Smallman Şikayetleri

13.10.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Smallman (küçük adam kırtasiye a. Ş.) adlı satıcıdan Thermaltake Versa j25 model bilgisayar kasası sipariş ettim. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim modelle hiçbir ilgisi olmayan elba j-330 Siyah ATX Kasa olarak teslim edildi. Benzer şekilde başka alıcıların da aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Yanlış ürün gönderildiği için ürünü hiç açmadan iade ettim. Ürün büyük boyutlu olduğu için kargoya götürmek amacıyla taksi tutmak zorunda kaldım ve ekstra masraf yapmak durumunda kaldım. Kargo ücreti alınmadı. Tüm bu mağduriyetimi ve satıcının kötü niyetli tutumunu Pazarama'ya iki kez yazılı olarak bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Pazarama’dan beklentim, ilgili satıcı firmanın hesabının kapatılması ve uğradığım masrafın tarafıma karşılanmasıdır. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bekliyorum.

Smallman.com.tr üzerinden aldığım ürünü, web sitesinde iade et butonu olmadığı için 14 günlük yasal hakkım dolmadan iade edemiyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün kullanılmış olduğunu ve yeniden satamayacaklarını belirterek iade almayı reddediyorlar. Halbuki 14 günlük sebep göstermeksizin cayma hakkım mevcut.

Smallman mağazasından okullar açılacağı için çocuğuma boya, defter vs. ürünler aldım. 1 hafta kargom gelmedi. 1 haftanın sonunda bana mouse, bağlantı kablosu gibi aldıklarımla hiç ilgisi olmayan bilgisayar malzemeleri gönderdiler. Aradım, özür dileyerek yanlışlık olduğunu, kargo paketlerinin karıştığını söylediler. Hemen çözüm sağlayacaklarını, ürünlerimi yollayacaklarını söylediler. Bugün 3. gün ve çocuğumun okulu boyaları istiyor. Sabah 9'dan 11:50'ye kadar defalarca aradım, açmıyorlar. 11:50'de açıldı telefonum ve bir hanımefendi ürünlerimin hala kargoya verilmediğini söylüyor. Gerekçe olarak da aldığım boyalardan birisi ellerinde başka kalmamış, en sonuncusunu o karışan kargoya koymuşlar. Ama arayıp bilgi vermiyorlar ya da paramı göndermiyorlar ki ben de gidip başka yerden alayım. Sorumsuz bir firma. Biz çocuklarımızı okutabilmek için çok çalışıyoruz. Belki onlar için küçük bir para ama benim alın terim. Kesinlikle hakkımı arayacağım. Bu mağazayı tercih etme sebebim ucuz olmasıydı ama beni rezil ettiler. Kesinlikle sorumsuz, işini iyi yapmayan bir firmadır.

Küçük Adam Kırtasiye www.smallman.com.tr üzerinden 28-01-2025 tarihinde uygun fiyata 8 adet Kingston SDCS2-64GB ve 2 adet Adata 64GB Premier microsdxc olmak üzere toplam 10 adet hafıza kartı aldım. 9 kartta problem yaşamadım ancak 1 adet Adata marka kartı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yeni kullanmaya başlayacaktım ki kartın hiç okunmadığını fark ettim. Farklı cihazlarda denedim ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, cihazı kargo ücretini ödeyerek göndermem gerektiğini söylediler ancak kargo ücreti kartın ücretini geçiyor. Benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen bu faturayı niye ben ödüyorum? Yetkili birisi açıklayabilir mi?

25.11.2025 tarihinde Smallman firmasını telefonla arayarak bir ekran kartı için özellikle stok durumunu sordum ve “stokta var” denilmesi üzerine 12.157,95 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram Sma251125134633IS452’dir. Aradan 3 gün geçtikten sonra, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “stok kalmamış” denilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ürünü almadan önce özellikle telefonla teyit etmeme rağmen, sonradan böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben, bu süreçte yaşananların diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını ve firmanın bu güvensiz yaklaşımının görünür olmasını istiyorum. Müşteri stok bilgisine güvenerek alışveriş yapıyorsa, sonradan keyfi iptallerle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Çiçek Sepeti hesabımı biri ele geçirmiş. Hiçbir yerden giriş yapmadığım ve yapsam dahi çıkış yapmadan internet sayfasını kapatmadığım halde ele geçirilmiş ve benim adıma tanımadığım neye ve kime hizmet ettiğini bilmediğim bir kişi için sipariş oluşturulmuş. Net bir adres yok. Alıcı bilgilerinde yazan telefon numarası kullanılmıyor. Çiçek Sepeti'ni arıyorum asla ulaşamıyorum. Canlı asistan asla yardımcı olmuyor. Verilen siparişi iptal etmiyor. Yarın bir gün bu olaydan dolayı başım belaya girerse bunun hesabını kim verecek? Çiçek Sepeti'nden şikayetçiyim hesabımın kapatılmasını ve o siparişin iptal edilmesini istiyorum

Smallman adlı siteden internet üzerinden vantilatör siparişi verdikten yaklaşık bir gün sonra bana e-posta göndererek stoklarında olmadığını, gönderemeyeceklerini ve paramın iki ila on gün arasında geri yatırılacağı bilgisini verdiler. Şirketin itibarını, prestijini korumak ve müşteri memnuniyetini koruyup artırmak açısından muadil bir ürün göndermek yerine bu tür yollara başvuran şirketten şikayetimi bildirmek istedim.

Sipariş vermeden önce Smallman firmasını telefonla arayıp benim için önemli olduğunu alacağım ürünlerin stok olup olmadığını aynı gün kargolanıp kargolanamayacağını sordum. (62.000 TL civarında bir sipariş) telefondaki hanımefendi ürünlerin stok olduğunu aynı gün kargolanacağını iletti.Gece mesai saati öncesinde sipariş oluşturdum ve kredi kartıyla ödedim.Sabah siteden canlı yardım'a bağlanarak sipariş oluşturduğumu kargolanıp kargolanmayacağını sordum, ve bana gün içerisinde kargolanacağını ilettiler. Daha sonra akşam üzerine doğru tekrar yazdım fakat canlı yardıma cevap veren olmadı! Mail attım kendilerine. Cevap iletildi ve ürünlerin hazır olduğunu kargo firmasının beklendiği iletildi. Ertesi gün sipariş hala kargolanmamış görünüyordu ve mail atıp kargo takip kodu istedim. Hemen kargo firması sisteminden kargo toplama girişi yaparak bana kod iletildi. Yani 3-4 kere sormama rağmen önemli olduğunu belirtmeme rağmen bana hazır kargoya verilecek vs. Dendi fakat yalan söylendi. Aynı gün kargoya teslim edileceği söylenen siparişim üzerinden 2. Mesai günü bitmeye yakın durumdadır. Ve hala sadece taşıma belgesi düzenlenmiş şekilde beklemektedir...

Smallman.com.tr üzerinden yaklaşık iki hafta önce USB bellek ve grup priz içeren bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında paketten bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Sipariş numaram Sma260220213013EPKiF’tir. Durumu hemen Smallman ile paylaştım, eksik ürünlerin gönderilmesini veya iadesini talep ettim. Buna rağmen eksik gönderim yaptıklarını kabul etmediler. Bana kamera kayıtlarını gönderdiler fakat kayıtlarda ürünler net şekilde görünmüyor, sadece kutunun üzerinden hızlıca geçirilmiş ve ürünler detaylı olarak gösterilmemiş. Buna dayanarak eksik ürün göndermediklerini iddia ediyorlar. Ben, sipariş verdiğim tüm ürünlerin ya eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da gönderilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Geçen sene Dexim marka powerbank’i kendi internet sitelerinden satın aldım. Ürünü bugün tamamen normal bir şekilde dururken kullandığım ortamda bataryası bir anda patladı. Herhangi bir yaralanma veya eşya hasarı yaşanmadı fakat bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Olay sonrası firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir şekilde destek alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda patlaması kabul edilebilir bir durum değil ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Firma tarafından patlayan ürünün sorunsuz, çalışır ve güvenli bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürünle ilgili gerekli teknik ve güvenlik incelemelerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.