Smart Evim Şikayetleri

12.01.2024 tarihinde Epttavm den elektronik eşya siparişi verdim. Not olarak lütfen aciliyeti var yazdım... Ürün Smartevim isimli mağazadan yine şikayetim üzerine PTT Kargo tarafından 4 gün sonra 16.01.2024 tarihinde alındı ve halen aynı ilde Adana pkim de iki gündür bekliyor... PTT kargoya da şikayetimi ilettim ve lütfen hassasiyet gösterilmesini istedim...

20 kasımda Smartevim den Hepsiburada aracılığı ile TV aldım. 22 kasımda kargoya verilmesi gerekirken mağdur edildim. 25 kasımda satıcı ve Hepsiburada ile görüşmem neticesinde 26 kasımda kargoya verileceğini söyledi. Ama gel gör ki kargoya yine verilmedi. Evde televizyonsuz kalarak ve kandırılarak mağdur edildim. Smartevim den alışveriş yapmak hataydı pişmanlıktan başka bir şey değil. Sizlerde benim düştüğüm hataya kalmazsınız inşallah. Smartevim şimdi benim bu durumda artan fiyatlardan dolayı zararımı kim karşılayacak. Sorumsuz bir satıcısısın.

11.11.2025 tarihinde Epttavm alışveriş uygulamasından, Smartevim satıcısından Samsung DV10dg54A0AEAH model 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile 22.279,61 TL ödeyerek verdim. Sipariş numaram: PTT-bo8h61q3d-111125. Ürünün Antalya’daki adresime teslim edilmesini istemiştim. Aynı gün gece saat 22:04’te tarafıma, siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta ulaştı. İptal sebebi olarak “fiyat hatası” belirtildi. Hemen ardından Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, ancak satış firmasının iptal ettiği ve kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Sonrasında Smartevim’i aradığımda ise stokta ürün olmadığı ve yanlış fiyat girildiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği, başka yerden almam gerektiği şeklinde ilgisiz ve alaycı bir yanıt aldım. Her iki firmanın müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise umursamaz ve alaycı tavırlarla karşılaştım. Ayrıca, 11.11 kampanyasındaki fırsatları kaçırdığım için mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım. Sadece telefonla iletişime geçtim, başka bir başvurum olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

N11 üzerinden Smart Evim adlı satıcıdan Samsung Bespoke RZ32A74A5AP derin dondurucu ürünü aldım ve almadan önce mağazayı arayıp teyit ettirdim. Smart Evim mağaza sorumlusu ellerinde 10 üründen fazla olduğunu ve herhangi bir sorun olmadan ürünü hemen gönderebileceklerini söyledi. Hemen peşinden WhatsApp ile yazışmaya başladık ve fatura bilgilerimi gönderdim. Daha sonra kendileri bana faturanın kesildiğini bildirdiler. Aradan geçen zamanda kargonun gönderilmediğini görünce kendilerine birkaç kez WhatsApp'tan yazdım ve cevap alamadım. En son mağazayı aradım ve yetkili ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. Nedeni ise kargoya vermeden önce fark ettikleri ezikmiş.Bu arada biz aynı ürünü 3 bin tl daha uyguna bulduk ve samimiyetine dayanarak iptal edersek ayıp olur diye vazgeçmedik.Kesinlikle güvenilir ve sözünün arkasında duran bir şirket değil.Dalga geçer gibi cevaplar veriyor.İptal ettim.

Smartevim Teknosa'dan aldığım 2332460803 sipariş numaralı çamaşır kurutma makinem hasarlı şekilde elime ulaştı. Paketini Samsung servisi açtı. Hatalı olduğunu görüp hasar tespit tutanağı tutuldu. 2.5 hafta boyunca Teknosa'dan iade için haber beklerken bütün sökülmüş ambalajlarıyla evimdeydi makine. Hepsijet makineyi almaya geldiğinde ambalajından tamamen çıkarıp bunları çöpe atabilirsiniz dedi. Şuan gelinen noktada ürünü ambalajsız olduğu için kabul etmiyor Smartevim. Aradığımda muhatabın o olmadığını kargonun benimle alakalı olduğu söyleniyor. Ben mi anlaşıyorum kargo firmalarıyla. Firma olarak sizin anlaşmalı olduğunuz firmayla iletişiminiz yok. Birileri sürecimde hata yapmış anlaşılan ama olayı bana patlatılmaya çalışılıyor. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Haberiniz olsun. Ayrıca kurumsal fatura kesmeyi dahi bilmeyen bir firmasınız, faturam dahi yanlış kesildi.

28 Temmuz 2025 tarihinde Smartevim üzerinden Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş kodum: PTT-MGUS6I63O-280725. Satın almadan önce hem stok durumu hem de ürünün hasarsız olup olmadığını sordum. Bana e-posta yoluyla yeterli stok olduğu ve ürünün hasarsız olduğu belirtildi. Sipariş adresim Feritpaşa Mahallesi A**** H**** N****** Caddesi, Dünya Sitesi Altı No: 40/a 42060 Selçuklu/Konya’dır. Ancak siparişten sonra 8 gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Bu süreçte Smartevim ile hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, bana ürünü kargoya verdiklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında Epttavm ile iletişime geçtim, onlar da Smartevim’den bilgi alacaklarını belirttiler. Ardından Smartevim tarafından arandım ve stokta sadece bir adet ürün olduğu, onun da hasarlı olduğu, istersem 1,5 ay beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, şikayet edeceğimi söylediğimde "İstediğiniz yere şikayet edin" şeklinde bir cevap aldım. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. 29.717,25 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturam da e-posta olarak iletildi. 8 gündür hem ürünüm elime ulaşmadı hem de süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün stokta olduğu ve hasarsız gönderileceği e-posta ile taahhüt edilmişti. Talebim; ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir. Başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

Tam bir hayal kırıklığı! İade ettiğim ürün, çizik olmamasına rağmen ve bununla ilgili fotoğraf ve video görüntüleri olmasına rağmen çizik diye iade almadılar. Paramın bir kuruşunu bile helal etmiyorum. Çok pişman olursunuz.

Hepsiburada üzerinden Smartevim satıcısından TCL 50T6C 50" 127 cm ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. 4514687631 numaralı siparişime ait televizyon 23 Nisan’da sipariş verilip 27 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 08.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki adresime geldi. Servis görevlisi, ürünün kutusunda herhangi bir hasar olmadığını özellikle belirterek kutuyu açtı, televizyonu fişe taktıktan sonra ekranın kırık olduğu fark edildi ve ürün tekrar kutusuna yerleştirildi. Yetkili servis elemanı evdeyken hem bana “ürünü sizden alıp yenisiyle değiştireceğiz” şeklinde beyanda bulundu, hem de kendi sistemlerinde “ürünün kutusunun sağlam olduğu ama ekranın kırık çıktığı belirlenmiştir” ifadesini içeren bir ilk rapor olduğunu sözlü olarak aktardı. Buna rağmen daha sonra düzenlenen servis raporunda, ürünün kutudan kırık çıktığı, kutuda hasar bulunduğu ve kutunun hasarlı bölgesi ile ekranın kırık olan bölgesinin eşleştiği yazıldığı için, servis elemanının evdeki beyanı ile sonradan oluşturulan servis fişi arasında açık bir çelişki ortaya çıkmıştır. Bu çelişkili kayıtlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. TCL müşteri hizmetleriyle 0850 209 98 25 numaralı hattan en son iki gün önce yaptığım görüşmede, mevcut servis raporuna ek olarak kargo hasar raporu almam gerektiği, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu ifade edildi. Oysa tüketici olarak benim sözleşmesel ilişkim Hepsiburada üzerinden satış yapan Smartevim ve faturayı kesen Tevfik Elektronik ile, ayrıca ürünün markası TCL ile olup, ürünün bana sağlam şekilde teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Ürünün nakliye sırasında zarar görmesi halinde kargo firmasıyla yürütülecek sürecin tüketiciye yüklenmesinin hukuken ve hakkaniyet açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Televizyon için kurulum ücretsiz olmak üzere toplam 23.545,28 TL ödedim. Ürün daha kurulum aşamasında kırık ekranla ortaya çıkmış ve ayıplı olduğu açıkça ortadayken, tüm bu süreçte sorumluluğun tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde TCL, Smartevim ve ilgili satıcı/servis firmaları hakkında tüm kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

9 Mayıs’ta Pazarama üzerinden Konya Selçuk’ta bulunan Smartevim isimli firmadan Anneler Günü için TCL 50" QLED televizyon siparişi verdim. Ürün için yaklaşık 23.000 TL ödedim. Firma 12 Mayıs’ta televizyonu Ceva’e teslim etmiş olmasına rağmen, bugün 6. Gün olmasına karşın ürünüm hâlâ İzmir’deki adresime teslim edilmedi. Konya'dan İzmir’e bir televizyonun 6 günde ulaştırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ceva’i birkaç kez aradım, bugün de yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmede en geç 20’sinde teslim edileceği söylendi ancak bu açıklama bana pek inandırıcı gelmedi. Ayrıca firma ile ilgili kurumsal bir iletişim kanalı bulmakta da zorlandım, internetten bağlantılara tıkladığımda karşıma Borusan Lojistik çıkıyor ve doğrudan muhatap bulamıyorum. Ben bu televizyonu hediye olarak aldım ve yaşanan bu gecikme nedeniyle hem hediye planım bozuldu hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün hiçbir gerekçe olmadan bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ürününün bana acilen, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte mağduriyetimi dikkate alan bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Epttavm aracılığı ile Smartevim’den bir klima satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde teslim edildi. 12.05.2026 tarihinde kurulum için servis eve geldiğinde klimada hasar olduğunu tespit etti. Hasar tespitinin ardından benden kargo firması tarafından tutulan tutanağı istediler. Kargo firmasının düzenlediği gerçekleme kağıdında ürünün hasarlı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen satıcı firma bu evrakı kabul etmemektedir. Bu nedenle süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Klimanın sıfır ve sorunsuz olması gerektiğini, hasarın bana ait olmadığının ise kargo tutanağı ile sabit olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hasarlı gelen klimamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir, ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Smartevim satıcısından Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü 28 Aralık’ta sipariş ettim, yaklaşık iki gün önce İstanbul Çekmeköy’deki adresime teslim edildi. Hem geç teslim edildi hem de hasarlı bir şekilde geldiği için teknik servis kurulum yapmayı reddetti ve ürünün defolu olduğuna dair tutanak tuttu. Parasını ödeyip yeni ürün almış olmama rağmen, sanki teşhir ürünü almışım gibi bir muamele ile karşılaşıyorum. Smartevim ürünü geri alamayacağını, almamak için de “teslim almasaydınız” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyor. Epttavm ise kurutma makinesini firmalarına getirmemi söylüyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, bu süreçte benimle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum ve mağduriyetim iki gündür devam ediyor. Kurutma makinesi için kredi kartıyla 2 taksit halinde 27.000 TL ödeme yaptım. Teknik servis tarafından tutanak tutulmasına rağmen sorunum çözülmedi. Hasarlı ve defolu gelen bu ürünün kesinlikle iade alınmasını ve ödediğim 27.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.