Şiraze Halı Şikayetleri

Yaklaşık 1 hafta önce Eskişehir Şiraze Halı Bağlar şubesinden 150 bin TL karşılığında 4 adet halı satın aldım. Aldığım ürünlerden 6 m2 olan ipek halının adrese teslim edildiğinde defolu olduğunu ve sonradan tamirat geçirerek bize teslim edildiğini, yani ürünün sıfır olmadığını öğrendim. Akabinde durumu bildirdiğimde ellerinde o üründen olmadığını – ki bu durumda da teşhir ürününü bize satmış olduklarını anladım –, üründeki durumun defo olduğunu ve başka bir ürünle değişim yapabileceğimizi söylediler. Mağazaya gittiğimizde başka bir muadil ürünü seçerek sorunu hallettik. Bu arada ürünü 60 bin TL karşılığında aldık ve bize üründe ciddi bir indirim uyguladıklarını, halının normal satış fiyatının 73 bin TL olduğunu belirttiler. Peşin alışverişe indirim uyguladıklarını söylediklerinden ve ürünlerin daha uyguna geldiğini ifade ettiklerinden biz de sevindik. Ancak sonrasında çarşıda başka bir odamız için başka bir halıcının vitrininde beğendiğimiz halılara bakarken, tesadüfen içeride almış olduğumuz ipek halının aynısını gördüm. Ürünün fiyatını sorduğumda, 6 taksitli fiyatının 36 bin TL olduğunu öğrendiğimde ciddi anlamda kandırıldığımızı fark ettim. Diğer halılardan mevcut mağazada da olduğundan, onların da fiyatlarını sordum ve yaklaşık her halıda ortalama 10 bin TL fark olduğunu gördüm. Bir müşteri olarak yaşadığımız durumu takdirlerinize bırakıyorum. Hem defolu hem de fahiş fiyatla satın almış olduğumu öğrendiğim ürünü iade etmek ve paramı geri almak istediğimde mağaza sorun çıkararak iade almayacağını, paramızı geri ödemeyeceğini veya aradaki 24 bin TL’lik farkı iade etmeyeceğini kaba bir üslupla söyledi. Ticaret Bakanlığına, fahiş fiyatlarla yaptıkları satıştan dolayı şikayet edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de, Tüketici Kanunu çerçevesinde yasal hakkımı kullanmamı engelledikleri için şikayetçi olacağım. Yine de son kez, tüm bu süreçlerin her iki tarafın menfaati düşünüldüğünde uzamaması ve anlayışla çözümlenmesi için bir an evvel bana dönüş yapmalarını bekliyorum. Eskişehir'in tanınmış bir mağazası olması münasebetiyle duyduğum güvenin boşa çıkmaması, imajına gölge düşmemesi ve potansiyel satışlarının selameti için gerekeni yapacaklarını umuyorum.

22.08.2025 tarihinde Eskişehir merkez Şiraze Halıcılık’tan 12.000 TL’ye halı satın aldık, ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptık. Siparişimiz biraz gecikmeli olarak teslim edildi. Halı elimize ulaştıktan kısa bir süre sonra üzerinde hafif bir leke oluştu. Lekenin çıkması için yalnızca ıslak mendille sildik, fakat leke çıkmadığı gibi halıda deformasyon oluştu. Durumu mağazaya bildirdik ve halıyı incelemeleri için teslim ettik. Halı yaklaşık bir hafta mağazada kaldı. Mağaza yetkilileri, ıslak mendille deneme yaptıklarını ve herhangi bir deformasyon olmadığını, bizim kimyasal kullandığımızı iddia ettiler. Ancak biz kesinlikle kimyasal kullanmadık ve halının temizliğinde sadece ıslak mendil kullandık. Ayrıca mağaza çalışanları, halıyı istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek ürünü geri getirdiler ve iade talebimizi kabul etmediler. Halıyı yıkamaya vermemizin de doğal bir durum olduğunu, ürünün bu kadar hassas olmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağazanın yaklaşımından ve çözüm sunmamasından dolayı mağduriyet yaşadık. Halının değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Eskişehir Hamamyolu Şiraze Halı'dan aldığım on beş metrekare halıların hepsi bir ay içerisinde komple yapıştı. Halıların içerisinden tozlar, tüyler, kıllar hiçbir şekilde çıkmıyor. Mağazaya bu sorunumu ilettiğim halde hiçbir şekilde ilgilenmediler. 'Sizi fabrika arayacak' dediler, ancak arayan falan olmadı. Para iademin yapılmasını istiyorum.

Şiraze Halı'dan 25.01.2025 tarihinde halı aldık. Özel ölçü halı olmasına rağmen sorduğumuzda 27'sinde teslim edileceği bilgisini verdiler. 29'unda telefon ile arama gerçekleştirdim. Şubeyi ve müdür bey olduğunu bildiğim beyefendi, halının bir hafta 10 gün gelemeyeceğini ve karşıdaki kişiyi suçlar tarzda bizim yalan söylediğimizi söyleyip kendi hatalarını ya da yanlış söylemini kabul etmeyip bir de üstüne sesini yükseltip müdür olmasına rağmen üslup sorunu olarak karşıdaki kişinin müşterisi olduğuna bile dikkat etmeden ve müşteriyi dinlemeyip 'Ben hakaret etmiyorum.' deyip kendini haklı çıkarmaya çalıştı. Keşke sadece hatasını kabul edip 'Yanlış ya da eksik söylemişim.' diyebilmek bu kadar zor olmasaydı. Koskoca firmada böyle bir durumla karşılaşmak gerçekten beni çok şaşırttı. Bir özür bile dilemek, 'Yanlış anlaşılma oldu.' diyebilmek, bir yöneticinin bunu yapamaması çok garip gerçekten.

2024 Aralık ayında Eskişehir Şiraze Halı Hoşnudiye mağazasından evimin tüm halılarını peşin ödeme ile, toplam yaklaşık 55.000 TL ödeyerek satın aldım. Gelen halılardan iki parça, mağazada gördüğüm ürün kalitesiyle uzaktan yakından alakası olmayan şekilde aşırı tüy döktüğü için bu iki halıyı iade etmek istedik. İade talebimizi kesinlikle kabul etmediler, 'Yerine başka ürün alırsınız.' diyerek bizi geri çevirdiler. Bu şekilde yaklaşık 11 ay boyunca peşin ödediğim 4.700 TL mağazada bekledi. Bu süre içinde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 29 Kasım 2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ücret iadesi talep ettiğimde ise bu kez de çeşitli bahaneler ve kelime oyunlarıyla, neredeyse 1 yıl geçtiği gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler ve ısrarla iade talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası tutumları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu sebeple yeni bir alışveriş yapmayacağımı belirterek mağazadan ayrıldım. Mağazada bekletilen 4.700 TL tutarındaki ödemenin, peşin ödediğim bu bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eskişehir'de Şiraze Halı Asarcıklı Caddesi'ndeki şubesi Ratsa Halı'dan iki adet halı aldım. Bir ayı geçti. Artık iletişime geçmenizi istiyorum. Dilek Halı Hermes'ten, bu halıları hiç kullanmadan bir hafta içinde uyumadıkları ve beklentimi karşılamadıkları için iade istedim. Fabrikayla irtibata geçip döneceklerini söylediler ve dönmediler. Dört beş gün sonra gittim ve iade olmayacağını söylediler. Neden haber vermediniz dediğimde, söylemeye gerek duymadık dediler. Her şey satana kadarmış. Tekrar ısrar edince yine fabrikaya bildirelim dediler ve yine dört beş gün bekledim, red cevabı geldi. Meğerse iade etme hakkımın süresini doldurmaya çalışmışlar. Tüketici olarak haklarımdan bahsetmeme rağmen yine haksız çıkarmaya çalıştılar. Zaten halının birini fabrikadan değil mağazadan vermiş olmalarına rağmen iade kabul etmiyorlar ve değişim yapacakları halıların fiyatını piyasanın üstünde söylüyorlar. Değişim yapamayayım diye. Bir müşteri olarak, alınan ürünün iadesinin mümkün olduğunu biliyorum, hele ki mağazadan gönderdiklerinin ve gereğinin yapılmasını acilen istiyorum.

Şiraze halı devamlı müşterisiyim. Şiraze halı pişmanlıktır. Dedirten ise hamam yolundaki kendini beğenmiş mahalle ağzıyla konuşan ve kaç senedir buranın çalışanıyım diye havalara girmiş test konuşan, çalışanlarıyla ve aldığım kilimin overlok kısmında yırtılma ve kilimin çekme yapması yeni halinden kötü olması sonucu. İade ya da değişim için gittiğimde yaşadığım problemle kimsenin yardımcı olmaması ararız sizi deyip başlarından yolluyorlar yetkili kişiyle görüşebilir miyim dediğimde ise yetkili kişi yok diyor umursamaz bir cevapla

23.09.2025 tarihinde Şiraze Halıcılık Hamamyolu Odunpazarı Eskişehir şubesinden salon halısı satın aldım (Fiş No: 0003). Halıyı salona serdiğimde, üzerinde yürüdüğüm ilk anda derinlemesine ayak izleri oluştuğunu fark ettim. Halıyı hiç kullanmadım ve bu sorunu görünce hemen kaldırdım. Mağaza ile görüştüğümde, her halıda ayak izi çıkabileceğini ve özel ölçü olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak, 5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve değişimin reddedilmesi beni mağdur etti. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

2023 Kurban Bayramı’ndan önce eşimle birlikte Asarcıklı Caddesi’indeki Şiraze Halı mağazasından halı beğenip ödemeye başladık. Ancak, seçtiğimiz halının ipliği olmadığı için başka bir halı seçmemiz istendi. O dönemde oğlumun söz ve nişan süreci olduğu için halı seçmeye gidemedik. Sonrasında oğlum başka bir yerden halı aldı. Biz de eşimle birlikte Eylül 2024’te mağazaya giderek, ödediğimiz halının yerine yolluk almaya karar verdik ve bunun için de ödeme yaptık. Yolluğumuz geldiğinde uzun olduğu için mağazada kestirilmesi amacıyla teslim ettim. Her şey buraya kadar normaldi. Ancak Ocak 2025’te mağazaya borcumun bitip bitmediğini sormak için uğradığımda, bana önce 15.000 TL borcumun olduğunu söylediler. İtiraz edince önce 10.000 TL’ye, sonra 7.000 TL’ye düştü. Ben borcumun bittiğini ya da biteceğini söyleyince, tepkilerim üzerine bir yetkili çağrıldı. Bu kişi, tartışmamız sırasında “Senin gibileri biliyoruz, yarın özür dilemeye gelirsin ve ahirette görüşürüz” gibi rahatsız edici ifadeler kullandı. Ardından borcum 4.000 TL’ye düşürüldü ve tamamını ödedim. Mağazadan adeta kovulur gibi, “hadi, hadi senin gibileri biliyoruz” denilerek uğurlandım. Tüm ödemelerimi yapmama rağmen, bir yıldır yolluğum tarafıma teslim edilmedi. Hem mağaza çalışanlarının hem de yetkilisinin bu tavrından çok rahatsız oldum. Şiraze Halı’nın sahibi olarak bu yaşananlardan ve personelinizin bana karşı tutumundan haberdar olmanızı özellikle istiyorum. Bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Eskişehir Yunusemre Caddesi'ndeki Şiraz Halı (Sırma A.Ş.) mağazasından aldığımız çeşitli mobilya ürünlerinin yanında, Empera marka 5000 TL değerinde bir halı satın aldık. Aldığımız halının 5 ay dolmadan kenarlarından ip sökülmesi ve ayak basılan yerlerden de sökülmelerin başlaması üzerine, firmaya yaptığımız başvuru neticesinde, firma 'Biz inceleyelim, size bilgi vereceğiz.' demiştir. Eskişehir Şiraz Halı firması, halıyı tamir ederek bize geri vermiştir (055***81 06 02 Empera Halı Gaziantep fabrikası aranarak teyit edilmiştir). Biz, malın ücret iadesini talep ettiğimizde, 'İade yapmıyoruz, tamir ettik.' denildi. Yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımızı belirttiğimizde, 'Yapabilirsiniz.' diyerek bizi geri çevirdiler.

Şiraze Halı Bağlar Şubesi’nden yaklaşık üç ay önce balkon oturma takımı satın aldım. Eve yeni taşındığımız için takımı ancak son üç gündür kullanmaya başladık ve bu sırada pufun ayağının çatlak olduğunu fark ettik. Durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimizde, mağaza sorumlusu bize sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söyledi ve “alırken kontrol etseydiniz” şeklinde son derece kaba ve müşteriyle alay eder bir yaklaşım sergiledi. Ürünü yeni kullanmaya başladığımızı, bu nedenle kusuru ancak şimdi fark edebildiğimizi özellikle belirtmemize rağmen tavırlarında bir değişiklik olmadı. Ayıplı gelen bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve üstüne bir de saygısız bir üslupla suçluymuşum gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve ürünün iadesini talep etmeyi düşünüyorum. Mağazanın bu yaklaşımı sebebiyle kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve personel davranışlarının da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Şiraze halı asarcıklı şubesi bu kadar para odaklı bir işletme olamaz. Mağazada gidip beğendiğim halıyı 2 gün sonra eve teslim ettiler. Beğendiğim halıyla bana gelen halının arasında çok bariz bir renk farkı olmasına rağmen, halının tesliminin hemen akabinde arayıp iade ya da değişim hakkımı sorduğumda her türlü yardımcı olacaklarını söylediler. Mağazaya gidip bu durumu konuştuğumda ise muhasebecilerine ulaşamadıklarını söyleyerek bana çok daha pahalı halılar satmaya çalıştılar ve daha ödemesini bile yapmadığım halının iadesini almadılar. Oldukça köt bir satış politikaları var, tüketici haklarından bir haber şekilde davranıyorlar. Üstelik ben teşhir ürün istemediğim halde bana telefonda teşhir ürün gönderdiklerini söylediler, mağazada ise aynı kodlarla dokunmuş yeni bir halı gönderdiklerini söyleyerek çelişkili ifadeler kullandılar. Daha aldığım sürenin üzerinden 15 gün bile geçmedi. “ertesi gün arasaydınız iade alırdık” diyorsunuz, halı bana zaten 2 gün sonra teslim edildi. Lütfen kusurlu mallarınızın arkasında durun, insanların vaktinden çalmayın.