Şira Mobilya Şikayetleri

Mart ayında aldığım koltuk takımı bir ay sonra çökmeye başladı. Görselleri ile birlikte gittiğimde, fabrika hatası olduğunu söyleyip 'Gelip alacağız, yenisini getirelim' dediler. İki ay geçti, getirmediler. Mağazaya gittik, başka bir koltuk takımı seçtik, 'On gün içinde gelecek' dediler, yine bir ay geçti. Bu süreçte aradığımızda sürekli telefon açılmama gibi sorunlar yaşadık, şu anda da telefon açılmıyor.Mağazaya gittiğimizde ise bize satış yapan elemanın oranın ortağı olduğu ve ayrıldığı söylendi, 'Halledeceğiz' dediler ama hâlâ halledilmedi. Peşin aldığımız koltuk takımından beş aydır mağduruz.

27.04.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye şira mobilya mağazasından köşe koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Satın alma sırasında sözleşmede 2 berjer de dahil olmak üzere tüm ürünlerin 30.07.2024 tarihinde teslim edileceği belirtildi. Toplamda 95.000₺ ödeme yaptık ve ödememizi tamamladık. İlk başta mağazada aşırı derecede güven verici, samimi, güler yüzlü ve içten bir yaklaşım sergileniyor. Ancak satış sonrası süreçte sürekli oyalandık ve hiçbir söz tutulmadı. Ürünlerimiz zamanında teslim edilmedi, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve sürekli bahanelerle geçiştirildik. Eşim her sabah mağazaya gidip teslimat için beklemek zorunda kaldı. Ağustos ayında, yoğun uğraşlarımız sonucunda ürünlerin bir kısmını zorla teslim alabildik. Fakat sözleşmede açıkça yazmasına rağmen 2 berjerimiz hala teslim edilmedi. Başta verileceği söylendi, ardından verilemeyeceği belirtildi ve şu anda telefonlarımız dahi açılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden veya mağaza çalışanlarından herhangi bir çözüm veya samimi bir dönüş alamadık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Eksik ürünlerimizin bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini ve başka kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Aralık ayında nişanlımla gidip bütün ev eşyalarımı bu mağazadan aldık. Bize şubat ayında teslim edileceğini söylediler. Bekledik, gelmedi; mart sonuna ancak geldi ve çoğu eksik geldi. Tedarik edeceklerini söylediler. Bütün eşyalarım yarım yamalak tamamlanmayı bekliyor fakat mayıs ayı oldu, hâlâ gelmedi. Telefon açmıyorlar. Geliyoruz diyorlar, gelmiyorlar. Eşyalarımı alamıyorum!

Ay, inanamıyoruz, böylesine bir mağaza görmedik. Siz nasıl insanlarsınız? Biz bu kadar parayı alın teriyle gece gündüz çalışıp kazanıyoruz, bu nasıl saçmalık! Sizinle mahkemede görüşeceğiz, gerekli mercilere başvurduk. Şira mobilya mağazasını Instagram üzerinden görüp, ürünleri beğenip Ataşehir mağazasına eşimle birlikte gittik, anlaşmalar yapıldı. Bize çok güven verdi. Halit toprak bey, düğünümüze bir gün kala eşyaları zar zor getirdiler. Onlar oyaladı, biz ısrar ettik. Neyse, iyi güzel, eşyalar akşam saati geldi. Şile'de yaşıyoruz. Kurulumu kolu alçıda bir adamla halletmeye çalıştı iki sevkiyatçı. Neyse, yatak, baza, başlık istediğim ve sözleşme yaptığım ile asla alakası yoktu. İkinci şoku, istediğimiz ürünlerin yanlış getirilmiş olmasıydı. Üçüncü şokumuz, eksik ürünlerimizin olmasıydı. Kıyafet dolabımda deforme izler, paslı vidalı şekilde dolap iç kapakları fotoğrafta görüldüğü gibi. En iyi yatak, bu yurt dışına üretimimiz var deyip ona yöneldiğimiz yatak bile bambaşka model yatak olarak gelmişti Yataş adı altında. Yemek odası takımı aldığımız zaman aynasının da dahil olduğunu söylemişti. Her yerde olduğu gibi o da dahil olması normaldi. Ürünler elimize ulaşınca sorduk kendilerine: 'nerede yemek odası aynam? ' dediğimde, 'o dahil değildi, hanımefendi' diye karşılık verildi. Biz kabul etmediğimiz için h** bey, 'size söz verdiysem tabii ki göndereceğim efendim' hitapları ile bizi yatıştırdı. Konsolumun üzerinde gözle görülür çizikler var, verdiğim parayı helal etmiyorum. Koltuk yastıkları turuncu renk 6 adet olması gerekirken tam tersi siyah renk olması koltuklara ayrı saçmalık kazandırdı. Bize herhangi bir sözleşme vs. Örneği verilmedi. Garanti belgesi vs. Verilmedi. En başından beri 'tabii efendim, evet efendim' denilip üç gün içinde teslim yapılıyor denildi, ta ki iş sonuca gelince. Eşyalar yarın gelecek, bugün gelecek, depo su aldı. Yağmurlardan dolayı gelemiyoruz demeler, arıyoruz sürekli meşgul çalması, bizi her seferinde oyalaması. Yemek masası sandalyeleri asla simetrik değiller. Üzerine oturunca dahi sallanıyorlar. Koltuğumun yırtığı var, nasıl oluştuğunu anlam veremiyoruz. En başından garantisi olduğunu söyleyen h** bey şimdi ne telefonlara cevap veriyor ne de mağdur müşterisini memnun etmeye çalışıyor. Her gün arıyoruz, bugün geleceğiz, yarın yolumuz oraya düşecek, salı günü oradayız diyorlar. Yatak odası chester istedik, bize farklı model geldi. Sizinle yüz yüze görüşeceğiz, mahkemede bizi başka insanlarla karıştırdınız anladığımız kadarıyla.

Bu mobilyacı tam anlamıyla pişmanlıktır. Mobilyalarımın 13 Eylül'de teslim edileceğini söylediler ancak asla teslimat yapılmadı. Arayıp sorduğumuzda bugün getiriyoruz diyorlar fakat gelen giden olmuyor. Aradığımızda telefonu açmıyorlar. Yarın düğünüm var ve hiçbir eşyam yok. Mağdur etmemek için oturma grubunun gönderimini bile sağlamadılar! Tam anlamıyla mağdur edildiğim bir kurum.

.Yorumlarda yazanları keşke önceden okusaydım Düğümüz var yaklaşık kaç gündür erteliyorlarher şeyi kendimiz yapıyoruz diyorlar ürünleri farklı yerden alıyorlarmağdur bırakıyorlar telefonları açmıyorlar. Her gün bugün getiriyoruz diyorlar ama getirmiyorlar

Şira Mobilya Ataşehir Mobilyacılar Çarşısından yaptığım alışveriş ve H***  Bey ile karşılaşmak büyük talihsizlikti. 9 Temmuz'da mobilyaları seçip ödeme yaptım. En geç 9 Ağustos'ta sizde denildi. Öncesinde birkaç kez sorun yok değil mi teslim tarihinde diye teyit aldım arayıp. Ama nedense az çok sezdim yaşayacaklarımı. 9 Ağustos sabahı aradım, bakın mobilyaları gönderiyorum getirmezseniz oturacak koltuk vs. Yok evde dedim. H***Bey "Hiçbir sorun yok efendim, birazdan araca yükleniyor" dedi. Ve tabii ki ses yok. Arıyorum, hemen geliyor deniyor. 5 gün küçük oğlumla yerde oturduk. En son bir avukat arkadaşım gidip görüştü, fotoğrafı attık durumun, 6. Gün yemek masası (bench eksik), ünite ve kullanılmış bir koltuk geldi. Koltuk geçici, bir haftaya sizin koltuk geliyor denildi. Defalarca aradım, üslubumu bozmadım ve her seferinde "Bakın H*** Bey, ben çirkinleşip üslubumu bozmam, sizin vicdanınıza bırakıyorum" dedim. Abartısız en az 10-15 kez aynı diyaloğu yaşadık, her aradığımda yarın kesin geliyor, imalata gittim, gördüm, hazır vs. Dedi kendisi. Defalarca aynı yalanı söyledi. Bakın burası çok önemli, ticarette aksaklıklar olabilir bir süre ama bu başka, ısrarla her seferinde aynı cümleler. Ve tabii bu süreçte, şehir dışı planlarım iptal, misafir kabul edemiyorum. Gelen koltuk zaten salona sığmadı, çok kullanılır halde değil, mecburiyetten kenarına örtü serip oturduk. 4 kez Gebze'den kalkıp ayağına gittim, güzellikle çözülür mü diye ve her seferinde sakin kalıp güzelce derdimi anlatmaya çalıştım. Bana bu sefer de yalan söylemiyorsunuz değil mi dediğimde "o kadar da terbiyesiz değilim, asla bu sefer kesin" dedi. Bir keresinde. Ve üstünden günler geçti. Hâlâ ne ses var ne seda, her aradığımda ben size döneceğim deyip dönülmüyor elbet. Gerçekten kabul gibiler. Artık arkadaş çevremde sözünü tutmayan biriyle ilgili bir konu geçince "Bir senin mobilyacı bir de bu" diye espri malzemesi bile oldu. En son dün aradığımda H*** Bey yine "Size hemen dönüş yapacağım" dedi. Merak ediyorum, bunu okurlarsa hangi bahaneyle cevap yazacaklar ya da yazmayacaklar. Çözüm üretemeyecekleri kesin de.

Böyle bir mağazada bu tür sorunlarla karşılaşmadım. Reklamını gördükten sonra mağazaya gittim ve her şey çok güzeldi. 'Yaparız, hallederiz, değerlisiniz' gibi sözlerle bizi tam bir ay boyunca oyaladılar. 'Bugün gelecek, yarın gelecek, kumaş yetmedi, şöyle olmadı' gibi bahanelerle hala eksik ürünlerim var. Ancak artık uğraşmaktan yoruldum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Şira mobilya ile koltuklarımızı döşetmek için anlaştık. Döşeme ile ilgili olabilecek zorlukları belirterek, yapıp yapamayacaklarını sorduk. Neredeyse her konuda yapabileceklerini söylediler. Ödemeyi peşin olarak talep ettiler ve biz de ödememizi gerçekleştirdik.1. Ürünleri birçok bahaneyle yaklaşık 1,5 ay gecikmeli teslim ettiler.2. Koltuk minderlerini orijinaline uygun yapamadılar, lutra marka koltuğumuzun modelini bozdular.3. Koltuk sırt minderini hatalı üreterek durumu kurtarmak için uygunsuz bir ek parça ekleyip, farklı bir model yaptıklarını ve istemezsek değiştirebileceklerini söylediler.4. Sırt minderi çözümünün işe yaramadığını ve sorun yarattığını ilettik, ancak bu durumda da bizi oyalayarak sorunu çözmeden konuyu kapatmaya çalışıyorlar.5. Defalarca aradık, ziyaret ettik; ancak her seferinde geleceklerini söyleyerek oyalıyorlar ve hiçbir dönüş yapmıyorlar.

2024 yılında Sıra Furniture Design’dan komple ev mobilyası (oturma odası, yemek odası ve yatak odası) satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşamadım, ilgi ve alaka çok iyiydi. Ancak sevkiyat sürecinde sürekli problem yaşadım. Ürünler, söylenen tarihte teslim edilmedi ve defalarca aramama rağmen "yolda, yüklendi, geliyor" denilerek teslimat sürekli ertelendi. Sonunda ürünleri parça parça ve güçlükle teslim alabildim. İlk başta ürünler güzel görünüyordu fakat koltuk takımında, arkaya açılan kısmı yaslanıldığında doğrudan geriye doğru gidiyor. Sorduğumda "problem olmaz, kendine gelir" denildi ama sorun hiç düzelmedi. Yatak bazasında ise yukarı kaldırıldığında yerinde durmuyor; iki defa tamir etmeye geldiler fakat plastik parça olduğu için sorun çözülmedi, hâlâ tutmuyor. 2025 yılı 30 Eylül’den itibaren (daha öncesinde de vardı fakat kanıtlayamıyorum) sürekli yazıyor, arıyor ve iletişime geçiyorum. Servis için geleceklerini söylediler, 1,5 ay geçti fakat ne gelen var ne de arayan. Mesajlara da cevap verilmiyor. Satış sonrası destek kesinlikle yok, sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle koltuk takımının ve yatak bazasının tamir edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi tüm ilgili yerlere bildireceğim.

Şira Home’dan yaklaşık 3 ay önce evlilik sürecinde İstanbul Üsküdar Fetih Mahallesi’ndeki mağazadan yatak odası takımı aldık. Ürünleri alalı 3 ay olmasına rağmen, daha 1 hafta önce komodinin üstü kırıldı, baza altındaki suntada da kırılma meydana geldi. Ürünleri alırken MDF denmişti; ancak gelen malzemenin kalitesi, suntayı bile aratacak derecede düşük çıktı. Hem kısa sürede yaşanan bu kırılmalar hem de malzeme kalitesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Sorunla ilgili olarak mağazaya ve yetkililere 4 defa telefonla ulaşmaya çalıştık, ayrıca yazılı olarak da bildirdik; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarımız açılmadı ve bizimle ilgilenilmedi. Kısa sürede kırılan komodin ve baza altı suntanın garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürünlerin değiştirilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ataşehir Fetih Mahallesi’ndeki Şira Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce evlilik paketi kapsamında bir konsol takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 100.000 TL’lik bir alışveriş yaptık ve ödemeyi kartla taksitli olarak gerçekleştirdik. Konsolun cam kısmının değişmesini, içinin görünmemesi için cam yerine hasır yapılmasını rica ettim. Bu talebimi ilettiğimde “hasır yaparız” denildi; ancak sonrasında benden ekstra ücret istendi ve bu konuda yardımcı olunmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Ürün zaten bu mağazadan alınmış, kendi ürünleri ve yeni sayılabilecek bir ürünken, bu kadar basit bir talebimde destek beklerken ek ücret çıkarılması ve muhatap bulunamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mesajlara cevap verilmemesi, ilgi gösterilmemesi ve sanki her şey ürünü satana kadar önemliyken, sonrasında müşterinin görmezden gelinmesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaklaşım bir firma için güven kırıcı ve üzücü. Konsol takımımın cam bölümünün, konuşulduğu gibi hasır malzeme ile değiştirilmesini ve bunun için ek ücret talep edilmemesini ya da en azından makul, açıklaması net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kendi ürünleri için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek, satış sonrası süreçte de gerçekten ilgilenen, şeffaf ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum.

İstanbul Ataşehir’de bulunan Sirafur Design mağazasından aldığım yatak odası takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Haziran ayında teslim edilen ürünlerde daha ilk teslim sırasında problemleri fark ettik ancak buna rağmen ürünler geri alınmadı. Yatak modeli tamamen yanlış gönderildi. Ayrıca konsolun aynası boydan boya kırık halde getirildi ve aynayı sabitleyecek parça eksik olduğu için ayna hâlâ yerde duruyor. Kurulum için gönderdikleri ekip de son derece yetersizdi, dolapların kurulumunu bile biz başka birine yaptırmak zorunda kaldık. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak firmayla telefon, WhatsApp ve mağazaya giderek defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, ürünleri ne geri aldılar ne de değiştirdiler. Bu sorunu yaşayan birsürü kişinin yorumlarını gördüm kimseyle ilgilenmiyorlar. Kimsenin yoku buraya düşmesin.

Şira Mobilya’dan haziran ayı başında oturma odası, yatak odası ve yemek takımı için peşin ödeme yaparak alışveriş yaptım. Teslim tarihi olarak 14 Temmuz söylenmesine rağmen, firma sahibi ortağı tarafından dolandırıldığını belirterek teslimatı yaklaşık iki hafta gecikmeli olarak gerçekleştirdi. Ürünler eve geldiği ilk günden itibaren pek çok kusurla karşılaştım. Çekmece ve kapaklar yamuk, komodin kapakları orijinalinden daha kısa, bazı parçalar eksik ve bazıları kırık geldi. Komodinin üstü camlı olmasına rağmen kırık halde teslim edildi. Makyaj masasının aynası için de aynı şekilde bir sorun yaşadım. Elbise dolabının askı demiri kısa yapıldı ve daha uzun olanı getirilmesi gerekirken bu da hiçbir şekilde düzeltilmedi. TV ünitesinin kapakları siparişte hasır olarak konuşulmuşken düz olarak yapılmıştı. Yemek masasının kenarlarında çizikler var ve birleşim yerleri özensiz duruyor. Bazanın altı tahta yerine demir örgü olarak yapılmış ve baza amortisörü ikinci kullanımda kırıldı. Ayrıca seçtiğimiz berjer yerine farklı bir berjer getirildi, istediğimiz model geldiğinde değişim yapılacağı söylendi ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı. En büyük sorunlardan biri de iletişim oldu. Telefonda ulaşmak neredeyse imkansız, çoğunlukla dükkana gitmek gerekiyor. Mağazaya gittiğimde her defasında ilk kez gelmişim gibi davranıldı, siparişi doğru düzgün almamış oldukları anlaşıldı ve yoğun olduklarını, benim tekrar aramam gerektiğini söylediler. Aradığımda toplantıdayım denilip sonrasında asla geri dönüş yapılmadı. Defalarca görüşmeme rağmen ne net bir tarih verildi ne de verilen sözler tutuldu, sadece “yaparız, arayın” denilmekle kaldı. Artık firma ile uğraşmak, peşinden koşmak ve talepte bulunmak istemiyorum.