Şok Marketler Şikayetleri

30 Temmuz günü saat 10:00 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden 250 TL ödeyerek, nakit ödeme yöntemiyle bir top satın aldım. Aynı gün, ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra top patladı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili olarak tarafımla telefonla iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında bilgilendirme yapılarak çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

27.07.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mah. Bilgehan Caddesi No:6 adresindeki Şok market ’ten yaklaşık 382 TL tutarında alışveriş yaptım. Özellikle win kazandıran ürünlerden, örneğin Keskinoğlu sucuk ve zeytinyağlı sürme yağ gibi ürünleri tercih ettim. Kasada cepte Şok kare kodumu okutup win’lerin hesabıma yüklenmesini istedim. Sırada 4–5 kişi varken kasada bulunan genç, kapalı kasiyer kare kodu için “Okutmasak olur mu, okumuyor” şeklinde bir ifade kullandı. Buna karşılık ben de özellikle okutulmasını, gerekirse işlemlerin baştan geçirilmesini istedim ve sonunda kod okutuldu. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın cepte Şok hesabıma hiçbir win yüklenmedi. Hem kasiyerin bu konudaki ilgisiz ve etik bulmadığım yaklaşımından hem de hak ettiğim win’lerin hala tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden fiş fotoğrafı istenmesine rağmen işlem oluşturulamadı ve sorun çözülemedi. Win kazandıran kampanyalı ürünleri almama rağmen hesabıma yüklenmeyen win’lerimin, ilgili alışverişim incelenerek eksiksiz şekilde cepte Şok hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için söz konusu mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Sakarya Karasu Kabakoz Mahallesi Vatan Caddesi’nde bulunan Şok market şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada kasa tarafında bulunduğum sırada, farklı bir Şok market mağazasında müdür olarak çalıştığını bildiğim G**** C****** isimli personel, izinli olduğu halde yanıma gelerek bana yönelik son derece aşağılayıcı ve ayrımcı ifadeler kullandı. Bu kişi, bana hakaret içeren, ayrımcı bir söylemde bulunmuş, yüksek sesle bağırıp çağırmış, el kol hareketleriyle üzerime yürümüş ve anneme yönelik de kırıcı, hakaret niteliğinde sözler sarf etmiştir. Bu süreçte beni açıkça kışkırtmaya çalışmış, ben ise uzun süre sakin kalmaya çabalasam da maruz kaldığım ağır tahrik nedeniyle sonunda kendisine karşılık vermek zorunda kalmış bulunuyorum. Olay sırasında bu sözleri duyan ve yaşananlara tanıklık eden şahitler de mevcuttur. Bir şirket çalışanının, görev başında olsun ya da olmasın, müşterilere ve vatandaşlara karşı bu denli saygısız, aşağılayıcı, ayrımcı ve saldırgan bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Bu kişinin Şok bünyesinde mağaza müdürü pozisyonunda görev yapıyor olması ise yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizlik duygusunu daha da artırmıştır. Yaşananlar nedeniyle manevi olarak son derece rahatsız oldum ve kendimi tehdit altında hissettim. Yaşanan olayın ivedilikle incelenmesini, mağazadaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa diğer mağazalardaki kayıtların da kontrol edilmesini ve G**** C****** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili beyanlarımı destekleyecek nitelikte şahitlerim bulunmaktadır. Sonuç ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

30 Temmuz tarihinde Bodrum Kızılağaç’taki Şok market şubesine alışverişe gittim. Kasada deneyimsiz olduğunu düşündüğüm tek bir personel görevliydi ve kasa bir anda kilitlendi, dakikalarca hiçbir işlem yapılamadı. Yardım edecek ikinci bir personel ya da sorumlu da ortada yoktu. Sıcakta uzun bir müşteri kuyruğu oluştu, buna rağmen personel bize “boşuna beklemeyin” tarzında bir ifade kullanınca aldığım tüm ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Yoğun sezon olmasına rağmen şubede tek kasa ve işi bilmeyen tek bir personel ile hizmet verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bodrum Kızılağaç şubesine ilave personel konulmasını ve kasada görev yapan personellere gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

31.07.2027 günü saat 18.16 civarında İstanbul Üsküdar Küçük Su Mahallesi Kul Sokak No:1 adresindeki Şok market şubesinden Ülker Albeni satın aldım. Rafta ürünün fiyatı 37,5 TL’den 25 TL’ye düşmüş gibi kampanya etiketi yapıştırılmıştı, ben de bu nedenle ürünü aldım. Kasaya gittiğimde ise ürünü 25 TL’den değil, 37,5 TL’den geçtiler. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde kampanyanın henüz başlamadığını, fiyatın yarın düşeceğini ancak etiketin bugün yapıştırıldığını söylediler. Yani fiilen geçerli olmayan bir indirimi, rafta varmış gibi göstererek müşteriyi yanıltan bir uygulama ile karşılaştım. Uyardığımda da bunun “şirketin isteği” olduğu söylendi. Müşteriyi aldatmaya yönelik bu tutumdan son derece rahatsız oldum. Kampanya tarihleri başlamadan indirim etiketi asılmasının ve kasada farklı fiyat alınmasının düzeltilmesini, bu şubedeki fiyat uygulamalarının denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

16:00 suları civarında Güvercintepe Mahallesi Ertekin Sokak’taki Şok market şubesinde kızımın yaşadığı çok üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Kızım önce para bozdurmak istemiş, çalışan kabul etmeyince de bir şeyler almak istemiş. Bunun üzerine çalışan “bırak onu, çık git, bir daha gelme” şeklinde ifadeler kullanarak kızımı marketten kovmuş. Kızım bu olay sonrası ağlayarak eve geldi, ciddi şekilde aşağılanmış ve hakarete uğramış hissetti. Bir market çalışanının bir çocuğa karşı bu tarz bir üslup ve davranışta bulunmasını asla kabul etmiyorum ve bu durum aile olarak bizi derinden üzdü. Şok market ’ten, öncelikle kızımı bu şekilde rencide eden çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kızımdan özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.56 civarında Yeşilpınar 910. Sokak’taki Şok market şubesine alışveriş yapmak için gittiğimde, kapıdan içeri alınmadım. Çalışanlar mağazanın kapandığını söylediler. Mağazanın resmi kapanış saatinin 21.00 olduğunu, henüz 4 dakika olduğunu belirttim ancak buna rağmen içeri girmeme izin verilmedi. Resmen çalışma saatleri devam ederken, hiçbir makul gerekçe sunulmadan kapıdan çevrilmek hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer müşteriler benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için Şok market yönetiminden bu şube ve çalışanları konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.

Aydın Mimar Sinan Mahallesi’ndeki evimin karşısında bulunan Şok market’ten bugün yaklaşık 800 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım soğuk zincire tabi ürünlerden salamın tadı ve kokusu belirgin şekilde bozuktu, ayrıca Magnum marka dondurma tamamen erimiş durumdaydı. Ürünlerin son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde olmaları beni hem sağlığım hem de ödediğim para açısından ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum aynı markette ikinci kez başıma geliyor. Bu nedenle market çalışanlarıyla veya Şok müşteri hizmetleriyle görüşme yoluna gitmedim, sadece artık bu şubeden ve genel olarak Şok market’ten alışveriş yapmama kararı aldım. Soğuk zincirin korunmaması ve son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerin bile bozuk çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Şubenizde soğuk zincir ve ürün saklama koşullarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, bu tür sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

31 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Buca Yıldız Mahallesi’ndeki Şok market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Raftan bir ürünün fiyatını sormak için ürünü elime aldığımda, ürünler düzgün dizilmediği için arkadaki ürünlerden biri düştü ve kırıldı. Bu olayın ardından market çalışanı arkamızdan dışarı çıkıp bize bağırarak kırılan ürünün parasını ödememiz gerektiğini söyledi ve bizi adeta mağaza dışına kovarcasına davrandı. Hem saygısız bir üslup kullanılması hem de kasıtlı olarak yapmadığımız, ürünlerin hatalı dizilmesinden kaynaklanan bir durum için para istenmesi bizi son derece rahatsız etti. Şok market zincirinde çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını, bu tarz kaba ve suçlayıcı tavırlar sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

30.07.2026 tarihinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden Bornova / İzmir bölgesine teslim edilmek üzere sipariş oluşturmak istedim. Ödemeyi önce kartımdan Cepte Şok cüzdanıma 2.525 TL aktararak yaptım. Kartımdan bu tutar çekilmiş ve cüzdana aktarılmış olarak görünüyor; ancak uygulamada ne bu bakiye ne de verdiğim sipariş herhangi bir şekilde görünmüyor. Şu anda hesabıma girdiğimde 2.525 TL’lik tutar hesabımda yokmuş gibi, siparişim de sistemde kayıtlı değil. Müşteri hizmetlerini bu konuda tam 6 kez aradım, her seferinde sadece “ilgileniliyor” denildi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, para da hala ortada yok. Mağaza ile görüştüğümde ise sistemlerinde bir sorun olmadığını ve diğer müşterilerin sipariş verebildiğini söylediler. Hem çekilen 2.525 TL tutarın hesabıma/bakiyeme eksiksiz şekilde yansıtılmasını ya da kartıma iadesini, hem de yaşanan bu sistem hatasının nedeninin açıklanmasını ve tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gaziantep Güneykent Mahallesi’ndeki şubenizde bugün saat 18:16 civarında kasada görevli hanımefendiye bir ürünle ilgili soru sordum. Soru sorduğum anda hem yüz ifadesi hem de tavrı son derece saygısızdı, burnuyla işaret ederek, isteksiz ve ağır bir dille cevap verdi. Daha önce aynı şubede çalışan personeller çok daha güler yüzlü ve yardımcı olurken, bugün yaşadığım bu davranış beni gerçekten rahatsız etti ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Bu nedenle ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir saygısız tavrın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

30 Temmuz 2026 tarihinde Hatay Antakya bölgesindeki Cepte Şok üzerinden sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 13.00–15.00 saat aralığında teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş takip ekranında siparişimin dağıtıma çıktığı görünüyor, ayrıca gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin en geç yarım saat içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Daha önce verdiğim siparişlerde de benzer şekilde sürekli gecikme yaşandığı için bu durum artık süreklilik kazandı. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini, siparişimin bir an önce teslim edilmesini, ilgili mağaza ve ekibin bu tekrar eden gecikmeler nedeniyle uyarılmasını ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.