Smart Dönüşüm Teknoloji A.Ş. Şikayetleri

Fatura kesmek için satın aldığım kontörler kullandırılmadı. Smart dönüşümden 2018 Aralık ayında aldığım kontörler bana satılırken süresi yok dilediğiniz kadar satın alabilirsiniz dendi. 10.000 adet aldım ve 50 adet te hediye edildi. 1 yıl sonra kontör süresi doldu deyip kontörlerimi yaktılar. Lakin sonraki satın aldığım kontörler in yanma süresi 2 yıl yapıldı. Bana süresiz kullanabilirsiniz. Denilen kontörlerim yıllardır dile getirmeme rağmen hala iade edilmedi

Ağustos 14'te kuzenimin açtığı küçük işletmenin muhasebesi için X Bey ile anlaşılmış. Bu bey ona Smart Dönüşüm diye bir programı belli bir para karşılığında satmış. Bu programa gelen giden faturalar için kontör yüklemesi yapıldığını, bunu da parayla satın alacağını söyleyince kendisi şaşırdı. Çünkü hiçbir şekilde kendisine bilgi verilmemiş. Neyse, faturalarını anlamadığı için ben kesip yardımcı olmaya başladım. Ne yapması gerektiğini anlatırken mali müşavire ben söylediğim için kontör mevzusunu soruyor. O, 250 kontörün 1.275 TL olduğunu söylüyor. Ben çalıştığım firmada 1200 kontörün daha uyguna geldiğini bildiğimden araştırmaya başlıyoruz ve kuzenim pijama aldığı bir firmada aynı programı kullanan birine rastlıyor. O da kendisine 500 kontörü ne kadara aldığını gösteriyor. Kuzen müşteri hizmetlerini arıyor, sonra oradan bir üst seviyeli personel arıyor. Kuzenimin evinde telefon çekmediği için bana yönlendiriyor. Ben arıyorum. Hanımefendinin konuşmasına göre bizim bir bayiyle anlaşmamız (yani mali müşavirin) varmış, o yüzden fiyatlarımız böyle değişkenlik gösteriyormuş ama kuzenin bundan haberi yok. Yalnız arayan bayan sürekli konumundan bahsedip bize vakit ayırdığı için yakındı. Yaşadığımız mağduriyet cabası. Bir de sürekli aşağılara çeken insanlarla konuşmak bizleri üzdü. Farklı tarifelerin olduğunu söyleyen bayana buradan söylüyorum: Niye ben üçüncü ya da dördüncü kişilerle muhatap olmak yerine resimdeki arkadaşım gibi kendi kontörümü kendim yükleyemiyorum? Sekmemin açılmasını talep ediyorum.

Smart dönüşüm alınan hizmete fahiş zam yapmış. 25.000 kontör 52.000 TL yapılmış, diğer firmalarda yarı fiyatından daha ucuz. 1-2 ay içinde bırakacağım. Bir faturada 200 bin kontör 49.000 TL, bu nasıl bir fiyat politikası! İşin kötüsü, aradığımızda 'politikamız bu şekilde' gibi cevap veriliyor.

Smart Dönüşüm üzerinden e-fatura görüntüleme ve kontör süreçlerinde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Parasını ödediğim faturaların görüntülenmesini kısıtlıyorlar, sistemde ödemesini yaptığım faturaları bile göremiyorum. Hizmeti bırakmak istediğimde ise çıkış için ek ücret talep ediyorlar. Ücret ödemedikçe hem geçmiş faturalarımı göstermiyorlar hem de hizmeti kısıtlayarak fatura süreçlerimde adeta zulüm uyguluyorlar. Bu süreç aylardır aynı şekilde devam ediyor ve her seferinde çözüm üretmek yerine benden tekrar tekrar para talep ediyorlar. Bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, başka bir entegratörle anlaştığımı ve çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Çıkışımı sağlayın, ne kadar gerekirse fatura edin dediğim halde, “ödemeden çıkış sağlayamıyoruz” şeklinde bir cevap verdiler ve firmamın iş ve işlemlerini aksatacak şekilde engel olmaya devam ettiler. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olarak bulunmaktadır. Geçmişte ödediğim tüm faturalarımın sistem üzerinden yeniden erişime açılmasını, faturalarımı sorunsuz şekilde görüntüleyebilmemi ve tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle Smart Dönüşüm’den çıkış işlemlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ücretsiz şekilde ve ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Smart Dönüşüm Portal’ı daha önce e‑fatura için kullanıyorduk, daha sonra e‑arşiv olarak devam ettik. Bulunduğumuz şehirde bir bayiye bağlı olduğumuz için kontör alımını sadece bu bayi üzerinden yapabiliyoruz ve kontör ücretleri diğer portallara göre son derece yüksek. Başka bir portala geçmek istediğimizi söylediğimizde ise 5.000 TL + KDV ödeme yapmamız gerektiğini ilettiler. Yaklaşık bir hafta boyunca portalı kapatmak için uğraşıyoruz. Ücreti ödemeyi de kabul etmemize rağmen, ayrıca bir dilekçe yazarak Ankara’ya kargolamamızı, ardından bu süreci teyit etmemizi istiyorlar. Yani zaten parayı alacak olmalarına rağmen, kapatma işlemi için bu kadar uğraştırıcı ve çağın gerisinde kalan bir prosedüre mecbur bırakılıyoruz. Dijital dönüşümden söz edilen bir dönemde, sadece kapatma için fiziksel dilekçe ve kargo şartı koşulması hem garip hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ücreti ödemeyi kabul etmiş bir kullanıcı olarak, ek dilekçe ve kargo süreçleri olmadan portalımızın kapatılmasını, iptal işlemlerinin tamamen online ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Smart Dönüşüm üzerinden kullandığım e-fatura etiketimi kapattırmak istedim ancak bu süreçte haksız ve gereksiz taleplerle karşılaştım. Şahıs şirketi olmama rağmen benden imza sirküsü istendi, ayrıca sadece e-fatura etiketimi kapatmak için 5.000 TL ücret talep edildi. Bugün çağrı merkezi ile görüştüm, ardından kapama birimi tarafından telefonla arandım ve etiket kapatma işlemi için bu evrakların ve 5.000 TL ödemenin zorunlu olduğu tarafıma iletildi. Şahıs şirketi olarak böyle bir ücret ve prosedürle karşılaşmamı hem adil hem de makul bulmuyorum. Smart Dönüşüm’ün, herhangi bir ek ücret talep etmeden ve gereksiz evrak istemeden e-fatura etiketimi kapatmasını talep ediyorum.

Smart Dönüşüm firmasının e-fatura ve e-arşiv fatura paketlerini 2021 yılından bu yana kullanmaktayım. Bu alanda çok uzman olmadığım ve işim görüldüğü için, kontörüm bittikçe yenisini alarak uzun süre aynı firmayla devam ettim. Ancak başka bir firmanın e-fatura sistemini kullanan bir arkadaşımı ziyaret ettiğimde, Smart Dönüşüm’ün kontör paketleri için uyguladığı fiyatların piyasanın oldukça üzerinde olduğunu fark ettim. Şu anda 500 kontör fiyatı 5.265 TL iken, başka firmalarda 500 kontör yaklaşık 1.750 TL civarında veya daha da ucuz. Yıllardır bu kadar yüksek bir bedel ödemiş olmak kendi adıma benim hatam, ancak bu şikayeti, bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin fiyatlarla ilgili fikir sahibi olması için yazıyorum. Ayrıca sistemin kullanım tarafında da ciddi eksikler var. Entegratör panelinde raporlama ve filtreleme özellikleri son derece yetersiz. Örneğin, sadece bir müşterime belirli bir takvim yılı içinde kestiğim tüm faturaları bulmak için bile oldukça uğraştırıcı adımlar atmam gerekiyor. Hem yüksek fiyatlandırma hem de zayıf raporlama altyapısı nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Smart Dönüşüm sistemini kullanmaya başladığımdan beri kontör alımı konusunda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama veya sistem üzerinde yer alan “kontör al” butonu başından beri hiç aktif olmadı ve her seferinde bayiyi ara uyarısı çıkarak kontör alımını bayii üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise onlar da işlem yapamayacaklarını, bayiyi aramam gerektiğini belirtiyor. Defalarca belirtmeme rağmen alt bayi olmak istemediğimi, kontör alımını kendi hesabım üzerinden, kimseye bağlı kalmadan yapmak istediğimi ilettim; ancak sorun hâlâ devam ediyor. Kontör alımımın bayiye bağlı olmadan, doğrudan kendi hesabım üzerinden yapılabilmesi için bayilik ilişkisinin sonlandırılmasını ve sistemde kontör alım işlemlerimin tarafıma açılmasını talep ediyorum.