Sixt Şikayetleri

Sixt’ten İzmir A**** M******* şubesinden 2022 model Renault Taliant aracı 2 günlüğüne kiraladım. Kiralamayı yaptıktan kısa süre sonra, 27’sinde araçta “egzoz emisyon arızası” uyarısı yandı, araç belirgin şekilde çekişten düştü, gaz yememeye başladı ve bu nedenle yolculuğumuz oldukça konforsuz ve tedirgin edici hale geldi. Bu durum üzerine Sixt yetkilileri, çekme işlemi için beni Renault servisiyle görüştürdü. Renault servisi araçta bu uyarı varken çekilmesi gerektiğini ifade etti. Buna karşılık Sixt İzmir şubesi bunun kronik bir arıza olduğunu, araçla hareket etmeye devam edebileceğimi söyleyerek aracı kullanmamı istediler. Güvenliğim açısından ve sorunsuz bir yolculuk için araç değişikliği talep etmeme rağmen, Adana şubesinde uygun araç olmadığını belirterek değişim yapmadılar. Sonuç olarak, arızalı ve çekiş problemi yaşayan bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım ve kiralamadan beklediğim hizmet kalitesini alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kiralama bedelinin iade edilmesini ya da en azından anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Sixt Araç Kiralama’dan 28–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ankara Altındağ Z****** Hanım Mah. Seçim Cad. No:2 adresindeki şubeden araç kiraladım. Araç kiralama sözleşmesi/rezervasyon numaram 7233226446’dır. Aracı sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen, 03.06.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda, kartımdan bilgim ve onayım dışında 925 TL tahsil edildiğini fark ettim. Firma ile yaptığım görüşmede bu tutarın HGS/otoyol geçiş ücretine ait olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak aracı kullandığım süre boyunca tercih ettiğim güzergâhlarda ücretli otoyol veya ücretli geçiş bulunmamaktadır. Bu nedenle, alınan bu bedelin hangi tarih ve saatte, hangi otoyol veya gişe geçişine ait olduğuna dair resmi belge ve kayıtları özellikle talep ettim. Tüm bu talebime rağmen tarafıma herhangi bir geçiş kaydı, HGS dökümü, fatura veya resmi evrak iletilmemiştir. Hizmet sağlayıcının tahsil ettiği bu bedelin dayanağını belgeleyememesi nedeniyle yapılan işlemin hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, kredi kartımdan çekilen 925 TL’nin hangi geçişlere ait olduğunun resmi belgelerle tarafıma açıklanmasını, iddia edilen geçişlere ilişkin tüm kayıtların ve HGS dökümlerinin tarafıma iletilmesini ve belgelendirilemeyen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Sixt Rent a Car’dan kiralamış olduğum aracı 24.05.2026 tarihinde Bodrum şubesine eksiksiz ve kusursuz bir şekilde iade ettim. Teslimat anında aracın kontrolleri yapılmış ve ekte sunduğum “Hasarsız Teslim Tutanağı” karşılıklı imzalanarak sorumluluğumun sona erdiği kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, aracı “hasarsız” ibaresiyle teslim etmemden yaklaşık 24 saat sonra tarafıma ulaşılarak yazılı bir beyan verilmesi istenmiştir. Bu aşamada, teslim sırasında gerekli kontrolleri yapıp hasarsız tutanağı imzalayan personelin hatalı işlem yaptığı, bu nedenle 24 saat sonra ek bir beyan istenildiği tarafıma sözlü ve yazılı olarak personel hatası beyanı ile bildirilmiştir. Söz konusu beyanın içeriği hakkında şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için imzalamayı kabul etmediğimde, personel tarafından “Tamam, sorun değil” denilerek herhangi bir malı yükümlülük doğmayacağı yönünde yanıltıcı bilgi verilmiştir. Bu yanıltıcı bilgilendirmeye rağmen, 03.06.2026 tarihinde tarafıma, herhangi bir somut ve ikna edici yasal dayanağı bulunmadığını düşündüğüm 11.225,00 TL tutarında bir hasar ödeme talebi iletilmiştir. Teslim anında düzenlenen resmi hasarsızlık belgesine tamamen aykırı olan, teslimden 24 saat sonra istenen bu usulsüz beyan talebiyle, üstelik personel hatası gerekçe gösterilerek oluşturulan söz konusu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarsız teslim edildiği kendi tutanaklarıyla tescillenmiş bir araç için şahsımdan talep edilen 11.225,00 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

21-31 Mayıs tarihleri arasında PNR kodu 5d9428 olan enuygun.com üzerinden Sixt firmasından araç kiraladım. Aracı aldıktan iki gün sonra, henüz 500‑600 km gitmişken ekranda “Motor Yağını Değiştirin” uyarısı çıktı.Güvenliğimi sarsan bu durum için destek istedim; ancak bayram yoğunluğu bahane edilerek hiçbir şube yardımcı olmadı. İstanbul Havalimanı personeli mail atılacak diyerek günlerce oyaladı, Antalya Havalimanı ise araç yok diyerek talebimi geçiştirdi.Sadece Bodrum Milas personeli ilgilendi; ancak merkez şubelerin koordinasyonsuzluğu yüzünden sorunum çözülmedi.Tüm tatilim “araç yolda bozulacak mı?” tedirginliğiyle zehir oldu. Bu, Sixt firmasından yaşadığım ilk sorun da değil. Bakımsız araç teslim eden ve mağduriyete sessiz kalan Sixt firmasından acil geri dönüş ve somut bir telafi talep ediyorum.

www.sixt.com.tr üzerinden 05.04.2026 Gaziantep Havalimanı alış – 12.04.2026 Diyarbakır Havalimanı teslim olacak şekilde Peugeot 3008 araç kiralaması yaptım. Araç ararken de tüm filtrelemeleri Diyarbakır Havalimanı teslim seçeneğiyle yaptım ve bu şekilde kiralama işlemini tamamladım, sistemde herhangi bir ek ücret veya fark uyarısı ile karşılaşmadım. Ancak aracı teslim almaya Gaziantep Havalimanı’ndaki Sixt ofisine gittiğimde, rezervasyonumun Gaziantep alış – Gaziantep bırakış olarak göründüğü, aracı Diyarbakır’da bırakmak için 12.000 TL fark ödemem gerektiği, aksi halde aracı teslim etmeyecekleri söylendi. Bana daha önce gönderilen e-postayı orada kontrol ettiğimde de teslim noktasının Gaziantep olarak göründüğünü fark ettim. Seyahat planım aksamasın diye mecburen 12.000 TL ek ödeme yaparak aracı teslim almak zorunda kaldım. Araçla ilgili kullanım süresince hiçbir sorun yaşamadım. Dönüşte web sitesine girip kiralama bilgilerimi kontrol ettiğimde ise, sistemde kiralamanın baştan beri 05.04.2026 Gaziantep Havalimanı alış – 12.04.2026 Diyarbakır Havalimanı teslim olarak göründüğünü ve ekteki ekranda da bunun açıkça yazdığını gördüm. Yani web sitesindeki kayıt, ofiste söylenen ve e-postada görünen bilgilerle çelişmektedir. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itirazda bulundum ve yaşadığım çelişkiyi, sistem görüntüsünü anlattım; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ödediğim 12.000 TL farkla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Aynı tarihlerde daha uygun fiyatlı firmalar olmasına rağmen, uluslararası ve kurumsal bir marka olduğunu düşünerek Sixt’i tercih etmiştim; yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Sixt’ten, Diyarbakır Havalimanı teslim için benden tahsil edilen haksız 12.000 TL farkın tamamının iadesini talep ediyorum. Web sitesindeki kiralama kaydım ve ekran görüntülerim, rezervasyonun baştan beri Diyarbakır teslim olarak yapıldığını gösterdiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

20 Mayıs Çarşamba günü saat 12.00’de Muğla Dalaman Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden full güvence seçeneğini de tercih ederek bir araç kiraladım ve aracı 22 Mayıs Cuma günü saat 12.00’de yine aynı ofise sorunsuz şekilde iade ettim. Kiralama süresi boyunca Datça yolu üzerinde zorunlu olarak geçmek zorunda kaldığım, alternatif şeridi olmayan bir güzergahta asfalt çalışmaları vardı. Bu yoldan geçmek dışında bir seçeneğim olmadığı için belediyenin yaptığı çalışma nedeniyle araçta dışarıdan kaynaklı kirlenme oldu, fakat herhangi bir kaza, çizilme veya benim kusurum sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Aracı iade ettikten sonra tarafıma, aracın ekstra temizlik/oto kuaför hizmetine ihtiyacı olduğu ve bu nedenle 4.000 TL’lik depozitomdan 1.500 TL kesileceği, kalan tutarın karta iade edileceği bilgisi verildi. Talebim doğrultusunda müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma “gerekli kontrollerin yapıldığı, aracın ekstra temizlik/oto kuaför hizmetine ihtiyaç duyduğu, bu nedenle bedelin yansıtıldığı” yönünde standart bir cevap iletildi. Ancak ben, bu kirliliğin benim kusurumdan değil, mecburen kullanmak zorunda kaldığım yol üzerindeki asfalt çalışmasından kaynaklandığını, ayrıca full güvence paketi satın aldığımı ve herhangi bir hasar, çizik ya da ihmal söz konusu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Günlük kira bedeli zaten yaklaşık 2.000 TL civarındayken, benim kontrolümde olmayan bir durum nedeniyle 1.500 TL’nin depozitomdan kesilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Bu tür bir kirlenme basit bir yıkama veya hatta benim de rahatlıkla yaptırabileceğim bir temizlikle giderilebilecekken, oto kuaför adı altında bu tutarın yansıtılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu nedenle, 4.000 TL’lik depozitomdan kesileceği belirtilen 1.500 TL’nin tamamının tarafıma yansıtılmamasını ve depozitomun eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu durumun benim hatam olmadığının kabul edilmesini talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Gaziantep Havalimanı’nda Sixth Araç Kiralama üzerinden 3 günlük Renault Clio kiralamak için 14:00 saatine rezervasyon yaptım. Ancak aracı teslim almaya 16:00’da gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler ve 14:00’te orada olmadığım için en geç 1 saat içinde gitmem gerektiğini, bu yüzden de saat 15:00’te iptal olduğunu belirttiler. Rezervasyon sırasında ya da telefonda bana böyle bir kuraldan hiçbir şekilde bahsedilmedi. Ayrıca aracı almaya gelirken yoldayken firmayı arayıp teslim almaya geldiğimi de bildirdim, buna rağmen iptal edileceğine dair yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Havalimanına vardığımda ilgili personel de yerinde değildi ve yaklaşık yarım saat kadar personelin gelmesini beklemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne iptal kuralı hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi gidermek adına farklı bir araç veya alternatif bir çözüm sunuldu. Özellikle havalimanında yarım saate yakın bekletilmemin ve sonrasında “iptal oldu” denilerek ortada bırakılmamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Rezervasyon numaram 5298****78’dir. Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Firmadan, öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, havalimanındaki personelin ilgisiz tutumu ve bekletilmemle ilgili özür dilenmesini ve oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

24 Nisan sabahı saat 08.00 civarında Mardin Havaalanı’ndaki Sixt şubesine, internet siteleri üzerinden önceden yaptığım rezervasyon doğrultusunda araç teslim almaya gittim. Yurt dışında ve Türkiye’nin farklı şehirlerinde defalarca sorunsuz şekilde tercih ettiğim bu firmanın Mardin şubesinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şubeye gittiğimde, kredi notumun Findeks’te riskli göründüğünü söyleyerek bana araç teslim etmeyeceklerini belirttiler. Kendi bankacılık geçmişime ve finansal durumuma güvendiğim için, emin olmak adına hemen Findeks’e üye olup kredi notumu kontrol ettim ve notumun prestijli seviyede olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen çalışanlar, “yapabileceğimiz bir şey yok” deyip herhangi bir çözüm sunmadan işlemi sonlandırdılar. Özellikle kiralamanın sadece bir günlük olduğunu gördükten sonra kendi aralarında ekranda bir şeyler konuşmaları ve ardından aracı vermemeleri, yoğun dönemde kısa süreli kiralamayı bilinçli olarak engelledikleri izlenimini güçlendirdi. Rezervasyonum siteden sorunsuz bir şekilde yapılabiliyorken, şubeye gittiğimde bu şekilde sudan bir sebeple aracın verilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Aynı firmayı yurt dışında ve farklı şehirlerde güvenle kullanmış biri olarak, Mardin şubesindeki bu uygulamanın Sixt markasının genel standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Sixt’ten, özellikle Mardin Havaalanı şubesinin bu konuda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumu başka müşterilerin de yaşamaması için bu şubenin süreç ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.

Dalaman Havalimanı Sixt Rent a Car ofisinden Hyundai Bayon model bir araç kiraladım. Sözleşmeme göre aracın teslim tarihi pazartesi günü olmasına rağmen, hava şartları nedeniyle yarın Dalaman’dan İzmir’e yapmam gereken yolculuk için verilen aracın güvenli olmayacağını düşünerek aracı cuma günü, yani daha erken bir tarihte teslim etmek istediğimi bildirdim. Erken teslim talebim üzerine, aracı kullanmayacağım günler için gün başına günlük kira bedelinin %20’si oranında “erken teslim ücreti” yansıtılacağı söylendi. Ayrıca bu durumu çözmek adına, filolarında aynı aracın üst modeli varsa üzerine fark ödeyerek üst segmente geçmek istediğimi belirttim ancak bu talebim de cevapsız bırakıldı. Hava muhalefeti sebebiyle güvenlik endişesi yaşarken, aracı daha az süre kullanmama rağmen gün başına ekstra %20 ücret talep edilmesini tüketici açısından son derece rahatsız edici ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerinin ve Sixt’in bu konudaki tutumundan memnun değilim ve bu erken teslim ücretinin, özellikle aracı fiilen kullanmadığım günler için, tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Rezervasyon/Sözleşme numaram GMOJW9NY’dir.