Sinem Kıvanç Butik Şikayetleri

S**** K***** butikten t-shirt satın aldım. 7 Eylül'e stokta vardı. Siparişten sonra bir anda stokta bitti, t-shirt gönderilmedi yazıyor ve gönderilmeyenler yazıyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ürün mevcut, kargonuz çıkacak denildi. 3 gün oldu, hala bir durum değişikliği yok ve kargo çıkmadı. WhatsApp'tan tekrar yazdım, dönüş yok. 369 TL alışveriş yaptım, gelmeyecekse param iade edilsin. Çok pişmanım, severek takip ettiğim birisiydi, sıfır ilgi alaka.

Takım aldım ve büyük geldi. İade etmek istedim ve bana verdikleri iade koduyla birlikte iade ettim. İade kargosu düşülerek eksik iade yapıldı. Tüketici Hakları çerçevesinde iade kargosu satıcıya aittir. Satın aldıktan sonra bana yolladıkları maildeki "mesafeli satış sözleşmesi" ve "ön bilgilendirme"de de aynısı yazıyor. Kendi yolladıklarından haberleri yok. WhatsApp hattında yazıştığım kişi sanki ezberlemiş gibi prosedürümüz bu şekilde diyor. Hiçbir firmanın prosedürü yasalara aykırı olamaz. Çalıştıkları bir avukat olsa belki bunu onlara anlatabilirdi. Kafalarına göre iş yapan ve tüketici haklarını tanımayan bu tarz yerlerden alışveriş yapmayacağım. Bir daha. Sinir bozucu bir deneyim. Tüketici Hakları'na başvuruyorum.

İade edemiyorum. Ürünümü sinemkivancco Instagram adresli bir butikten aldım. Üç hafta sonra ürünüm gönderildi ve şu an iade edemiyorum. Kimse bana dönüş yapmıyor, sürekli WhatsApp hatlarına yazıyorum ama cevap alamıyorum. Sipariş numaramı bilmiyorum. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Sinem Kıvanç adlı butikten bir elbise beğenerek ön sipariş verdim ve iki hafta içinde göndereceklerini söylediler. Ürün geldi ancak fotoğraftakiyle hiçbir alakası yoktu ve iç astarı yoktu. Elbise tamamen transparandı ve bu durum belirtilmemişti. Ürün gelir gelmez denedim ve butiğin WhatsApp hattından ürünün astarı olmadığını ilettim. Onlar da 'Evet, ürün bu şekilde' şeklinde cevap verdiler. Cuma günü ürün gelmişti, hafta sonu şehir dışındaydım. Döner dönmez ilk işim onlardan iade kodu almak oldu. Pazar günü bana iade kodunu gönderdiler, pazartesi günü ürünü geri gönderdim. Birkaç gün sonra beni arayıp, üründe yoğun bir parfüm kokusu olduğunu ve iade alamayacaklarını söylediler. Telefonda defalarca sadece bir kez denediğimi, hemen paketine koyduğumu belirtmeme rağmen, iade işlemlerinde yoğun kokuya özellikle dikkat ettiklerini söylediler. Kesinlikle böyle bir şey olmadığını belirtsem de ürünü geri gönderdiler ve kargo ücretini de bana ödettiler. Ürün bugün tekrar elime ulaştı ve kesinlikle ne bir koku ne de başka bir sorun vardı. Aksine, ürün kumaş kokuyordu. Aradım ve yaptıklarının doğru olmadığını, artık parasında olmadığımı ancak haksızlık yapıldığını belirttim. Birden fazla kalite kontrol ekibi olduğunu söylediler. Bu ürünü 100 kişi koklasa o yoğun parfüm kokusunu alamaz. Bir bahane bulup iade almamayı tercih ettiler. Çok üzücü. Bu ürün artık kullanılamaz durumda. Bu kadar marka varken bir daha sizden alışveriş yapmam. Ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim, giyilemeyecek durumda olduğunu göstereceğim. 1600 TL size yar olmayacak.

Ya şaka gibi! İlk kargo ücretsiz diyorlar, sonra bu parayı vergi bahanesiyle kesiyorlar. İade için 200 TL kestiler. Bir de buna mesajda cevap vermiyorlar. Bahane vergi, böyle saçmalık yok. Aldığım şeyin parasından azını iade ediyorlar. Yok neymiş şuymuş.

27 Kasım'da sipariş verdiğim ürün hala paketleme aşamasında. WhatsApp hattına mesaj atıyorum, geri dönüş yapmıyorlar. Yanıltıcılar mı bilmiyorum. Kaç gün oldu. Herhangi bir iletişim yok. Onunla beraber verdiğim farklı sitedeki ürünlerim geldi. Kaç gün oldu. Bunlarda ses yok.

S**** K***** Co butiğinden satın aldığım birkaç parça ürünü, evimde hiç yemek pişirilmediği halde ve paketli şekilde dolabımda sakladığım halde iade etmek istedim. İlk olarak ürünlerin yemek koktuğunu iddia ederek iadeyi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Bu durumun imkansız olduğunu ifade ettiğimde ise bu kez ürünlerin ten koktuğunu öne sürdüler. Butiğin güvenilir olmadığını düşünüyorum. Kapalı bir dolapta duran ve paketli olan ürünlerin yemek koktuğu iddiasıyla iadeyi reddetmeleri kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Sinem Kıvanç Butik’ten 27 Temmuz tarihinde volan yaka fırfır detaylı midi elbise için sipariş verdim. Ertesi gün 28 Temmuz’da ise siparişim hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Ardından aynı ürünün fiyatının yükseltildiğini gördüm. Ürünü sipariş ettikten sonra iptal edilip fiyatının artırılmasını son derece etik dışı ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Bu markadan herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok, sadece bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.

Sinem Kıvanç adlı satıcıdan web üzerinden bir ürün satın aldım. Ücretini 5 Temmuz tarihinde kredi kartı ile ödedim ve 262205 numaralı işlem/sipariş kaydım bulunuyor. Ödeme alınmasına rağmen siparişim hala kargoya teslim edilmedi. Tarafıma “kargo teslimatı hazır” bilgisi verilmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve fiili bir gönderim yapılmadı. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse bununla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

1 Temmuz’da Sinemkıvanç internet sitesinden gömlek siparişi verdim ve Garanti Bankası kartımdan 2.699 TL tahsilat yapıldı. Ancak ne siparişime ilişkin bir onay maili aldım ne de kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sitede yer alan mail adreslerine durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden de mesaj atıyorum ancak oradan da dönüş alamıyorum, sadece her gün hikaye paylaşmaya devam ediyorlar. 6 gündür ne ürünüm elime ulaştı ne de siparişimin akıbetiyle ilgili en ufak bir bilgi verildi. Eğer ortada bir dolandırıcılık durumu yoksa, verdiğim gömlek siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 2.699 TL’nin derhal iadesini istiyorum.

Sinemkıvanc.co Instagram sayfası üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde bir adet pantolon siparişi verdim ve ürün 11 Haziran’da elime ulaştı. Pantolonu denedikten sonra, yıkamadan giyemeyeceğim için 28 dakikada 30 derecede çamaşır makinesinde yıkadım. Makineden çıktığında pantolonun cep kısmının tamamen yırtıldığını gördüm. Ürünü henüz bir kez bile giymeden, dikiş ve kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan bir sökülme yaşadım. Durumu bir terziye gösterdiğimde de bunun dikim hatasından kaynaklandığını özellikle belirtti. Buna rağmen firmaya ulaştığımda, sadece “Yıkanmış ürünlerde inceleme veya işlem sağlanamamaktadır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir dönüş aldım. Ürünü daha 1 hafta bile kullanamamışken, hiçbir inceleme dahi yapılmadan bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumda birçok markada ürünler incelemeye alınırken, burada en ufak bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünün yıkanmış olması bahane edilerek, ortada bariz bir dikim ve kumaş hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, pantolonun incelenmesini ve ayıplı ürün olduğu tespit edilirse iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

11 Haziran’da Sinem Kıvanç adlı firmadan sarı renk bir elbise siparişi verdim ve ödemesini kart ile 2.099 TL olarak gerçekleştirdim. İşlem numaram p17812011411424083536414293 olmasına rağmen o günden beri ne siparişimin alındığına dair bir bilgi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumum hâlâ görünmüyor ve süreçle ilgili hiçbir açıklama paylaşılmıyor. Instagram üzerinden yazmama, mail göndermeme ve WhatsApp’tan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı, tamamen yanıtsız bırakıldım. Hem ürünüm ortada yok hem de muhatap bulamıyorum, bu durum güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıyor. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Sinemkivancbutik’ten kredi kartı ile, 4.000 TL’nin üzerinde olacak şekilde tulum ve gömlek alışverişi yaptım. Özellikle kargonun ücretsiz olması için bu tutarın üzerinde alışveriş yaptım. Ürünlerde değişim olmadığı için iade etmek istediğimde, politikalarında yazan 100 TL’lik iade bedeli dışında benden toplamda 200 TL düşüleceği söylendi. Firma, iade sürecinde 100 TL ürün satın alma ve 100 TL iade bedeli olmak üzere toplam 200 TL kesinti yapılacağından bahsetti, ancak kendi politika metinlerinde yalnızca 100 TL iade bedelinin kesileceği açıkça yazıyordu. Üstelik bu bilgiyi WhatsApp üzerinden yazılı olarak aldım ve önceki mesajlarla sonradan iletilen açıklamalar birbiriyle uyuşmuyor. Hem sitede belirtilen iade politikasıyla çelişen bu uygulamadan hem de sonradan eklenen bu kesintiden dolayı rahatsızım. İade sürecimde, yalnızca politikalarında yazan 100 TL iade bedelinin kesilmesini, ekstra 100 TL kesintinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15 Mayıs’ta Sinem Kıvanç web sitesi üzerinden bayram tatilinde giymek için bir elbise ve plaj kıyafeti siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi en geç 20 Mayıs olarak görünüyordu; bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 21 Mayıs’ta, özellikle sorduğumda, ürünler hâlâ elime ulaşmamıştı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. 23 Mayıs’ta, en erken bu tarihte kargoya verebileceklerini söylediler. Ben de bu durumda siparişin amacını karşılamayacağını belirterek iptal etmek istediğimi ilettim, fakat iptal talebim kabul edilmedi. 22 Mayıs’ta kargoya verilir vermez, ürün bana hiç ulaşmadan “bana ulaşmadan iade et” seçeneğini seçtim. Ürünleri hiç teslim almadığım halde ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla, 2.618 TL tutarında yaptım ve sipariş numaram 244663. WhatsApp üzerinden defalarca durumu sorduğumda, her seferinde iadenin bağımsız inceleme ekibi tarafından kontrol edildiği ve işlemlerin sırayla yapıldığı gibi genel geçiştirme cevapları alıyorum. Ürünler bana hiç teslim edilmediği, yani fiilen bir iade süreci de yaşanmadığı halde paramın bu kadar uzun süre tutulmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen kredi kartıyla ödediğim 2.618 TL’nin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sinem Kıvanç'tan bir ürün alıp sonrasında farklı bir rengini almak için siparişim henüz kargoya bile verilmemişken iptal etmek istedim. Üstelik siparişimin üzerinden 1 saat bile geçmemişken onlara yazmama rağmen bana 15 saat sonra yardımcı olamayacaklarına dair mesaj yazdılar sadece. Siparişi iptal etmek bu kadar zor olmamalı, üstelik web sitesinden müşterinin kendi yapabileceği bir şey olmalı. Gelin görün ki Sinem Kıvanç'ın web sitesinde böyle bir seçenek de bulunmuyor. Siparişim elime ulaşacağı zaman iade etmek için vaktim olmayacağını söylememe rağmen tek bir cevap bile alamadım. Buradan ilk ve kesinlikle son siparişimdi. Böyle ilgisiz bir işletme daha önce görmedim.

Sinem Kıvanç Butik’ten online alışveriş ile “puantiye ceket” adıyla satılan bir ürün satın aldım. Ürün açıklamasında pamuk olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün viscose, ince ve naylonumsu bir kumaştan yapılmış durumda. Bu durumun açıkça ürün yanıltmacası olduğunu, pamuk olmayan bir ürüne pamuk yazılmasının tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Ürünün kumaşı ilan edildiği gibi olmadığı için bu alışverişten son derece memnuniyetsizim ve mağduriyet yaşadım. İade sürecimin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan, derhal ve sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.