Simena Comfort Hotel Şikayetleri

2-6 Ekim tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırarak Simena Konfort Hotel’de konakladım. Yerleştiğim oda ana caddeye bakıyordu ve banyosundan yoğun bir kanalizasyon kokusu geliyordu. Oda değişikliği talebim üzerine bir gün boyunca bekletildim, bu nedenle bir günüm boşa geçti. Sonrasında verilen yeni odada ise banyo gideri tıkalıydı ve sular banyoya taşıyordu. Teknik ekibe haber verdikten ancak 5 saat sonra geldiler ve sorunu çözemeden ayrıldılar. Ertesi gün oda temizliği yapılmadı, temiz havlum olmadığı için saç kurutma makinesiyle kendimi kurutmak zorunda kaldım. Bu sorunlar konaklamam boyunca devam etti ve hiçbir şekilde çözülmedi. Yetkililer otelin satıldığını ve çalışanların istekli olmadığını belirterek sorumluluk almadı. Resepsiyon ise tur rehberine yönlendirdi, ancak tur rehberi de yardımcı olmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve tarafıma bir özür talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 3550.

27.07.2025-01.08.2025 tarihleri arasında Simena Comfort Hotel’in villa kısmında (oda no: 3237) 2 kişilik bir rezervasyon yaptık (Rezervasyon No: 452159758). Geçen yıl aynı otelde çok memnun kalmıştık, ancak bu yıl yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Otele girişte, saat 14:00’te odaya alınmamız gerekirken 15:00’e kadar bekletildik ve otel müdürü B*** Bey tarafından alakasız bir odaya yönlendirildik. Müdürün kaba ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle tartışma yaşandı. Israrlarımız sonucunda başka bir odaya geçtik; fakat bu odada da çift olmamıza rağmen iki ayrı tek kişilik yatak vardı ve yatakların birleştirilmesi talebimiz karşılanmadı. Yataklar sadece yan yana itilmişti ve arada büyük bir boşluk vardı. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müdür yardımcısı Y**** Bey’in de iletişim konusunda yetersiz ve kaba olduğunu belirtmek isterim. Tatilbudur temsilcisi ise sorunlarımıza çözüm bulamadı; kendilerine ulaşmamız iki gün sürdü ve üç günün sonunda “çözüm sağlayamıyoruz” yanıtı aldık. Bu süreçte hiçbir destek göremedik. Odalarda hijyen ciddi anlamda yetersizdi. Kettle içinde böcek çıktı, kireçten yüzeyi görünmüyordu. Oda “temizleniyor” denilerek saatlerce bekletildik, ancak teslim aldığımızda her yer kirliydi. Havlular eksikti ve verilenler de yırtıktı. Ortak kullanım alanları, restoran, bar ve tuvaletler de hijyen açısından çok kötüydü; bardaklar kirliydi, yemekler lezzetsizdi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen yaklaşık 54 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Bu kadar yüksek bir ücretin karşılığında böylesine kötü bir hizmet almak kabul edilemez. Simena Comfort Hotel’in mevcut yönetimiyle hizmet kalitesi maalesef çok düşmüş durumda. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını almak istiyoruz.

Simena comfort otelde villalar kısmında göl manzaralı Superior odada kalıyoruz. Daha önce bir çok otelde konakladım bu otel gördüğüm en kötü oteldi. Çalışan herkes istisnasız asık suratlı, eğitimsiz ve mutsuz. Yemekler vasat, Ultra Premium her şey dahil demişler ancak sodayı bile sifon olarak veriyorlar şişeli ve kutulu hiçbir içecek yok. Dün Yemek yemek için oturduğum masaya Rus müşteriler geldiler ve oraya bardak koyduklarını masaya önce kendilerinin geldiklerini söyleyerek beni kaldırmak istediler. Ben ve eşim kalkmadık restoranda bulunan görevli de bir masa için kavga mı edeceksiniz bırak otursunlar sen dışarı otur dedi ve beni kaldırdı. Rus turistlere canım cicim kırk takla atıyorlar Türklere gelince surat beş karış. 4 günlük tatilimin ikinci günündeyim kalan 2 gün nasıl geçecek bilmiyorum her şey kalitesiz ve özensiz.

05.09.2025 - 09.09.2025 tarihleri arasında Kemer/Antalya’daki Simena Comfort Otel’de 336 numaralı odada konakladık. Balayı çifti olarak otele giriş yaptığımızda, ne güler yüzlü bir karşılama ne de herhangi bir tebrik ile karşılaştık. Odamız havuz manzaralı olarak ayarlandı, ancak bunun için 1,5 saat beklememiz gerektiği bize önceden bildirilmedi. Otel çalışanlarının genel tavırları oldukça kabaydı ve profesyonellikten uzaktı. Kaldığımız süre boyunca ne bir tebrik kartı ne de sözlü bir tebrik aldık. Tatilbudur acentesi üzerinden rezervasyon yaparken balayı çiftlerine oda süslemesi, şampanya, meyve tabağı, odaya kahvaltı servisi ve alakart restoranda akşam yemeği gibi hizmetler sunulacağı bilgisi verilmişti. Ancak otele geldiğimizde sadece oda süslemesi, şampanya ve meyve tabağı olduğu söylendi. Diğer vaat edilen hizmetler sunulmadı ve mağduriyetimiz dikkate alınmadı. Balayı çiftleriyle ilgilenen Osena Hanım’ın tavrı ise oldukça kırıcıydı; kendisi çözüm sunmak yerine adeta azarlar gibi davrandı. Sonunda Tatilbudur ekibi, otelin bekleme alanında oturmamızı söyleyerek bizi başından savmaya çalıştı. Ayrıca, eşim bardan ikinci kez meyveli kokteyl istediğinde barmen tarafından “Az önce içtin ya” gibi kaba bir ifadeyle karşılandı. Otel çalışanlarının genel yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istemedik, çünkü otel sorumluları yanımızdan geçerken bile selam vermiyordu. Çıkışta ise tatilimizin nasıl geçtiğiyle ilgili hiçbir soru sorulmadı. Daha önce gittiğimiz otellerde böyle bir ilgisizlikle karşılaşmamıştık. Tatilbudur acentesiyle de yaşadığımız sorunları paylaştık; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece üzgün olduklarını belirttiler. Hem otelden hem de Tatilbudur’dan kesinlikle memnun kalmadık ve bir daha tercih etmeyeceğiz. Bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.