiğimiz sırada çalışanlar kendi aralarında gülüşüyorlardı. Biz durumu anlamadık, en son kıyafetlerle kasaya yöneldiğimizde ise kasanın kapandığı söylendi. Orada boş yere vakit harcadık, eğer önceden bilgilendirilseydik bu durum yaşanmazdı. Böyle çalışanlar olduğu sürece mağazanın ilerleme kaydedebileceğini düşünmüyorum. Çalışanların tutumu tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Park Afyon Şimal mağazasında bugün alışveriş yapmaya girdik. Bir müdür olduğunu düşündüğüm kişi, iki personeli müşterilerin içinde azarlayıp bağırdı. Biz ürün bedeni sormaya başlamadan, sert bir üslupla 'yok' dedi. Bir dinleseydi ne soracağımızı, bir bakseydi. Erindiği için mankendeki eteği beğendim ancak çıkarmaya bile tenezzül etmedi. Ne kadar üslupsuz, saygısız ve kalitesiz bir yöneticiniz var! Mağazanızı hiç denetlemeye tenezzül etmiyor musunuz?

13 Aralık Cumartesi günü saat 14.35 civarında 10 Burda AVM’de bulunan Şimal mağazasına, vitrinde görüp beğendiğim bir eteği almak için gittim. Mağazada bedenime uygun olan eteğin fermuarı kusurlu çıktı ve kapanmıyordu. Aynı ürünün başka bedeni olmadığını söylediler. Ben de vitrindeki ürünü gösterip, “Vitrindekini çıkarıp bedenine bakalım, uyarsa alacağım” dememe rağmen olumsuz yanıt aldım. Çalışanların bu süreçteki tavrı da oldukça iticiydi, sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz ve kırıcı bir tutum sergilendi. Edremit’teki başka bir Şimal mağazasında vitrindeki ürünü hiçbir sorun çıkarmadan alabilmişken, aynı markanın başka bir mağazasında bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü almaktan bu nedenle vazgeçtim. Vitrin ürününün bedenine bakılmasına bile izin verilmemesini ve çalışanların müşteriyle iletişim şeklini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu mağazadaki personel tutumunun ve vitrindeki ürünlere yönelik bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

02.10.2025 tarihinde Keşan Kipa şimal mağazasından toplam 1645 TL tutarında kazak ve hırka alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında, ürünlerin etiketini koparmadığım sürece 15 gün içinde değişim yapılabileceği özellikle belirtildi. Bugün, gözlüklü bir kadın çalışanın olduğu kasada, aldığım hırkalardan birini değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünün etiketi ve banka dekontum yanımdaydı. Ancak çalışan, asık bir tavırla banko dekontunu kabul etmedi ve fiş olmadan değişim yapılamayacağını söyledi. Ürünü poşete koyup geri verdi, herhangi bir çözüm sunmadı ve ilgisiz davrandı. Müşteri olarak, etiketi koparılmamış ve banka dekontu ile birlikte getirdiğim ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.

Geçen hafta Şimal Özdilek Şubesi mağazasına kıyafet bakmak için girdiğimde, K**** isimli personelin hem müşterilere hem de kendi iş arkadaşlarına karşı sergilediği olumsuz tavırdan dolayı çok rahatsız oldum. İlgilenmek yerine üfleyip püfledi, ayrıca yanında bulunan personele sürekli iş buyuruyordu. Bu davranışlar bir markanın imajına kesinlikle yakışmıyor ve müşteri olarak kendimi oldukça kötü hissettim. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu konuyu mağaza yönetimine ya da başka bir personele aktarmadım. Doğrudan buradan yazmayı tercih ettim çünkü mağazada muhatap bulabileceğimi düşünmedim. Markanızdan beklentim, bu personel hakkında kesinlikle işlem yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Westpark Outlet Şimal Mağaza müdürü t*** Hanım müşteriyle nasıl konuşulacağını asla bilmiyor. Bir ürünle alakalı sorun yaşadım. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı, kendisi orada değil, telefonla ulaşıyorlar, kavga etmek için açıyor telefonu. Ürün parfüm, iadeleri yokmuş. Kasada para öderken fark ettim, henüz fişi pos cihazından yeni basılıyordu, yanında fiyatı yazıyor. 'Alamam, hediye alıyorum' dedim, fiş geçti. Artık iade de yok dediler. Mağaza müdürünü aradılar, 'İade alamam' diyor. Tam olarak neden diyorum, çünkü elime bile almadım ürünü, mağazadan çıkmadım, hala kasadayım. Net bir sebep söyler misiniz? Diyorum, bana diyor ki 'Üstünde hediyelik mi yazıyor, almasaydınız? ' Sanırım kendisi hediye seçme kabiliyetine sahip değil, gittiği yerlerde 'Hediyelik bu' diye gösteriyorlar, onu alıyor. Akşam akşam tansiyonumu yükseltti. Dese ki 'Hanımefendi, bu defalık böyle olsun, maalesef elimizden gelen bir şey yok' tamam derim. Aldığım ürün zaten pahalı bir şey de değil ama ne üslup ne konuşma yerin dibinde. Her zaman alışveriş yaptığımız yer. Bundan sonra giden arkadaşlarıma da anlatacağım, böyle saygısız çalışanları olan yerler markalaşmasın da para da kazanmasın. Ayrıca fotoğraf ekliyorum, indirimli diye sattıkları ürünün jelatin içinde üretimde basılan fiyatı zaten indirimli dedikleri fiyat.

Park Afyon Simal Mağazası'ndan aldığımız 3 tane sweat için iade etmek istediğimizde, 20.08.2024 tarihli faturada gözüktüğü halde iade alamayız şeklinde geri bildirim aldık. İade etmek istiyoruz. Ürünlerin etiketi üstünde, giyilmediği için iade etmek istiyoruz. Dediğimiz halde iade alamayız, gidin şikayet edin şeklinde bildiri alıp kahkahalar eşliğinde geri yollandık. Öncelikle ahlaklı, edepli kişiler ile çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Balıkesir 10 Burda AVM'deki Şimal mağazasından alışveriş yapmıştım. Fişim var ve etiketi üzerinde. 1 hafta sonra iadeye gittiğimde iade olmadığını söylediler. Ürünü alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Mağdur oldum. İade olmasını rica ediyorum. Tüketici hakem heyetine göre de iade hakkım var çünkü.

25 Haziran 2026 günü Balıkesir 10 Burda AVM’deki Şimal mağazasından pijama satın aldım. Normalde giydiğimden daha büyük bir beden almama rağmen ürün üzerime olmadı, zaten ürünün kumaş ve kalitesinden de memnun kalmadım. Ürünü kartla aldığım için fişimle birlikte mağazaya gidip iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem mağaza satış görevlisinin hem de müşteri hizmetlerinin konuşma üslubu son derece uygunsuz ve kırıcıydı. Şimal’den yaptığım bu alışverişten dolayı pişmanım. Ürün iademin alınmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Westpark AVM’de bulunan Şimal Mağazaları’ndan bir hafta kadar önce giyim ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim, iade kabul edilmeyince en azından değişim talep ettim ancak mağaza her iki talebimi de reddetti. Mağaza yetkilileri ile görüştüğümde sadece “yardımcı olamıyoruz, mağaza kuralları böyle” şeklinde bir cevap verildi ve ne iade ne de değişim için herhangi bir esneklik gösterilmedi. Ödemeyi kart ile yapmış olmama rağmen, tüketici olarak en temel haklarımdan biri olan iade veya değişim hakkımdan yararlanamadım. Şimal Mağazaları’nın bu konuda mağaza kurallarını tüketici lehine gözden geçirmesini ve benim alışverişimdeki ürünler için de iade ya da en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.

İzmir Çiğli Kipa AVM’de bulunan Şimal mağazasından puantiyeli uzun bir etek satın aldım. Satın alma işleminden bir hafta sonra, bugün, ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde fişim yanımda olmadığı için değişim talebim kabul edilmedi. Ödemeyi kartla yaptığım için slipi göstererek alışverişi kanıtlamaya çalıştım ancak kasadaki görevli hanımefendi fiş olmadan asla yardımcı olamayacaklarını, fişi değişim nüshasıyla birlikte merkeze gönderdiklerini söyleyerek kesin bir dille değişimi reddetti. 2026 yılında, kart slibi ile ispatlanabilen bir alışveriş için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımın müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Kart slibimle alışverişi kanıtlayabildiğim için, ilgili eteğin değişim işleminin yapılmasını ve mağazanın bu konuda daha esnek, müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulama benimsemesini talep ediyorum.