So CHIC Şikayetleri

Antares So Chic şubesinden yaklaşık 1 ay önce gümüş taşlı bir yüzük satın aldım. Yüzüğü aldıktan yalnızca 1 hafta sonra taşları döküldü ve ürünü tamir ya da değişim için mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri bayram dolayısıyla işlem yapamayacaklarını, bayramdan sonra tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Ancak ben Ankara’da yaşamıyorum ve şehir dışında ikamet ettiğim için tekrar gelmem çok zor olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve şu an elimde taşları dökülmüş, kullanılamayan bir yüzükle kaldım. Ürünü bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına ve şehir dışında yaşamam nedeniyle tekrar mağazaya gelemeyecek olmama rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yüzüğün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Nişanlım 26 Nisan’da doğum günü hediyesi olarak So Chic markasından öncesinde aldığı “Mirasın İncisi” model küpe ve kolye setini hediye etti. Bu kadar bilinen bir markadan alınan ürünün bu kadar kalitesiz çıkması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mayıs başında küpelerden biri hiçbir darbe almadan kulağımdan düşmüş ve kaybolmuş. Bunu sindirmeye çalışırken, son iki haftadır da kolyenin ucundaki incinin demiri sürekli çıkıyor, ben tekrar tekrar takmak zorunda kalıyorum. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede bu kadar sorun yaşamak kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize “tekrar satın alırsınız” gibi bir cevap verildi. Hem hediye olduğu için manevi değeri yüksek, hem de verdiğimiz paraya göre çok kalitesiz bir ürünle ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. So Chic’ten beklentim, özellikle kaybolan küpem için yenisinin temin edilmesi ve kolyenin de gerekli kontrolleri yapılarak tamir edilmesi ya da setin komple değiştirilmesi yönünde. Marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım kusurlu ürünün değişimi için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Turgutreis D-Marin So Chic mağazasına gittim. Müşteri hizmetleri, So Chic bünyesinde mağazadan değişim hakkım olduğunu özellikle belirterek beni şubeye yönlendirmişti. Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm A**** Hanım (isminden emin değilim) üründeki kusuru gördü ve “Bu kadar şey için mi değişim yapacağız? ” şeklinde tepki verdi. Ürünün hediye olduğunu belirterek durumu açıklama ihtiyacı hissettim. Buna rağmen kendisi alaycı bir tavırla “Beğenmediyseniz direkt söyleyin” tarzında bir ifade kullandı. Hem ürün kusurlu olmasına rağmen, hem de sanki bahane üretiyormuşum ve yalan söylüyormuşum gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Devamında ise hiçbir işi olmamasına rağmen çekmece açıp kapatarak meşgulmüş gibi davranması, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermemesi son derece kalitesiz ve saygısız bir izlenim bıraktı. Buna karşın mağazada bulunan diğer iki çalışanın oldukça hoşgörülü ve nazik olduklarını özellikle belirtmek isterim. Ancak ilgili çalışanın bu tavrı, markayı ne kadar seviyor olsam da beni So Chic’ten uzaklaştırıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Anneme Anneler Günü hediyesi olarak So Chic markasından internet üzerinden incili, üzerinde kalp atışı figürü bulunan bir kolye satın aldım. Ürünü Anneler Günü’nden birkaç gün önce sipariş etmeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra, İstanbul’daki adresimize teslim edildi. Kolyeyi annem birkaç gün taktığında, incinin üzerindeki kalp atışı figürü düştü. Yani ürün başta kusurlu görünmüyorken, çok kısa sürede bu sorun ortaya çıktı. Özenle ve anlamı olan bir hediye olarak seçtiğim bu ürünün, üstelik 1600 TL (kargo dahil) ödememe rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu olay, markanın ismine ve imajına hiç yakışmayan bir durum. Ürünün bu kısa sürede deformasyona uğramasının incelenmesini, gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20 Nisan 2026 tarihinde So CHIC online mağazadan 318465 sipariş numarası ile iki adet ürün siparişi verdim ve ürünler 24 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. İkinci ürüne yüzde 30 indirim kampanyası uygulanmasına rağmen, bu kapsamda iki ürün için toplam 8.823,00 TL ödemem gerekirken 9.030,60 TL tahsil edildi. Aynı iki ürünü, aynı fiyatlar ve aynı kampanya dahilinde satan Boyner mağazasının uygulamasında bu iki ürünü sepete eklediğimde görülen tutar, olması gerektiği gibi 8.823,00 TL iken, So CHIC üzerinden benden daha yüksek bir tutar alınmış olması kabul edilemez. Durumu hem e-posta ile hem de telefon görüşmeleriyle defalarca iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri sürekli e-posta göndermemi istediler; üç kez e-posta göndermiş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fazladan ödediğim tutar konusunda kimsenin ilgilenmemesi ve bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Üzerinden bir ay bile geçmemişken, uygulamaya yeniden girip aynı iki ürünü sepetime eklediğimde bu kez benim ödediğim tutara karşılık 1.619,00 TL tutarında bir mücevher çantasının hediye edildiğini gördüm. Ben bu ürünleri sipariş ederken bana hiçbir hediye sunulmazken, çok kısa bir süre sonra aynı ürünleri aynı fiyatla sipariş edecek kişilere bu tutarda bir hediye verilmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Hediye üründen mahrum bırakılmış olmam ve fazla ödeme yapmış olmama rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini hem de şu an kampanya kapsamında verilen hediye mücevher çantasının bana da gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle hediye mücevher çantasının tarafıma da sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin bir nebze de olsa telafi edilmesi açısından önemli buluyorum.

So Chic Ankara Kentpark AVM mağazasından Anneler Günü için bir kolye satın aldım. Ürünü özellikle Anneler Günü’ne zamanında ulaşsın diye çarşamba günü aldım, normal şartlarda bugün Erzurum’da olması gerekirken kargonun hâlâ Ankara’dan çıkmadığını görüyorum. Böyle bir gecikmenin Anneler Günü gibi özel bir güne denk gelmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadaki alışveriş sürecinde de çalışan son derece ilgisizdi, adeta “al git” der gibi bir tavırla yaklaştı. Buna rağmen ürünü anneme sürpriz yapabilmek için satın aldım. Daha sonra tarafıma bir kargo takip numarası verildi, ancak bu numaradan kontrol ettiğimde ürünün hâlâ Ankara’da göründüğünü, Erzurum’a sevk edilmediğini fark ettim. Anneler Günü için aldığım bu kolyenin bir an önce kargoya verilerek Erzurum’daki adrese ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

So Chic internet sitesi üzerinden 14 Şubat’ta satın aldığım sarı renk bileklik, sadece yaklaşık 2 ay içerisinde kullanmama rağmen rengini tamamen kaybederek beyaza döndü. Bu kadar kısa sürede bu şekilde solma yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürüne ait fatura/sipariş belgelerim mevcuttur ve istenildiğinde sunabilirim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bilekliğin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

So Chic Denizli Forum Çamlık mağazasına ait kolyemi 2025 Nisan ayında temizlik ve bakım yapılması için mağazaya teslim ettim. Uzun süre sonra ürünü almaya gittiğimde kolyemin mağazada olmadığını, bulamadıklarını söylediler. Aradan birkaç ay geçtikten sonra tekrar arandım ve mağazaya gittiğimde bu kez karışıklık olduğunu, ürünün yine bulunamadığını ifade ettiler. Bugün, 16.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir yıl sonra tekrar arandım ve kolyemin mağazada olduğunu söylediler. Mağazaya gittiğimde ise sanki hiçbir sorun yokmuş gibi, dalga geçer gibi bir senedir ürününüz burada diyerek gülerek konuştular. Ben ise bir yıldır kolyemi arıyor, kaybolduğunu düşünerek üzülüyordum. Bu süreçte ilgi, alaka, iş takibi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey göremedim; aramasalar ürünüm muhtemelen orada kalmaya devam edecekti. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bir yıl boyunca yaşadığım stresin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, ilgili mağaza sorumlusunun davranış ve ilgisizliği konusunda uyarılmasını ve ayrıca sembolik de olsa bir hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.

Kızımın doğum günü için arkadaşı ocak ayında So Chic’ten online olarak bir çift küpe satın alıyor. Ürün hediye olacağı için paket doğum gününe kadar hiç açılmıyor. Kızım 7 Şubat’taki doğum gününde hediyesini açtığında, kutunun içinden bir küpenin eksik olduğunu fark ediyor. Hediye olduğu için faturaya ulaşmak, hediyeyi alan arkadaşıyla iletişime geçmek ve durumu netleştirmek zaman alıyor. Sonrasında konuya ben dahil oldum ve elimizde fatura görüntüsüyle birlikte hakkımızı aramaya çalıştık. So Chic ile telefon üzerinden görüştüğümüzde bize sadece “süre geçti, yardımcı olamayız” denildi. Ürünün hediye olması sebebiyle paketin hemen açılamamasını ve eksikliğin geç fark edilmesini hiçbir şekilde dikkate almadılar. Oysa ortada açıkça eksik gönderilmiş bir ürün var ve biz bunun mağduriyetini yaşıyoruz. Ben, elimdeki fatura görüntüsüyle birlikte, bu satışın gözden geçirilmesini ve eksik küpenin gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade veya değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hediye bir ürün olduğu için yaşanan bu gecikmenin bahane edilmeden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Ürün alındığından beri 6 kere koptu. Zinciri çok kötü. Kaç kere de garantiye götürüldü. Çok kullanılmamasına rağmen sürekli kopuyor. So chic markasına ait ürün. Ürünün sürekli taşı düşüyor ve zinciri kopuyor. Görseli de aşağıda mevcuttur. Zinciri çok ince. Daha önce de şikayet kayıtları oluşturuldu onlarda kontrol edilebilir. Tekrarlayan kopmalar ve taş düşmeleri devam etti sürekli

Van AVM’deki So Chic mağazasından 15 Şubat’ta satın aldığım yüzük parmağıma geniş olduğu için 29 Mart’ta daraltma işlemi yapılmak üzere mağazaya teslim ettim. Yüzüğüm 10 Nisan’da tarafıma ulaştı ancak mağazaya gidip teslim aldığımda yüzüğün parmağıma göre yapılmadığını, hâlâ büyük olduğunu fark ettim. Yüzük, gönderilmeden önce alınan ölçüye göre daraltılmamış olmasına rağmen, durumu mağaza çalışanına ilettiğimde tekrar gönderemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü ilk günden beri parmağıma uygun olmadığından kullanamıyorum ve yapılan işlem de sorunu çözmemiş durumda. Yüzüğün yeniden doğru şekilde ölçüsünün alınarak parmağıma tam uyacak şekilde, ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer yüzük bu kez de parmağıma uygun yapılmazsa ürün için iade hakkımın sağlanmasını istiyorum.

Ankara’da So Chic mağazalarından yaptığım ilk ve son alışverişlerimde yaşadığım kalite sorunu ve mağaza yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Oğlumun 2025 Anneler Günü’nde bana aldığı bileklik, daha ilk takışımda bağlantı yerinden koptu. Bu nedenle ürünü iade edip yerine kolye aldık ancak kolyeyi aldığımda da bağlantı yerlerinin son derece zayıf ve sorunlu olduğunu fark ettim. Özellikle iri ve ağır kolyelerde bile, çok basit ve kopmaya son derece müsait bağlantı parçaları kullanıldığını gördüm. İlk iade sürecinde sorun yaşamadım ancak ikinci işlemde mağazada adeta bir an önce çıkmam beklendiğini hissettiren bir tavırla karşılaştım, bu nedenle ikinci değişimi başka bir şubeden yapmak zorunda kaldım. Sonrasında kendime almaktan vazgeçip oğluma daha kalın, kopmayacak ve sağlam olduğunu düşünerek başka bir mağazadan bir bileklik aldım fakat bu bileklik de çok kısa sürede kırıldı. Artık tekrar iade ve değişimle uğraşmak istemediğim için, babası ürünü lehimleyerek kullanılır hale getirmeye çalıştı. Uygun fiyatlı ürünler satmıyorsunuz; buna rağmen bağlantı noktalarında bu kadar dayanıksız ve kopmaya müsait malzeme kullanılması hem emeğe hem de verilen paraya yazık. Mağazalardaki ürünlerin özellikle iri ve ağır kolyelerin bağlantı yerlerine bakıldığında bu durum rahatlıkla görülebilir. Müşterilerin mağdur olmaması için, bağlantı parçaları başta olmak üzere kullanılan malzemelerin kalitesinin artırılmasını ve bu konuda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.

So Chic markasından bana hediye olarak gelen “Kış Güneşi 18 Ayar Sarı Altın Kaplama 20 cm Gümüş Bileklik” ürününü, ne yazık ki bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadım. Bilekliği her taktığımda yaklaşık 5 dakika içinde kopuyor ve bu durum aynı şekilde 3 kez tekrarlandı. Her kopma sonrasında So Chic ile iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu ve bileklik tamir edilerek bana geri gönderildi. Ancak her tamir sonrası bilekliği tekrar taktığımda yine çok kısa sürede koptu. Son gönderdiğimde, bir daha koparsa değişim talep edeceğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bileklik yine koptu ve artık sürekli koptuğu için parçalarının da bir kısmı kaybolmuş durumda. Defalarca tamir görmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle bu bilekliği kullanamıyorum. Bu aşamadan sonra tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse dilersem farklı bir ürünle değişim imkanı sunulmasını ve gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.