Snowy Market Şikayetleri

Ben İstanbul Esenler'de Et ve Balık Kurumu'nun yolladığı kıymayı almak için markete gittim. 314 TL olması gereken kıyma 344 TL'ye satılıyordu. Sanırım kıymayı kuşbaşı olarak işlem yapıyorlar. Şimdi CİMER'e de şikayet edeceğim. Bir şey olmaz ama ben yine de görevimi yapayım.

İki yıldır Eyüp İmar Blokları’nda oturuyorum ve evime en yakın, Ticket geçen market olduğu için Snowy Market Eyüp İmar Blokları (kapısında Ulukardeşler yazan şube) şubesine neredeyse her akşam uğruyorum. Ancak bu şubede sabah, öğlen, akşam fark etmeksizin sürekli kasa problemi yaşıyorum. Ne zaman gitsem uzun kuyruklar, az sayıda açık kasa ve gereksiz bekleme ile karşılaşıyorum. Bugün yaşadığım olay ise bardağı taşıran son nokta oldu. Hafta içi, çarşamba günü saat 11.00 civarında markete gittim. Sokaklar, marketler genel olarak sakindi, içeride de öyle büyük bir kalabalık yoktu. Buna rağmen içeride 4–5 kasiyer olmasına karşın sadece bir kasa açıktı. O kasada da kasiyer müşterinin işlemleriyle ilgileniyordu ama kasa neredeyse bomboş gibiydi. Önümdeki müşteri bir araba dolusu ürün almıştı ve kasiyer olmadığı için ürünleri kasaya yerleştirmeye bile başlayamamıştı. Bu kadar uzun süreceği belli olan bir işlemi beklememek için “Başka kasa açmıyor musunuz? ” diye sorduğumda aldığım cevap “Bu kasa açık ya” şeklinde oldu. Üstelik mağaza müdürü de oradaydı ama ne personelde ne de müdürde bir düzen ve inisiyatif görmedim. Kasadaki çalışanların aslında çalışkan olduklarını gözlemliyorum, fakat ortada hiçbir iş planı, disiplin ya da düzen olmadığı çok net. Sürekli yaşanan kasa problemine rağmen, bugün personelin ve yöneticinin tavrından dolayı daha fazla beklememek için almak üzere olduğum ürünleri ortada bırakıp marketten çıktım. Hem zamanımı hem de alışverişimi boşa harcamış oldular. Bu şubede kasa sayısının yoğunluğa göre artırılmasını, personelin ve özellikle yöneticilerin kasa düzeni konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve disiplinli, kurallı bir kasa işleyişinin (hangi saatlerde kaç kasa açık olacağı, işlem sürelerinin takibi vb.) oluşturulmasını talep ediyorum. Birkaç gün yerinde gözlem yapılırsa bu düzensizliğin boyutunun rahatlıkla görüleceğine inanıyorum ve bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Gofret Atölyesi markalı bir paket gofreti 26 Aralık tarihinde İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’indeki Sima Evleri Sitesi altında bulunan Snowy marketten nakit olarak satın aldım. Paketin son kullanma tarihi 07/2026 olarak görünüyordu. Ürünü 26 Aralık akşamı yarısını, 27 Aralık akşamı da kalan yarısını çay ile birlikte tükettim. Ertesi sabah ciddi mide bulantısı ve hafif karın ağrısı yaşadım. Dışkı rengimin gofretin rengine benzer şekilde, adeta taşlaşmış gibi olması beni çok korkuttu. Yaşadığım durum normal bir kabızlık değil, kabızlık ötesi bir tablodan farksızdı. Hemen hemen ceviz büyüklüğünde ve sertliği taş gibi bir dışkı ile karşılaştım, böbrek taşını duymuştum ama bağırsak taşı da mı var diye kendi kendime sorgulamak zorunda kaldım. Zaten ürünü yerken de gofretin şekerinin az, gevrek kısmının ise anormal derecede şişkin olmasından şüphelenmiştim. Bu kadar sağlıksız hissettiren, glutence zengin ve içeriği kontrolsüz olduğu izlenimi veren bir ürünün bu şekilde satışa sunulmaması ve buna izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Firmayı arayıp şikayetimi iletmedim, çünkü “Sizden başka kimseden böyle bir şikayet almadık” tarzında bir cevapla karşılaşacağımı tahmin ediyorum. Bu yaşadığım rahatsızlığın ciddiye alınmasını, ürünün içeriğinin ve üretim sürecinin detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse toplatılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tüm denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

22 Aralık’ta Kağıthane Merkez Snowy mağazasından inek peyniri satın aldım. Ürünü ertesi gün açtığımda peynirin koktuğunu, küflendiğini ve kesinlikle yenmeyecek durumda olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmediği halde bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. 23 Aralık’ta ürünü hemen mağazaya götürdüm. Görevli personele durumu anlattığımda benden fiş istendi. Her gün alışveriş yaptığım bir yer olduğu için, açıkçası her alışveriş fişini saklamıyorum; böyle bir sorun yaşayacağımı bilsem elbette atmazdım. Fiş olmadığını söyleyince, sadece ürünün resmini çekip firmaya bildireceklerini ilettiler, bunun dışında herhangi bir değişim ya da çözüm sunmadılar. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada, bu kadar bariz şekilde bozuk bir gıda ürünü için müşteriyi sadece “fiş yok” gerekçesiyle mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Bozuk çıkan peynirimin fiş aranmadan değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle de gıda ürünlerinin tazeliği ve saklama koşulları konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

06 Aralık 2025 günü saat 20.30 civarında, İstanbul Kağıthane Gültepe Yahya Kemal Mahallesi’indeki Snowy Market şubenizde, kasa bölümünde yaşanan kaba ve saygıdan uzak tutumlardan dolayı rahatsız oldum. Müşteri olarak detaylara girmek istemesem de, çalışanların tavır ve konuşma üsluplarının müşteriye karşı çok daha sakin ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce de, son iki hafta içinde benzer bir olaya tanık oldum ve bu durumun artık tekrarlandığını hissediyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem, bu yüzden özellikle isim belirtmiyorum; ancak kasa bölümünde çalışan personelin müşteri ilişkileri konusunda mutlaka uyarılması ve gerekiyorsa eğitilmesi gerektiğine inanıyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların daha net görülebileceğini düşünüyorum. Uzun süredir alışverişimi sizden yapan bir müşteri olarak, karşılıklı saygı çerçevesinde hizmet almayı, çalışanların müşterilerle daha nazik ve profesyonel şekilde iletişim kurmasını rica ediyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz olayların tekrar etmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.

06.12.2025 tarihinde saat 13:20 – 13:30 arasında Snowy Market Yeşilpınar Durak şubesinde, kasiyerin ve genel olarak personelin tutumundan dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Kasada görevli personel, neredeyse tüm müşterilere asık suratla ve ters bir tavırla hizmet veriyor, çıkan müşterilerin arkasından ise hakaret içeren ifadeler kullanıyordu. Bu duruma tepki gösterip kendisini uyardığımda, 'Sizi ne ilgilendiriyor?' diyerek bana bağırdı. Ben de kendisine, 'Çünkü benim arkamdan da aynısını yapacaksınız, bu yaptığınız büyük bir saygısızlık.' şeklinde karşılık verdim. Müşteri olarak yapıcı bir şekilde uyarmama rağmen bu şekilde saygısız bir tepkiyle karşılaşmam, şube personelinin tavrının ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösterdi. Ayrıca şubede 3 kasa olmasına rağmen sadece 1 kasanın açık olması, zaten ilgisiz olan personel davranışlarıyla birleşince hem gereksiz sıra hem de gerginlik yaratıyor. Genel olarak bu şubedeki personellerin ilgisiz, kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu gözlemliyorum. Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları incelendiğinde, o anda kasada olan personelin tespiti kolaylıkla yapılabilir. Bu personelin ve genel olarak şubedeki tüm çalışanların acilen uyarılmasını, gerekirse personel değişikliğine gidilmesini, müşteriye saygılı, bilinçli, işini seven ve sorun çözme odaklı personel ve yöneticiyle çalışılmasını talep ediyorum.

22.09.2025 tarihinde saat 12.00 civarında Snowy Market’ten satın aldığım Eti Hoşbeş Fındık Kremalı Gofret ürününde sorun yaşadım. Eve gelip ambalajı açtığımda, üründe olması gereken üç kat gofret yerine çoğunda sadece iki kat gofret olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 14.08.2026 ve parti numarası L226 08:34 30.1CKL’dir. Ürünün görselleri ekte mevcuttur. Aynı alışverişte aldığım bir paket daha açılmamış şekilde elimde duruyor. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.

27 Ağustos 2025 tarihinde saat 19:30 civarında Snowymarket Sanayi Mahallesi Sultan Selim Caddesi No:117/A şubesinden E*** Hanım marka gezen 15’li yumurta satın aldım. Yumurtaların küflü olduğunu fark ettiğim için yaklaşık yarım saat önce ürünü değiştirmek üzere tekrar şubeye gittim ve değişim işlemini gerçekleştirdim. Ancak kasada görevli bir kadın personel, fiş talebimde bana yüksek sesle ve azarlar şekilde konuştu, fişimi vermedi. Ayrıca “Yemek kartı ya zaten” diyerek küçümseyici bir tavırda bulundu. Ödememi Sodexo yemek kartı ile yaptım ve bu şekilde aşağılanmak beni çok rahatsız etti. Kimse yemek kartıyla alışveriş yapıyor diye böyle aşağılayıp bağırarak konuşamaz; sonuçta o da para ve herkesin emeğiyle kazanılıyor. Müşteri olarak maaşlarının bizim alışverişlerimiz sayesinde ödendiğini düşünüyorum ve bu tarz bir muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Şube müdürüyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Snowymarket’ten personelin davranışı nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağım.

Snowy Market. Aldığım ürün başka bir Snowy Market'te farklı fiyat... Snowy market'te kasap var... Ama kasaptan istediğin et kıyma yok... Satıcılar kıyma yok diyor... Ayrıca sarı etiketli indirimli fiyat kasada indirimli olmuyor... 3'lü ampul aldım 99,99 yazıyordu ama kasada 139,95 TL aldı... Bu ilk değil...

Geçtiğimiz günlerde Nurtepe şubesindeki Snowy Market'te 2 gün iş hayatım olmuştur fakat farklı sebeplerimden dolayı işten ayrılma durumum oldu ama 2 günlük paramı bile yatırmadılar. Bu kadar aciz insanlar mısınız? İnsan kaynaklarına yazıyorum, cevap bile vermiyorlar. Kafalarına göre hepsi.

Yumurtalar civciv olacakken toplamışlar yazık günah Allah aşkına 1 koli yumurta verdiğim paraya mı yanayım civcivleremi. Geri kalan yumurtaları kuluçkayamı yatırayım sayın yetkililer ne dersinizilgili arkadaşlar. Ürünü İstanbul Esenler snow marketten alınmış lütfen gerekeni yapın konu ile alakalı şikayeti ben gerekli mercilere bildireceğim

Gürsel Mahallesi 28 Nisan Caddesi'ndeki Snowy Market'te çalışanlar çok kaba. Hep gittiğim bir yer fakat onların yüzünü göreceğim diye başka markete gitmek zorunda kalıyorum. Geçen gün bir müşteriyi bildiğiniz azarladılar, benden ödeme alırken pos cihazını önüme fırlattılar. Çalışanlarınızı zorla mı çalıştırıyorsunuz, anlamıyorum.

Snowy marketten alışveriş yaptık. Fazladan ürün geçildi, 270 gr yerine 27 kg biber geçirilmiş kasadan. 3 bin lirayı hâlâ yatırmalarını bekliyoruz. 1 haftadır 'yarın, yarın' diye oyalıyorlar. Hem kasadan yanlış geçiriliyor hem de bilgileri göndermeyi unutuyorlar. İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir şubenizden şikayetçiyim. Hâlâ 'parayı göndereceğiz' diye bizimle dalga geçiyorlar.

İstanbul Nurtepe'de Snowy marketten Padişah markalı kapalı pakette ceviz satın aldım. Paketi ilk açtığım zaman hijyenle alakalı bazı sıkıntılar olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili Padişah Kuruyemiş internet sitesinden kendilerine durumu açıklayan detaylar ve resimler göndermeme rağmen 9 Ekim tarihinden bu yana herhangi bir dönüş olmadı. Tüketicinin önemsenmediği bir yerde bende diğer vatandaşlarımızın sağlığı için konuyu buradan izah ederek herkesi bilgilendirmek istedim. Not: 9 Ekim'de kendileri ile iletişime geçmek istedikten sonra paketi hava almayacak şekilde iyice sarıp sarmaladım ki belki göndermemi, incelemeyi talep ederler diye. Cevap bile vermediler. (Resimleri şimdilik sadece marka görsün olarak yükleyeceğim. Umarım ilgilenirler ve bu sorunu çözerler.)

Snowy Sultançiftliği Cumhuriyet Anadolu Okulu yanındaki marketiniz ve tüm marketlerinizde sadece Snowy'de yemek kartı tek kasada geçerli. Yemek kartı ile aldığınızda 2. sınıf insan muamelesi görüyorsunuz, sanki bedava dağıtıyormuş gibi insanları mağdur ediyorsunuz. #snowymarket nerede müşteri memnuniyeti?

08.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.50 civarında her gün iş çıkışı eve giderken mutlaka uğradığım Gaziosmanpaşa / İstanbul Kazım Karabekir Mahallesi’indeki Snowy Market şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Manav reyonundaki görevli, aldığımız iki adet kıvırcığın kasadan “2 kıvırcık 1 tane olarak geçilsin, benim söylediğimi söyleyin” diyerek geçirileceğini söyledi. Biz de kasaya geldiğimizde bu şekilde ifade ettik. Kasadaki N***** isimli çalışan, ne söylediğimizi bir türlü anlamadı, birkaç kez anlatmaya çalıştık, en sonunda anladı ve ürünü kasadan geçirdi ancak bu süreçte bize karşı son derece isteksiz, surat asarak ve trip atar bir tavır sergiledi. Ödemeyi yaparken de bu tavrını sürdürdü. Kendisine, “Bir de sizden trip mi yiyoruz, birbirinizden haberiniz yok, biz mi trip yiyoruz sizden? ” diye sorduğumda, “Abla trip yaptığım yok” dedi ama davranışları tam tersini gösteriyordu. Daha da rahatsız edici olan, karşı kasadaki çalışana beni eliyle işaret ederek “İyi mi? ” şeklinde sorması ve benim yanımda alaycı alaycı gülmesiydi. Kendisine, “Karşında ben varım, niye karşıdakine soruyorsun, muhatabın benim” dememe rağmen bu alaycı tavır ve mimikler devam etti. Bu durum kendimi hem küçümsenmiş hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu. O an şube müdürüyle görüşmek istedim ancak “Toplantıda” olduğu söylendiği için kimseyle görüşemedim. Ben maddi bir talepte bulunmuyorum ancak özellikle kasada görev yapan personelin, müşteriye karşı güler yüzlü, saygılı ve iletişimi kuvvetli kişilerden seçilmesini, mevcut çalışanlara da davranış ve üslup konusunda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini istiyorum. Özellikle bu olayda ismi geçen N***** adlı çalışanın bu tutumu nedeniyle yönetim tarafından uyarılmasını, aynı davranışları başka müşterilere de sergilememesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli uğradığım bir markette bu şekilde bir saygı problemi yaşamak istemiyorum.