Smart Play Şikayetleri

Bugün saat 21'de oğlumu oyun alanına getirdim. İçeri girmesinden itibaren oyun alanının önündeki masada oturup oğlumu izledim. Bir tane arkadaş edindi kendine ve oynamaya başladılar. Zıpladılar, güldüler, eğlendiler. Daha sonra oyun ablası 'sizi annenize şikayet edeceğim, siz görürsünüz' diyerek kızgın bir şekilde danışmaya söyledi. Telefonla arandım ve çocuğumun diğer çocuklara vurduğunu söylediler. Bir saattir çocuğumu izlediğimi ve böyle bir şey olmadığını söyledim. Danışmadaki personelle herhangi bir sorun yaşamadım ama oyun ablası olacak şahıs çok sertti, çocuklara hayvana bile davranılmayacak tavırlar sergiliyor. Kolundan sertçe tutuyor. Çocuğum korkudan altına yaptı. Daha sonra 'çocuğunuz altına yapmış' diyerek bana verdiler. Çok çocuk olduğu için kavga çıkarmak istemedim ama olayı her yere taşıyacağıma emin olabilirsiniz. İçinde çocuk sevgisi olmayan bir zahmet başka bir iş yapsın.

Sözde gözetmenler olduğuna güvenerek birincisinde çocuğumu alışveriş yapmak için yarım saatliğine emanet ettim gözü sis geri geldi çocuktur düşer kalkar dedik kimseyi sorumlu tutmadık. İkincisi bugün yaşadım şu an karakoldan geliyorum ( saat gece 04:55) çocuğumu yarım saat alışveriş için buraya bıraktım geldiğimde çenesi kanıyor vaziyetteydi. Çileden çıktım oradaki bir bayan tarafından darp edildim müdürlerinin söylediği tek kelime bırakmasaydınız cümlesi oldu şikayetçi oldum. Yarın da savcılıktan tüzel kişilik hakkında şikayetçi olacağım. Allah korusun birinizin çocuğu ölürse size verecekleri cevap bırakmasaydın olacak. Benim oğlum sıyrık yarık morluklar ile atlattı.

12.11.2025 tarihinde Bursa Zafer AVM’de bulunan Smart Play oyun alanında, Bozüyük Sarar AVM’den almış olduğum 82BDF2C9 numaralı Smart Play kartımı kullanmak istedim. Kartın arkasında 'Smart Play olan her yerde kullanılabilir' ibaresi yer almasına rağmen, kasadaki personel sadece burada alınan kartların geçerli olduğunu belirtti ve kartımı kullanmama izin verilmedi. Yaklaşık 2 ay önce kartıma 1000 TL bakiye yüklemiştim ve şimdiye kadar sadece Bozüyük Sarar AVM’de kullandım. Yolumun tekrar Bozüyük’e düşme ihtimali yok ve kartımda yüklü olan bakiyeyi kullanamıyorum. Kartın üzerinde her yerde geçerli olduğu yazmasına rağmen bu şekilde bir kısıtlama olması mağduriyet yaşamama neden oldu. Yetkililerden, kartımın üzerinde belirtilen şekilde tüm Smart Play noktalarında geçerli olmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Smart Play Korupark'ta kesinlikle gelmenizi önermiyorum. Süreyi sizin takip etmeniz bekleniyor, birçok işlemi müşterinin yapması isteniyor. Para verip üzerine rezil oluyorsunuz. Ayrıca, çalışanlardan emir alıyorsunuz ve zaman aşımı durumunda ek ücret talep ediliyor. Çıkışta kart ile işlem yapılıyor ve süre aşımı olduğunda ek ücret alınmaya çalışılıyor. Anons yapılıp 1-2 dakika süre tanınmalıydı. Maalesef çocuklar görünce mecbur kalıyoruz ama bu işletim sistemi, Korupark'a gelmemi bile etkiliyor. Evime yakın olmasına rağmen burası yerine, evimden 17 km uzaklıktaki Parkur AVM'yi tercih ediyorum. Çalışanlara bir sözüm yok fakat burayı yöneten kişiler bu tutumu acilen değiştirmeli.

Bir kart verildi ve o karta bir daha yükleme yapılamayacağı söylendi. Yeni bir kart satın almak istediğimi belirttim ancak kart talebim reddedildi. Bana karşı sergilenen tavırdan dolayı şikayetçiyim. Talebimi arz eder ve en hızlı şekilde cevaplanmasını isterim.

21.09.2025 tarihinde saat 15:30 civarında Funny Day Samsun Lovalet oyun alanında, iki farklı zamanda satın aldığım ve ikisi de bu oyun alanına ait olan kartlardaki bakiyeyi tek seferde kullanmak istedim. Ancak kasadaki personel ve sonrasında gelen yetkili görünümlü bir bayan tarafından sert ve olumsuz bir şekilde bu talebim reddedildi. Toplamda 40 TL yüklemem yeterli olmasına rağmen, kartları birleştirmeme izin verilmediği için 140 TL yüklemek zorunda kaldım. Sadece 0088 numaralı slip elimde mevcut, başka bir belge verilmedi. Bu uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum çünkü daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım ve kesinlikle yapılamaz denilerek yardımcı olunmadı. Fazla ödediğim tutarın iadesini, kart bakiyelerinin birleştirilebilmesini ve ayrıca müşterilere karşı daha saygılı davranılmasını, tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Biz bu iş yerinde para karşılığında hizmet alıyoruz, gazete parçası değil.

Mall Of İstanbul alışveriş merkezinde yer alan Smart Play oyun alanındaki oyuncaklara gelen yüksek zam ve kısa sürede peş peşe ücret artışından dolayı rahatsız olduğumu paylaşmak istiyorum. 40 TL olan oyun ücretleri üç ay içinde 65 TL oldu ve bu konuda bilgi verilmedi. Düzenli olarak gidiyoruz, çok pahalı oyuncakların süreleri kısa ve bazı oyuncaklar bakımsız, paslı olan dahi var, çocuklar için uygun değil.

05.07.2026 tarihinde Edirne Keşan Bendis AVM’de bulunan Smartplay oyun parkuruna kızım ve oğlumla birlikte geldik. Daha girişte çalışanların tavrı oldukça ilgisiz ve ters bir şekildeydi, sanki karşılarında müşteri değil de azar işitecek biri varmış gibi konuşuyorlardı. Kızımın boyu yaşıtlarına göre biraz uzun olduğu için oyun alanına alınmadı. Bu durum bize önceden net bir şekilde belirtilmediği gibi, çalışanların açıklama ve iletişim tarzı da çok kırıcıydı. Kızım bu yüzden hüngür hüngür ağlayarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve psikolojik olarak çok etkilendi. Smartplay’den öncelikle yaşanan bu durum için bir özür ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini, yaşa/boy kuralı gibi şartların da hem alanda hem de satış öncesinde daha net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka çocuklar ve aileler tarafından yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

İzmir Bornova'da Park Bornova Outlet Center AVM'de bulunan Smart Play oyun alanında bizden fazla para alındı. Hem çok pahalı genele göre aşırı pahalı olan oyun alanına kızımı yarım saat için 475 TL vererek bıraktım kızımın tuvaleti geldiği için arandım gittim tuvalete götürdüm 10 dakikamız geçtiği için rica ettim 10 dakika geç çıkabilir mi lavobadaydik sonuçta boşa gitmesin diye önce kabul edildi sonra kızımı süresi bitip almaya gittiğimde çıkış yapılamıyor 10 dakika geç kalınmış 151 TL daha ödemeniz gerekiyor dendi. 475 harici benden 151 TL daha alındı. Bu yazıktır insanları kandırmacadır rezalet bir sistem Allah'a havale ediyorum. Aklı olan oradaki Smart Play oyun alanına gitmesin...

8 Mart 2026 günü saat 12:45 civarında Torium AVM’de bulunan Smart Play oyun alanına iki çocuğumu (6 ve 8 yaş) getirdim. İkisi için de karta toplam 1.500 TL yükleyerek birer saatlik oyun süresi satın aldık. Kullandığımız kart numarası rb B31-70’tir. Çocuklar içeri girdikten birkaç dakika sonra planımız değişti ve çocukların içeride kalma sürelerini birer saatten yarım saate düşürmek, kalan süreyi ise daha sonra kullanmak istediğimizi görevli personele ilettik. Ancak çalışanlar bu talebimizi hiçbir şekilde değerlendirmeden, kalan sürenin yanacağını ve sistemde böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu oyun alanına çocuklarımı sık sık getiren, düzenli olarak hizmet alan bir aile olmamıza rağmen talebimiz tamamen geri çevrildi ve esneklik gösterilmedi. Hem ödediğimiz tutarın büyüklüğü hem de devamlı müşteri olmamıza rağmen bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu olaydan sonra Smart Play Torium şubesine bir daha gelmeyi düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

28.02.2026 tarihinde saat 15:30 civarında 2 yaşındaki kızımla birlikte Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan Smart Play çocuk oyun alanına geldim. Kızımın yaşı küçük olduğu için çoğu oyuncak, özellikle de salıncaklar ona göre değildi, bu yüzden sadece trene bindirebildim. Ancak kızım salıncağa binmek isteyip ağlamaya başlayınca, hevesi geçsin diye kısa süreliğine de olsa salıncağa bindirmek istedim. Daha çocuğumu salıncağa tam olarak oturtmadan, B**** isimli türbanlı çalışan, çocuğu bindiremeyeceğimi bana oldukça sert ve kırıcı bir üslupla söyledi. Bu tavır karşısında kendimi hem müşteri olarak hem de bir baba olarak son derece incinmiş ve değersiz hissettim. Orada parasız da olabilirdim, ilk defa da geliyor olabilirdim ama hiç kimse bu şekilde, saygısız bir dille muamele görmeyi hak etmiyor. Smart Play gibi çocuklarla ve ailelerle birebir temas halinde olan bir işletmede çalışanların üslubunun çok daha saygılı ve anlayışlı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve kaba davranış sebebiyle, öncelikle işletme tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca B**** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu üslubun tekrar etmemesi için işine son verilmesini talep ediyorum.

15.02.2026 tarihinde Mall of İstanbul AVM’deki Smart Play çocuk oyun parkına iki çocuğumla birlikte gittim. Oyun alanında 1 saat için çocuk başı 700 TL, yarım saat için ise 500 TL ücretlendirme olduğunu öğrendim. Kartıma 1000 TL yükledim ve 60 dakika 700 TL olan seçeneği iki çocuğum için yarım saat şeklinde kullanmak istediğimi, yani önce bir çocuğun yarım saat, ardından diğer çocuğun yarım saat oynamasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu şekilde kullanım yapamayacağımızı, ücretin çocuk başı alındığını, yarım saat için bir çocuk 500 TL ve toplamda yarım saat iki çocuk için 1000 TL ödemem gerektiğini söylediler. İtiraz ettiğimizde de bunun değişmeyeceğini, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip bizi geri çevirdiler. Torium AVM’deki Smart Play şubesinde aynı şekilde kullanım yaptığımızı ve sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Mall of İstanbul şubesi bu örneği de dikkate almadı. İnsanlar zaten ekonomik şartlardan dolayı bu tarz yerlere çocuklarını her zaman götüremiyorken, burada uygulanan bu fiyatlandırma ve yaklaşımın yanlış olduğunu düşünüyorum. Smart Play Mall of İstanbul AVM şubesinde ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti anlayışı son derece yetersizdi. Bu nedenle, bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini, şubeler arası uygulama farklarının ortadan kaldırılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve tutarlı bir sistem kurulmasını, kısacası bu soruna kökten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.