Soel Parfüm&Cosmetic Şikayetleri

Soel’in kendi internet sitesi üzerinden parfüm siparişi verdim ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 6167 olmasına rağmen kargomla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sorunumun sisteme alındığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da yine sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse ilgilenmedi. Hem ürünümü teslim alamadım hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım. Siparişimin acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

19 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden soel narkotik 100 ml. Parfümünüzü yorumları okuyarak ilk defa aldım, fakat kokusu hiç yok. Sevinerek almış olduğum bu parfüm beni o kadar hayal kırıklığına uğrattı ki anlatamam. Belki ürünün son kullanma tarihi geçmiş idi bilmiyorum. Bu konuda bana yardımcı olursanız memnun olurum.

Soel Parfüm Niğde şubesinden aldığım Mega Lüks parfümü birkaç kere kullanmama rağmen, eskiden aldığım ürünlerle hiçbir alakası olmadığını, önceki kadar kalıcı olmadığını şubeye izah ettim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ben sormadan benimle iletişime dahi geçmediler. Ben WhatsApp hatlarına yazdığımda, dalga geçer gibi üründe sorun olmadığını, istersem 400 TL karşılığında yeni ürün alabileceğimi söylediler. Tüketicinin arkasında durmayan bir firma.

19.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Soel parfüm olan satıcıdan kendileri ürünün 24 saat kalıcı olduğunu belirtmeleri üzerine parfüm ve deodorant satın aldım. Fakat ürün geldikten sonra bir iki kez sıkmak suretiyle ürünü denedim bırakın 24 saati bir saat bile kalıcılığı yok. Ürünü incelemek üzere firmaya gönderdiğimde jelatinin açılması sebebiyle iade kabul etmeyeceklerini belirterek ürünü geri göndereceklerini söylediler. Paranızı çöpe atmak istiyorsanız soel parfümden sipariş verin... Ayrıca Trendyol herhangi bir çözüm sunamıyor...

7 Aralık 2023 Perşembe günü soel parfümden Narkotik adlı parfümü satın aldım. Ürünü Trendyol üzerinden satin aldım. Bu ürünü bir arkadaşımda fark etmiştim onun tavsiyesi üzerine aldım. Gelen ürün arkadaşımdaki kokunun aynısıydı başlarda kokusu çok yoğun ve uzaktan da fark edilen bir kokuydu. Fakat aradan 1.5ay geçti ve şu an resmen su gibi. Müşteri hizmetleri hattındaki arkadaş aradan 1.5ay geçmiş yapacak bir şey yok gibi konuştu. Bir ürün 1.5ayda bu hale gelmez. Kullandığım nice parfüm markasında böyle bir şey yaşamadım. Ceketime sıkıyorum koku 30dk kalmıyor. Bedenimde zaten durmuyor bile ve resmen kokusu bile değişti aldığım koku ile alakası yok. Ürünü oda sıcaklığında sakladım diğer parfümlerimin olduğu dolabımda duruyor ilk defa bu şekilde bir şey geliyor başıma. 100ml şişenin daha çeyreğini ancak kullandım. Firmanın WhatsApp müşteri hizmetleri kanalına yazdığımda da ürünün üzerinden 1.5ay geçtiğini bu sebeple iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler ben de bu problemin benimle kaynaklı olmadığını söyledim. Ve müşteri hizmetleri kanalındaki arkadaş ürünün müşteriden kullanım kaynaklı olduğunu söyledi. Çevremde ilk aldığım zaman fark edilen kokuyu ev halkına da sordum aynı şeyi söylediler. 3 gün kalıcılığı olan ürünün 30dk kalıcılığı kalmadı ve ilk aldığım zaman sarı bir renga sahip parfüm şu an beyaz ve resmen kokusu yok. Arkadaşlar parfümü çaya çorbaya koymuyoruz üstümüzde kullanıyoruz ne gibi bir hata kaynaklanabilir müşteriden? Böyle terbiyesizlik görmedim. Ücret iadesi değil ürünün değiştirilmesini istiyorum

Soel narkotik... Mağazadaki arkadaş gerçekten yardımsever biriydi kokuyu da çok beğenerek aldım, gerçekten kokusu güzel ama abicim niye 3 gün kalıcı falan diyorsunuz ya. 3 saat kalıyorsa mucize cidden. Derseniz ki yanımda parfüm şişesiyle dolaşırım, siz bilirsiniz tabi. Ama ben tekrar almam

Niğde Soel Parfüm'deki satış sorumlusu, verdiği 100 ml parfümü kalıcılığıyla öve öve bitiremedi. Parfümü sıktıktan sonra bir dakika bile geçmeden kokusu tamamen kayboluyor. Satan firmayı aradığımda, 'Bizi ilgilendirmez, 1.200 TL paranız gitmiş oldu' diyerek telefonu kapattılar. Ayıplı malına sahip çıkmadılar. Tüm Niğde halkının bilgisine sunarım.

Instagram üzerinden Soel parfüm (en Group Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) firmasından 2 adet Narkotik 100 ml parfüm siparişi verdim ve 2.123,36 TL tutarındaki ödemeyi Kuveyt Türk hesabım üzerinden havale/EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresini kardeşimin adresi olarak verdim. Paket sağlam şekilde teslim alındı; ancak ben yurt dışında olduğum için kardeşim paketi açıp kontrol ettiğinde, kutudan 2 adet parfüm yerine yalnızca 1 adet parfüm ve 1 adet küçük oda kokusu çıktığını gördük. Durumu firmanın WhatsApp destek hattına ilettiğimde çelişkili ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Firma temsilcileri ilk etapta siparişin eksiksiz gönderildiğini iddia edip kamera kaydı paylaşacaklarını söylediler. Ancak gönderdikleri videodaki paket ile bana ulaşan kargo paketinin üzerindeki etiket ve barkodlar birbirini tutmamaktadır. WhatsApp üzerinden iletilen videoda, paketin sonradan açılıp içine Nergis oda kokusu eklendiği söylenmiştir; buna karşın bana gelen paketin üzerinde Nergis oda kokusuna dair ne bir etiket ne de faturada herhangi bir kayıt bulunmaktadır. Firmaya ait gösterilen paket ile teslim alınan paket arasında bariz farklar vardır. Ayrıca 17’sinde teslim edilen kargoyla ilgili 20’sinde dönüş yaptığım iddia edilerek “geç dönüş sağladınız, yardımcı olamıyoruz” şeklinde ifadelerle hata firmaya ait olmasına rağmen kullanıcı hatalı gösterilmeye çalışılmış ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Yazışmalar, faturalar, banka dekontu ve kargo paketine ait görseller elimde mevcuttur. Hatasını kabul etmek yerine kamera kayıtları üzerinden çelişkili beyanlar sunan ve eksik ürün gönderen Soel parfüm (en Group Kozmetik) firmasından peşin ödediğim eksik 1 adet 100 ml Narkotik parfümün tarafıma acilen tedarik edilmesini veya ödemiş olduğum tutarın eksik kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Soel Parfüm’ün resmi internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce satın aldığım Narkotik serisi parfümün koku kalıcılığı 1–2 saat içinde tamamen kayboluyor. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri bu sorunu yaşıyorum ve parfüm, vaat edilen kalıcılığın çok uzağında. Bu durumu Soel Parfüm’ün kendi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sorunu anlamaya çalışmak yerine, tüketiciyi oyalayan ve adeta suçlayan bahanelerle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, ürünün bir ay bekletilirse kalıcılığının artacağını söyledi. “Madem bir ay beklemesi gerekiyorsa, neden bu şekilde satıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise bu sözlerini geri almaya, durumu yumuşatmaya çalıştı. Sonrasında da “Ürünü kaç fıs kullandınız, 5 fişi geçerse iade alamıyoruz” gibi ölçülmesi ve ispatlanması mümkün olmayan bir gerekçeyle iade talebimi boşa çıkarmaya çalıştılar. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, şikayeti çözmek yerine bahane üretmeyi tercih eden bir markadır.