Sonax Şikayetleri

14.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Hilttow AVM’deki Sonax şubesine 2025 model Citroen Berlingo aracımı iç dış yıkama için teslim ettim, yaklaşık 21.00’de aracımı teslim aldım. İç dış detaylı yıkama hizmeti için 1.200 TL ödedim, ücreti karttan çektirdiler ancak herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Aracı teslim aldığımda araç üzerindeki kuş pisliklerinin çıkmadığını gördüm ve oradaki görevliye bunu belirttim. Verilen cevap “Biz kuş pisliklerini çıkarmıyoruz” şeklinde oldu. İç dış yıkama için bu kadar yüksek ücret alınmasına rağmen kuş pisliği gibi temel bir kirliliğin temizlenmemesi ve bunun çok normalmiş gibi söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Orada sorumlu kişiye gösterip kendi bezimle silmek zorunda kaldım, olay AVM kamera kayıtlarında da görülebilir. Ben bu şikayeti, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Hilttow AVM’deki Sonax şubesinde verilen hizmetin, alınan ücreti hak edecek şekilde özenli ve eksiksiz olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

26.06.2026 tarihinde daha önce ppf kaplama yaptırdığım Sonax Batman şubesine, yaklaşık 1 ay önce yapılan bu işlem için kontrol yapılması amacıyla gittim. Ppf işlemi için 80.000 TL ödemiş olmama rağmen, kontrol için gittiğim gün “acilen hastaneye gitmemiz gerekiyor” denilerek yaklaşık 5 saat boyunca bekletildim ve buna rağmen işlemim yapılmadı. Bu süre boyunca herhangi bir net açıklama yapılmadı, sonunda da sadece patronu aramam gerektiği, onunla görüşmem istendi. Çalışanların, işverenlerinin bu mazeretine ortak olmaları ve benim saatlerce boş yere bekletilmem, verilen hizmete ve ödediğim ücrete hiç yakışmayan bir durum oldu. Sonax Batman şubesinden, yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve uygun bir tarihte, sözünde durularak düzgün bir ppf kontrol randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.

Bugün saat 13:00 civarında aracımı Sonax Tuzla Sahil şubesi oto yıkamaya bıraktım. Bana yaklaşık 1,5 saat sonra aracımı alabileceğim söylendi. Verilen süre dolduktan sonra şubeye geri döndüğümde aracıma henüz başlanmadığını gördüm. Üstelik bu durumu ilk kez de yaşamıyorum, her gelişimde benzer şekilde bekletiliyorum ve gelen müşteriler arasında sürekli kaynak yapıldığını gözlemliyorum. Çalışanlara bu konuda sitemimi dile getirdiğimde ise sadece yoğun olduklarını söylediler, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Verilen sürelerin hiçbir şekilde tutulmaması ve sırası gelen müşterinin hakkının gözetilmemesi beni rahatsız ediyor. Ben Sonax Tuzla Sahil şubesinde müşterilerin sırasına ve hakkına dikkat edilmesini, kimseye haksız yere öncelik tanınmamasını ve müşterinin bekleme süresi konusunda daha dürüst ve net olunmasını istiyorum.

Yaklaşık 7 Şubat tarihinde, 15 günlük sıfır aracımı cam filmi yaptırmak için Sonax Yıldız Küçükköy şubesine götürdüm. Aracı teslim aldılar; üzerinden yaklaşık iki saat geçtikten sonra beni arayıp ellerinde yeteri kadar film olmadığını, siparişin geçeceğini ve ürün gelince haber vereceklerini söylediler. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracı yıkamış olduklarını gördüm; ancak aracımın boyası adeta hâli, mat bir görünüme dönmüş, sıfır bir araçta olması gereken parlaklık tamamen gitmişti. Araçta kılcal çizikler oluştuğunu fark ettim. Daha sonra beni tekrar arayıp cam filmi malzemesinin geldiğini söylediler; ben de yaşanan bu hasar nedeniyle işlemi yaptırmaktan vazgeçtiğimi ve sebebinin aracımda oluşan hasar olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “kusura bakmayın” denildi, aracımda oluşan hasarın telafisi için hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir düzeltme ya da destek sağlanmadı. Sıfır aracımda kendi hataları sonucu oluşan bu kılcal çiziklerin ve bozulan görüntünün giderilmesini, aracımın eski parlak ve sorunsuz haline getirilmesi için gerekli işlemlerin Sonax tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

2021 model Kia Sportage aracıma Şubat 2025’te Beylikdüzü Sonax bayisinde 3 yıllık seramik kaplama yaptırdım. Bu hizmet kapsamında 3 yıl boyunca belirli periyotlarda yapılması gereken 2. Ve 3. Bakım haklarım bulunuyordu. Ancak bu hafta bakım randevusu almak için bayiyi aradığımda bayinin kapandığını öğrendim ve satın aldığım hizmeti kullanamaz hale geldim. Seramik kaplamaya ilişkin faturam ve belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen, bayinin kapanması nedeniyle kalan bakım haklarımdan faydalanamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında aldığım 3 yıllık hizmetin önemli bir kısmı boşa gitmiş durumda. Sonax genel merkezden, Beylikdüzü’nde yaptırdığım 3 yıllık seramik kaplama kapsamında kalan bakım haklarımın başka bir Sonax bayisinde geçerli olacak şekilde tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.