Siyah İnci Pastaneleri (Kütahya) Şikayetleri

Yeni kalkan müşterilerin yerine oturmak istedik ama komi arkadaş kendi arkadaşlarını oturttu. Bize 2 sınıf müşteri muamelesi yaptı. Kütahya Siyah İnci de müşteriye saygı 0 ama tanıdık olursa ayrıcalık sonsuz sanırım. Bir daha girerim ne yer içerim. Eminim bu durumu daha önce yaşayanlarda olmuştur. Çünkü gayet rahattı arkadaş yani ilk değildi. Bu durum

Kütahya İnci garden pastaneleri nezaketsiz davranışlarından dolayı kınıyorum. Bugün sevgi yolundaki inciye gittim. Daha önceden yediğim Malaga çikolatası değişmiş kakaolu kek gibiydi içindeki muz yapış yapıştı kasada ki beyefendiye söylediğimde genel bir görevli olduğunu düşünüyorum, çok kaba bir şekilde bir değişiklik olmadığını belki dolapta donmadan geldi gibi geçiştirdi. Kaliteyi düşürmeyin maliyetini artırın diye tavsiyede bulunduğunda ise biz ne yapacağımızı kendimiz biliriz dedi. Müşteri kaybetmek umurlarında olmayan bir kurum haline gelmiş üzüldüm çocukluğumdan beri çarşıya çıktığımda uğramadan gelmediğim bir yer. Bundan sonra gerek yok. Memnuniyet önemli müşteriyi takmayan yere gitmemek lazım.

1 Kasım saat 18:20-18:30 civarında Kütahya’da bulunan Siyah İnci Garden isimli mekana baklava almak için gittim. Normalde yurt dışında yaşıyorum ve kendime orada yemek için her baklava çeşidinden ikişer adet almak istediğimi belirttim. Kadın çalışan, “Ben sürekli teraziye gidip gelemem” diyerek isteğimi yerine getirmekten kaçındı ve oldukça isteksiz, asık suratlı bir tavır sergiledi. Sanki çalışan benmişim gibi hissettirdi, resmen keyfime göre değil, çalışan hanımefendinin keyfine göre baklava almak zorunda kaldım. Bu durum karşısında diğer çalışanlara da konuyu ilettim, onlar yardımcı olabileceklerini söylediler fakat yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle artık almak istemedim. Yine de yaklaşık 465 TL ödeme yaparak baklavaları aldım. Böyle bir davranışın mağazanın kalitesini ciddi şekilde düşürdüğünü düşünüyorum. Çalışanların müşteriyle daha ilgili ve saygılı olması gerektiğini, bu tür tavırların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.

Yaklaşık üç hafta önce Kütahya’daki Sera İnci şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Waffle siparişi vermek istediğimde bana makinenin bozuk olduğu ve waffle yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine durumu kabul edip waffle yerine başka ürünler sipariş ettik. Ancak çıkarken başka bir müşteriye waffle servis edildiğini gördüm. Başta “makine bozuk” denilip kısa süre sonra başka birine waffle yapılması hem çelişkili hem de müşteriye karşı saygısız bir davranış gibi hissettirdi. Kendimi açıkça ayrımcılık yapılmış ve yanıltılmış gibi hissettim. Herhangi bir telafi talebim yok, ancak bu tür çelişkili ve güvensizlik yaratan durumların bir daha yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve müşterilere karşı daha şeffaf ve saygılı olunmasını rica ediyorum.

14.04.2026 tarihinde Kütahya’da, Hilton Otel’in yanındaki Siyah İnci şubesine her zaman olduğu gibi sufle yemek için gittim. Daha önce defalarca yediğim ve memnun kaldığım sufleyi bu kez tamamen hamur kıvamında, normal bir kek şeklinde önüme getirdiler. Tadında hiçbir şekilde sufle lezzeti yoktu, sadece pişmemiş hamur tadı geliyordu, fotoğrafı da mevcut. Daha önce beğenerek yediğim bir ürünün bu kadar bozulmuş olması ve müşteri memnuniyetine bu kadar önem verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün standardının düzeltilmesini ve bu konuda daha dikkatli olunmasını, mümkünse yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.

06 Mart 2026 tarihinde Kütahya’daki Siyah İnci Pastanesi’nden tiramisu aldım. Ürünü tattığımda tadının belirgin şekilde kötü olmasının yanı sıra, içindeki kek miktarının neredeyse yok denecek kadar az, kremasının ise aşırı fazla olduğunu gördüm. Bu kadar özenli olması beklenen bir üründen bu şekilde hayal kırıklığına uğramak üzücü oldu. Durumu işletmeye ilettiğimde ise, herhangi bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım görmek yerine, doğrudan değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalınması ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, en az ürün kadar rahatsız edici bir deneyim oldu. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle, almış olduğum tiramisunun ücretinin iadesini talep ediyorum.