Skinceuticals Şikayetleri

Adana Mert Özkul Eczanesi’nden yaklaşık 2–3 ay önce Skin Ceuticals P-Tiox serum ve Skin Ceuticals ha Intensifier Multi Glycan ürünlerini eczacı tavsiyesi ile aldım. Aslında sadece P-Tiox serum alacaktım ancak alerji yapmaması ve daha etkili olması için yanında ha Intensifier’ı da kullanmam gerektiği özellikle söylendi. Ürünleri ilk aldığımda sürdüğümde cildimde normalde hiç çıkmayan kadar sivilce çıktı, yoğun kaşıntı ve belirgin kızarıklık oldu. Bunun üzerine kullanmayı tamamen bıraktım. Yakın zamanda tekrar denemek için iki ürünü de yeniden sürdüm ve yine aynı şekilde sivilce dökülmesi, aşırı kaşıntı ve kızarıklık yaşadım, bu yüzden tekrar kullanmayı kestim. Şu ana kadar bu şikayetler için doktora gitmedim. Eczacı tavsiyesi ile aldığım bu ürünlerin bende bu denli olumsuz reaksiyon oluşturması nedeniyle hem ürünlerin iadesini veya mümkünse değişimini talep ediyorum hem de eczaneden ve markadan, bu ürünlerin bende neden böyle bir reaksiyona sebep olduğu ve bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda açıklama ve yazılı geri dönüş istiyorum.

Skinceuticals markasına ait tonik, Silymarin cf, t -PioX - Blemish AGE ve nemlendirici krem ürünlerini Ankara Çankaya Tunalı Hilmi’deki bir eczaneden satın aldım. Ürünleri düzenli olarak kullanmaya başladım ve üçüncü günde cildimde isilik şeklinde döküntüler, yanma ve ciddi bir alerjik reaksiyon oluştu. Daha önce hiçbir cilt ürününde bu tür bir hassasiyet yaşamamıştım. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım, eczane ile ise henüz görüşmedim. Ürünlerin faturası elimde mevcut, ancak iade veya değişim koşulları hakkında bilgi sahibi değilim. Cildimde oluşan bu reaksiyon nedeniyle hem sağlığım hem de harcadığım para açısından mağduriyet yaşadım. Markadan beklentim, ürünlerin ücretinin geri ödenmesi ve dermatolojik destek sağlanmasıdır. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Nisan 2026’da eczaneden Skinceuticals Phloretin cf adlı ürünü satın aldım. Ürün normalde açık, şeffafa yakın sarı renkte ve akışkan yapıda olması gerekirken ilk açtığım anda koyu turuncu kahverengi renkteydi, kötü kokuyordu ve kıvamı belirgin şekilde daha yoğun, viskoz bir hale gelmişti. Akışkanlığı bile bozulmuştu. Ürünün dördüncü kutusunu kullanıyorum, daha önce ton farkları olsa da hiçbirinde bu kadar koyu, kahverengi ve kötü kokulu bir ürünle karşılaşmadım. Dermatologlar da bu formdaki ürünün kesinlikle kullanılmaması gerektiğini söylüyor. Ben de sağlıkçıyım ve c vitamini içeren ürünlerin ısıyla veya oksidasyonla çok hızlı bozulduğunu, saklanma ve taşıma koşullarının büyük önem taşıdığını biliyorum. Bu nedenle ürünün bozulduğunu, saklama veya taşıma koşullarında hata olabileceğini düşünüyorum. Ürünün lot numarasını ve kutu üzerindeki kodu (54W41J) da firma ile paylaştım, ürünün kendisi de yaklaşık 4 aydır firmanın elinde bulunuyor. Dört aydır firmayı sürekli telefonla aramama rağmen bana ne para iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi. Net bir dönüş yapılmadığı gibi, doğru düzgün bir bilgilendirme de alamadım. “Stok problemi olabilir” gibi bahaneler ifade edilirken, ürünün kendi web siteleri dahil pek çok yerde stokta göründüğünü kontrol edebiliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım var; ne maille ne telefonla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, yetkili eczane de firma tarafından bilgilendirilmiyor. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tarafıma kesin olarak ya para iadesi yapılmasını ya da yeni, açılmamış ve hatasız bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Skinceuticals Silymarin cf ve Blemish AGE Defense ürünlerini eczane önerisiyle aldım. Yüzümde daha önce hiç sivilce çıkmazdı; ancak bu ürünleri kullandıktan sonra yüzümde ciddi bir reaksiyon oluştu. Kırmızı kırmızı sivilceler ve pul pul dökülmeler meydana geldi ve bu sorunlar aylardır geçmiyor. Bu kadar pahalıya aldığım ürünler yüzümü mahvetti ve şu an kullanmayı bıraktım. İade talep ediyorum. Yüzüm mahvoldu!

Göz kremi ae baş ağrısı yapıyor feci. Göz kremi ae baş ağrısı yapıyor feci.

6 Haziran 2026 tarihinde Arena Park Eczanesi’nden Skinceuticals markasına ait ce ferulıc-resvaratrol-p-tiox serumlarını satın aldım. Ürünleri sabah akşam, gece serumu hariç toplam 3–4 gün kadar kullandım ve kullanımın hemen ardından yüzümde daha önce hiç çıkmayan, büyük ve yaygın sivilceler oluştu. Yaklaşık bir haftadır yüzüm alerji olmuş gibi kızarık, tahriş ve problemli durumda. Bu süreç beni hem sağlık açısından çok endişelendirdi hem de ciddi paralar vererek aldığım bu serumların adeta çöp olmasına sebep oldu. Ürünleri kullanmaya korkar hale geldim ve tamamen bıraktım. Cildimin bu hale gelmesi ve bu kadar kısa sürede bu derece olumsuz bir reaksiyon yaşamam sebebiyle, ürünlerin içerik ve güvenilirliğinin incelenmesini, mümkünse ürünler için iade/değişim gibi bir çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Geçtiğimiz hafta Dermoeczanem üzerinden Skinceuticals ha ürünü satın aldım. Sipariş numaram: ts15096536303. Daha önce aynı ürünü eczaneden almış ve memnun kalmıştım. Ancak bu sefer gelen ürünün ambalajında ufak dağılmalar vardı, ayrıca ürünün rengi normaline göre çok daha açık ve kokusu da farklıydı. Ambalajdan şüphelendiğim için ürünü açıp öncekiyle kıyasladım ve belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Dermoeczanem sitesinde ürünle ilgili yorum da yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün orijinalliğinin test edilmesini veya iade/değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü Muğla’da teslim aldım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Birçok ürün aldığım bu markada bir serumunda koyu renk ve değişik bir koku fark ettim urunu aldığım yer dikkate almadı beni fakat güvenemedim ve kendi danışma hattıyla iletişime girmek istedim... Fakat sitelerinde iletişim kurabileceğim bir adres yok Instagram'dan da dönüş yapmadılar. En son ABD sitesinde iletisim kurdum ve ürünümün bozuk olduğunu net anladım... Raf ömrü dolmuş ürün satılmış. Türkiye iletisim kurabileceğim bir yer olmadığını onlarda anladı... Bu kadar paraya satıp bir danışma bulamamak biraz iş bilmezlik gibi geldi.

Geçen hafta Skinceuticals.com.tr üzerinde bayi olarak linki verilen sachane.com üzerinden Skinceuticals Glycolic Renewal Gel aldım. Ürün ekteki gibi gönderildi. Bu site üzerinde gördüğüm bir başka şikayette de aynı şekilde krem arka üst taraftan ambalajın içine akmış şekilde gördüm bu ürünü. O şikayeti yapan kişi eczaneden aldığını belirtmiş. Bu ürünün defolu üretildiğine ve markanın bu ürünleri piyasaya yaydığına da delalettir. Bu sebeple markadan da şikayetçiyim. Migros rafı markalarında bile olan koruma bandı da üst kapakta yok. Skinceuticals'ı L'Loreal grubun lüks bir markası olarak algılıyordum ancak aynı şirketin Garnier markasında çok daha kaliteli ambalajlar olduğunu sanıyorum. Bu sebeple şikayetimi Fransa merkeze de ileteceğim. Sachane.com tarafında ise bu ürünün akmış hali bariz görülebilir olmasına rağmen kargoya verilmiş. Adeta amiyane tabir ile bulduğu müşteriye "ürünü çakma" yaklaşımı. Aynı sipariş içerisinde gelen moroccanoil Hydrating Durulanmayan Nemlendirici Şekillendirme Kremi de kutusuz, tek kat bir ince streçe sarılmış ve derin çizikli olarak geldi. Bunun da görselini paylaştım. Lüks markalar satan bir sitenin gönderdiği 2/2 ürünün de bu derece defolu olması, bunların gözle görülebilir haldeyken rağmen kargolanması sitenin marka bayisi iken alt bantta sahte tedariği yapıp satıyor olabilme veya piyasadan paketi defolu mallarını ucuza toplayıp bize normal fiyatla satma ihtimalini de düşündürüyor. İki firmadan da şikayetçiyim.