Siyah İnci Şikayetleri

Trendyol üzerinden Siyah İnci adlı satıcıdan 20 Aralık 2025 tarihinde 10806942578 numaralı siparişimle iki adet pijama takımı satın aldım. Toplam 526,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri hediye olarak almıştım ve özellikle hızlı gönderim rica etmeme rağmen kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom 20 Aralık’ta oluşturulmasına rağmen, aradan günler geçmesine ve defalarca yazıp "Hediye olarak vereceğim, lütfen hızlı kargo yapılsın" dememe rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol ve satıcı tarafına ulaştığımda sadece "Kargoya verilecek" şeklinde dönüş yapıldı; ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve sipariş durumum hâlâ "Sipariş alındı" olarak görünmeye devam ediyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini veya gerekli görülüyorsa iptal ve ücret iadesi gibi çözüm seçeneklerinden biriyle sorunun hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Siyah İnci marka bir pijama aldım. %100 pamuk yazmasına rağmen sert bir kumaşta pijama geldi, penye değildi. Memnun kalmayarak iade etmek istedim. Aynı gün kurye evden alsın seçeneğiyle iki ürün iade ettim ve kurye firmaları karıştırarak abiye elbisemi Siyah İnci'ye, pijamamı da abiye elbise firmasına yollamış. Abiye firmasından 'bu ürün bize ait değil' şeklinde geri dönüş geldi, bir de baktım ki gelen ürün Siyah İnci markalı pijama. Fakat Siyah İnci firması ürün onlara ait olmamasına rağmen 800 liralık abiye elbisenin iadesini kabul etmiş. Paketi bile açmadan iademi kabul ettiği için ürün bana geri dönmedi ve Trendyol'un kendilerine ulaşması sonucu yardımcı olamayacakları geribildirimini vermişler. Kısacası Siyah İnci yüzünden 800 liram çöp oldu, abiye elbisenin nerede olduğu belli değil ve kendileri hakkında gerekli mercilere şikayette bulunacağım.

Trendyol üzerinden Siyah İnci adlı satıcıdan kuzenim için 16 Nisan tarihinde iki adet pijama siparişi verdim. Kuzenim yurt dışında yaşadığı ve izni kısıtlı olduğu için, sipariş sonrası satıcıya “satıcıya soru sor” kısmından sipariş numaramı da belirterek ürünlerin mümkünse hemen kargoya verilmesini özellikle rica ettim. Ancak bu talebim ciddiye alınmadı ve ürünler geç gönderildi, kuzenim Türkiye’den ayrıldıktan sonra teslim edildiği için mecburen iade etmek zorunda kaldım. 28 Nisan’da birkaç ürünle birlikte iade kodu alarak hepsini kargoya verdim. Bu sırada, Siyah İnci’den aldığım ürünlerin yanında başka bir satıcıya ait olan plazo pantolonu da yanlışlıkla Siyah İnci’ye göndermişim. Bunu sonradan fark ettim ve hemen Trendyol’daki satıcıya soru sor kısmından durumu defalarca yazdım, ancak düzgün ve net bir cevap alamadım. Google üzerinden de Siyah İnci ismine ait sayfalardaki numaralardan ulaşmaya çalıştım ama telefonlara ulaşamadım. Tüm sayfaları tek tek denedikten sonra yaklaşık iki hafta sonunda nihayet firmaya telefonla ulaşabildim. Telefonla ulaştığımda, yanlışlıkla gönderdiğim ürünü bana geri göndermedikleri için iade süresinin dolduğunu ve bu ürünü artık iade edemeyeceğimi özellikle belirttim. Kargo birimini kontrol edip ertesi gün geri dönüş yaptılar ve ürünü tarafıma göndereceklerini söylediler. Bugün ürünün karşı ödemeli olarak kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Görüştüğüm bayana, adres bilgilerim ellerinde olmasına rağmen ürünü zamanında göndermedikleri için iade süresinin dolduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu anlattım. Buna rağmen durumum ciddiye alınmadı, yanlış gönderilen ürün için kargo ücreti konusunda da hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, hatta Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen “biz işlem başlattık, siz satıcıya ulaşın, gerekirse yasal işlem başlatın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Eğer ürün bana zamanında geri gönderilmiş olsaydı, ödeyeceğim kargo ücreti gerçekten sorun etmeyeceğim bir tutardı. Ancak hem ürünü uzun süre ellerinde tutup bana göndermeyerek iade süresini geçirmeme sebep olmaları, hem de yoğun uğraşlar sonucu firmaya zorla ulaşabildikten sonra ürünü bulup gönderirken kargo ücretini bana ödetmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlışlıkla gönderdiğim plazo pantolonun geç gönderilmesi sonucu iade hakkımı kaybetmem ve şimdi bir de karşı ödemeli kargo ücreti çıkması konusunda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Siyah İnci firmasından toplam 9 adet ürün sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ancak 11.04.2026 tarihinde teslim aldığım kargoda sadece 8 ürün gönderildi, askılı pijama takımı hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde “Siparişiniz tamamlandı” şeklinde mesaj aldım. Kullanıcı adım ve e-posta adresim a**********@gmail.com olarak kayıtlıdır. Ödemesini yaptığım askılı pijama takımının tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yerlere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.

16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Siyah İnci markasına ait iki adet pijama takımı siparişi verdim. Siparişlerim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo firması tarafından adresime hiç getirilmeden ürünler iade edildi. Kargo şirketini aradığımda satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konuyu halledeceğini, en geç 3 gün içinde ürünlerin dağıtıma çıkacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ancak akşam siparişlerimi kontrol ettiğimde, sipariş durumunun “teslim edilmedi” olarak değiştiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, önceki görüştüğüm kişi tarafından bana yanlış bilgi verildiğini söylediler ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hem yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiler hem de sorunun çözümü için herhangi bir adım atmadılar. #11042269287 numaralı siparişime ait pijama takımlarımın, siparişi oluşturduğum şartlar ve indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.