Snowpark Şikayetleri

25 Ekim günü kızımla birlikte Torium Snowpark’a gittim. Ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Çocuklar için hiçbir şekilde güvenlik önlemi, takip ya da gözetim yoktu. Sağlık görevlisi de bulunmuyordu. Bottan kayarken düşmem sonucu ciddi şekilde yaralandım; kimse ne geldi ne de gördü, herhangi bir müdahalede bulunulmadı. O şekilde kendi başıma çıkmak zorunda kaldım. Daha sonra hastaneye gittiğimde omurgamda kırık olduğunu öğrendim ve büyük bir şok yaşadım. Giriş ücreti ödeyerek girdiğim bu tesiste, ne girişte herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir sözleşme imzalatıldı. Olay sırasında içerideki personelin ilgisizliği ve güvenlik eksikliği beni çok üzdü. Kızımın zarar görmemiş olması tek tesellim. Snowpark yönetiminden beklentim, içerideki personelin daha ilgili ve sorumlu davranması, güvenlik ve sağlık önlemlerinin artırılmasıdır. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Snowpark'ta güzel bir gün geçirdikten sonra çektiğimiz fotoğrafları almak için fotoğraf servisinin olduğu yere gittik. Gittiğimizde en az 10 tane Arap kardeşimiz selfie çekiniyordu. Biraz tepki gösterince içlerinden biri geldi ve yardım etmeye çalıştı. Yavaş hareket ettiği için yorulmaması adına ben yaparım dedim. Günün tüm fotoğraflarına baktıktan sonra bizim fotoğraflarımızın olmadığını fark ettim ve bunu Arap kardeşime beyan ettiğimde bana 'e ben yardım edeyim' deyip tersledi. Arap kardeşlerimin umarım çalışma belgeleri vardır. Teşekkürler.

Torium Snowpark'a giriş ücreti olarak belirtilen saat 12.00'de orada olmamıza rağmen, 11.45'te inanılmaz bir kuyrukla karşılaştık ve beklemek zorunda kaldık. İçerisi benzin kokuyordu ve bu durum tüm gün baş ağrısı çekmemize neden oldu. Kar neredeyse tamamen erimişti ve güvenlik önlemleri yetersizdi. Kızakla kayan yetişkinler ve çocuklar aynı anda pisti kullanıyordu, bu da herkesin birbirinin üzerine düşmesine yol açıyordu. Sadece fotoğraf çektirebildik ve fotoğraf çekimi de ücretliydi. Üç çocuk ve iki yetişkin olarak toplam 1400 TL giriş ücreti ve 300 TL fotoğraf ücreti ödedik. Yaşadığımız bu deneyim tam anlamıyla zaman ve para kaybıydı. Ödediğim paranın iadesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisini talep ediyorum.

1 Ocak 2025 tarihinde oğlum ve bir arkadaşımla birlikte Torium AVM içerisinde bulunan snow parka gitmeye karar verdik. Giriş aşamasındaki inanılmaz sıra ile maceramız başladı. Ücret ödemeye geldiğimizde 3 kişi için 1950 TL gibi bir fiyat istediler, kar motoru da dahil diye. Neyse, fiyatı ödeyip girdik. Girişte bize kıyafet verdiler ama şöyle bir sorun vardı ki verdikleri ayakkabılar yırtık, montların yapışkanlı bölümleri yok olmuş, montlarda fermuar diye bir şey yok, eldivenler ise çok kötüydü ve bence en önemlisi hijyen sıfırdı. Birisinin çıkardığı eşyayı hemen bir sonraki seansa girecek olana veriyorlar. İçerisi inanılmaz kalabalık oluyor ve bence fiyat performans olarak kesinlikle o fiyatı hak etmiyor. Kar motoru diye sattıkları şey, küçücük bir alanda 2 tur attırıyor. 2 tur atmak 1 dakika falan sürüyor. Ve son olarak güvenlik diye bir şey hiç yok. Yukarıdan birisi kayarken çocuğunuzu havaya uçurabilir. Kaydırakların sonunda hiçbir ayrım yok, yürüme alanı ile resmen bir yerde. Gidip paranızla rezil oluyorsunuz. Hepsi bu.

19.12.2023 tarihinde okul gezisi için gidilen Snowpark'ta 13 yaşındaki kızımın ayak bileğinde iki ayrı yerinde kırık oluştu. Sebebi ise içeri girildiğinde çocuğuma ayakkabı, kask ve kıyafet verilmemesinden ve kayak yapıldığında içeride organize bir şekilde düzenleme yapılmadığı için arkadan kayarak gelen üç kişi, çocuğumun ayağa kalkma esnasında üzerine düşerek ayak bileğini kırmıştır. Herhangi bir ambulans çağrılmamış, yalnızca pansuman yapılarak bekletilmiştir ve ben dört saat sonra çocuğumu alıp hastaneye götürdüm. Şimdi çocuğum en az iki ay okula gidemeyecek. Bunun sorumlusu kimdir? Çocuğum şu anda hala ağrılar çekmekte ve bundan sonraki çocukların da zarar görmemesi için kolluk kuvvetlerine şikayette bulunacağım.

Bugün Torium Snow Park 3. Kat çocuk etkinlik alanına çocuğumla birlikte geldik. 120 km yol katettik ve saat 08:25’ten itibaren girişte beklemeye başladık. Ancak görevli temsilci, elinde telefonla ilgisiz bir şekilde davranıyordu ve saat 08:35’te bizi içeri almayacağını, son giriş saatinin geçtiğini söyledi. Üslubu da oldukça kaba ve ilgisizdi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştık. İnsanlar böyle bir muameleyle karşılaşmasın, boşuna uzak yollardan gelmesin diye bu durumu paylaşmak istedim.

Üç çocuk için ayrı ayrı motor bileti almamıza rağmen, iki çocuğu istememelerine rağmen zorla beraber bindirdiler. Dışarıdan işaret etmemize rağmen, görevli el kol hareketi yaparak bizi tersledi. Çocuklarıma da aynı şekilde kötü davranmış. Dışarıda bu durumu dile getirdiğimde, 'Bizde böyle yoğunluk var' gibi cevaplar aldım. Motor süren görevliyi çağırdılar, o da çocuklara 'Hakkımı helal etmiyorum' diye cevap verdi. Çalışanların tutumu oldukça olumsuzdu.

Torium Snowpark'a kalabalık bir öğrenci grubu ile gidildi ancak çocuklarımız mont bot hizmetinden yararlanamadı. Elimde fotoğraflar mevcut eksi 4 derecede soğukta donmuş çocuklar içeriye girerken nasıl bu hizmetten yararlanılmadı. İçeriğinde ücretsiz hizmet olarak sunulan mont bot çocuklara verilmedi.

10.03.2026 tarihinde oğlum, Küçükçekmece Mustafa Pars Ortaokulu ile birlikte Beylikdüzü Torium AVM’deki Snowpark eğlence alanına gitti. Oğlum da dahil olmak üzere giden tüm çocuklara, orada kullanmaları gereken ayakkabı ve montlar verilmemiş. Oğlum bu eksikliği dört defa dile getirmesine rağmen hiçbir görevli ilgilenmemiş. Alan çok kalabalık olduğu için kimsenin kimseyle doğru düzgün ilgilenmediği, adeta kim kime dum duma bir ortam olduğu anlatıldı. Çocuklar defalarca kayıp düşmüş, buna rağmen herhangi bir görevliden müdahale, yönlendirme ya da ilgi olmamış. Ne bir sağlık görevlisi çağrılmış ne de çocukların durumu ciddiye alınmış. Bu yaşananlardan sonra Snowpark’ın ne söyleyeceği, ne cevap vereceği benim için bir anlam ifade etmiyor; sonuçta düşen, canı yanan çocuklar. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, özellikle okul organizasyonlarıyla çocuklarını bu alana göndermeyi düşünen velilerin bir kez daha düşünmesini sağlamak ve çocukların bu kadar sahipsiz bırakılmasına tepki göstermektir.

18.01.2026 tarihinde Torium AVM içindeki Snowpark gişesine arkadaşımla birlikte toplam 2 kişi giriş yapmak için gittik. Gişede bizden 2 kişi için 1.700 TL ücret alındı, oysa daha sonra öğrendiğimize göre 2 kişi için ödemenin 1.200 TL olması gerekiyormuş. Görevli, aradaki 500 TL’lik farkın kar motoru için olduğunu söyledi ancak kar motoruna binmek istemediğimi orada özellikle ve ısrarla belirttim. Buna rağmen, kar motorunun ücretsiz olduğu söylendiği halde, çeşitli bahanelerle bu 500 TL’yi almaya devam ettiler. Daha sonra sırada bir arkadaşımla karşılaştım ve 2 kişi için 1.200 TL ödediğini öğrenince tekrar gişeye dönüp bizden fazladan alınan 500 TL’nin hangi hizmet için alındığını sordum. Yine alakasız açıklamalar yapıldı, net bir gerekçe sunulmadı; ısrarcı olmam sonucunda 500 TL tarafıma iade edildi. Bu yaşanan durumdan dolayı kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Fiyatlandırmanın şeffaf ve herkes için aynı şekilde uygulanmasını, personelin de müşteriyi yanlış yönlendirecek söylemlerden kaçınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

Bugün Torium AVM Snowpark’a giriş yaptığımda, giriş ücreti adı altında kartımdan biri 1200 TL, diğeri 500 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. İkinci ücretin ne için alındığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı ve bu ek ücret işlemi öncesinde de herhangi bir bilgilendirme almadım. İşlem sonrasında fiş/slip verildi, ancak buna rağmen hangi hizmet veya kalem için bu ekstra 500 TL’nin tahsil edildiği tarafıma açıkça belirtilmedi. Ödemeyi yaparken sadece giriş ücreti ödeyeceğimi düşünürken, kart ekstresinde ve slipte iki ayrı çekim görüyorum. Torium AVM Snowpark’ta kartımdan bilgim dışında ve açıklaması yapılmadan çekilen bu ikinci tutarın iptal edilmesini ve fazla/izinsiz alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.